Lucks Arvostelua 156

Det började med en försenad leverans utan någon som helst återkoppling. När vi försökte kontakta kundtjänst fick vi inga svar.

Till slut kom fronterna, men med fel borrhål. De fick då skicka en ny leverans, som dröjde länge. När de nya fronterna kom såg de förjävliga ut – inte alls som första leveransen eller som på hemsidan. De hade en rödaktig ton och väldigt tydliga ränder, utan någon naturlig ådring i träet – det såg mer ut som konstgjorda ränder.

Vi får fortfarande inga svar, de ignorerar vår reklamation och tar inget ansvar.

Köp inte från Lucks. Det finns betydligt bättre företag som gör samma sak. Vi har anmält ärendet till Allmänna reklamationsnämnden (ARN).

Så snabb och kvick respons från Lucks och de har verkligen ritat köket som vi ville.

Prismässigt verkligen toppen också, flera unika delar vilka vår uppfattning är prisvärda i jämförelse med andra aktörer.

KATASTROFAL KUNDSUPPORT - avråder starkt att köpa från detta företag!

Aldrig varit med om så dålig och oförstående support från det att beställningen gick i produktion till leverans av ett helt (svindyrt) kök. Exakt allt hade kunnat förbättras. Delar av beställningen försvann, de hänvisar planlöst till PostNord som hänvisar tillbaka. Fel mått på luckor de vägrar göra om/finna en lösning för. Trots månader av försening och strul kompenserar detta företag inte mig PÅ NÅGOT SÄTT.

Beställ inte från lucks helt enkelt. Känner mig dåligt behandlad och missnöjd som kund.

Väldigt besviken på hela upplevelsen med Lucks.

Vid beställning fick jag (med påminnelser från mitt håll ) ett preliminärt leveransdatum långt i förväg som jag planerade hela mitt köksprojekt efter. Bara cirka 10 dagar innan leverans får jag plötsligt besked om att leveransen skjuts upp med hela 4 veckor.

Samtidigt skriver de i sina villkor att man inte ska boka hantverkare innan leverans är bekräftad – vilket i praktiken är omöjligt när man får så sena besked. Det innebär att all risk läggs på kunden.

Informationen kring leverans har varit otydlig från början, och när problem uppstår finns ingen flexibilitet alls. Jag bad till och med om att få delar av beställningen levererade för att kunna komma vidare i mitt kök, men det var inte möjligt.
Och det är tydligt att de inte ens försöker vara behjälpliga på något sätt. Helhetsintrycket är dålig planering, bristande kommunikation och väldigt lite förståelse för kundens situation.

Trodde att Lucks var ett seriöst företag. Fick vår leverans av garderobsdörrar och lådfronter till metodstommar och fattade först inte vad det var för fel på de gångjärn vi köpt från Ikea. Visade sig att Lucks borrat hålen åt fel hål på två dörrar, helt otroligt. Och då menar jag inte att dörrarna var felvända utan att det var omöjligt att ens montera dem.

Läste därefter omdömen och insåg att det är många som klagat. Senast jag kollade fanns det 7 stycken ärenden hos ARN. Fattade att det skulle ta lång tid eller vara omöjligt att få något utbytt så jag tog saken i egna händer och borrade om hålen själv. Fine. Det tog några timmar och jag fick köpa en borrmall bland annat men det kan jag leva med.

Men efter montage såg vi att det var stora nyansskillnader i betsen mellan både dörrar och luckor. Framförallt en dörr som ser ut att vara struken en gång för mycket. Dessutom var det en stor repa mitt på en annan dörr som inte syntes på paketet, alltså skickades den från fabrik med den.

Om jag inte borrat om hålen själv så hade det varit fel på 3 av 4 dörrar och 2 av 8 luckftonter som också är för mörka. Från ett företag som säger sig använda robotar för tillverkning,..

Fick svar via mail där man säger att ärendet ska tas upp för "beslut", vilket skulle ta 7 dagar. Nu har det gått 3 veckor och inte ett ord.

Håll er undan detta företag! Kan bara tänka mig vilken mardröm om man hade beställt ett helt kök.

We’re extremely happy with our kitchen fronts from Lucks by Robo. The quality is great, the kitchen looks amazing, and we constantly get compliments and questions about where it’s from.

The customer service has also been very friendly and helpful. Highly recommended!

Bokning av möte osv gick bra.
Vi landade till slut i en lösning (för en skänk med lådor till en hall. Samma utformning som befintligt kök).
Jag borde varit tydligare i min kravbild, alt så kunde ”designern” ställt några kontrollfrågor om behov, kostnadsram osv.
Nu fick vi göra några förslag och jag fick själv ställa frågor om hur logiken kring konstruktion (och därmed prissättning) fungerar.
Med enkla justeringar i mått kunde vi gå från 56 000 kr till 28 000 kr, med bibehållen kvalitet, utseende och i princip bibehållen funktionalitet.
Hade varit enklare om jag från början förstått logiken i grova drag.
Fraktkostnaden (5600 kr) uppleves som förhållandevis dyr i sammanhanget.

Sämsta leverantören jag har haft med att göra. Otroligt dålig service där Lucks konsekvent lägger i system att utebli att svara eller visa vilja till ett mötesgående samtal och dialog.

Priset skilde sig avsevärt under samma år av dialog med Lucks.
Vid flertalet tillfällen fick vi rätta till ändringar då det inte blev rätt efter rådgivning.
Kvaliten var inte alls i linje med förväntan.
Leveransen desto mer problematisk och fruktansvärd upplevelse.

