Vi fick otroligt bra support i framtagningen av vårt kök! Vi är så nöjda med både kvalité på luckorna och slutresultatet som helhet. Tyvärr fick vi veta samma vecka som vår leverans skulle skickas a... Näytä lisää
Emme tarkista arvosteluissa esitettyjen väitteiden paikkansapitävyyttä, sillä arvostelut ovat arvostelijoiden omia mielipiteitä. Arvostelu voi kuitenkin saada Varmennettu-merkinnän, jos pystymme todentamaan, että arvostelun kirjoittaja on asioinut yrityksen kanssa. Lue lisää
Alustan luotettavuuden varmistamiseksi kaikkien arvostelujen – varmennettujen ja varmentamattomien – on läpäistävä automaattinen seulonta, joka on käynnissä kellon ympäri. Järjestelmä tunnistaa ja poistaa ohjeistustemme vastaisen sisällön – myös arvostelut, jotka eivät perustu aitoon asiointiin. Tiedostamme, että asiattomia arvosteluja saattaa tästä huolimatta päästä läpi. Voit tehdä meille ilmoituksen mistä tahansa arvostelusta, jonka uskot jääneen meiltä huomaamatta. Lue lisää
Katso, mitä arvostelun kirjoittajat sanovat
Absolutely terrible experience, a non-serious company that should not be allowed to run a business. Forced to pay in advance and in our initial contact, we were promised a delivery time of 8-10 weeks.... Näytä lisää
Katastrofalt företag! VARNING! Vi har fortfarande inte fått några luckor trots att vi gjorde beställning före sommaren. Vi går snart in i november och fortfarande inga luckor. SKOJARFÖRETAG! BESTÄLL I... Näytä lisää
Vi är väldigt nöjda med köket och samarbetet med Maja på Lucks. Efter att ha läst tidigare recensioner var vi först lite tveksamma men Maja övertygade oss. En miss med en saknad skåpstomme löste på 48... Näytä lisää
Yritys on vastannut
2,6
Välttävä
172 arvostelua
Pyytää asiakkailta arvosteluja
Tämä yritys pyytää asiakkailtaan arvosteluja – olivat ne sitten hyviä tai huonoja
On vastannut 65 %: iin saamistaan huonoista arvosteluista
Vastaa yleensä 1 viikon sisällä
Kuinka tämä yritys käyttää Trustpilotia
Tutustu arvostelujen ja arvosanojen lähteisiin, pisteytykseen ja moderointiin.
Högsta proffessionalitet från början…
Högsta proffessionalitet från början till slut! Otroligt nöjd med resultatet på mina luckor i darkoak. Jag är dessutom ännu mer nöjd med det varma och förstående bemötandet från köksdesigners och kundservice.
24. toukokuuta 2024
Oma-aloitteinen arvostelu
Jättefina grejer och bra service
16. toukokuuta 2024
Oma-aloitteinen arvostelu
Älskade kök!
Köpte skåpluckor från lucks by robo och är så nöjd. Stilren, tidlös design som förgyller hemmet. Leveransen gick smidigt och kundbemötandet var på topp!
31. toukokuuta 2024
Oma-aloitteinen arvostelu
Perfekt
Snyggt
Bra kundservice och bra kvalitet på varorna
29. toukokuuta 2024
Oma-aloitteinen arvostelu
Har haft en längre dialog med Lucks…
Har haft en längre dialog med Lucks under vårt nybygge. Bra service och trevliga dialoger med sälj.
Jag har under tiden gjort en del justeringar på ritningarna från IKEA.
När det väl var dags för beställning bad jag säljaren gå igenom ritningarna noggrant en sista gång eftersom offert har många rader mer artiklar som är svåra att översätta till Ikeas ritningar, "allt ser OK ut, du kan betala handpenning och har tid att justera".
