Lucks Arvostelua 

After a super friendly video call and many positive communications via email, we happily ordered our kitchen, bathroom furniture and bedroom furniture.
Don't believe in their good intentions, and order somewhere else - this is all an illusion.

You should not expect the company to support you in any way if a problem occurs, with a big or smaller order value.

You can also be sure that once you paid the full amount, (prior receiving the order, otherwise they don't send it) you will never get a reply on anything. Our super friendly sales manager suddenly became unavailable because of made-up reasons. We never heard from her again despite our calls and emails.

It's now been 3 months that we are trying to replace defectous items with no reply whatsoever. The customer service always replies by saying we are "on-hold".

We are currently considering taking legal actions against them.

Jag läste recensionerna här och på Google, men valde trots allt ändå att ge Lucks by Robo en chans. Det ångrar jag djupt.

Företaget var väldigt trevliga och snabba att svara – fram till att betalningen var genomförd. Därefter blev det i princip tyst. Trots upprepade försök att få kontakt dröjde svaren ibland i flera veckor.

Min beställning blev över tre veckor försenad, och när den väl kom var mer än hälften av luckorna och tillbehören antingen skadade eller felaktiga. Det handlade bland annat om förborrade hål trots att jag bett om luckor utan grepplister, böjda luckor, kantstötta ytor och till och med missfärgningar som såg ut att komma från någon typ av olja.

Företaget har gett mängder av bortförklaringar – men ingen ursäkt, ingen kompensation och inget ansvarstagande. Jag kommer att anmäla dem till berörda myndigheter för den här hanteringen.

Mitt råd: ta varning av de många kritiska omdömena på allvar. Ingen rök utan eld – och i det här fallet är det snarare en brand. Det här är ett extremt oseriöst företag, med en ledning som har en föraktfull inställning till sina kunder.

Håll er borta från Lucks by Robo! Gör inte om mitt misstag. Lita inte på alla influencers som fått betalt för att framställa företaget i positiv dager, eller på de många recensioner här som är markerade som “omdirigerade”. Mycket tyder på att företaget själva manipulerar sina omdömen...

Jag och min sambo anlitade Lucks by Robo för att beställa luckor till vårt kök och våra garderober, men tyvärr blev resultatet en mardröm. Nästan allt som kunde gå fel, gick fel. Här är de största problemen vi stötte på:

Obefintlig kommunikation. Företaget svarade varken på mejl eller telefon på flera veckor. Det kunde ta evigheter att få svar på enkla frågor eller någon som helst uppdatering kring vår beställning.

Extrema förseningar utan förklaring. Leveransen tog betydligt längre tid än vad som utlovats, utan att vi fick någon information om varför.

Bristande kvalitet. De levererade luckorna höll inte alls den standard som visades i deras showroom. Vissa luckor var till och med skeva, något vi absolut inte hade förväntat oss från ett företag som utger sig för att leverera kvalitetsprodukter.

Fördyrat renoveringsprojekt. På grund av förseningarna blev vår köksrenovering betydligt dyrare, då hantverkarna behövde stanna längre än planerat.

Om jag kunde göra om allt, skulle jag aldrig ha anlitat det här företaget. Det här har varit en mycket dyr och frustrerande erfarenhet.

En stark varning till andra: undvik Lucks by Robo. Oprofessionellt, oansvarigt och inte värt varken pengarna eller stressen.

Och de skriver uppenbarligen också falska recensioner på Trustpilot.

Jag fick min köksleverans 24/9/2024, vissa delar hade skador som tydligt uppstått redan i produktion och vissa delar var skadade pga total avsaknad av emballage i frakten. Hela köket låg fördelat på 2 separata pallar med delar huller om buller, den största delen på 240cm stack ut långt och hade fått stora skador. Ett kök på över 100K och de hade endast lite, lite plastfolie runt delarna. Jag reklamerade de skadade delarna samma dag, enligt Lucks riktlinjer. Jag har fortfarande inte fått mina ersättnings-delar, och Lucks ghostar både mig och ARN.

FÖRFÄRLIGT FÖRETAG- VARNING!!!!
Stark varning för att köpa nåt från detta företag. Inte ens säker på att bolaget finns? De luras, slingrar sig, ingen svarar, leveranser kommer bort, kopplar bort alla kunder som ringer osv Listan kan göras lång!

Uppdatering: provocerande nog får jag ett ”artigt” svar här ca halvår senare, men är fortsatt ghostad från bolagets anställda och VD efter allt annat än artigheter från hans sida (där han bl.a. försökte pressa mig till att radera just detta inlägg). ARN gjorde bedömningen att de bör återbetala mig för allt jag listat i min anmälan men de förmådde inte ens att besvara det. Jag har nu tagit det vidare med Kronofogden och vid behov blir nästa steg Tingsrätten. Rekommenderar alla att göra detsamma. Det kan inte anses lagligt att bedriva bolag på det här sättet i Sverige.