Vi har pratat med flera andra som har upplevt samma sak.
Vår leverans blev två månader försenad vilket skapade flertalet konsekvenser för oss.

Skulle aldrig rekommendera att välja Lucks.

Vi använde Lucks och är mycket nöjda. Vi besökte först showroom och blev väldigt bra bemötta. Sen läste vi vissa av recensionerna och började bli lite oroliga. Vi pratade då med Maja som vi haft som kontaktperson. Hon stöttade oss genom hela processen och var ett fantastiskt bollplank/rådgivare. Vi fick vårt kök på utsatt tid och när hantverkarna råkade såga av en täcksida var en ny på plats dagen efter. Vårt kök känns lyxigt och snyggt. Vi är väldigt nöjda och kan ge våra varmaste rekommendationer till Lucks, men framförallt till Maja. Tack!

Vi valde att anlita detta företag för måttbeställda garderobsdörrar trots tidigare negativa recensioner, eftersom vår kontaktperson upprepade gånger försäkrade oss om att de åtgärdat sina tidigare brister och förbättrat sin kundservice.
Det visade sig inte stämma.

Vi fick dörrar i fel mått – från ett företag som bygger hela sin verksamhet på måttbeställda lösningar. I samma stund slutade vår kontaktperson och sedan dess har kommunikationen varit i princip obefintlig.

Vår reklamation skickades in för över 15 dagar sedan och bekräftades mottagen. Sedan dess har vi inte fått någon återkoppling. Inte ens efter att vi uttryckligen bett om en uppdatering snarast har vi fått svar, vilket vi bad om för två dagar sedan. Vi har ringt nu två dagar i rad och bett om återkoppling, vilket vi har blivit lovade att vi ska få samma dag men vi har inte hört något ifrån de. Vi kommer nu ta saken vidare till ARN.

Detta är inte en acceptabel hantering av ett reklamationsärende. Att leverera felaktiga mått och därefter inte ta ansvar eller återkoppla visar på allvarliga brister i både kvalitetssäkring och kundservice.

Vi kan inte rekommendera detta företag.

Försenade leveranser, levererar felproducerade produkter och framförallt fruktansvärt dåligt kundbemötande och förståelse för när det blivit fel. Tar inget ägarskap eller ansvar i frågan.

Lucks är ett oseriöst företag som inte bryr sig om sina kunder över huvudtaget. Jag beställde garderobsdörrar till mina ikeastommar men en av dem levererades med gångjärnen på fel sida och går inte att vända på. När jag meddelade Lucks detta och efterfrågade en ny dörr, informerade dem mig om att de skulle återkomma med ett ”beslut” inom 1-2 veckor. Snart 3 månader har gått och de vägrar återkoppla, trots att jag både ringt och mailat flera gånger. OM de överhuvudtaget svarat så ber de om ursäkt för att jag fått vänta och säger att de ska eskalera ärendet, men inget händer och jag får höra av mig på nytt, bara för att få samma svar och behöva börja om igen.

Jag har aldrig varit med om sämre kundservice, de har satt i system att undvika rätta till misstag de begått. Spara era pengar och välj ett annat företag, Lucks är fruktansvärda att ha och göra med!

Trots flera försök till kontakt under beställningen som var försenad, dessutom levererad med fel mått och kommentarer på google och här har jag ännu inte fått rätt lucka till mitt kök. Ingen kompensation kommer heller ges för att betala hantverkarna som ska installera om fronterna. När och om den nya luckan kommer bli levererad. Reklamation av felaktig produkt skedde i oktober. Ända sättet att få kontakt med Lucks är via dessa reviews, annars finns 0 kundservice eller samarbetsförmåga. Beställ inte av Lucks!

Vårt kök är inte levererat ännu men Mathilda som hjälpt oss under beställningsprocessen har gjort ett helt fantastiskt jobb. Varit serviceinriktad till tusen, engagerat sig, svarat snabbt och haft stort tålamod med våra ändringar fram och tillbaka. Vi är mycket nöjda med servicen vi fått hittills!

Maja, som hjälpte oss genom hela processen, var mycket professionell och effektiv. Kom med råd och lösningar, förstod precis hur jag ville ha det. Bilderna och ritningarna var av hög kvalitet. Nu väntar vi med spänning på slutresultatet!

Mathilda har hjälpt oss från det digitala mötet till produktion av vårt nya kök. Hon har kommit med bra input och idéer och hjälpt oss framåt i våra beslut :) nu väntar vi med spänning på att få vårt kök levererat!

Superfina luckor. Väldigt trevlig och hjälpsam säljare. Maja är jätteduktig och har gett oss bra råd och tips. Känns tryggt att inget missas ☺️ Det som drar ner en stjärna är de långa svarstiderna, det kunde ibland ta över en vecka att få svar på fråga på mailen.
/Sara Blixt

Jättefint bemötande av kundtjänst. De hjälpte mig med smarta lösningar som inte jag tänkte på själv.

Maja har hjälpt oss att planera en garderobslösning till våra pax-garderober. Bra att det finns ett showroom så man kan se olika material och fronter innan beställning.
Order 27645-1-1

Jesper har varit toppen att ha att göra med på alla sätt.Duktig, Professionell, alltid trevlig och snabb på att återkoppla. Kommit med fina idéer och helt förstått vad vi velat nå fram till för att få till vårat drömkök. Bara plus.
Order 50207/1/3