Lucks Arvostelua 

Jesper hjälpte oss att hitta den perfekta layouten på vårt nya kök.

+++för bra bemötande

Hampus Blom
50215-1-2

Vi är väldigt nöjda med köket och samarbetet med Maja på Lucks. Efter att ha läst tidigare recensioner var vi först lite tveksamma men Maja övertygade oss. En miss med en saknad skåpstomme löste på 48h, tillverkning och leverans. Lite krångel på slutet med en skåpfront i fel mått men det kan vi förlåta. Vi kan varmt rekommendera Lucks by Robo.

It takes up to one week to get a reply from customer service unfortunately. Working in customer service myself, this is very long waiting time and a big minus for the brand.
Regarding kitchen production, it’s currently 2 weeks late and the last promise was that it will be finished today/tomorrow. The kitchen planning with Maja’s help was good though, except that it took a 3-4 days to get a reply sometimes. Currently waiting for a feedback and truly hoping that there won’t be further delays.

Mathilda har varit otroligt tillmötesgående och hjälpsam! Mycket bra service!

Kort summering: Jag avråder alla från att beställa från Lucks, det är absolut inte värt det. Det som alla skriver här stämmer, det är katastrofalt oseriöst företag. Det är tomma ord att de har styrt upp sin kundtjänst och produktionsprocess.

Vi beställde luckor till vårt nya kök för över ett år sen (nov 2024) Redan då fanns det negativa recensioner som vi lyfte med Lucks, men då hade de ”löst alla de problemen”. Här skulle vi gått till något annat liknande företag. Vi fick bra hjälp med designen, tog många turer innan det blev rätt, men bra ambition. Sen efter vi betalade så slutade allt fungera. Ingen kommunikation, utdragen leverans, katastrofal kundtjänst som inte svarar. De verkar inte ha koll på hur arbetet med lackeringen går, man får inga svar. När tillslut luckorna kom (feb 2025, över en månad försenad), så var några saker fel. Vi kontaktade Lucks direkt och fick relativt snabbt svar - ingen fara, det här löser vi. Sen väntade vi i åtta månader (!) och fick mail att de nu ser över vår reklamation (okt 2025). Ingenting hade alltså hänt. Jag svarade direkt och hoppades på snabbt svar, men nu har det gått över en månad och ingenting har hänt, återigen. Är så glad att det bara var mindre saker som behövde kompletteras, vi har ändå ett relativt komplett kök.

Men all energi man har lagt för att försöka få svar, ligga på och klaga - det är inte värt det. Gå någon annanstans. Jag har varit så uppgiven med hela processen att jag inte ens orkat recensera, men nu fick det vara nog. Noll stjärnor.

Bra hjälp från start till mål med tydlig kommunikation och bra hjälp med att designa vårt drömkök

/Emil Richloow

Vi beställde vårt kök i November 2025 och var väldigt nöjda med planeringsprocessen, proffsig hjälp med allt från idéer och inspiration till renderingar och materialval.
Efter att ordern lagts däremot har det varit total katastrof med leverans, uppföljning och kommunikation.
Vi fick en estimerad ledtid på 8 veckor, och blev uppmuntrade att lägga order och betala handpenning så fort som möjligt för att leveransen skulle vara klar till mitten av januari. Nu 6 veckor efter estimerat leveransdatum (14 veckor efter lagd ordern) har vi fortfarande inte fått vår leverans och mycket bristfällig kommunikation och information på vägen. Vi har själva fått be om status gång på gång, och de ”beräkningar” vi då fått tillbaka har aldrig infriats.
Stark varning för att beställa från detta företag, och läs recensioner och det finstilta i offerten noga!

Min upplevelse var toppen tack vare Viveka. Hon hjälpte tålmodigt till i samtliga steg och såg till att vi fick bra service.

Professionell och trygg upplevelse. Snygga renderingar för enkel visualisering och Viveka var jättesmidig att jobba med!

Order: 60044-1-1

Supernöjda med Mathildas hjälp med våra köksluckor!!

Sara Johansson / 70125-1-1

Det var enkelt att få kontakt med Lucks. Lucks lyssnade på våra önskemål och kom därefter med ett förslag som överträffade våra förväntningar. Ett professionellt bemötande och tydlig genomgång med de olika stegen och inte minst att vi kommer att få vår leverans i tid när det är dags att sätta upp luckorna

Kunnig och effektiv kökssäljare att ha och göra med.