Gjorde så, och bad om renderingar för att lättare kunna kontrollera att allt stämmer. Får renderingarna och ser flertalet avvikelser. Stora och färre lådfronter som aldrig varit planerade i ritningarna som fick ersättas till fler få. Helt plötsligt har prislappen stigit markant. Leveransdatum har de vägrat berkäfta från sitt håll. Tröttnade till slut och bad om återbetalning. 4 veckor har gått, ingen återbetalning. "vi kollar med ekonomi" är det enda svaret när jag ringer och mailar.
Sammanfattning: Trevligt bemötande fram tills att pengarna kommit in. Känner mig tyvärr lurad med prislappen som steg markant och ett leveransdatum som aldrig bekräftades trots att detta var ett tydligt villkor från mitt håll pga planerat 40 års-firande hemma.
Återstår att se när handpenningen på 40K dyker upp.
29. toukokuuta 2024
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Lucks
Hej Maria,
Tack för att du har tagit dig tid att dela med dig av feedback till oss. Vi vill inledningsvis beklaga att du fått vänta på återbetalning från oss gällande handpenningen av din order!
Vid annulering av en order tas denna information direkt till vår ekonomiavdelning som ordnar med återbetalningar. Som vi informerat dig om är en återbetalning nu gjord, och pengarna bör visas på ditt konto inom en bankdag eller två. Vi beklagar verkligen att detta dragit ut på tiden och eventuella osäkerheter detta kan ha skapat för dig som köpare.
Vad gäller din planerade beställning av luckor till IKEA, beklagar vi om du inte upplever dig ha fått all hjälp du behövt från oss gällande förtydligande av ritningen. Det är vanligt att avsteg från den första IKEA-ritningen görs under en designprocess hos oss då köket utvecklas under tidens gång. Vi vill däremot säkerställa att alla våra kunder är införstådda med de ändringar som gjorts så att beställningen från oss känns så trygg och bra som möjligt. Vi kommer ta vidare din feedback gällande vad du ser kunde ha förbättrats till framtida projekt.
Tack än en gång för din feedback. Tveka inte att höra av dig om det är något annat vi kan hjälpa dig med.
Med vänliga hälsningar,
Teamet på Lucks by robo
Bra mottagande och lyssna av kunden
10. toukokuuta 2024
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Lucks
Hej Sabina,
Stort tack för din fina feedback och för att vi fått möjlighet att hjälpa dig med ditt projekt!
Med vänliga hälsningar,
Teamet på Lucks by robo
Vastaus yritykseltä Lucks
Hej Jaana,
Tack så mycket för din 5-stjärniga recension!
Tveka inte på att höra av dig till oss framöver om du skulle ha ett nytt projekt på gång, vi ser fram emot att få hjälpa dig igen!
Med vänliga hälsningar,
Teamet på Lucks by robo
Bra service
Bra service. Snabb kundtjänst som har ett trevligt bemötande!
Supernöjd med kvaliteten och den snabba leveransen för ett bra pris.
24. toukokuuta 2024
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Lucks
Hej Eddie,
Stort tack för att du har delat med dig av feedback kring din köpupplevelse hos oss!
Det glädjer oss att du fått fin hjälp under processens gång och att leveransen av din order gått smidigt till. Tveka inte på att höra av dig till oss om du har några projekt framöver som du vill ha hjälp med!
Med vänliga hälsningar,
Teamet på Lucks by robo
Vastaus yritykseltä Lucks
Hej Edde,
Vad roligt att höra att du är nöjd med både vår service och kvalitet på produkterna!
Tack för att vi fick möjlighet att hjälpa dig med ditt projekt och tveka inte på att höra av dig till oss om det skulle uppstå några frågor framöver gällande färdigställandet av din order!
Med vänliga hälsningar,
Teamet på Lucks by robo
VARNING FÖR DETTA FÖRETAG
VARNING FÖR DETTA FÖRETAG! Vi är inne nu på månad 6 sedan beställning och har velat avbryta vår beställning men de vägrar och insisterar på att fakturera oss trots felaktiga mått och leveranser. Dålig kvalité, otroligt dålig kundtjänst. AKTA ER! Välj något annat företag!
20. toukokuuta 2024
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Lucks
Hej Fredrik,
Vi vill börja med att be om ursäkt för den upplevelse ni haft avseende order 22322-1-4 och att vi inte levt upp till era förväntningar.
