Mobilize FsArvostelua 

Dit bedrijf is echt een topper als het gaat om slechte bereikbaarheid, het maakt niet uit op welk moment van de dag of week je probeert om contact te krijgen, het lukt je gewoon niet om iemand aan de lijn te krijgen, altijd het zelfde bandje "helaas is er momenteel niemand beschikbaar...."en vervolgens wordt de verbinding verbroken. We hebben een Renault Zoë gekcoht bijna twee jaar geleden en plotseling verschijnt er een bericht in het scherm van de auto "laden geweigerd, contract geblok." nu hebben we geen contract, want dat is bij de aankoop afgekocht, maar dat verhinderd dit bedrijf niet om gewoon de Killswitch te gebruiken en onze auto voor laden te blokkeren, Ik weet niet of dit rechtmatig is en of ze dit zomaar kunnen doen, maar ze doen het wel gewoon. Ik weet echt niet waarom Renault hiermee geassocieerd wil worden, want ik zal nog wel twee keer nadenken voordat ik weer een Renault aanschaf, en ik adviseer iedereen die het overweegd om ook nog even goed na te denken. De auto staat voor de deur, we kunnen er niets mee en we moeten maar afwachten of iemand ooit een keer gaat reageren zodat we onze eigen accu weer kunnen opladen. Het is dat je verplicht een ster moet selecteren, anders had dit bedrijf nul sterren gekregen.

Slecht bedrijf!! Geen ster waardig.
Geen communicatie. Klantenservice is bereikbaar. Zijn ook wel vriendelijk. Maar daar koop je helemaal niets voor. Want antwoord krijg je niet.
Stuur maar een mail naar de afdeling privatelease is wat je te horen krijgt. Daar krijg je geen enkel antwoord. Telefoontjes, terugbel verzoeken, mails, niets helpt.

Wij leasen een Nissan Juke.
In juni 2024 bericht van een incasso van ruim €500,-. Schades onder eigen risico. Wat is dit geweest? Graag een specificatie, uitleg of wat dan ook. Geen enkele reactie! De klantenservice gaf het advies het bedrag dan zelf maar te storneren. Incasso werd niet uitgevoerd. Toen werd het stil. Na 9 maanden in maart 2025, na de auto al ingeleverd te hebben en een afrekening te hebben gehad, nogmaals dezelfde incasso. Nu wel uitgevoerd. Je raadt het al, weer geen enkele reactie op onze mails. We zitten nog steeds met dezelfde vragen.
Hoe is dit mogelijk??

Bedrijf neemt geen telefoon op en reageert niet op mails en contactformulier. Al maanden bezig om ze te pakken te krijgen.
Dat dit zomaar kan.

Mensen ga niet in zee met dit bedrijf

Reageren niet op contactformulier, telefonisch onbereikbaar. En dat al een jaar lang!!! Wat een slecht bedrijf!

Goedendag,

Ik heb ook zeer slechte ervaringen met dit bedrijf. Ik heb een huuraccu voor mijn Renault.

het begon ermee dat het heel lang duurde voordat de accuhuur goed was geregeld toen ik de auto tweedehands bij een Renaultdealer had gekocht. het verhuurbedrijf is praktisch telefonisch en email onbereikbaar.
Ik heb begin vorig jaar een prijsopgave laten maken voor het overkopen van de accu, dit kon toen voor ca. 500 euro.
Een half jaar later een nieuwe indicatie laten doen en toen was het in een keer ruim 2000 euro!!!! en dat terwijl de auto nu ouder was en meer had gelopen.

Bij navraag waarop dit gebaseerd was werd alleen maar gezegd dat dit vanuit het management was besloten. Ik heb toen gevraagd of ik daarmee in contact kon komen.

Ze hebben daarna nooit meer op mijn emails gereageerd,

-ik heb ook nog een klacht ingediend via hun website, nooit meer iets vernomen
-ik heb nog een nieuwe prijsopgave gedaan: nooit meer iets vernomen.

Kortom, ik voel me als consument gegijzeld door hun contract, ze zijn onbereikbaar en reageren niet op emails.
Ik ben er aan het denken om verdere stappen te ondernemen, maar hoop dit samen met andere ontevreden klanten te kunnen doen.

