Estoy ansioso por recibir mi nueva ebike Legend. Es para mí mujer y creo que después de todas las revisiones de marca que he realizado he acertado con la Legend Siena. Prometo comentar como nos... Näytä lisää
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Wir haben 2 Legend Monza E-Bike bestellt. Von der Bestellung bis zur Lieferung sind wir sehr zufrieden. Super Service von Frau Allhoff und Frau Samba, beide haben immer sehr schnell auf unsere Fragen... Näytä lisää
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Customer service in the sales department was amazing! Not only did they answer all my questions but also went above and beyond to help me throughout the process! Assuming it is the reflection of what... Näytä lisää
Yritys on vastannut
Maravilloso. Rompí el mando controlador, es caro como para arriesgarme a comprarlo e instalarlo yo misma y equivocarme pero me guiaron tan bien y fue tan fácil que al final lo hice. Cuando compré la... Näytä lisää
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Yrityksen tiedot
Yrityksen kirjoittama
Estamos seguros de la alta calidad de nuestros productos, por eso ofrecemos 2 años de garantía en todas nuestras bicicletas y baterías. Preparamos y enviamos tu pedido en menos de 24 horas para que puedas disfrutar de tu nueva Legend cuanto antes.
Yhteystiedot
Carrer de la Indústria, 60, 08291, Barcelona, Espanja
- +34 931413386
- support@legendebikes.com
- legendebikes.com
4,8
Erinomainen
348 arvostelua
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Ein Siena-Rad gekauft
Ein Siena-Rad gekauft. Dem ist nach zwei Monaten der Ständer aus dem Rahmen gebrochen. Rad wurde ersetzt. Beim neuen Rad nach 9 Monaten dasselbe passiert. Wieder Ständer an der selben Stelle (!!) herausgebrochen! Reaktion von Legend-E-Bikes:
Sie haben das Fahrrad unsachgemäß verwendet.
Auf die Frage, wie man einen Fahrradständer "unsachgemäß" verwenden soll, hieß es:
Wir schicken Ihnen etwas zum Selber-Schweißen zu.
Und das obwohl sowohl gesetzliche Gewährleistungspflicht von einem Jahr besteht, als auch Garantie auf den Rahmen von zwei Jahren versprochen wurde. Viel Briefverkehr. Viele Ausflüchte. Meine anfängliche Freude über das coole Bike hat sich in einen langfristigen Ärger gewandelt.
31. lokakuuta 2024
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Vastaus yritykseltä Legend eBikes
Wir bedauern sehr, dass Sie solche Schwierigkeiten mit Ihrem Siena-Rad gehabt haben.
Ihr Feedback ist uns äußerst wichtig, und wir haben Ihren Fall umgehend an unsere Qualitätsabteilung weitergeleitet, damit dieser angemessen bearbeitet werden kann.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen durch diese Situation entstanden sind, und möchten sicherstellen, dass wir Ihnen eine zufriedenstellende Lösung anbieten. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis, während wir an der Klärung Ihres Anliegens arbeiten.
Mit freundlichen Grüßen
Legend eBikes
Velo monza
J ai acheté un monza en mai 2024 en octobre 2024 la roue arrière est voilée
Signalée en Espagne et tjours pas de réponse le téléphone ne répond plus
Une honte je deconseille fortement cette société
En plus très peu roulé
31. lokakuuta 2024
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Vastaus yritykseltä Legend eBikes
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous comprenons parfaitement votre frustration. Nous avons reçu votre premier contact le 28, et nous nous excusons sincèrement pour tout retard dans notre réponse. En effet, nous rencontrons actuellement un problème technique avec nos lignes téléphoniques causé par notre opérateur.
Sachez que nous nous engageons à résoudre cette situation au plus vite pour pouvoir vous assister dans les meilleures conditions. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons pouvoir remédier rapidement à cette situation.
Merci pour votre compréhension et votre patience.
Legend Ebikes
Upgrading the controller on Legend Siena
I have had a Legend Siena for a while. Just went to the process of upgrading the controller to the latest model and they were very helpful from ordering until everything works!
24. lokakuuta 2024
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Vastaus yritykseltä Legend eBikes
Thank you so much for sharing your experience! We're delighted to hear that the controller upgrade process went smoothly and that our team could assist you from start to finish. The Legend Siena is a fantastic bike, and we’re thrilled you’re enjoying it with the latest tech.