Den 15 mars 2024 levererade vi er order med unika delar till ert badrum. Vid leveransen upptäcktes det att en av grepplisterna var för kort och inte producerad enligt er beställning. Vi förstår verkligen er frustration över detta och lade omedelbart in delen för omproduktion.
Tyvärr har det tagit flera veckor att leverera den nya grepplisten till er, och vi beklagar verkligen att produktionen dragit ut på tiden. Idag har vi kunnat leverera grepplisten till er.
Vi har förstått att ni i samband med att grepplisten blev klar önskade häva köpet i samband en bostadsförsäljning. Enligt konsumentköplagen har vi rätt att avhjälpa fel innan hävning av köp blir aktuellt. Eftersom er order levererades i mars och ni har monterat och börjat använda de beställda delarna, påverkar detta också möjligheten att häva köpet, då varan inte längre är i ursprungligt skick.
Vi har nu avhjälpt felet genom att leverera den korrekta grepplisten och vill gärna komma i kontakt med er för att diskutera hur vi kan förbättra er upplevelse och hitta en lösning som ni är nöjda med.
Vi ber om ursäkt för besväret och hoppas att vi kan återställa ert förtroende för oss.
Med vänliga hälsningar,
Teamet på Lucks by robo
Nybyggt kök samt Garderob
Köpte dörrar samt skåpluckor från Lucks by robo och hela processen gick smidigt från start till slut! Kundservicen va hög och dom var väldigt snabba att svara på mina frågor och om jag ville ändra något i mina ritningar. Kvaliten på deras produkter är något du inte får hos dom stora kedjorna. Trots att jag räknat fel på en lucka så kunde dom se till att jag fick rätt skåplucka som passade bra i måtten.
16. toukokuuta 2023
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Lucks
Hej William,
Tack för att du delat med dig av din köpupplevelse!
Det gläder oss att höra att du är nöjd med både ditt kök och dina garderobsdörrar från oss. Det värmer oss extra att du upplever att du fått bra hjälp från oss under hela processen.
Tack för att vi fått möjlighet att hjälpa dig med detta projekt och tveka inte på att höra av dig om det skulle uppstå några frågor framöver som vi kan hjälpa dig med!
Med vänliga hälsningar,
Teamet på Lucks by Robo
Undvik
Ändring: Lucks utlovade den sista leveransen i maj, men har sedan dess fullkomligt ignorerat oss. Då var kommunikationen bra men är obefintlig sedan dess. Alla Mail blir ignorerade, och varje gång man fått tag i dem i telefon säger de att ”vi kollar upp detta och återkommer”. Vi börjar tvivla på om vi nånsin kommer att få ett komplett kök, och kan inte rekommendera Lucks. Bra produkter, resten uselt.
Då: Riktigt nöjda med vårt nya kök från Lucks. Daniel var väldigt bra att ha att göra med när vi ritade upp köket och kring rådgivning innan beställning. Sen har det varit vissa förseningar och nån del som blev fel, men Lucks har varit väldigt bra att ha att göra med och löst allt exemplariskt. Jag skulle särskilt säga att det blivit ett lyft i kommunikationen på senaste. Väldigt nöjda med slutresultatet!
14. toukokuuta 2024
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Lucks
Hej Johan,
Tack för dina fina ord och för att du har delat med dig av din upplevelse med oss!
Det gläder oss att du har fått bra hjälp från vår köksdesigner Daniel och att vår kundservice har varit tillmötesgående och hjälpsamma vid leveransen av er order.
Vi hoppas att ni kommer att njuta av ert nya kök i många år framöver och att ni är stolta över slutresultatet!
Med vänliga hälsningar,
Lucks by robo
Proffsigt och trevligt bemötande
Proffsigt och trevligt bemötande
11. maaliskuuta 2024
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Lucks
Hej Sara,
Tack för ditt omdöme och för att vi fått möjligheten att hjälpa dig med ditt projekt!