Ivm verkoop van onze Renault Zoe wou ik de accuhuur afkopen, omdat de garage geen auto wou inruilen met accuhuur contract.
Dat leek me niet zo'n probleem omdat in juli 2023 ik het afkoopbedrag had opgevraagd en toen zou dat 827 euro incl. Btw zijn.
Nu wou ik de accuhuur definitief afkopen maar ik werd ineens geconfronteerd met een afkoopbedrag van 2420 Euro incl. Btw. Toen ik hen wees op de eerdere prijsindicatie gaven ze dat ze per mei 2024 de tarieven hebben aangepast en dat 2420 Euro het minimum bedrag is. Ongelofelijk dat dit zomaar kan. De auto en dus ook de accu is 11,5 jaar oud met 176.000 km op de teller.
Ik heb besloten het afkoopbedrag toch te betalen omdat ik anders mijn Zoe niet kon inruilen.
Dit heeft erg veel moeite gekost omdat het bedrijf niet of nauwelijks reageert op telefoon, e-mail of terugbelverzoek.
Pas na klacht neerleggen bij Renault Nederland, werd er gereageerd.
De auto is verkocht, ik heb de resterende accuhuur (teveel betaalde) van gedeelte van december terug ontvangen, maar dit heeft erg veel moeite gekost. Ik zou dit bedrijf niet aanraden.

Nog nooit meegemaakt dat een dergelijke organisatie zo chaotisch is. Krijg totaal geen reactie op mails, als je telefonisch contact opneemt dan krijg je diverse medewerkers aan de lijn waarbij je telkens opnieuw je verhaal moet doen met als uiteindelijk resultaat dat je dit weer via de mail moet doen, om hopeloos van te worden

Als ik dit van tevoren had geweten dan had ik absoluut met een ander bedrijf in zee gegaan

Oktober 2024 mijn Zoe met huurbatterij ingeruild bij een Renault dealer voor een nieuwe(re) Zoe met koopbatterij. Ik moest nog zo"n €1700 aan extra gereden km betalen. Gek genoeg zat er ook een creditnota bij van 2 maand batterijhuur. Wat bleek, ze gingen gewoon door met de automatische incasso. Er werd zelfs een tweede keer €1700 afgeschreven. Gelukkig heb ik dat kunnen storneren en de incasso geblokkeerd.
De creditnota heb ik tot nu toe, na vele mails en telefoontjes (ik heb niemand aan de lijn kunnen krijgen), niet ontvangen.
Schandalig!
Radar zou hier eens een item over moeten maken.

Klanten “service” is gewoon vanaf begin van de week iedere dag niet bereikbaar?? Op mijn Google review kreeg ik gisteren wel gelijk bericht, was de klantenservice maar zo snel

Slechte ervaring met dit bedrijf!
Mijn auto is zonder enige vooraankondiging of waarschuwing weggesleept. Ik had zelf niet eens door dat de auto was weggehaald totdat ik via de politie te horen kreeg dat dit was gedaan door de financieringsmaatschappij. De reden? Een termijn die niet betaald zou zijn. Dit soort praktijken zijn onacceptabel. Een minimale communicatie richting de klant is toch wel het minste wat je mag verwachten.

Ik heb inmiddels een klacht ingediend bij de ACM, want dit voelt echt als oneerlijke behandeling. Dit bedrijf is absoluut niet aan te raden als je op zoek bent naar transparantie en respect voor klanten.
Dit bedrijf is voor ons aanleiding om zowel zakelijk als privé te kiezen voor een ander auto merk.

Waardeloos, nergens reageren ze op als je mailt. Telefonisch zeer slechte bereikbaar. 1 x kreeg ik iemand te pakken die beloofde de volgende dag terug te bellen. Is nog steeds niet gebeurd. Heb ze al aangegeven als ze gaan incasseren, dit direct te gaan storneren, omdat ik mijn auto al sinds medio 2024-9 heb verkocht en de garage de stukken van overdracht aan hen heeft gemaild. Ik moet ook nog een halve maand teveel betaalde premie retour ontvangen, maar krijg geen contact met ze. Geen ster waardig. Dat dit soort bedrijven nog bestaan anno 2024!

Deze leasemaatschappij geeft geen enkel antwoord op brieven, zowel per separate post als aangetekend.
Zeer onbehoorlijk!!!! Deze maatschappij is alleen goed in het automatisch afschrijven van de leasetermijnen. En het liefst zo snel en vroeg mogelijk. Wegblijven bij deze leasemaatschappij van Renault.

Very poor customer services.
Trying to contact to stop my rental battery contract but no response.

Al maanden bezig om in contact te komen om netjes afspraken te maken omtrent einde contractperiode. Geen reactie op e-mails en telefonisch zijn ze niet bereikbaar. Gelukkig kan ik mijn auto volgende maand inleveren en hoef ik daarna niks meer met deze organisatie te maken te hebben.

Wij hadden onze Renault met lease accu verkocht. Netjes met de nieuwe eigenaar het overdrachtsformulier ingevuld en getekend. We zijn nu bijna een maand verder en er is nog helemaal niks geregeld door dit bedrijf. En dan mag ik nog van geluk spreken want ik kreeg een medewerker aan de telefoon.(Na zeker 9 dagen proberen en 10 beloftes van andere afdelingen dat ik teruggebeld zou worden). Ik uitleggen dat ik het geen gang van zaken vind dat dit nog steeds niet geregeld is. Deze medewerker was zo ontzettend onvriendelijk en gaf als antwoord dat als hij tijd heeft, het volgende week maar eens ging bekijken.

