Lieferando.de - Online Essen bestellen Arvostelua 22 641

Nie wieder Lieferando. Ich habe eine Bestellung aufgegeben die angeblich geliefert wurde. Leider ist nichts angekommen. Lieferando behauptet, dass der Fahrer mehrfach versucht uns zu erreichen und das Essen vor die Tür gestellt hat, Leider stimmt beides nicht und Lieferando weigert sich das zu erstatten oder neu zu liefern. Ich bestelle seit Jahren dort. Aber das war es. Nie wieder.

Habe aufgrund der Antwort von Lieferando hier noch mal eine Mail an die angegebene Adresse geschickt und die Antwort ist die gleiche und die nicht gelieferte Bestellung wird nicht erstattet.

Finger weg von Lieferando.

So I had emailed infolieferando.de 2 weeks ago about my food not arriving and still no response. Therefore, I decided to write them through their social media and within a minute they decided that they cannot issue a refund. I will for sure report them to state agencies because the amount of people getting scammed by them is ridicilous. I wish I knew the comments before. Looks like they wanna lose customers. Btw I have never had annnny problem with the delivery guys not finding my apartment from Ubereats or Wolt.

For those who are interested this was my case where I got victimized:

“Hello,

I really have to complain here about an absolute impudence that I have today (10. June 2026) with your service.

I ordered from Burgermeister EberswalderEssen (order number: D7GCT6). I was at home the whole time. My doorbell didn't ring once! Instead, the central number calls and claims that he can't reach me. I immediately open the door – and the guy just ran away. What kind of working is this?

When I then quite rightly complained about the live chat, the next shock came: I was seriously told there to set off myself in this shitty rainy weather and pick up my food from the restaurant.

I paid for a delivery to my front door! To tell me in pouring rain that I should do the work of your driver myself and then also refuse me a refund is a bottomless impudence. You didn't do your job, but you want to keep my money?

I didn't receive my food. I demand my money (€16.78) back to my card immediately!

Otherwise I will contact the competent authorities and the consumer center.

I expect a quick response.”

Alles gut soweit, manchmal schon kalt

Meine Bestellung ist mir nicht geliefert worden, der Fahrer ist nicht gekommen, ich musste mein Essen selber abholen. Ich wurde fast eine komplette Stunde durch Lieferando fehlerhaft informiert, der Fahrer sei im Restaurant, obwohl er zu keinem Zeitpunkt dort war.
Es gibt keine Möglichkeit, die Erstattung der Liefergebühr und des Trinkgelds anzufordern. Es gibt keine einfache Möglichkeit, eine Beschwerde abzugeben. Auf meine Reklamation per Mail ist keine Reaktion erfolgt.

Warte seit über 2 Stunden … hatte schon mal einen Totalausfall … bin genervt … keiner erreichbar … nur extrem Dumme KI … soll nachsehen ob die Lieferung irgendwo steht … ohne dass ausgeliefert wurde ! Das ist eine glatte 6 in meinen Augen

Ich bin wirklich extrem enttäuscht von Lieferando. Ohne meine Zustimmung wurde einfach das sogenannte „Topranking“ für mein Restaurant aktiviert. So etwas darf einfach nicht passieren.

Ich habe mehrfach per E-Mail Kontakt aufgenommen und zusätzlich sehr oft telefonisch versucht, das Problem zu klären. Jedes Mal wurde mir gesagt, dass sich darum gekümmert wird – passiert ist jedoch absolut nichts.

Es ist frustrierend, wenn man als Partner nicht ernst genommen wird und keine Kontrolle über die eigenen Einstellungen hat. Der Support wirkt unzuverlässig und wenig lösungsorientiert.

So ein Umgang mit Geschäftspartnern ist einfach nicht akzeptabel. Sehr, sehr schlechter Service.
Schnitzelhaus

Schnelle Lieferung. Netter Fahrer. Essen sehr lecker. Immer wieder gern.