_______
Det mest oseriösa bolag jag haft att göra med. Köksplaneraren ghostade flertalet gånger veckor i sträck, köksritningarna var inte professionella nog, luckorna levererades med flertalet fel. Jag har blivit blivit nonchalerad, inte en enda gång har jag fått en ursäkt och flera veckor i min renovering försköts pga att de inte svarar alls. ARN-anmälan inskickad.

Efter 5 månader har jag fortfarande inte fått alla mina varor. Det har varit fel mått mm. på produkterna och kundservice har inte återkopplat eller kunnat ge svar.

Note efter svar fra Lucks:
Nu er vi snart i maj 2026 og vil bare sige at vi ikke har fået vores dele endnu!!!

ADVARSEL
Jeg vil på det kraftigste advare Jer mod at bruge lucks til at levere Jeres køkken eller køkken fronter. Jeg har her ET ÅR efter levering af mit køkken (som blev over en måned forsinket) ikke modtaget tre elementer jeg mangler for at kunne færdiggøre mit køkken. Det handler om to låger der blev beskadiget under transport samt en låge der simpelthen ikke har de rigtige mål. De blev leveret slut april 2024 og nu er vi jo så i april 2025..
Bestillingsfasen er selvfølgelig nem og bekvem med søde salgspersoner der på smukkeste vis visualiserer dit køkken, og bestillingsprocessen er rigtig god. Jeg var selvfølgelig ærgerlig over at det blev meget forsinket i leveringen, men det kunne jeg jo læse ud fra andre anmeldelser herinde.
Det jeg ikke forventede var at jeg her ET ÅR efter stadig ikke har fået færdiggjort mit køkken. Det er nemt at komme igennem til telefonen men det eneste svar jeg har fået er "vi beklager", "vi mangler en status fra produktionen" osv. osv. Med en lovning på at det er "færdigt inden for 1-2 uger" er deres standardsvar. Ubegribeligt med SÅ dårlig kommunikation til sit eget produkt, jeg fatter det ikke!
Jeg er desværre nu nødt til at anmelde dem til ARN, øv. super ærgerligt, men man kan undgå dette ved aldrig at købe noget ved lucks - og det vil jeg anbefale.
NUL STJERNER

Från designfas till leverans hade vi en kanon upplevelse. Nu ett par månader i vårt nya kök är vi jättenöjda med allt. Gediget, stabilt och riktigt snyggt. Nästa beställning till vardagsrummet ligger redan för planering. Rekommenderar varmt!

Varning!!!!! Fick våran leverans flera månader efter bestämd tid. Fick felaktiga produkter och när vi påpekade båda sa det vi skulle få kompensation och rätt produkt men 8 månader senare har inget hänt!!!!

FUSK LUCKS!!! Varning! Flera vänner som haft katastrof erfarenhet av företaget!

Fina luckor men helt omöjligt att få kontakt och hjälp när något blivit fel. Fantastisk lyhörd och proffsig säljare (men det var innan ordern lades och det var dags för leverans). Så varning för att det är först efter handpenning är erlagd och det är dags för leverans som problem uppstår. Jag fick lägga ned många timmar på att ringa och jaga på om leveransen som blev försenad några veckor utan att de meddelat om det. När köket väl var levererat var det fint och vi är nöjda med luckorna överlag (lite skillnader i färg på luckorna i soaped oak). Det var dock en lucka som blivit helt fel samt en lång greppslist som var ful med hack i. Pratade med en trevlig medarbetare på telefon om detta som sa att det skulle tas vidare efter jag kompletterat med foton. Det har nu gått tre månader utan någon återkoppling alls. Jag har påmint med två mail under den tiden. Så mitt betyg är 4 på själva luckorna och 1 på kundbemötande.

Uppdatering 2026; efter 11 månader fick jag ett mail i oktober om att de beklagade att jag fallit mellan stolarna och jag fick uppmaningen att skicka nya bilder. De återkopplade sedan efter ytterligare två månader att ny lucka och list skulle produceras. Den 19 januari 2026 kom ytterligare ett mail om att de har tekniska problem och att leveransen kommer bli försenad. Så det har nu gått 1 år och två månader sedan köket levererades och än har det inte blivit rätt och det är dessutom månader mellan svaren.

Hade gärna gett fem stjärnor för kontakten med säljaren var väldigt bra och de har fina produkter. Tyvärr stämde inte leveransen överens med vad vi avtalat med säljaren. De okejade att skicka rättelsen i augusti 2024. Nu 6 månader senare och flera mail och telefonsamtal är det enda svar vi får att de ska påminna fabriken men vi får ingen återkoppling.

Allt som kan gå fel gick fel. Fick inte leverans som utlovat, skadade produkter, fel mått på produkterna. Flertalet kompletterande leveranser senare gav vi upp. Bad då om kompensation vilket ledde till att de helt slutade att svara på våra mail. För att nå en lösning tvingades vi gå till ARN.

