Lieferando.de - Online Essen bestellen Arvostelua 22 641

Auf der Internetseite Lieferando bei McDonald's Barsbüttler Straße Speisen bestellt.
Laut Live-Tracking wurde die Lieferung irgendwo in die Moorkoppel in Hamburg Jenfeld geliefert, welches nicht die richtige Lieferanschrift ist.
Kontakt zu Lieferando, welches nur per Chat möglich ist, aufgenommen.
Fahrer nahm angeblich telefonischen Kontakt mit mir auf, welches eine Lüge ist und die Lieferung wurde später angeblich ordnungsgemäß ausgeliefert.
Für Lieferando somit erledigt.
Da im Voraus mit PayPal bezahlt, folgt nun den Ärger und
Stress.
Warum stellt Lieferando zunehmend Menschen aus anderen Herkunftsländern ein, die der deutschen Sprache nicht mächtig sind, die offensichtlich keine Lust haben, ihre Aufgabe ordnungsgemäß auszuführen?

Um die 17€ für NICHTS in den Sand gesetzt.
Ganz üble Nummer!

Wegen des Ärgers von mir nur ein Stern.
BITTESCHÖN!

Nachtrag:
Bei dem o.g. McDonald's erneut bei der Konkurrenz Uber Eats die gleiche Bestellung aufgegeben, welche folglich ordnungsgemäß geliefert wurde.
Man kann hier sogar persönlichen Kontakt zum Fahrer aufnehmen.

Leider hat sich der Lieferservice von Lieferando in letzter Zeit deutlich verschlechtert. Seit längerer Zeit kommt es immer wieder zu Problemen mit den Fahrern. Häufig wird bei mehreren Nachbarn geklingelt, anstatt nur bei mir, obwohl mein Name eindeutig an der Klingel steht. Die Zusatzbemerkungen werden offenbar oft nicht gelesen oder nicht beachtet. Dadurch wird immer wieder versucht, die Bestellung an der falschen Straße oder bei einem Nachbarn mit einem ähnlichen Namen abzugeben, obwohl ich dies in den Lieferhinweisen ausdrücklich erklärt habe. Zudem ist die Kommunikation manchmal schwierig, sodass sich die Probleme unnötig wiederholen.

Nur Mitarbeiter die kein Deutsch sprechen und sich nur über ein Navigations Gerät bewegen können warten seit über 2 Std auf unser Essen. Zu Fuß wäre uch schneller. Nie wieder dieses drecks
Portal

Bestellung wurde nicht geliefert. Nachfrage beim Restaurant ergibt, dass Lieferando keine Fahrer schickt. Lieferando bietet keine Funktion, die Bestellung zu beanstanden / zu stornieren. Wer sein Geld zurück will muss dem Support hinterherrennen.

Nachdem ich lange ein treuer Kunde war, heute das Konto gelöscht.
Zumindest in Berlin werden Bestellungen storniert oder man war angeblich nicht zu Hause .
Von den zusätzlichen Gebühren die den Preis hochtreiben rede ich da noch nicht.

Schlechter Service. Die Lieferzeitangaben sind komplett falsch und wenn um Entschädigung gebeten wird, wird man mit Standardemails abgespeist. habe meinen Account gelöscht und werde dort nicht mehr bestellen.

Mein Sohn hat heute eine Bestellung über Liferando liefern lassen. Die Bestellung ist aber nicht angekommen, wobei jemand gat den Code eingegeben, den angeblich nur mein Sohn bekommen hat. Wie kann das sein? Unsere Anrufe bei Lieferando und McDonald’s haben nichts gebracht. Unverschämt! Und das passiert in Deutschland!!!

50€ Gutschein blockiert - Support zögert die Erstattung seit einer Woche hinausTesto: Meine 50€ Bestellung KBJF3G wurde vor über einer Woche NIE geliefert. Der Support hat mir heute per E-Mail gesagt, ich solle weitere 72 Stunden warten, bis das Restaurant antwortet. Das ist inakzeptabel! Das Restaurant antwortet seit einer Woche niemandem. Lieferando hat mein Geld (Gift Card) genommen und verweigert die sofortige Rückerstattung des Gutscheins. Ich fordere die sofortige Ausstellung eines neuen 50€ Codes durch einen Supervisor!

Der Shop wird auch immer schlechter. Erst wurde der Mindestbestellwert auf der Übersichtsseite entfernt, und jetzt auch noch der 15€ Filter (der auch schon ziemlich dumm war und flexibler hätte sein müssen). Zusätzlich kann man auch keine Bewertungen mehr lesen.

Sowas kann man sich natürlich erlauben, wenn man die anderen Dienste alle plattgemacht hat. Schämt euch. Vom nicht vorhandenen Support wollen wir gar nicht erst anfangen, bei Problemen ist man gearscht.

