Lucks Arvostelua 

"Det händer inte oss" som många kunder skriver hade vi också som naiv mentalitet.

Vi beställde luckor till ett helt kök som kom i ungefärlig utlovad tid och är jättefina.
MEN en täcksida som ska monteras med diskmaskinsluckan har inte anlänt ännu. Vi fick köket för cirka 3 månader sedan(!) men kan helt enkelt inte färdigställa det för att Lucks inte levererar sista beställda och betalda delen.

Therese i supporten var såklart strålande fram tills betalning och sedan ghostar hon oss totalt och har svarat på ett(!) mail under 3 månader trots att vi har påminnt och försökt nå henne 10+ gånger.

11 september 2024: "Jag ska genast kolla status på er täcksida. Jag återkommer"
2 november 2024: Inte ett ljud trots 6 mail där vi ifrågasätter vad som händer.

Vi har även ringt till supporten som utlovade att "vi återkopplar till er senast imorgon" men hör inte ett ljud såklart.

Katastrof service och support helt enkelt. Eller egentligen är den inte dålig, den är bara obefintlig då de duckar all kontakt du försöker ha med dem.

HÅLL ER BORTA, inte värt besvär, huvudvärk och ständig irritation att arbeta och titta på sitt halvfärdiga kök. Vi är väldigt nära att påbörja anmälningar mot bolaget.

Köpte bänkskivor ut av Lucks och Maja och fick topp service från första kontakt till leverans. Leveransen kom dessutom några tidigare än förväntat till våran stora glädje. Rekomenderas starkt.

Lite lång leveranstid men värt väntan. Riktigt snygga och proffsiga lösningar och generellt bra kvalitét.

Tack Lucks för vårt fina kök! Är supernöjd med all hjälp vi fått. Rita och designa köket, snabb leverans av både luckor, skåp och vitvaror. Dessutom ett stort tack för att ni hjälpt oss och snickaren, när vi stött på problem. Kan verkligen rekommendera Lucks. Snyggaste köken!

Supersnygga köksluckor och vitrinskåp och även vitvaror och stenbänkskiva!
Vi har fått sån proffsig hjälp med både planering, inspiration och lösningar och snabba leveranser. Vi är mer än nöjda. Kan varmt rekommendera Lucks!

Mycket fina dörrar till våra garderober lätta att montera och fin leverans.
Rekommenderar absolut att köpa från Lucks!

Precis som flertalet här har beskrivit så är servicen bra fram tills betalningen är gjord. En del av luckorna är skavda, ådringen (i fanéren) går i olika riktning och det medföljer ingen monteringsanvisning vilket har försvårat och fördröjt arbetet för våra snickare. Lyckas varken nå kundservice per telefon eller mail. Inser i efterhand att det hade varit mer ekonomiskt lönsamt att välja t.ex. Nordiska kök där vi åtminstone hade fått ett helt nytt kök utan synliga skador.

Vi lade vår beställning på köksluckor i mars 2024 (sex månader sedan) och till att börja med tog det 18 veckor istället för utlovade 10 veckor att få vår första leverans. Det var klart störst fokus på att vi skulle betala slutfakturan, så att de skulle få sina pengar.

När luckorna kom var det en lucka som var fel och behövde reklameras. Den reklamerade vi i början av augusti och vi har fortfarande inte fått någon uppdatering alls från företaget. De har lovat kompensation och att den sista luckan skulle prioriteras.

Vår kontaktperson som vi hade i början har gått under jorden sedan betalningen var klar, de svarar inte på mejl och varje gång man ringer säger de att de ”hör av sig inom kort”.

Rekommenderar INGEN att anlita Lucks by Robo! De kan inte behandla sina kunder på det här sättet.

Vår resa med Lucks By Robo började under hösten 2023 då vi stod inför val av leverantör av luckor till vårt kök som skulle renoveras under 2024. Vi fick då kontakt med en dunder säljare som verkligen såg oss som kund, kom med bra förslag och idéer samt var mån av att hålla en god kundrelation.

Dessvärre lät hon meddela i våras när vi precis skulle trycka på beställarknappen att hon var tvungen att lämna över ärendet till en annan säljare. Sedan rasade allt…

Efter MÅNGA veckor av mailande för att få rätt ritningar inför ett slutgodkännande där vi försökte få till ett möte för att undvika missuppfattningar (som ej hörsammades) gick ”vår” säljare på semester och allt stannade av. Vi påpekade flertalet gånger att ritningarna var fel och att det saknades grepplister på x antal fronter.
Till slut får vi ordning på det, trodde vi till en början…
Fakturan kommer och spec stämmer med det som är beställt, vi betalar in enligt vår del av avtalet.

Luckorna levereras enligt utlovad tid och håller god kvalité.

