La Redoute CH Arvostelua 

Furchtbarer Kundenservice! Hände weg!

Expérience catastrophique d’une commande qui n’aura jamais été livrée et pour laquelle j’aurais attendu plus d’un mois!!
Je me retrouve donc sans article et aucune communication de la part de La Redoute sur le pourquoi du comment.
Après un appel avec le service client je découvre qu’ils m’ont livré qu’ils m’ont fait acheter la table alors qu’il n’en avait plus en stock et qu’ils ne sont plus capables de recommander. Je dis bravo! Et ris jaune.

Après seulement 3 mois d'utilisation le lit acheté chez eux se casse.

05/DEC
J'appelle le service client, il y a la possibilité d'être rappeller et je la utilise 2 fois. Personne a rappelé.
J'envoie un message sur Le Redoute Whatsapp.
Je réussi à parler avec un employé qui me dit d'envoyer les photos sur whatsapp et qu'ils vont revenir dans la journée.
Personne a écrit.

6/DEC
Je réussi à parler avec une employée après 5 appel.
J'explique tout ce que j'ai fais jusqu'à present.
Elle répond qui est nécessaire envoyer une email avec les photos et ils vont retourner dans 48h.
Je le fais, je leur envoie aussi le message whatsapp et le formulaire.
Un jour perdu.

7/DEC
Le service client revient vers moi, envoie les instructions pour le montage et propose soit de marquer les pièces à remplacer, soit confirmer échange de l'article.
Bien évidemment j'ai répondu toute de suite pour comprendre si l'échange montage/démontage serai fait par eux sans frais et si le nouveau lit serai déjà disponible, et dans le cas contraire, si je pouvais réparer le lit cassé (à mes frais) en attente du nouveau.
Aucune réponse.

8/DEC
Toujours aucune réponse.
J'envoie un message de rappel.

9/DEC
Un autre rappel envoyé.
Pas des nouvelles de leur part.
J'ai un lit depuis 3 mois qui s'est déjà cassé et je suis obligée de dormir sur le canapé.
Bon, c'est le moment de faire intervenir la protection juridique.

10/Dec
..silence

12/Dec
envoyé rappel, aucune réponse

13/Dec
envoyé rappel aucune réponse

14/Dec
envoyé rappel en ajoutant URGENT URGENT dans le sujet email

14/Dec
Ils sont vivants! Miracle! Qql a répondu.
Bien évidemment le lit sera disponible à partir du 11 Janvier. Après toutes les fêtes. Quelle coincidence!
Et c'est à moi, ils ont écrit, de devoir les recontacter pour organiser livraison.
Bon, je passerai les fêtes en dormant par terre. Quel bonheur.
Et quelle honte La Redoute, quelle honte.

...to be continued...

Offenbar hatte ich in den letzten Jahren Glück mit La Redoute, aber nun hat's mich voll erwischt. Hände weg von diesem Unternehmen! Ich hatte am 19.11.2022 einen Tisch bestellt, und die App von La Redoute hängte sich auf. Anschliessend sah ich eine doppelte Belastung in meinem TWINT Verlauf. Das kann auch ein Fehlschuss zwischen der La Redoute App und der von TWINT sein, das weiss ich nicht, aber Fakt ist, dass mir zweimal über 300.00 abgebucht wurden.

Erhalten habe ich aber nur eine Bestellungsbestätigung. Ich habe sofort gemailt, der Chatbot hat geantwortet. Es gäbe nur eine Bestellung. Ich maile nochmal - der Chatbot bestätigt, dass ich meine Bestellung stornieren will. Nein, ich will mein doppelt abgebuchtes Geld zurück und nun mit einer realen Person sprechen. Ist Wochenende, ok, ich höre sicher am Montag was.

21.11.2022: La Redoute ruft mitten in einer Sitzung an. Ich rufe zurück - "diese Nummer ist ungültig". Ich rufe beim Kundendienst an - unfreundliche, gelangweilte Mitarbeitende sagt mir, ich hätte eben zweimal bestellt. Nein, habe ich nicht, habe auch nur eine Bestellbestätigung. Aha, gut, ja, den einen Tisch könne sie noch stornieren.

Gut!

Nein.

