Lordgunbicycles Arvostelua 286

Vastaus yritykseltä Lordgunbicycles

2 päivää sitten

Estimado cliente, le agradecemos por haber compartido su experiencia en Lordgun. Nos gustaría aclarar algunos aspectos de lo ocurrido. Tras recibir su aviso sobre el producto recibido, le solicitamos fotografías para poder verificar el problema. Gracias a esa comprobación pudimos constatar que el fabricante había embalado incorrectamente el artículo, por lo que el contenido no correspondía a la referencia indicada en el exterior del embalaje. Se trataba, por tanto, de un error de origen que no era visible antes de abrir la caja, motivo por el cual no nos era posible detectarlo previamente. Una vez verificada la incidencia, organizamos la recogida del producto y procedimos al reembolso correspondiente. Por este motivo, nos sorprende su afirmación de que no se le ofreció una solución. Un saludo,
El equipo de Lordgun.

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2 päivää sitten

Estimado cliente, le agradecemos por haber compartido su experiencia en Lordgun. Sin embargo, no nos consta que se haya abierto ninguna reclamación con UPS relacionada con su pedido. En situaciones como la que describe, es el remitente quien debe gestionar la incidencia directamente con el transportista. Por este motivo, le invitamos a ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos verificar el estado del envío y, en caso necesario, abrir la correspondiente investigación con UPS. Si tras la investigación el paquete fuera declarado oficialmente como perdido por el transportista, procederíamos a gestionar la solución prevista, incluido el posible reembolso. Quedamos a su disposición para ayudarle a resolver esta situación.
Atentamente, El equipo de Lordgun.

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8.6.2026

Estimado cliente, gracias por compartir su experiencia. En este caso se produjo simplemente un error en el envío del producto, algo que, aunque intentamos evitar siempre, puede ocurrir ocasionalmente. Precisamente por este motivo, cuando nos comunicó la incidencia, le pedimos verificar el modelo recibido para poder identificar correctamente el error y ofrecerle la solución más adecuada. Una vez comprobado, le confirmamos que habríamos gestionado la recogida del producto y el reembolso correspondiente. Asimismo, el hecho de abrir la caja para verificar el contenido no suponía ningún problema, ya que fue una indicación nuestra. Lo único necesario era que el producto fuera devuelto sin haber sido utilizado. Por este motivo, no era necesario quedarse con las cubiertas por temor a que la devolución fuera rechazada. Si hubiera seguido las instrucciones facilitadas por nuestro servicio de atención al cliente, la devolución y el reembolso se habrían gestionado con normalidad. Atentamente,
El equipo de Lordgun

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21.5.2026

Estimado cliente, le agradecemos por haber compartido su experiencia en Lordgun.
Lamentamos sinceramente lo ocurrido con su pedido. Entendemos perfectamente las molestias causadas por la falta de un artículo y comprendemos también su decepción respecto a la solución propuesta.
Normalmente, en estos casos ofrecemos el reembolso del artículo faltante, ya que lamentablemente no nos es posible realizar un nuevo envío para un producto de un valor tan bajo debido a los costes logísticos y de transporte. Le pedimos disculpas por los inconvenientes ocasionados y esperamos poder ofrecerle una mejor experiencia en el futuro.
Un cordial saludo, Lordgun Team.

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5.5.2026

Estimado cliente,
le agradecemos por haber compartido su experiencia con Lordgun. Nos gustaría aclarar algunos puntos: en primer lugar, hemos respondido a sus correos en un plazo de 1 a 2 días. En segundo lugar, le informamos claramente de que el producto había sufrido retrasos y le ofrecimos dos opciones: esperar la llegada (como finalmente ocurrió) o cancelar el pedido con reembolso inmediato si no podía esperar más.
Lamentamos sinceramente la espera; desafortunadamente, en ocasiones pueden producirse este tipo de retrasos fuera de nuestro control.
Un cordial saludo, el equipo de Lordgun.

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2.4.2026

Estimado cliente,
le agradecemos por haber compartido su experiencia en Lordgun.
Como puede encontrar en nuestros términos y condiciones, el aprovisionamiento de algunas tipologías de productos son concedidos en grandes cantidades, y puede comportar la ausencia de una caja individual. En términos de calidad, son los mismos productos que aquellos que se entregan con su caja, solo que no incluyen la caja o envase. La originalidad siempre podrá comprobarse gracias a los códigos presentes en el producto. Además, en la página del producto adquirido puede encontrar la frase “Notas sobre el embalaje” que le remite a los términos y condiciones explicados anteriormente.
Un cordial saludo, el equipo de Lordgun.