Mapfre España Arvostelua 2 820

Dos partes en dos años, uno de ellos de un simple arañazo. Y el otro si fue más caro alrededor de 1300€. Estaba a todo riesgo. Mi único accidente en los últimos 10 años.
Al tercer año ya no me renuevan el seguro y sin avisarme lo cortan, solo avisaron por SMS que no lo leí, no renuevan el seguro. Solo quieren clientes que no les pase nunca nada y eso si subirles todos los años 100 € la cuota. De este seguro de coche me habéis echado, ahora del resto de seguros que tengo con vosotros (casa y demás) ya me voy a ir yo solito. Asi os quedáis con los clientes que nunca les pase nada.

Experiencia muy decepcionante con el servicio de asistencia de hogar de Mapfre, especialmente siendo cliente platino desde hace años.

Contacté con ellos por una avería en mi caldera y me derivaron a un técnico. Me cobraron 95€ por el diagnóstico, algo que considero razonable. El técnico detectó una avería y me indicó que me pasaría presupuesto tanto de la reparación (piezas) como de la sustitución completa.

Nunca recibí el presupuesto de reparación, a pesar de solicitarlo en varias ocasiones, lo cual ya me parece una falta de transparencia importante.

Inicialmente me ofrecieron un presupuesto con una caldera de otra marca. Yo pedí expresamente una Saunier Duval, ya que era la misma marca que tenía y quería mantenerla por compatibilidad y confianza. El propio técnico me comentó que la diferencia de precio sería de unos 400€ aproximadamente.

Sin embargo, la sorpresa fue que el presupuesto final ascendía a casi 3.900€ por una Saunier Duval Thema Condens 25.

Tras investigar por mi cuenta, encontré exactamente ese mismo modelo con instalación incluida por unos 2.000€ en múltiples proveedores (Leroy Merlin, instaladores, etc.). Es decir, el presupuesto ofrecido estaba prácticamente al doble del precio real de mercado.

Al trasladar esta diferencia, la única respuesta por parte de la empresa fue “es que es Saunier Duval, es más caro”, sin ningún tipo de justificación adicional.

Más allá del precio, lo preocupante es la falta de transparencia (no facilitar el presupuesto de reparación solicitado) y que este servicio venga recomendado directamente por Mapfre, lo que genera una falsa sensación de confianza.

Al contactar con atención al cliente de Mapfre para trasladar la situación, la respuesta fue básicamente que “si no me gusta el presupuesto, no lo coja”, sin interés en revisar lo ocurrido ni en ofrecer ninguna solución.

Entiendo que los servicios los prestan empresas externas, pero como cliente contrato con Mapfre, y espero un mínimo control sobre la calidad, profesionalidad y transparencia de los proveedores que envían.

Sinceramente, esta experiencia me ha hecho replantearme seriamente seguir teniendo mis seguros con Mapfre.

Muy burocráticos no los recomiendo
Mucho mejor y más fácil de gestionar Mutua Madrileña.

Ni se os ocurra tener el seguro del hogar con estos mentirosos. La redacción del contrato de la póliza muy pobre y dentro de esa pobreza de redacción te dice que incluido todo en vivienda y después cuando tienes un siniestro de una fuga de agua se lava las manos los de Mapfre y te dice que si he leído un librito de las condiciones cuando firmé con ellos que por supuesto no me dieron y me fie de tres hojas de papel grapadas repito con una pobre redacción

Mapfre autos. Lo peor que pude hacer en esta compañia.
No funciona nada, son ademas de los mas caros, los mas incopetentes. Servicio atención al cliente, quejas, reclamaciones. No contestan a nada. Imposible contactar con el defensor del asegurado. Una autentica estafa.

Recientemente he tenido un problema de humedad en el techo de mi baño provocado por una fuga de agua del vecino de arriba. Los técnicos de Mapfre fabuloso, rápido, eficiencia y profesionalidad. La que le falta al mediador de la oficina de Mapfre de la c/ Ayala, atención desagradable ineficiencia y entorpecedora

Casi un mes esperando para agendar una cita para que nos reparen un techo dañado por lluvias, ni siquiera han llamado una sola vez, te ignoran completamente. Les llaman y te dicen que en breve te llama el albañil y nada de nada, pasan de ti. Ahora les llamo para contratar un seguro y enseguida te llaman para contratar flipante. Ya no es lo que eran. No vuelvo a contratar, los doy de baja en cuanto venza la prima.