Du är välkommen att återkomma om du har några framtida projekt som vi kan hjälpa dig med!
Med vänliga hälsningar,
Teamet på Lucks by robo
Fin slutprodukt men otroliga förseningar och obefintlig kundservice
Vi valde detta företag för nytt kök när vi skulle färdigställa en lägenhet i vår BrF. Beställning gjordes i september, köket skulle levereras i november. Allt kom i januari efter mycket tjat. Köket helt klart i februari. Allt blev väldigt fint. Företaget behöver ha en bättre kommunikation med sina kunder och hålla leveranstider. Skulle kunna bli så mycket bättre. Vill du ha ett kök som blir klart i tid, välj ett annat företag.
14. huhtikuuta 2024
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Lucks
Hej Johan,
Tack för att du delat med dig av feedback kring din köpupplevelse!
Vad roligt att höra att ni är nöjda med resultatet och produkterna ni beställt från oss till ert kök. Vi önskar självfallet att er order inte hade drabbats av förseningar utan att den skulle ha blivit klar på estimerad tid. Även om vi inte kan garantera ett färdigdatum då varje order är unik och produktionen av ordern likaså, förstår vi vikten av att ha korrekt information om förväntade leveranstider. Vi tar verkligen till oss din feedback angående detta och kommer att göra vårt bästa för att förbättra vår kommunikation och produktionsprocess.
Till skillnad från i höstas har vi nu en ny fabriksledning som aktivt arbetar för att få in mer luft i kalendern för att undvika förseningar i framtiden. Dessutom ser vi över våra interna system och rutiner för att förbättra informationsflödet så att vår kunder hålls informerade under processens gång.
Er feedback är oerhört värdefull för oss och kommer att vara till stor hjälp i vårt fortsatta arbete för att leverera den bästa möjliga kundupplevelsen.
Vi hoppas att ni kommer att fortsätta att njuta av ert kök från oss under många år framöver och är tacksamma för att ni tagit er tid att dela med er av era tankar och erfarenheter.
Med vänliga hälsningar,
Teamet på Lucks by robo
Vill varna för detta företag.
Vill varna för detta företag.
Vår resa med Lucks började i september 2023 och vi befinner oss nu i April 2024 och är fortfarande inte i hamn med projektet. Upplevelsen har varit allt annat än smidig. Initial försening med mer än en månad. Därefter upprepade förseningar, skadade produkter, rättningar och reklamationer som tagit månader, fonter och fanér som inte matchar etc. Vår senaste reklamation har inte blivit hanterad på ca. 2 månader.
Dessvärre dålig kommunikation rakt igenom där du som kund måste jaga och uppdatera, flertal personer involverade vilket skapar förvirring och fel. Tyvärr en produktionsavdelning som överhuvudtaget inte fungerar.
Med det sagt är produkterna som kommer fram och som är hela i väldigt fina och bra kvalité men om du vill komma i hamn med ditt projekt avråder jag starkt från att använda Lucks.
5. huhtikuuta 2024
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Lucks
Hej Alvart,
Tack för din feedback!
Vi uppfattar att detta gäller er order 7246, där ni beställt både fronter till ert kök och badrum. Vi vill börja med att beklaga den initiala förseningen av er order, där det tog fler veckor att färdigställa ordern än vad vi först estimerat. Vi gör så goda estimeringar vi kan utifrån varje order, men ibland påverkas produktionstiden av oförutsedda händelser som sjukdom bland personal. Vi förstår att detta får konsekvenser för våra kunder och arbetar dagligen för att undvika att förseningar uppstår för framtida ordrar.
Vid leverans av er order, var ni inte nöjda med den mönster- och nyanspassningen som era delar i fanér hade. Eftersom vi producerar dessa luckor i trä som är ett levande material till skillnad från exempelvis laminat, kommer varje lucka att skilja sig åt. Detta är det vi tycker är vackert, visar upp i vår marknadsföring och som vi säljer. Vi säljer inte mönsterpassning då detta är selektiv process som varken är hållbar eller effektiv. Vi är däremot måna om att ni ska bli nöjda med produkterna ni beställt från oss, och valde att kringgå våra rutiner för att göra ett försök att producera om delarna för att se om resultatet tilltalade er bättre. Det är jättetråkigt att resultatet inte blev som ni hade önskat och att ni känner er missnöjda med processen och informationen ni fått från oss under denna tid.