Vid montering upptäcker vi att det vi fasade för har hänt, felaktiga ritningar har skickats till produktion och här står vi nu, 6 veckor senare har vår reklamation fortfarande inte blivit löst.

Vi har fått fel lådfronter och saknar grepplister trots att vi har betalt för det.

Under 6 veckor har vi fått maila, ringt och tjatat för att få någon typ av återkoppling men den lyser med sin frånvaro. Svaret vi får är standard - ”Vi skall skicka ett meddelande till produktion”.

Vi har nu gett Lucks ett alternativ, se till att fixa det här eller så kommer vi skicka ett ärende till ARN, vårt tålamod är nu helt slut.

Väljer du att som vi, hoppas på att de recensioner som skrivits tidigare inte stämmer. Tänk om, eller hoppas på att er resa blir lättare än vår.

Uppdatering:

5/11 och reklamationen är fortfarande inte löst. Nya lister och rätt fronter kom men med en undermålig kvalité på lister. Fulla med små hål och fläckar. 25/10 fick vi bekräftelse på att nya skulle skickats, dessa lyser som vanligt med sin frånvaro.

Var inte lika dum som mig och läs alla dessa dåliga recensioner och tänk 'men det där händer ju aldrig mig'.
Vår beställning hos Lucks är nu över sex månader försenad, och nu har de har slutat svara på mina mail. Trots över 50 mail fram och tillbaka skjuter de bara upp leveransdatum och skyller ifrån sig.
Nu har jag skickat ett sista mail till dem och svarar Lucks inte på det så anmäler jag dem till ARN och tar till juridisk hjälp.

SNART ETT ÅR FÖRSENAT

Vi beställde vårt kök i oktober 2023. I augusti 2024 är det fortfarande ej på plats. Köket levererades med flera felaktigheter och saknade luckor. Dessa har återlämnats för justering, för mer än 6 månader sedan, men vi har fortfarande ej fått dem. Kontinuerligt har man skyllt på sjukdom, semster, nyrekryteringar, problem i fabriken och lackeringen. Avråder starkt från detta företag.

Ja, vad ska man säga som andra redan inte sagt.

Lång försening av leverans, delar som levereras med fel mått (som vår hantverkare som tur är lyckades lösa) och extremt dålig kommunikation.

Amateur hour

Vi har købt et køkken.

Lucks var gode i bestillingsfasen, men derefter gik det skævt.

Først blev de uden varsel forsinkede med to uger, så vi måtte ombooke alle ventende håndværkere mv. efter at have revet det gamle køkken ned og gjort alt klar.

På trods heraf insisterede de på at modtage fuld betaling med det samme.

Da køkkenet så blev leveret manglede en lang række af elementerne, så køkkenet ikke kunne monteres.

Efter megen ventetid leverede Lucks nogle - men ikke alle - de manglende dele. Herudover modtog vi dele i forkerte dimensioner, og nogle dele der hørte til en anden kundes køkken.

Vi har fortsat ikke modtaget de sidste dele - bl.a. bestikskuffer - snart 11 måneder efter køkkenet skulle have været leveret. Lucks er helt stoppet med at svare på vores henvendelser.

Herudover har der været nogle udfordringer med det leverede.

Der var ingen montagevejledning og elementerne var ikke nummerede eller på anden måde markerede. Vores tømrere måtte derfor gætte sig til, hvordan alting skulle samles.

Der var heller ikke monteringsbeslag mv. til elementerne. Tømrerne måtte derfor konstruere et træ-skelet bag elementerne.

Endelig er fronterne lavet med meget, meget små mellemrum. Det gør det vanskeligt at montere fronterne og giver unødig risiko for de kommer til at skrabe mod hinanden, hvor træet giver sig pga. af vejrlig.

Montagen har således taget ca. tre gange så lang tid som vanligt.

Alt i alt en ærgelig oplevelse, hvor vi på trods af snart et års ventetid ikke er kommet i mål.

Virkelig dårlig kundeservice

Bestiller mit køkken/bademøbel tilbage i marts måned. Og har stadig ikke fået mit køkken/bademøbel op endnu.
De har lavet en fejl og der mangler nogle dele, som gør at jeg ikke kan få sat det op. Disse ting ventede jeg ekstra 4 uger på, da jeg opdagede dette inden ordren blev leveret, dog manglede de alligevel da tingene kom. Så nu skal jeg vente yderligere 8-14 siger de på disse ting. De så dårlige til at svare tilbage, jeg skal rykke dem hele tiden og selvom jeg kontaktede dem i 4 uger for at sikre mig alle tingene var med var de det alligvel ikke. Kan slet ikke beskrive hvor dårlig kundeservice det er og hvor frusterende det er som kunde ikke at have noget køkken eller bad. Hvilket de virker fuldstændig ligeglade med.

