DirectLease Nederland Arvostelua 1 441

Op 13 maart heb ik mijn Peugeot e-208 ingeleverd. Hoewel het altijd even afwachten is hoe de eindafrekening uitvalt, bleek deze volledig gerechtvaardigd en transparant. Het inleverproces zelf verliep bovendien erg soepel. Ik kom hier in de toekomst zeker terug voor een volgende leaseauto!

I wouldn't recommend directlease to anyone:

1) The terms and conditions are very difficult for first-time users to understand.

2) If your car breaks down, they'll provide you with the URL of a garage they've chosen and promise they'll fix it, but they'll charge you exorbitant amounts for even minor things, which will ultimately impact you.

3) When you return the car, they'll charge you for even minor things, and you'll end up paying thousands more.

Deze service is te schofterig voor woorden. Corinne Spaan aan de telefoon is om diep bedroefd en onmachtig van te worden. Klantonvriendelijk en niet bereid tot enig fatsoen. Als je vraagt naar haar leidinggevende, verwijst ze naar het hoofdkantoor. Iemand die jarenlang netjes lease heeft betaald, de auto keurig inlevert, een zelfscan uitvoert en dan ineens een hoge afrekening krijgt, geen reactie geven op de mail die hierover wordt gestuurd, zeggen dat deze nooit ontvangen is (terwijl deze in je verzonden items staat als reply op de eigen mail van DirectLease). Maar vervolgens wel mensen gaan bedreigen met een negatieve BKR als je het bedrag niet betaald. Schandalig echt.

Ik heb de afgelopen 2 jaar een fiat 500 geleased bij direct lease.
Om positief te beginnen hebben ze een groot aanbod, goede prijzen
en zijn ze altijd telefonisch snel en makkelijk bereikbaar.
Twee jaar lang reed ik dan ook naar volle tevredenheid. In deze twee jaar geen enkele schade oid doorgegeven.
Het opzeggen en inplannen van het ophalen van de auto verliep eveneens soepel.
Vanaf dat de auto werd opgehaald hoorde ik niets meer. Drie keer bellen en een maand later kwam de eindafrekening. Tot mijn verbazing een flink bedrag aan schade/eigen risico. Dit was zeer frustrerend. Ik wil Iris complimenteren over het afhandelen van mijn dossier en haar betrokkenheid. Uiteindelijk is bovenstaande naar tevredenheid opgelost.

Ik raad mensen aan aanwezig te zijn bij de schouwing van de auto. Dit kan je veel tijd/energie besparen.

Alles snel afgehandeld.
Enig klein minpuntje is dat er op de app niet gereageerd wordt. Voor de rest verwerken de medewerkers alles vlot. En denken ze mee mbt aflevering van de auto
Het zou wel fijn zijn als in de toekomst meerdere afhaalleveranciers komen.

Tijdens het afsluiten van een contract, prima bereikbaar. Je wordt soms meerdere keren per dag gebeld om het rond te krijgen. Maar zodra je zelf ergens hulp bij nodig hebt, zijn ze niet thuis! Ze hebben mij onterecht een negatieve BKR melding gegeven, ik wacht nu al 3 maanden zodat ze dit corrigeren maar er is zogenaamd een storing in het systeem. Erg onprettig hoe de mensen na het beëindigen van contract met mij omgaan. Als je geen stress wil, dan raad ik je af om met dit bedrijf zaken te doen.

prettige samenwerking, alles verliep soepel

Geen problemen en mocht er wat zijn mail of bel ik directLease en wordt geholpen.

Weinig tot geen contact, alleen contact met garageleverancier die alleen maar de levering van de leaseauto uitstelde.

Informatie op website is duidelijk, uitgebreid en transparant.
Reactie//contact van/met Directielease is snel, duidelijk, vriendelijk en meedenkend.
Ik kan eigenlijk geen enkel verbeterpunt bedenken!

Helaas is mijn ervaring dat er maar weinig in 1x goed gaat bij DirectLease/Van Mossel. Communicatie verloopt stroef en is helaas te vaak onjuist (van contract tot werkplaatsafspraken).
Het maken van afspraken is soms een enorme uitdaging, de werkplaatsplanner werkt aanvankelijk goed, maar kijkt niet naar het type voertuig (elektrisch) wat je hebt en/of dat de betreffende werkplaats ook jouw auto kan onderhouden. Het is niet voor het eerst dat er meerdere telefoontjes volgen met verplaatsingen. Moeilijk om te zeggen of dit direct bij Van Mossel (moederbedrijf achter DirectLease) ligt of aan DirectLease zelf.

Inmiddels contact gehad met een accountmanager, er lijkt meer onafhankelijkheid te komen i.p.v. alles verplicht via Van Mossel. Hopen dat dit betere ervaringen geeft.

Wat een verademing om eindelijk met een leasemaatschappij te werken waar je persoonlijk, vriendelijk en vakkundig wordt benaderd. Ze zijn zeer klantgericht, flexibel en denken echt mee met de klant. Een absolute aanrader!!!

Zo geregeld en gemakkelijk in gebruik

Prima service
Nette opvolging van vragen

Super geregeld allemaal!

Direct lease was Snel, duidelijk en eerlijk, met alle info en offertes etc..geen gekke zaken, geen addertjes

Goede ervaring service en levering leaseauto. Vanwege speciale korting kon je bijna alleen kiezen van een auto uit de Volkswagen groep. Metname VW, Skoda of Seat.

Het uitzoeken, selecteren en bestellen van de auto ging heel eenvoudig en werkte super. Ook de communicatie rond de bestelling en de levering verliep super, ik ben heel tevreden!

Snelle levering goede communicatie over de levering.

Klant vriendelijk en goed bereikbaar voor vragen.