Heute - 24.11.2022 - Info von der Post: ZWEI Tische sind unterwegs. Sie hat also nichts storniert, und ich muss nun einen dieser verflixten Tische retournieren, in der Hoffnung, mein Geld zurück zu bekommen. Ansonsten halt eben den Rechtsweg - das geht so nicht.

Donc, après 3 mois d'attente, nous avons finalement reçu une applique, pour remplacer les deux défectueuses. Aucune communication pendant ces mois, et la deuxième applique n'a pas été remplacée. Et à mon grand étonnement, j'ai été facturé pour le seul article de remplacement qui m'a été envoyé.

Après de nombreuses tentatives, j'ai pu parler à quelqu'un le lundi et on m'a promis une réponse pour le mardi. Aujourd'hui, nous sommes vendredi et, bien sûr, aucune réponse n'a été reçue. Je peux dire avec certitude que La Redoute Suisse est encore pire que la France, et c'est un véritable exploit ! Nous ne commanderons plus jamais rien à La Redoute.

SEHR GEEHRTER HERR BERLAIN, BIS HEUTE HABE ICH KEINE ANTWORT IN MEINEM BRIEFKASTEN VON IHNEN BEKOMMEN: AM 08.07.2022 ÜBERWIES ICH IHNEN MIT DER MASTERCARD DAS GELD, BIS HEUTE HABEN SIE BUCHHALTUNGSCHAOS. SIE FÜHREN 2 KONTI AUF MEINEM NAMEN. ICH ZAHLE NICHT 2 MAL FÜR DAS GLEICHE KLEID! DER KUNDENDIENST IST MANGELHAFT NIEMAND BEMÜHT SICH...........SCHADE!

Terrible - I ordered satin sheets. I received low quality cotton sheets, not shiny at all and so scratchy that I had to get rid of them after 1 night (160 CHF). They asked to rate my order, I wrote exactly the above - they answered that they were not going to post my comment because it does not follow their guidelines? Completely unethical.

Do not use this website. Of 3 items ordered, one is wrong and one is suddenly "not in stock"

Faire attention LAREDOUTE.CH vous inscrit un abonnement chez REDUCTION.COM à 19.90fr. par mois

Der Kundendienst antwortet nicht auf die Mail oder SMS.
Bestellung storniert und trotzdem verschickt worden.

Bestellung im November erhalten, Bestell- und Versandbestätigung per Mail erhalten.

Im Paket war keine Rechnung mit dabei. Danach nie eine Rechnung erhalten und es ging vergessen.

Weder per E-Mail noch per Post etwas erhalten. Nach 3 Monaten kommt ein Schreiben eines Inkassobüro mit der Betreibungsandrohung. Die Forderung ist doppelt so hoch wie der Originalbetrag.
Auf der Anschrift steht anstatt der Strasse „Frau 1“. Ein Wunder, habe ich dieses Schreiben erhalten habe.

Nach der Kontaktaufnahme zeigt sich La Redoute uneinsichtig. Sie verweisen an das Inkassobüro. Dieses besteht auf die komplette Forderung, egal ob die Adresse korrekt war.

Das weder per Email noch per Post eine Rechnung oder Mahnung kam intressiert niemanden! Nie mehr bestelle ich bei diesen Unternehmen!

Ich hatte mehrere Artikel gekauft und über PayPal bezahlt. Es gab auch eine Rücksendung und eine Stornierung wegen nicht-Leferbarkeit. Dann kam plötzlich eine "Kontoübersicht", auf der mehrere Überweisungen von PayPal als "Belastung" erschienen mit der Aufforderung, den Betrag zu bezahlen. Ich habe dann meine erfolgten Bezahlungen über PayPal aus den PayPal Kontoauszügen kopiert und per email an LaRedoute gesendet. Darauf bekam ich zweimal die Antwort, dass es wohl bei PayPal ein Problem geben müsse. Heute erhalte ich eine "Zahlungserinnerung" mit zusätzlichen "Verwaltungsspesen". Niemals habe ich eine korrekte Abrechnung über meine Käufe und geleistete Bezahlungen erhalten. Auch auf der Webseite gibt es diese nicht, meine nachweisbaren Bezahlungen tauchen dort nicht auf. ACHTUNG: das ist offensichtlich ein betrügerisches Unternehmen, oder eines kurz vorm Konkurs, das keine ordentliche Buchhaltung mehr hat. Finger weg !