Jeg ville ALDRIG anbefale nogle at handle i gennem dem

Varning för detta företaget!

Rekommenderar inte någon att köpa från Lucks.

Mitt projekt har råkat ut för allt möjligt. Flertalet förseningar och tomma löften från produktionen, bråk med transportbolaget om leverans som aldrig var bokad och sedan skador på produkterna och delar som är felproducerade när det väl kom där lucks vill att allt skall skickas tillbaka och således dra ut ännu mer på projekttiden.

Det var väldigt bra kommunikation tills de att allt var betalt sedan blir det ditt nya extrajobb att jaga en kundtjänst som inte får ta några beslut och inte har några svar. Nu har det dessutom slutat att svara helt (väldigt proffesionellt)

Summering: Kvaliteten på det som väl kom (och inte var skadat eller felproducerat) var bra, men det är på riktigt den värsta kundupplevelsen jag varit med om.

Utöver detta har ju andra bolag som arbetar med samma typ av koncept gått i konkurs nyligen (tex urbanfronts) så man blir ju lite orolig om lucks är påväg åt samma håll iom att de inte svarar och vill ha förskottsbetalning flera månader innan något ens börjar produceras.

Vågar ni chansa?

Kan nu lämna ytterligare synpunkter när vi kommit längre i processen. Eftersom vi inte får någon som helst återkoppling skriver vi här och hoppas på att rätt person kontaktar oss.

Efter många om och men fick vi vår beställning levererad med direktbud från fabriken. Tyvärr var leveransen skrämmande oseriös när två män kommer och lämnar av vår beställning och inte ens kollar vilka vi är (vi pratar om en beställning för närmare 200 000 kr) och inte ens har någon form av identifikation, signering eller dylikt.

Nu när våra hantverkare börjat montera vår beställning framkommer att vissa delar är felaktiga och till och med i fel kulör. Vidare saknas flera delar av beställningen. Kundservice som förövrigt består av ett outsourcat kundcenter känner sig handfallna och har ingen information att ge om vad som gäller utan hänvisar till att de behöver information från fabriken.

Detta är en never ending story. För att sammanfatta vår resa med Lucks som snart förhoppningsvis lider mot sitt slut så:

1. Välvillig kundservice men saknar kompetens och tillgång till information. Köksplaneraren hade vi initialt god kontakt med tills dagen de tog emot vår handpenning, då slutade hon svara.

2. Om det beror på problem med kassaflödet eller rent systemproblem - det är oroväckande och närmast bedrägligt att innehålla 100 procent att köpeskillingen utan att leverera något på flera veckor. Dvs bolaget går antagligen runt på att man tar förskottsbetalningar.

3. Det som levereras är fint men inte i paritet till det man tar betalt för. Det som vi betalat närmare 200 000 kr för består av luckor och täcksidor gjorda i mdf med några få undantag.

4. Detta företag har oerhörda problem med sina leveranstider. Det jobbar 14 personer i fabriken. Det talar för sig själv att inflödet av beställningar är betydligt högre än vad företaget kan leverera vilket går ut på kunder och även själva slutprodukten.

Slutsats: En stor del av Lucks kunder är oerhört missnöjda och har hamnat i kläm pga Lucks inte fullföljer sina åtaganden. Beställer du något via Lucks får du säkert en fin produkt i slutändan - när detta kommer levereras och om det blir rätt kommer dock vara en stor ovisshet för dig under månader. Vill du bli klar med ditt projekt inom rimlig tid - välj en annan leverantör :)

VARNING FÖR LUCKS!!!!
Flera i min närhet samt jag själv har betalat in fullt då de hävdade leveransen var påväg... Sedan utlovade varor har det gott 2 månader utan fått någon direkt kommunikation! VARNAR FOLK DÅ JAG NYLIGEN FICK REDA PÅ DETTA ÄR SATT I SYSTEM!

wow så bra! är supernöjd

Maken till struligt, oseriöst och närmast komiskt illa skött bolag har man sällan stött på. Felmåttade produkter, sena leveranser, fel produkter i leveranser, bristande kommunikation. Skulle kunna fortsätta, men helt ärligt, tycker nästan synd om bolaget, eller iaf säljaren Daniel som åtminstone skött dialogen med oss, kunden på ett helt ok sätt. Han har dock föga förvånande slutat nu.

Hög svansföring på sociala medier med taggande av C och D kändisar och med all säkerhet en hel del raderade negativa kommentarer från missnöjda kunder gör saken ej bättre för oss kunder som ej fått produkt eller tjänst levererat. Luftslott?

Tips. Välj annat bolag.

Vill också passa på att be admin från företaget hellre kontakta oss, kunden,istället för att skriva samma floskler och veka ursäkter här i kommentarsfältet.