Una estrella porque no se puede 0, muchísimos problemas para arreglar el coche con piezas originales sin ser culpa mía el siniestro. Por mucho que quieras hablar con el mediador o el perito no llegas nunca a nada ni se ponen en contacto. Vamos una mier....

Tengo un problema en la cocina con el agua caliente que no llega, el enganche a la general está en casa del vecino y este se niega a dejar pasar al fontanero.
Pues Mapfre se niega a reclamarle la servidumbre de paso.
Que defensa jurídica tengo, ninguna.
Tres pólizas que no renovaré.

Whatsapp responde máquina (no me resuelve la duda). Me pasan con agente humano para consulta. El agente humano me dice que es de otro departamento y me dice que contacte con Maphre. Bucle infinito sin resolver nada.

Que nadie pone el seguro en esta empresa, sobre todo los extranjeros, hice un accidente en el extranjero y tenía un seguro internacional que lo cubre, pero al final me estafaron no quieren hacer cargo de ello llevo casi un año esperando que me den una respuesta nadie se ha puesto en contacto conmigo.

Rechazaron ayudarme para la realizacion de una operacion de cataratas. La motivación no me la envian por correo y solo me informaron telefonicamente.

Se equivocan y luego no te dan ninguna solución, te redirigen de un lado a otro sin sentido. Pésimo trato al cliente.

Solicité servicio de Electricista por estar sin luz en la cocina y me dijeron tardaban 13 días en venir a ver el problema. Me parece inaudito, alucinante e increíble tanto tiempo para una cosa así. Tendré que cambiarme a otra compañía en vista de ello.

Fatal la experiencia con la oficina de la Cala con ANA nada recomendado y mucha confusión constantemente para el cobro de mis facturas tengo 2 coches y es fatal fatal y para comunicarse con la oficina y que te respondan horrible .La GESTIÓN DE COBRO HORRIBLE

Estoy profundamente insatisfecho con el servicio recibido. Esta compañía cobra puntualmente, pero cuando llega el momento de cumplir con sus obligaciones, resulta prácticamente imposible obtener una respuesta.
La falta de comunicación es total, incluso a nivel interno, lo que evidencia una grave desorganización. Llevo meses intentando resolver mi caso sin éxito. Mi número de referencia es V44191421, y a día de hoy sigo sin ninguna solución ni sin poder contactar con un profesional competente.
Esta situación es inaceptable. Considero que la compañía debería ser objeto de una investigación por parte de un organismo de compliance independiente, ya que existen indicios de prácticas potencialmente irregulares.
Además, la empresa debería reflexionar seriamente sobre su reputación: una valoración de 1,4, una de las más bajas que he visto, lo dice todo sobre la experiencia de sus clientes.
Si no se resuelve mi caso de forma inmediata, me veré obligado a tomar medidas legales y a acudir a la prensa. No es justo que otros clientes tengan que pasar por la misma situación.

Mapfre nos engaño y siempre que tienes algún problema no cubre nada, leer siempre la letra pequeña.

Cobrar, cobran que da gusto, pero hacerse cargo,del problema que puedas tener, en este caso con mi casa.... Se pasan la pelota unos a otros, y te dan muy buenas palabras pero no hacen nada.
Una vergüenza, pongo una estrella porque no puedo poner menos que si no, por mi no merecen ni la punta de la primera estrella.
La atención al cliente es nefasta, dan información errónea o directamente no te informan. Profesionalidad tienen poca.

Mala atención por teléfono.
Tardan mucho en resolver una reclamación sencilla.
Intentan engañar al asegurado.

No os fiéis del seguro de defensa jurídica que incluyen en el seguro de hogar. Te dicen que te cubren la defensa jurídica hasta un límite si decides contratar libremente los servicios de un abogado. Y cuando les pasas la minuta del abogado por servicios ya prestados por el profesional, te dicen que hay que esperar hasta que haya sentencia firme y si condenan en costas al contrario (aunque éste sea insolvente), no abonan un euro. Eso sí, tú pagas una prima por un seguro de defensa jurídica que no te pagan, de manera que tú les financias los gastos de abogado. Una sinvergonzonería como otra cualquiera. NI SE OS OCURRA CONTRATAR CON MAPFRE.