I arbetet framåt kommer vi att ta vidare er feedback för att säkerställa att våra produkter möter våra kunders förväntningar och att den service som erbjuds är på en den nivå som våra kunder förtjänar.
Vår företagsledning kommer att titta närmare på ert ärende för att se om vi kan hitta en lösning på detta.
Med vänliga hälsningar,
Teamet på Lucks by robo
Vi är jättenöjda med Lucks
Vi är jättenöjda med Lucks! Bra bemötande och service!
2. huhtikuuta 2024
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Lucks
Hej Cornelia,
Vad roligt att höra och tack för att vi fått möjlighet att hjälpa dig med ditt projekt!
Om det finns något mer vi kan hjälpa dig med framöver är du välkommen att återkomma!
Med vänliga hälsningar,
Teamet på Lucks by robo
Forsinkelser og manglede oppfølging…
Vi har ventet i 14 uker på garderobeskapdører som skulle leveres etter 8 uker. Jeg ble ikke varslet før jeg selv tok kontakt. De viser til forbehold i kjøpsvilkårene om forsinkelser og tilbyr kun 1% prisavslag. Dette er svært skuffende!
Som kunde må du forvente betydelige forsinkelser med manglende oppfølging. Jeg synes det er pinlig at Lucks.se kan holde på sånt. Aldri mer!!
Jeg er glad for at vi kjøpte vårt kjøkken fra nordiskakok.no. De holder leveringstid, kvalitet og service. Anbefaler å sjekke dem ut!
15. maaliskuuta 2024
Oma-aloitteinen arvostelu
Varning!!!!Fruktansvärd service
Varning!!!!Fruktansvärd service. Jag har nu väntat i 6 månader på en dörr och en list.
Först tog det 3 månader från att jag beställde till leverens. När sedan leveransen anlände var en dörr och en list fel färg och gångjärnen saknades. Sen fick jag vänta 3 veckor på att få gångjärnen. Men då var det fel igen. Och jag fick 5 gångjärn inte gångjärn till 5 dörrar (20 gångjärn). De gångjärnen fick jag tillslut hämta själv i deras butik.
Nu har jag väntat 3 månader på att rätt dörr i rätt färg ska levereras. Varje gång jag mailar får jag olika dåliga förklaringar. Men inga ursäkter och ingen ersättning och framförallt ingen fullständig leverens. det enda det här företaget är snabba och bra på är att ta betalt.
Det här är det sämsta företaget som finns med världens sämsta kundservice. Jag kommer aldrig någonsin att köpa något från dem igen och rekommenderar alla som funderar på att beställa från dem att titta på andra företag. Det finns massor av andra.
5. maaliskuuta 2024
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Lucks
Hej Jenny Maria,
Tack för din feedback gällande din upplevelse som kund hos oss!
Det är tråkigt att höra att du har negativa upplevelser gällande vår service. Vi förstår din frustration gällande att din initiala order behövde längre tid i produktion än vad vi först estimerat, samt att det var felaktigheter som inträffat med din beställning. Det är uppenbart att vi brustit i flera avseenden gällande din beställning vilket vi verkligen beklagar.
Vi vill försäkra dig om att vi tar din feedback på största allvar och att vi kommer att göra allt vi kan för att rätta till situationen och förhindra att liknande problem uppstår i framtiden. Vad vi förstår har du nu fått rätt delar och vi hoppas och tror att slutresultatet blev bra, trots att vägen dit kantades av olägenheter.
Återigen, tack för att du har tagit dig tid att dela din feedback med oss. Vi kommer att arbeta hårt för att förbättra vår service så att detta inte händer igen.