Wij zaten nog te twijfelen om te kijken naar een Zoë maar met dit in ons achterhoofd mag je blij zijn als je er vanaf bent. Wat een waardeloos bedrijf.

En die blijkbaar enige medewerker moeten ze ook gewoon ontslaan. Wat een onvriendelijk gesprek naar een klant toe, geen beloftes nakomen, niet oplossingsgericht denken.

Mobilize have been totally hopeless in combination with Dacia. I bought a Dacia Jogger in August 2022. Since then it has been back to the garage no less than 6 times. Mobilize constantly refer to Dacia who refer back to Mobilize and then the dealership. Their customer service is totally and utterly appalling. I would NOT recommend either Dacia or Mobilize. They do not take the customer seriously. ' There's a process we need to follow' is what I keep being told.

Sinds maart via de dealer een leasecontract voor mijn Renault bij mobilize
Ze hadden een fout gemaakt in mijn contract waardoor ik meer moest betalen.
Ben nu al bijna 5 maanden bezig via mails en telefonisch om dit alsnog met ze op te lossen.
Na 5 mails krijg ik maar geen antwoord terug en telefonisch wordt je steeds door verbonden en is de persoon steeds niet aanwezig en moet je maar een email sturen die dan nooit beantwoord wordt.
Ook andere vragen over je contract worden via de mail niet beantwoord.
Heb nu maar besloten om mijn auto na een jaar weg te doen en voor een andere auto te gaan zodat ik van deze lease maatschappij af ben.
Geeft me een slecht gevoel om deze leasemaatschappij dan nog langer elke maand te betalen.
Facturen sturen vergeten ze niet.

Waardeloos bedrijf!
De lease van onze auto staat op onze beide namen (van mij en mijn partner). Ik betaal de lease volledig en omdat we graag een bouwdepot willen openen, moest de naam van mijn partner van het contract gehaald worden. Na anderhalve maand emails sturen en erheen bellen, krijg je een doodleuk mailtje dat het niet lukt. Terwijl er eigenlijk niks verandert! Ze zijn zeer slecht bereikbaar, elke keer als je belt word je minimaal 3 keer doorgeschakeld en hang je minimaal een half uur aan de lijn! Emails reageren ze gewoon niet op.

Omdat we minder kilometers zijn gaan rijden overleg gehad en besloten om de huuraccu te kopen. We kregen een koopcontract en een rekeningnummer waar we het geld op mochten storten en we zouden even de kilometerstand doorgeven voor de eindafrekening. Natuurlijk moesten we eerst betalen en daarna zou het terug gestort worden. Meerdere malen contact gezocht en gevraagd om bevestiging van het geld dat we betaald hadden. Al snel kregen we te horen dat we geen recht hadden op terugbetaling van de kilometers. In deze tijd gingen de incasso s voor de accu huur gewoon door ondanks dat de accu inmiddels ons eigendom was. In overleg met de rechtsbijstand een mooie brief gestuurd en gewezen op hun eigen contract. Meerdere malen is er geprobeerd om ons te mislijden met het schuiven van debet en credit nota s. Uiteindelijk kregen we de juiste creditnota s met de vermelding dat deze spoedig uitgekeerd zouden worden. U raad het al... Na 45 dagen rechtsbijstand weer ingeschakeld en een sommatie gestuurd. 4 dagen overtijd hebben ze ons tot de laatste cent uitbetaald. Dit alles heeft geduurd van 23 Maart tot 15 Juli 2024. Ze verdienen geen enkele ster. Tip: reken alles goed na, en als het niet zint iemand in de arm nemen. Wonderbaarlijk hoe goed het Nederlands wordt als je met de rechter dreigt....

Ook hier precies dezelfde ervaringen als onderstaande reviews.
Ik heb twee maanden geleden het huurcontract voor de accu afgekocht en overgemaakt (ruim €1100). Tot op heden is dit niet verwerkt blijkbaar want twee weken geleden ontving ik een herinnering. Ook moet ik nog wat termijnen retour betaald krijgen.
In de afgelopen twee maanden heb ik 5x een herrineringsmail gestuurd; daar is tot op heden niet 1x op gereageerd. Alleen een automatische reply dat het bericht is ontvangen en dat het erg druk is.
Deze week (27-30 mei 2024) ligt de telefoon er uit. Er is geen gehoor op het directe nummer. Als je het algemene nummer belt wordt er een terugbelnotitie achtergelaten. U raadt het al, ook daarop geen gehoor.
Ik ga nu de rechtsbijstand inschakelen, maar daar zullen ze ook wel niet op reageren...