Ich musste bei einer Bestellung die Zahlungsart ändern. Danach war mein Gutschein (Stempelkarte) nicht mehr gültig und verschwunden. Die Kontaktaufnahme zu Lieferando ist dermaßen schlecht. Die KI kapiert nichts und mit Menschen kann man nicht sprechen. Mir wurde schriftlich mitgeteilt, dass der Gutschein innerhalb von 24 Stunden wieder zur Verfügung steht, was mir überhaupt nichts bringt, wenn ich jetzt bestellen möchte.
Wofür erhebt Lieferando überhaupt Servicegebühren wenn der Service immer schlechter wird? Die Kundenerfahrungen kann mann auch nicht mehr lesen. Wahrscheinlich verunsichert man die Kunden, wenn diese lesen können wie schlecht das Essen ist.

Funktioniert einwandfrei

Meine Bestellung wurde nicht bei mir zugestellt. Bei mir wurde weder geklingelt, noch angerufen und ich habe auch keine Benachrichtigung über die Zustellung erhalten. Angeblich wurde es vor der Haustür abgestellt, was ich innerhalb von 4 Minuten nach angeblicher Zustellung überprüft habe, jedoch war keine Lieferung da. Ich habe das Reklamiert und mir wurde die Erstattung abgelehnt. Meine zwei weiteren Nachrichten an Lieferando mit der Begründung, dass ich all ihre Einwände (Es wurde geklingelt, ich wurde angerufen, etc) widerlegen kann, wurden einfach ignoriert - ich erhielt gar keine Antwort mehr. Saß am Sonntagabend ohne Essen da und 20€ sind futsch und Lieferando geht es sonst wo vorbei. Schlechtester Kundenservice ever!
Wie man in der vorhergehenden Bewertungen lesen kann, scheint es ein System zu sein da einige Erfahrungen exakt gleich geschildert wurden.

Das Allerletzte. Die Shopseite wird immer schlechter, bugs ohne Ende. Der Support ist eine Vollkatastrophe.
Das bestellte Essen wurde nicht geliefert, obwohl das Tracking sagt es wäre bei mir.
Der Support wiegelt ab und verweigert die Erstattung.
Wir sind noch immer hungrig und jetzt obendrein stinkwütend.
Dieser Laden hat endgültig bei uns versch***en.
Nie wieder!

1 Stern

Enttäuschender Kundenservice. Bei einer deutlich verspäteten Bestellung (fast 2 Stunden) habe ich mehrfach versucht, Hilfe zu bekommen und anschließend eine Reklamation eingereicht. Trotz nachvollziehbarer Schilderung des Vorfalls wurde mein Anliegen einfach abgelehnt und keinerlei Kulanz angeboten. Erst mal den Punkt in der App zu finden, wo man reklamieren kann, ist auch schon schwierig, absolut nicht kundenorientiert.

Besonders ärgerlich finde ich, dass Lieferando unter vielen Bewertungen dazu auffordert, den Kundenservice zu kontaktieren. Genau das habe ich getan – mehrfach. Am Ende bekommt man jedoch nur Standardantworten und keine echte Unterstützung.

Für mich gehört zu einem Lieferdienst auch ein kundenorientierter Service. Diese Erfahrung hat leider das Gegenteil gezeigt.

Super viel Auswahl schnelle Lieferung gute Qualität und Preise.

Meine persönliche Erfahrung mit dem Kundenservice Lieferando ist super und toll . Wenn ich irgendwelche Probleme hatte mit einem Restaurant oder das Essen geschmacklich einfach nicht gut war, hat mir Lieferando jedes Mal ein Teil meiner Kosten zurückerstattet manchmal sogar die volle Summe . Ich hatte wirklich in letzter Zeit schlimme Gerichte ausgeliefert bekommen. Das ist nicht cool und Lieferando hat sich wirklich Mühe gegeben, meine Anregung Kritik zu bearbeiten und haben mir volles Verständnis gezeigt.

Seriöser Online Lieferant. Top Service

So lang es funktioniert, läuft es. Wenn nicht gibt es keinen vermeintlich keinen persönlichen Support. Nirgendwo auf der Website ist ein Weg zur persönlichen Kontaktaufnahme - bspw für Reklamationen - aufgeführt.
Nachdem mein Essen 1 Stunde später kam als es bei Bestellung seitens Lieferando angegeben wurde, wollte ich dies reklamieren. Eine persönliche Kontaktaufnahme war lediglich über die email Adresse aus dem Impressum möglich. Bekommen habe ich aber auch dort lediglich eine Standard Antwort . Keine (nichtmal teilweise) Preisminderung.
Schade, früher war euer Support deutlich besser (bzw. überhaupt erstmal zumindest vorhanden).