If you have any more questions or need further assistance, don’t hesitate to reach out. We’re here to help keep your rides as enjoyable as possible!
Happy riding,
Legend Ebikes
Super gut verarbeitetes mountainbike.
Super gut verarbeitetes mountainbike.
hält, was es verspricht.
recht leicht mit 21kg.
perfekt, um es auch mal in den kofferraum zu stecken.
bin seit 8 monaten sehr glücklich damit.
27. lokakuuta 2024
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Vastaus yritykseltä Legend eBikes
Thank you for your positive review! We are very happy that you are so satisfied with your Legend Etna.
We hope you continue to enjoy all your rides and are always available to help if you have any questions or need any assistance.
Have fun and enjoy your ride! 🚴♂️
Legend Ebikes
Vastaus yritykseltä Legend eBikes
Vielen Dank für Ihre freundlichen Worte! Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind. Kundenzufriedenheit hat für uns oberste Priorität und wir freuen uns, dass wir Ihre Erwartungen erfüllen konnten. Wenn Sie Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen, können Sie sich gerne an uns wenden.
Gute Fahrt! 🚴♂️✨
Legend Ebikes
Very poor service and defective bike
Very poor service and defective bike
I purchased a bike from Legend Bike for €1400, but to my great disappointment, it arrived broken. I’ve now been waiting almost a month for a solution, but hardly any action has been taken. They promised to look for the necessary parts, but after that promise, I haven’t heard from them again. The communication is terrible, and I receive no updates about the status of my bike.
I still cannot ride the bike, and it feels like I have to figure everything out myself, even though I’ve already paid a significant amount. I definitely do not recommend Legend Bike, given the poor customer service and frustrating experience I’ve had.
2. lokakuuta 2024
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Vastaus yritykseltä Legend eBikes
We sincerely apologize for the inconvenience you have experienced. This is certainly not the level of service we strive to offer at Legend Ebikes. We take your feedback very seriously and are committed to resolving this matter as quickly as possible.
Our support team received your assistance request on the 11th, and it seems like they have been in touch with you in our common response timeframe of 24-48h. However, as your incidence hasn't been solved yet, we have forwarded the case to management in order to have it solved right away.
Please rest assured that we are taking immediate action to investigate the delay and source the necessary parts for your bike. We will prioritize this case and ensure you receive regular updates until the issue is fully resolved.
We understand your frustration, and we will reach out to you shortly with more detailed information about the current status of your repair.
Thank you for your patience.
Sincerely,
Legend Ebikes
Legend Siena - overall good bike
Very good customer service, very responsive, shipment in reasonable timeframe. Overall very satisfied with the bike (can reach up to 28km/h in Paris streets without too much efforts) but some questionable choices on the bike parts over a longer use: shifter is average at best, why such a cheap bell for a city bike (in Paris streets, it is useless), mudguards move easily and can come in contact with the tires, a bigger crankset would have better.
20. elokuuta 2024
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Vastaus yritykseltä Legend eBikes
Thank you for your review of the Legend Siena! We're glad to hear you're satisfied with the bike overall, and that you had a good experience with our customer service. We always appreciate feedback as it helps us improve.
Regarding the specific points you've mentioned, we thank you for your insights, and we will transmit them to the correspondent department so they can be taken into account for future improvements of our models.
If you ever need any adjustments or support with these concerns, feel free to reach out to us. We're here to help keep your riding experience as smooth as possible!
Happy riding!
Legend Ebikes
Zufriedenheit
Ich habe mein Legend Etna E-Bike vor drei Jahren gekauft. Ich bin sehr zufrieden, mit dem Bike und auch dem Support. Wenn ich Fragen hatte, auch nach dem Ende der Garantiezeit, wurde mir immer kurzfristig geholfen. Einfach top
10. lokakuuta 2024
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Vastaus yritykseltä Legend eBikes
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie seit drei Jahren zufrieden mit Ihrem Legend Etna E-Bike sind und unsere Unterstützung auch nach Ablauf der Garantiezeit schätzen. Wir legen großen Wert darauf, unseren Kunden langfristig zur Seite zu stehen, und es ist toll zu wissen, dass wir Ihnen immer schnell helfen konnten. Ihre Zufriedenheit motiviert uns, weiterhin exzellenten Service zu bieten.
Falls Sie in Zukunft noch Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen selbstverständlich gerne zur Verfügung.
Weiterhin gute Fahrt mit Ihrem Etna E-Bike!