Varnar för oseriös aktör.
Fina produkter på hemsidan men tyvärr saknas intern kvalitetsgranskning innan leverans och företaget har en kundtjänst som inte svarar.
Min sambo och jag köpte fyra garderobsdörrar i slutet av september. De levererades i slutet av november och redan samma kväll upptäckte vi att de inte stämde överens med ritningarna. Borrhålen för gångjärnen satt fel och dessutom olika mycket fel på de båda dörrparen, vilket också innebar att handtagen satt på olika höjd (måttkedjan sinsemellan stämde, men eftersom de startade i olika lägen var inget rätt). Vi mailade om reklamation och upplockning av de felaktiga dörrarna (fortfarande mkt skrymmande i vår lgh) samma kväll och fick svar om att vi skulle få beslut om 7 dagar. Det var två månader sedan. Vi har skickat mail och ringt utan att få återkoppling.
Nu har vi gjort en ARN anmälan.

Vi har använt oss av Lucks vid två tillfällen. Vid båda tillfällena har vi blivit missnöjda med feltillverkade produkter, luckor med repor, stora differenser i kulörer, obehandlade ytor och andra kvalitetsbrister. Vid första tillfället var det själva ägaren som var säljare och han var så fruktansvärt otrevlig och hävdade att felet var vårt. Som tur var tog hans kollega över ärendet och det löste sig då. Nu vid andra tillfället är det ännu fler brister i produktionen och vi har väntat i över 4 månader på att få återkoppling i ärendet. Har mailat och ringt flera gånger men det går inte att få svar från ”den avdelningen”. Och kundtjänst kan såklart inte hjälpa till med det. Känner flera som använt sig av Lucks och alla har varit missnöjda på olika vis. Grannar till oss fick beställa om hela sitt kök för att det var så dåligt. Utöver detta så har ingen varit med om att leveransen skett som utlovat.

Supernöjd! Vi har fått kanonbra hjälp och ett fantastiskt bemötande genom hela processen. Ett extra tack till Matilda som hjälpt oss fram till det kök vi har idag!
En klippa som hjälpte oss förfina våra idéer och få till ett kök som vi blev riktigt nöjda med!

Allt i processen har gått riktigt smidigt och enkelt. Vi är väldigt nöjda med kvaliteten på luckorna och de speciallösningar vi fick till. Kan varmt rekommendera och vi kommer använda oss av dom igen om vi nånsin renoverar ytterligare ett kök! :)

Stämmer in i klagokören. Vi har knappt ett år efter beställning och betalning fortfarande inte fått våra köksfronter (komplett kök), de påstår att leveransen kommit bort. Kundservicen är riktigt dålig, de hänvisar till "de ansvariga" men går inte att komma i kontakt med de ansvariga och de ringer heller inte upp. Aldrig någon som återkopplar utan man får ringa och jaga. Har anmält ärendet till ARN.

Som så många andra recensioner här kan vi tyvärr bara instämma i att detta företag inte är något man vill göra affärer med. Två månader efter preliminärt leveransdatum har vi fortfarande inte fått vår vara. Kundtjänsten är oförstående, slingrar sig och visar ingen vilja till kompensation, trots att detta kommer innebära väsentliga merkostnader för oss. Istället friskriver de sig ansvar och hänvisar till köpeavtalets mycket längre och vidare leveranstid. Tur att det inte var ett helt kök som vi väntat på. Avråder.

Varnar för detta bluff-bolag. Vi hade en hemsk upplevelse. Usel kvalitet och obefintlig kundvård.

Vi har köpt ett kök från Lucks som håller på att slutinstalleras nu. Måste säga att vi inte håller med många av de negativa recensionerna här. Maja vår säljare har varit super och haft tålamod med alla våra ändringar!

Visst har det blivit en del små problem med vissa mått och dylikt som man upptäcker när köket installeras. Detta är nästan oundvikligt (är arkitekt, jag vet) men vi har successivt fått bra respons på dessa anmärkningar. Ben och gångjärn som fattades i antal sändes på två dagar exempelvis.

Materialen är vi supernöjda med, träfaneerer är av god kvalitet och känns lyxiga 👌.

Det vi hade önskat ge som feedback till Lucks är: mer INFO vad gäller ihopsättning av köket. Köper du ett ikea-kök så har du dussintalet instruktioner. Men här får man gissa mera. Vi satte ihop det genom att försöka se delarnas nummer i ritningen/orderlistan/de nummer som stod på märkningen av delen och sen få ihop dessa på olika sätt.
Hade också önskat lite bättre kommunikation i samband med leverans. Det var i princip omöjligt att hitta kontaktinfo till den person som tog över vid leveransen och mailkommunikation blev lite utdraget när man behövde snabb hjälp.

I slutändan, nöjda kunder!