Lieferservice.atArvostelua 

0 sterne !!! Wenn es regnet, kommt der Lieferant nicht. Wir bestellen und essen dann kaltes Essen.

Einfach nur fantastisch. Das Essen war und ist einfach lecker und immer über meinen Erwartungen. Ist mittlerweile mein LieblingsImbiss.
LG,
Markus 😁

Ich habe am 18.06.2026 um 14:18 die Bestellung mit der Nummer MFBCWF aufgegeben. Um 15:20 erhielt ich die Nachricht, dass die Bestellung zwischen 15:30 und 15:50 (also in der Zukunft!) zugestellt wurde.
Leider ist das nicht der Fall, es hat niemand geläutet bzw. mir die Bestellung überreicht.

Ich habe den Kundenservice kontaktiert, doch sie sind der Meinung, dass ich die Lieferung erhalten habe. Es gibt keinen Nachweis, keinen Zahlencode, keinen Namen des Lieferanten, kein GPS-Tracking. Lieferando spricht von einer "endgültigen Entscheidung" und lehnten mich ab.

Ich hab schon oft Essen bestellt, auch bei Lieferando und immer hats geklappt, aber diesmal nicht - kann ja passieren. Aber dass man mir so entgegnet, hätte ich mir nicht gedacht. Meine Bank habe ich schon kontaktiert, ich werde reklamieren.

Edit: der Kundenservice vom Social Media Team (Instagram) hat sich die Sache nochmal angesehen und mir nun tatsächlich die Bestellung erstattet. Daher korrigiere ich die Bewertung.

Unterirdischer Kunden-Support, nur automatische Antworten. Hilfe ist nicht zu erwarten, wenn Fahrer oder Restaurant Fehler begehen.

alles Super! Guter Kundenservice, tolle App, auf Beschwerden wird schnell reagiert und auch sehr gut reagiert.

Für ein und dieselbe Firma werden zwei Sammelpässe vergeben. Auf den einen waren schon 3 Stempel, nun wurde ein neuer Pass generiert, der neue Stempel wandert auf den neuen Sammelpass! Der Chatbot versteht die Frage nicht ... eh klar .... Mails werden trotz Nachfrage nicht beantwortet!
Nachtrag 01.07.2026
Zwei Mal urgiert und um Antwort gebeten, bis jetzt nichts ...

Heute Essen bestellt, aber es ist nie angekommen. Laut Tracker war der Lieferant unterwegs. Nach ungefähr 20 Minuten Warten stand plötzlich in der App, dass das Essen geliefert wurde, obwohl es nie angekommen ist.

Ich bin sogar extra zum Restaurant gegangen und habe nachgefragt, ob die Bestellung storniert werden kann oder ob es eine andere Lösung gibt. Leider ohne Erfolg – was auch nicht die Schuld des Restaurants ist.

Danach habe ich direkt den Support kontaktiert. Dort wurde mir mitgeteilt, dass eine Rückerstattung nicht möglich sei, da die Bestellung angeblich geliefert wurde und unter meiner Telefonnummer angerufen worden sei. Das ist jedoch nie passiert.

Am Ende wurde mir sogar geschrieben, dass eine Rückerstattung nicht möglich sei, weil dies dem Unternehmen schaden würde. Jede Hilfe wurde abgelehnt. Es wurde mir weder mitgeteilt, wer der Fahrer war, noch wurde sonst irgendeine Lösung angeboten.

Sorry, aber das ist wirklich eine Frechheit.

Meine Lieferung ist niemals angekommen. Der Support beschränkt sich auf einen limitierten AI Chatbot, der ein Support Ticket aufnimmt. In eine Folge E-Mail wird mir mitgeteilt, dass die Lieferung angekommen und sogar mit dem Liefercode bestätigt wurde, und mir deshalb keine Rückerstattung bieten kann. Das ist aber definitiv nicht passiert. Auf die E-Mail kann man auch nicht antworten, die E-Mail kommt vom Mailserver zurück. Absolut konsumentenfeindliches Verhalten.

Update nach Kommentar durch Lieferando:

Ich habe bereits ein formales Schreiben an genannte E-Mail gesendet mit einer Darlegung des Vorfalls und einer Forderung auf Rückerstattung. Auf diese Mail wurde allerdings genau gar nicht eingegangen, sondern prompt etwa 1h später jeder Anspruch auf Entschädigung abgelehnt. Chargeback bei meinem Geldinstitut ist in Auftrag gegeben. Meldung bei der Internet Ombudsstelle ebenfalls. Sollte es notwendig sein, werde ich auch noch den Verbraucherschutz einschalten.

Nachtrag:

Als Folge durch diese Bewertung wurde mein Fall nochmals geprüft und mir das Geld nun doch rückerstattet. Es ist dennoch abscheulich, dass dies weder nach Interventionen meinerseits noch durch die Ombudsstelle geschehen ist, sondern erst nachdem in einem öffentlichen Review Druck gemacht wird. Vorher wird man nur mit vorgefertigten Textblöcken und vermutlich automatisiert abgewimmelt, welche nicht mal Ansatzweise auf meine Schilderung des Vorfalls eingehen. Dieses konsumentenfeindliche Verhalten ist einfach nur beschämend.

Obwohl ich schlussendlich mein Geld zurück bekommen habe, ist aufgrund des massiven Aufwands, der durch das konsumentenfeindliche Verhalten von Lieferando entstanden ist, eine 1 Sterne Bewertung in meinen Augen nach wie vor gerechtfertigt. Ich werde in Zukunft auf Bestellungen bei Lieferando verzichten und den Fall zur Dokumentation an den Konsumentenschutz übermitteln.