Legend Ebikes
Legend Siena
Legend Siena, ein Ebike das nicht fährt ist sein Geld nicht wert! Gekauft im Nov.2023! Immer mehr werdende Antriebsaussetzer wurden im Juni 24 an Legend gemeldet. Nach unzähligen E-Mails, Anrufen und Testfahrten fiel der Antrieb im August ganz aus. Ich habe Legend eine Reparaturfrist gesetzt. Vergeblich! Auch eine Fristsetzung zur Erstattung des Kaufpreises wurde ignoriert. Ein Eigenversuch, eine Fahrradwerkstatt für die Reparatur zu finden scheiterte, weil keiner das Rad reparieren will, auch wenn Legend ein Ersatzteil zugeschickt hätte. Nach nunmehr 3 Monaten ohne Reparatur, ohne Ersatzteil, obwohl gesetzliche Gewährleistung besteht, und eine Reparatur versprochen wurde, steht das Siena immer noch kaputt im Keller! Ist das Kundenservice???Aktuell habe ich die Erstattung des Kaufpreises bei Legend angemahnt, dann gehts zum Anwalt. Ich will jetzt mein Geld zurück, um ein funktionierendes Rad zu kaufen.
2. lokakuuta 2024
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Vastaus yritykseltä Legend eBikes
Wir möchten uns aufrichtig dafür entschuldigen, dass wir bei der Bearbeitung Ihres Vorfalls nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Wir bedauern den Vorfall und die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind, zutiefst.
Unseren Unterlagen zufolge wurde der Auftrag zur Abholung Ihres Fahrrads Mitte September erteilt. Da es jedoch schwierig war, einen geeigneten Dienst in der Nähe Ihres Wohnsitzes zu finden, konnten wir nicht so schnell vorgehen, wie wir es uns gewünscht hätten.
Um diese Situation dringend zu klären, bitten wir Sie, uns mitzuteilen, wann Sie Ihr Fahrrad abholen möchten. Wir bemühen uns, Ihnen eine sofortige Lösung zu bieten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld. Wir stehen Ihnen weiterhin zur Verfügung, um die Abholung so schnell wie möglich zu koordinieren.
Mit freundlichen Grüßen
Legende eBikes
Degelijk product voor een betaalbare prijs.
Wij kochten twee van deze fietsen bij een spaanse internetwinkel een zestal maanden geleden.Lange levertijd van meer dan een maand.De fietsen bevallen ons zeer goed.Ze zijn heel degelijk en rijden vlot.Zelf kettingbeschermers en een slot opgedaan.Zonder meer een kwaliteitsproduct.
2. lokakuuta 2024
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Vastaus yritykseltä Legend eBikes
Bedankt voor uw positieve feedback en voor het vertrouwen in Legend Ebikes! We zijn blij te horen dat u tevreden bent met de fietsen en dat ze vlot en comfortabel rijden. Onze excuses voor de langere levertijd destijds, we doen ons best om onze leveringsprocessen te verbeteren.
We wensen u nog vele fijne ritten toe op uw Ebikes!
Met vriendelijke groet
Legend Ebikes
von der Bestellung bis zur Endabwicklung super
Von der Bestellung und Service hat alles super geklappt
Auch bei der Nachbestellung bin ich bestens bedient worden
Auf alle schriftlichen Fragen kamen immer sofort die Antworten
Die Zahlungen und Rückbuchung für Retourteile waren perfekt
Immer gern wieder mit dieser Firma
2. lokakuuta 2024
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Vastaus yritykseltä Legend eBikes
Vielen Dank für Ihre freundliche Bewertung! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Bestellprozess und dem Service rundum zufrieden waren. Unser Ziel ist es, Ihnen bei jeder Anfrage schnell und effizient zu helfen, und es ist schön zu wissen, dass dies bei Ihnen gut funktioniert hat. Auch bei Rückbuchungen und Nachbestellungen möchten wir stets unkomplizierte Lösungen bieten. Wir freuen uns, Sie bald wieder als Kunden begrüßen zu dürfen!