Har haft en riktigt bra upplevelse, och de har varit trevliga på Lucks. Dock tog det ganska lång tid mellan att jag hade mitt första digitala möte till att jag fick offerten (12 dagar). Priserna i offerten var heller inte specifierade, och även när de var det (efter att jag bad om det) så var det svårt att förstå sig på dem, eftersom priserna inte synkade med vad som stod på hemsidan (den ena hade moms inkluderat, andra inte), och det var även något i Lucks system som gjorde att en procentsats måste läggas till i offerten eftersom systemet inte var uppdaterat med dagens prissättningar osv., vilket var förvirrande. Dvs. där kunde man förbättra saker. ☺️

Snabb och proffsig service hela vägen. Och HERREGUD vad köket blev magiskt. Vi har flera fastigheter vi kommer köra vidare med Lucks By Robo i också i våra kommande projekt. 10/10!✨

Väldigt tydlig, snabb och professionell kommunikation och bemötandet. Rekommenderas!

Ordernummer: 60043-1-1

Mathilda var alltid till bemötande, trevlig, professionell och noggrann. Snabb på att återkoppla och gett tips, idéer och olika förlag på hur det kan se ut. Är super nöjd!

Mathilda som hjälpte mig hade stort tålamod med alla mina frågor, ändringar och krav! Superbt kundbemötande!

// Gustav Nyberg order 70055-1-1

Från första mötet har jag fått flera värdefulla idéer både gällande design och praktiskt. Under hela processen har jag fått snabb och fantastisk service till alla mina frågor och funderingar! Guldstjärna till Viveka!

Helt chockade över bristen på kundservice

År 2021 fick vi ett kök från Lucks som vi var otroligt nöjda med, vilket var anledningen till att vi hade sett fram emot att få garderober från Lucks också, men den här processen har varit helt miserabel och vi skulle avråda alla från att köpa från Lucks!

Vi hade vårt första möte med Lucks i februari 2025. Det var en mycket lång process fram och tillbaka för att få skisserna färdiga på grund av upprepade misstag från Lucks. Vi fick äntligen våra skåpfronter den 11 juli, men flera av fronterna hade fel placering av hålen för montering. Vi kontaktade Lucks omedelbart men hörde aldrig av oss. Vi skrev om och om igen utan svar. Det var först när jag bokade ett nytt designmöte (i september) som vi kontaktade Lucks, men de trodde att det bara var vårt misstag med fronterna eftersom vi hade godkänt ritningarna trots att ritningarna inte visar var monteringshålen är. Vi svarade därför omedelbart tillbaka till Lucks att vi inte hade godkänt placeringen av monteringshålen eftersom det inte framgick tydligt av illustrationen men att vi hade lämnat alla begärda mått till designmötet så vi antog naturligtvis att det var okej. Återigen ignorerar Lucks våra mejl trots upprepade påminnelser. Totalt har vi skrivit till Lucks 13 gånger utan att få svar...
Nu har vi kvar 4 skåpfronter, som vi har betalat mer än 40 000 kr för, som inte passar vårt skåp.

Helt otroligt bedrövligt att Lucks inte gör något för att rätta till sina misstag utan skyller på sin kund!!

SKULLE AVBRYTA ALLA FRÅN ATT KÖPA FRÅN LUCKS!

Var tveksam till att beställa från Lucks efter att ha läst en del recensioner. Ritade faktiskt upp mitt projekt även hos några andra leverantörer men märkte snart att de flesta andra hade likadana omdömen men varken lika flexibla lösningar, snygga produkter eller proffsiga i bemötandet som jag fick från deras säljare Jesper.

Efter några möten med Jesper gick jag på magkänslan och det ångrar jag inte en sekund. Vi tog fram flera garderober, en kontorsmöbel, skjutdörr och ett kök till min nya lägenhet och allt blev riktigt bra! Jesper var alltid snabb att svara, gav grymma tips och gjorde hela processen enkel.

Delleverans löstes smidigt när jag var sent ute och allt kom inom utsatt tid. Supernöjd från start till mål. Kan varmt rekommendera Lucks och framförallt Jesper till alla som funderar på att köpa kök eller garderober.