Med vänliga hälsningar,
Teamet på Lucks by robo
Välj annat företag
Vår order är för närvarande tre veckor sen och vi har fortfarande inget datum för leverans. Otroligt dåkig kommunikation, man får ringa och jaga själv. Otroligt besviken då vi specifikt frågade om leveranstiden och risk för förseningar, och man då gav svaret att man nu hade "mycket mer luft i produktionsschemat för att säkerställa leveranstiden". Rent skitsnack. Välj annan leverantör.
1. maaliskuuta 2024
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Lucks
Hej Nicole,
Vi beklagar inledningsvis att er order behövde mer tid i produktion än vad vi först estimerat.
Eftersom varje order är unik och respektive del av ordern likaså, gör vi vårt bästa för att uppskatta estimerade datum utifrån respektive order. I detta fall tog det ca 3v från och med att er order estimerades att vara klar i vår fabrik, tills att ni fick ordern levererad.
För att undvika ytterligare försening av ordern, valde vi att boka direktbud till er istället för att ordern skulle levereras med speditör. Detta innebar att de 2-6 dagar som tillkommer i transporttid sparades in. Vi hoppas att ni uppskattade denna lösning!
Vi tar vidare er feedback gällande att ni saknade ett nytt datum för leverans och gör fortsättningsvis vårt bästa för att säkerställa att de estimerade färdigdatumen vi sätter för respektive order överensstämmer med produktionen för varje order.
Vi hoppas att ni är nöjda med ert kök från oss!
Med vänliga hälsningar,
Teamet på Lucks by robo
Leverans kraftigt försenad och ingen ETA
Vår starka rekommendation är att undvika detta bolag. Vi kommer att gå vidare med anmälan till Konsumentverket.
Leverans av våra köksluckor och kommod är nu kraftigt försenad och trots upprepad mail- och telefonkontakt får vi ingen klarhet i vad status kring leverans är. Vi har blivit kontaktade vid två tillfällen att ordern är redo för bokning av leverans men när vi sedan följer upp visar det sig att det inte stämmer. Efter kontakt med kundtjänst säger de sig ha svårt att få klarhet från både fabrik och leveransavdelning - med andra ord är den information vi som kund får ren lögn alternativt deras internkommunikation ett rent skämt. Vi skulle även vilja påstå att deras krav på att kunden ska förskottsbetala hela ordern för att kunna boka leverans är snudd på bedrägligt eftersom att det sedan visar sig att leverans är försenad och kund inte får mer information. Med tanke på tidigare recensioner tycks detta ha satts i system av Lucks by Robo.
När vi gick in i processen ifrågasatte vi tillförlitligheten i bolagets produktionskedja då vi läst kommentarer kring brister i denna. Vi försäkrades dock att detta hade styrts upp och att bolaget nu var rätt bemannade. Dumt nog valde vi att lita på den försäkran. Nu står vi här med en flera veckor sen leverans, hantverkare som måste lämna för andra projekt, förlängt hyreskontrakt för temporär bostad och en bebis som förväntas titta ut vilken dag som helst.
Lucks by Robo har lyckas förstöra ett till en början roligt renoveringsprojekt fullt av förväntan till att nu förbereda oss för att välkomna vårt första barn i en trång temporär bostad.
27. helmikuuta 2024
Oma-aloitteinen arvostelu
Trustpilot-kokemus
Kuka tahansa voi kirjoittaa Trustpilot-arvostelun. Arvostelun kirjoittajalla on oikeus muokata tai poistaa niitä milloin tahansa, ja ne näkyvät niin kauan kuin tili on aktiivinen.
Käytämme omistautuneita ihmisiä ja älykästä teknologiaa alustamme turvaamiseen. Lue lisää siitä, miten torjumme väärennettyjä arvosteluja.
Tutustu Trustpilotin arviointiprosessiin.
Varmennus auttaa takaamaan, että Trustpilotissa lukemasi arvostelut ovat todellisten henkilöiden kirjoittamia.
Kannustimien tarjoaminen arvosteluille tai arvostelujen pyytäminen valikoivasti voi vääristää TrustScore-tulosta, mikä on sääntöjemme vastaista.