Mit freundlichen Grüßen
Legend Ebikes
J’ai reçu mon vélo il y a un mois
J’ai reçu mon vélo il y a un mois, il y a un problème lorsque je change les vitesses, et le loquet pour plier le vélo est extrêmement dur à ouvrir. J’ai contacté le SAV et en 3 SEMAINES, ils n’ont toujours ne m’ont toujours pas clairement répondu (j’ai reçu des mails me disant de renvoyer encore une fois la même photo que j’ai envoyé) ni proposé de solution concrète, pour un vélo à 1750€ c’est tout simplement inadmissible
1. lokakuuta 2024
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Vastaus yritykseltä Legend eBikes
Cher client,
Merci de nous avoir fait part de votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés avec votre vélo et le délai de réponse de notre service après-vente. Nous comprenons votre frustration, d’autant plus qu’il s’agit d’un produit d’une grande valeur.
Afin de résoudre rapidement ce problème, nous allons immédiatement escalader votre dossier auprès de la direction pour trouver une solution adaptée dans les plus brefs délais. Cependant, nous n’avons pas pu identifier votre dossier à partir de votre avis, car il n’a pas été signé. Nous vous prions donc de bien vouloir nous contacter directement afin que nous puissions faire avancer votre demande de manière prioritaire.
Nous restons à votre disposition pour toute question et vous assurons que nous mettrons tout en œuvre pour remédier à la situation.
Cordialement,
Legend Ebikes
Service client / diagnostic
Service client rapide et diagnostic juste. Mon problème a été résolu !
Un plaisir de rouler avec mon legend milano 🤩
23. syyskuuta 2024
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Excelentes profesionales y atención…
Excelentes profesionales y atención post-venta extraordinaria. Cualquier problema q surja lo resuelven a la mayor brevedad. Muy recomendable.
16. syyskuuta 2024
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Vastaus yritykseltä Legend eBikes
¡Muchas gracias por su reseña! Nos alegra saber que ha tenido una experiencia tan positiva con nuestro equipo y que nuestro servicio post-venta ha cumplido con tus expectativas.
¡Apreciamos mucho su recomendación y seguiremos esforzándonos para brindar un servicio de calidad!
Saludos cordiales,
Legend Ebikes
Fix und kundenorientiert
Nachdem ich mein ETNA nun etwa 1400 Kilometer gefahren habe, wurden das Schnellladegerät und kurz danach ein Verschleißteil bestellt. In beiden Fällen war der Ablauf freundlich und reibungslos. Da das (ehemalige Startup?) mittlerweile einen Mutterkonzern hinter sich hat, kann es sich hoffentlich am Markt weiter halten. Der bereits gute Service hat sich, so mein Eindruck, noch gesteigert was die Effizienz betrifft.
Weiterhin ein Exot im Segment der Ebikes, aber die machen oft den Unterschied.
15. syyskuuta 2024
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Vastaus yritykseltä Legend eBikes
Vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung! Wir freuen uns zu hören, dass Sie mit Ihrem ETNA und unserem Service zufrieden sind. Ihr Lob über die freundliche und reibungslose Abwicklung bei der Bestellung von Ersatzteilen bedeutet uns viel.
Als Teil eines Mutterkonzerns streben wir kontinuierlich danach, unseren Service und unsere Produkte weiter zu verbessern, und es ist großartig zu hören, dass Sie eine Steigerung in der Effizienz wahrgenommen haben. Wir sind stolz darauf, innovative Lösungen im E-Bike-Segment anzubieten und wissen, dass diese oft den entscheidenden Unterschied ausmachen.
Wenn Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung. Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude beim Fahren Ihres ETNA!
Legend Ebikes
Le vélo Etna est de bonne qualité
Le vélo Etna est de bonne qualité. La batterie a une bonne autonomie. Le SAV est réactif (chargeur changé car pas le bon modèle). L'application SmartBike permettant de parametrer le moteur est très pratique. Je recommande
1. syyskuuta 2024
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Vastaus yritykseltä Legend eBikes
Merci beaucoup pour votre retour positif sur l'Etna ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de la qualité du vélo et de la performance de la batterie. Nous nous efforçons d'offrir des produits et des services de qualité, et nous sommes heureux que notre service après-vente ait pu répondre à vos besoins rapidement. L'application SmartBike est effectivement un outil pratique, et nous sommes ravis qu'elle améliore votre expérience.
Merci encore pour votre recommandation, et profitez bien de votre Etna ! 🚴♂️
Legend Ebikes
Very satisfied with my product and the…
Very satisfied with my product and the customer support who offered to change a broken piece free of charge
10. syyskuuta 2024
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Vastaus yritykseltä Legend eBikes
Thank you so much for your kind words! We're thrilled to hear that you're satisfied with your ebike and that our customer support team was able to assist you with the replacement part. We always strive to provide the best possible service and ensure our customers are happy. If you ever need anything else or have any questions in the future, feel free to reach out.