Es ist eine Frechheit, dass behauptet wird, Essen sei geliefert worden und der Fahrer habe versucht sich in Verbindung zu setzen, was nicht der Fall war. Er habe mehrfach geklingelt, angerufen und eine Email geschrieben, NICHTS davon ist passiert. Angeblich das Essen vor die Haustüre gestellt, Pustekuchen. Und dann bekommt man vom Kundenservice gesagt, dass es ein wirtschaftlicher Schaden für das Restaurant wäre, die das Essen zubereitet haben (wofür ich auch vollstes Verständnis habe, das Restaurant kann hier auch nichts dafür), und man deswegen keine Rückerstattung bekommt. Dann muss Lieferando zahlen, das kann doch nicht wahr sein!

Trinkgeldzahlungen werden nicht gezahlt bzw. System lässt Zahlung zu, obwohl diese nicht geleistet werden!

Update zu meiner Bewertung 23.6.2026:

Lieferando hat mir inzwischen mitgeteilt, dass online gezahltes Trinkgeld bei Fahrern von Partnerrestaurants zunächst an das jeweilige Restaurant überwiesen wird und dieses für die Weitergabe an den Fahrer verantwortlich ist.

Mein Problem ist jedoch folgendes: Bei meiner letzten Lieferung (gestern) hatte ich 3,50 € Trinkgeld online gezahlt. Als ich dem Lieferfahrer sagte, dass ich bereits Trinkgeld gegeben habe, reagierte er sinngemäß mit: „Ist nicht so schlimm, dann vielleicht beim nächsten Mal.“ Dadurch entstand bei mir der Eindruck, dass das Trinkgeld bei ihm nicht angekommen ist, und ich stand als Kunde in einer sehr unangenehmen Situation.

Ich kann nicht beurteilen, was intern zwischen Lieferando und den Restaurants passiert. Als Kunde erwarte ich jedoch, dass über die Plattform gezahltes Trinkgeld transparent und nachvollziehbar bei der Person ankommt, für die es bestimmt ist. Zudem werden die von mir gezahlten 3,50 € Trinkgeld nicht auf der Restaurantrechnung ausgewiesen, was die Nachvollziehbarkeit zusätzlich erschwert.

Mir geht es daher nicht um den Betrag selbst, sondern um Transparenz und die Gewissheit, dass mein Trinkgeld tatsächlich beim Lieferfahrer ankommt.

Das größte Drecks Unternehmen, um das ganze noch diplomatisch auszudrücken. Regelmäßig fehlen Fahrer und dadurch wartet man ewig auf seine Bestellung, die tolle neue KI ist der größte Müll, da diese nur die selben Sätze widerholen kann. Mensch, da habt ihre ja richtig Geld investiert. Inkompetenz wo man nur hinschaut, euch sollte man verbieten. Saftladen.

Ich hatte bei Rewe Express bestellt, bei der Auslieferung ist wohl eine ganze Packung Eier kaputt gegangen. Dies unbemerkt nahm ich die Lieferung an. Die Folge war eine gerissene Einkaufstüte, der komplette Einkauf so gut wie ungenießbar und die größte Sauerei in meiner Küche seit langer Zeit.
Erstattet wurden mir die Kosten für die Eier.
Damit wollte ich mich nicht zufrieden geben, der chatbot macht es allerdings nicht möglich den Lieferant oder sonstige Beteiligten zu kontaktieren.

Angeblich wollte sich der Lieferando Support bei mir melden um weiteres zu klären. Das ist jetzt nun fast zwei Monate her… ein Trauerspiel.

Dann halt über wolt oder ähnliche Anbieter, die sich um ihre Kunden kümmern und nicht nur mit einem chatbot abspeisen.
Hatte die schlimmste Erfahrung seit langem, danke für!