Der Zusteller konnte (im Gegensatz zu seinen Kollegen) meine Adresse offenbar nicht finden und kündigte im Chat dann eine Stornierung an. Kurz darauf wurde der Chatverlauf gelöscht und der Status auf "Zugestellt" gesetzt. Gegenüber dem Support hat der Fahrer nachweislich falsche Angaben gemacht: Er hat behauptet, geklingelt, mich angerufen und das Essen letztendlich vor der Tür abgestellt zu haben. Nichts davon entspricht der Wahrheit. Ich habe weder die Lieferung erhalten, noch wurde ich angerufen, es wurde auch kein Essen vor der Tür abgestellt. Die Aussagen des Fahrers gegenüber dem Support haben leider ausgereicht, dass ich keinerlei Rückerstattung bekommen habe. Resumee: kein Essen & kein Geld!

Beim Inder bestellt, der hat nicht geklingelt sondern angerufen mit indisch-englischer Stimme wo ich ihn nicht als meine Lieferando Bestellung identifizieren konnte und ist dann wieder gefahren. Auf meine Reklamation hin sagte der Chat-Bot das es keine Rückerstattung geben kann da dass einen wirtschaftlichen Schaden für das Restaurant bedeuten würde. Freundlicherweise konnte ich das Essen am nächsten Tag beim Restaurant abholen. Weniger Chat-Bot und mehr mit Menschen arbeiten würde dem Reklamationsprozess gut tun.

Hier darf man nicht mal einen Stern geben wenn man Kunden reinlegen will

⭐☆☆☆☆

Absolut enttäuschende Erfahrung.

Meine Bestellung kam zunächst nicht an. Während ich auf das Essen wartete, erhielt ich vom Kundenservice mehrere widersprüchliche Erklärungen. Zuerst hieß es, der Fahrer habe mich nicht angetroffen, mehrfach versucht anzurufen und das Essen sogar vor meiner Haustür abgestellt. Anschließend wurde behauptet, die Bestellung sei nach Eingabe der PIN zugestellt worden.

Die Wahrheit erfuhr ich schließlich vom Fahrer selbst: Er hatte vom Restaurant die falsche Bestellung erhalten und musste deshalb zurückfahren. Genau deshalb kam die Lieferung so spät.

Trotz dieses offensichtlichen Widerspruchs erhielt ich vom Kundenservice nur standardisierte Textbausteine und am Ende die Mitteilung, dass dies die “endgültige Entscheidung” sei. Auf die tatsächlichen Umstände wurde überhaupt nicht eingegangen.

Fehler können passieren. Was ich jedoch nicht akzeptiere, ist ein Kundenservice, der widersprüchliche Aussagen macht und Beschwerden offensichtlich nicht ernsthaft prüft.

Nach dieser Erfahrung werde ich Lieferando nicht mehr nutzen und die App von meinem Handy entfernen.

Müsst euch bald andere Arbbeit suchen wenn keiner mehr bestellt, angeblich geliefert , keiner war zuhause ,wers glaubt

Order never arrived. Driver did not ring or call. Delivery confirmation PIN is missing from their system, yet refund was refused with automated templates. Unacceptable customer service. App deleted.

Fragt mal den Fahrer, der am 26.06.2026, ca. 18:50 Uhr auf der Kohlensiepenstraße in Dortmund unterwegs war.
Aggressiver Fahrstil und dann noch eine beleidigende Geste zum Fenster raus gezeigt.
Das geht gar nicht und zeigt deutlich, dass man bei euch besser nicht bestellt.

Eine Anfrage an den Kundenservice über Probleme mit dem Bestellvorgang wurde 3 mal komplett falsch beantwortet mit sinnlosen Bausteinen die meine Anfrage komplett ignorierten und einfach irgendwas geschickt haben. Jedes Mal geantwortet und um richtige Hilfe gebeten und trotzdem nur Schwachsinn...

Meine Anfrage das mich nun bitte der Abteilungsleiter anrufen soll, da es hier ein Problem mit den Mitarbeitern gibt, wurde dann schlicht ignoriert.
Anrufen darf man nicht als Kunde, die Telefonnummer ist nur für Partner. Per Mail bekommt man random Blockbausteine die keinen Bezug auf deine Email haben und Beschwerden werden ignoriert. Schlimmer geht es nicht!

Heute über Lieferando bestellt. Angegebene Zeit 30-50 Min. Nach über 2 Stunden kam lauwarmes Futter an. Für den Mülleimer. Kontakt zu Liefarando nicht möglich. Nur KI Labertante. Nie wieder. Zugang und App kommen weg. Lieber direkt bei einem bekannten Imbiss vor Ort bestellen.

Nie wieder Lieferando!
Schämt ihr euch nicht so viel Geld von den Restaurants zu nehmen für den Service und dann die Kunden noch abzuzocken für eigentlich gar keinen Service?

Schlechteste App ever - dann lieber selbst bei den Restaurants anrufen.