Enjoy your rides!
Legend Ebikes
Great service and communication
Great service and communication. The shipment was a bit late but after one call with Ariadna Fernández, everything was quickly solved. I'm absolutely satisfied with the bike and with Legend eBikes services.
6. syyskuuta 2024
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Vastaus yritykseltä Legend eBikes
Thank you so much for your review! We're thrilled to hear that you're satisfied with your eBike and the service you received. We apologize again for the delay in shipment but are glad Ariadna could assist and resolve the issue promptly.
Your feedback motivates us to keep delivering excellent service and products. Enjoy your rides, and don't hesitate to reach out if you need anything else!
Happy cycling,
Legend eBikes
I had a great experience with Legend…
I had a great experience with Legend eBikes. The service was professional on my after sales issue with a legend bike. I have been helped within a few days.
1. syyskuuta 2024
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Legend eBikes
Thank you so much for sharing your positive experience with Legend eBikes! We're thrilled to hear that our after-sales service met your expectations and that we were able to resolve your issue promptly. Customer satisfaction is our top priority, and it's great to know that you were pleased with the professional service you received. If you ever need anything else or have any questions in the future, don’t hesitate to reach out. Enjoy your ride, and thank you for being part of the Legend eBikes community! 🚴♂️✨
Best regards,
Legend Ebikes
Gute Räder, schlechter Service nach dem Kauf
Ich habe 11/23 2 Legend Siena E-Bike gekauft. Die Räder sind insgesamt gut und ihren Preis wert. Ein Problem, wofür Legend direkt nichts kann ist, dass die lokalen Fahrradhändler sich weigern, diese Räder zu reparieren. Außerdem haben wir trotz intensiver keine Werkstatt für Mahle-Motoren gefunden.
Auf Antworten von Legend muss man oft wochenlang warten.
Enttäuscht hat mich der Service bei der gesetzlichen Gewährleistung. Seit 5/24 knackt meine Pedale bei jeder Umdrehung. Legend teilt mit, das sei ein Verschleißteil und falle nicht unter die Garantie. Der nochmalige Hinweis auf die gesetzliche Gewährleistung interessiert Legend nicht. Sie bieten mir an, ein neues Pedal zu kaufen.
Es ist wie so oft, nach dem Kauf, endet der Service.
Ich werde sicher kein E-Bike bei Legend mehr kaufen.
2. syyskuuta 2024
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Vastaus yritykseltä Legend eBikes
Vielen Dank für Ihr Feedback und dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen. Wir bedauern zutiefst, dass Sie mit unserem Service nach dem Kauf nicht zufrieden sind.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir derzeit daran arbeiten, unsere Antwortzeiten zu verkürzen. In Ihrer letzten Korrespondenz betrug die längste Verzögerung durch unsere Mitarbeiter maximal zwei Arbeitstage. Wir entschuldigen uns für jede Unannehmlichkeit, die Ihnen dadurch entstanden sein könnte.
Bezüglich der Reparaturen Ihrer Legend Siena E-Bikes verstehen wir Ihr Anliegen und arbeiten aktiv daran, geeignete Fahrradwerkstätten in Deutschland für unsere Kunden zu finden.
Zum Thema der gesetzlichen Gewährleistung und des Verschleißes der Pedale möchten wir uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen. Für eine detaillierte Liste der von der Garantie ausgeschlossenen Verschleißteile können Sie den folgenden Link konsultieren: https://help.legendebikes.com/article/823-liste-der-verschleisteile. Die Wartungsempfehlungen finden Sie hier: https://legendebikes.com/en-de/pages/maintenance.
Wir hoffen, Ihnen mit diesen Informationen weiterhelfen zu können, und stehen Ihnen bei weiteren Fragen gerne zur Verfügung. Es liegt uns am Herzen, Ihre Zufriedenheit wiederherzustellen und unseren Service kontinuierlich zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen
Legend Ebikes Team
Trustpilot-kokemus
Kuka tahansa voi kirjoittaa Trustpilot-arvostelun. Arvostelun kirjoittajalla on oikeus muokata tai poistaa niitä milloin tahansa, ja ne näkyvät niin kauan kuin tili on aktiivinen.
Käytämme omistautuneita ihmisiä ja älykästä teknologiaa alustamme turvaamiseen. Lue lisää siitä, miten torjumme väärennettyjä arvosteluja.
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