Order Nr. RY7Q8C

Für ein Unternehmen mit dieser Größe und Umsatz ist die mangelhafte technische Umsetzung der Webseite bzw. der Bestellfunktion mehr als hinterfragenswert.
Besonders ärgerlich ist, dass es immer wieder vorkommt, dass die Türnummer (Mehrparteienhaus) nicht an das Restaurant weitergeleitet wird. Der Zusteller weiß dann nicht, wo er läuten soll.

Auch die Webshop-Umsetzung hat grobe technische Mängel.

Nach einer Stunde stand zugestellt,

Kein Anruf, keine Email, vor keiner Tür stand das Essen.
Lieferando lügt nachweislich und meint:
mehrere Anrufe
mehrere Emails als Kontaktversuch
mehrmaliges Läuten auf der Türe
und es wurde vor die Türe abgestellt (wessen?)

Wahrheit ist:
kein einziger Anruf, kein Läuten und vor keiner Türe stand das Essen.
Hunger ohne Ende und unzuverlässig, ist neben dem Betrug das Fazit!

Adresse, Telnr, Email alles ist richtig eingegeben gewesen.

Sie finden das ich das Problem bin und das Essen verweigert habe.
Nun werde ich das bei einem Anwalt auf Schadenersatz einreichen.
Es ist beim Mobilfunkprovider und per Mail nachweislich für Dritte das die Aussagen gelogen sind.

Nachtrag: Die Bemerkung das ihr das prüfen wollt ist schlichte Irreführung und Betrug!!
Ihr habt es mehrmals geprüft und mir jedesmal erklärt das ihr zu euren Lügen steht und daher es als zugestellt gilt.

So etwas gehört vor Gericht!

Ordered food through Lieferando in Austria and never received it.

order WFYX4F .The courier came to my hotel but did not deliver the food to my room and did not leave it at the reception. The hotel staff confirmed that no food was left there. Despite this, the order was marked as delivered.

What is even more confusing is that Lieferando only refunded one item (€4), while I never received any part of the order. If the order was truly delivered, why was any refund issued at all? And if there was a delivery problem, why was only part of the order refunded?

Very disappointing customer service experience. I am still waiting for a refund of the remaining amount.

Wir bestellen als Firma. In ganzen sind wir zufrieden.
ein Stern ziehen wir ab, weil manche Fahrer haben Probleme uns zu finden obwohl wir eine wirklich große Firma sind mit ganz klarer Adresse.

Essen wurde nie geliefert. Kundenservice lügt, dass der Fahrer angeblich mehrere Minuten gewartet hat, obwohl ich unten war und das widerlegen kann. 25 Euro für nix.
Rückerstattung gab es keine.

War meine letzte Bestellung.

Web Version funktioniert nicht einwandfrei, App zeigt mir teils Benachrichtigungen auf Italienisch ohne erfindlichen Grund und die Servicegebühr find ich nicht gerechtfertigt.

⭐☆☆☆☆
Absolut inakzeptabel. Essen nie erhalten, trotzdem wurde die Bestellung als zugestellt markiert. Der Fahrer fand die richtige Adresse nicht und verlangte stattdessen, dass ich während der Arbeit zu einem anderen Gebäude komme. Die vorgeschriebene Prüfzahl konnte er nicht nennen. Lieferando stellte sich trotzdem auf die Seite des Fahrers. Erst PayPal sorgte für die Rückerstattung. Finger weg

Die app ist leicht zu bedienen. Meist sind die Fahrer rechtzeitig da und kommen meist früher. Das essen kommt immer warm und frisch an.

Very disappointing experience
Very disappointing experience with Lieferando.

Sometimes orders are not delivered, and the issue was not resolved in a satisfactory way by customer service. Despite explaining the situation clearly, I did not receive any fair solution.

I will not be using Lieferando again and do not recommend it. I would suggest others consider alternative platforms.

Mittlerweile teuerer und aber dafür noch schlechterer Service.
1:20 Lieferzeit statt 20-30 minuten angegeben. Keine Möglichkeit zu stornieren. Restaurant hat nichtmal eine Info zur Bstellung (angeblich)
Keine Möglichkeit eine Hotline anzurufen. Nur ein sehr unpersönlicher KI-Assistent der nicht weiterhelfen kann.

Nach der Lieferung ist eine Bestellung des Restaurants möglich, nicht des Lieferservices

Steigt um auf andere Lieferdienste oder holt es selbst

Schade schade schade! Nachdem ich mein Geld nicht zurückbekommen habe und ich mehrmals erklärt habe das der Fahrer meine Bestellung nicht abgegeben hat und ich als Kundin schlecht behandelt wurde, werde ich mein account bei Lieferando schließen! Ich hatte Beweise dass mich weder der Fahrer kontaktiert hat noch die Bestellung vor der Türe abgegeben wurde, aber ja ich war die Schuldige! NIE WIEDER MEHR! Mein Geld ist weg, der Hunger blieb, aber dafür 1 Kunde weniger. Der Kundenservice hat mich abgeschottet und einfach jedes Mal den gleichen Satz geschrieben! Tja kommt davon wenn KI bei sowas genutzt wird! Bye bye

Das Essen ist nie gekommen. Ich habe mich ans Support gewendet. Die Rückmeldung war: wir haben mehrmals versucht anzurufen sie waren nicht Zuhause und sie haben nicht abgehoben. Ich saß auf der Sofa mit dem Handy neben mir. Ich bin erstaunt, wie dieses Unternehmen mit den Kunden umgeht. In der Nachricht von Lieferando stand: keine Rückerstattung, weil die dem Restaurant schadet. Aber das bei mir ein Schaden entstanden ist, ist in Ordnung.
Leider lügt Lieferando. Es ist unglaublich frech