Kundenservice beantwortet nie die Nachrichten. Warte seit 2.5 Jahren auf einer Rückerstattung und Anpassung von persönlichen Daten im Kundenkonto!!! Eine Frechheit! Finger weg!

5x falsche Grösse geliefert (gleiches Artikel). Mehr muss man dazu nicht sagen. Für mich gibt es diese Firma nicht mehr.

La Redoute Suisse did not honour their terms of sale. I made a purchase on 28 November for CHF 228 worth of goods. After the items were marked as “delivered” on 2 December on La Redoute’s website, I contacted La Redoute because I had not received the delivery and there was no trace of a delivery post slip in my letterbox. La Redoute said to contact the Swiss Post to locate the missing delivery. The Swiss Post said that only the “sender” (La Redoute Suisse) can contact them to track the missing parcel. They said it is probably sitting in their distribution centre, and they simply need La Redoute Suisse to provide them with the tracking number and the invoice of missing items so that they can locate and re-deliver the missing parcel. I told La Redoute, but they refuse to send these details to Swiss Post – i.e. they refuse to cooperate with their own delivery partner. They then told me to report the missing delivery to the police, and that they are sorry for the inconvenience. Since then, they have not replied to my emails. In the meantime, they sent me an email asking for my opinion of the items that were never delivered. I provided a review stating that the goods were never delivered. They sent an auto reply stating that my review did not meet their review conditions and that it would therefore not be posted on their website. Quite possibly the worst customer service I have experienced– they have cheated me of CHF 228 worth of goods and have offered zero cooperation to locate the missing parcel, and zero compensation for the goods that I paid for, which they failed to deliver.

Bei der Zahlung der getätigte Bestellung im Onlineshop ereignete sich ein System fehler und die Bestellung wurde nicht ausgelöst jedoch das Geld über Twint bereits abgebucht.

Ich habe den Support über diesen Fall mehrfach kontaktiert sowie alle dokumente der Buchung als auch Hergang der ereigneten Störung geschildert. Nach mehrfachen nachfrage weiterhin keine Rückbuchung des geschuldeten Betrags.

Lässt ja die Finger von diesem Unternehmen, man kann nur verlieren!!!

Es wäre mal an der Zeit das die Steuerbehörden diese Firma unter die Lupe nehmen würden, dann würde es bestimmt interessant werden.

Very very bad customer service in Switzerland. Staff is rude.
You order so many things for all the house and that you call ask if it is only possible to cancel order (just a question if it was not sent!!!!) and staff in a very rude way tell you: oh, like that! Ok! Probably we will not accept you as a client any more.
No problem. Never order again!

Je suis victime d'une escroquerie de la part de la Redoute. Volontaire ou juste inconséquente?
j'ai passé une commande pour un canapé convertible 3 places en velours bleu paon Lazare, pour 1780,80 fr ch. Cette commande a été acceptée par la Redoute ( j'ai les mails et on m'a même annoncé la livraison) mais le 30 , il est écrit dans mon espace client ( pas de mail, rien...) que le canapé est soit épuisé, soit que j'ai annulé la vente!!. Je n'ai nullement annulé la vente et le canapé n'est nullement épuisé, puisqu'il est toujours en vente sur votre site , mais au prix de 3710 fr ch
Je ne sais pas en Suisse , mais en France ceci est totalement illégal.
Le lendemain, au téléphone, on m'assure que la commande sera bien acceptée et régularisée au prix initial. Je reçois un mail le confirmant , mais....sans prix!
Ce matin , on me réclame 3710 fr ch par mail.Là , la Redoute sait envoyer un mail précis!
J'écris pour ma petite-fille, car je lui offre ce canapé . La commande n'est donc pas à mon nom, mais au sien

Service client zéro zéro zéro!
Lamentable
J ai appeler car j ai malencontreusement cassé un globe de lampe ( j ai encore été honnête et dit la vérité alors que j aurai pu faire comme tout le monde mentir et dire que j’ai reçu casser) j ai demandé s il était possible de racheter un
Réponse donnez moi votre numéros je vais voir je vous rappelle
J attends toujours!!! On va pas me dire qu’il faut 15jours pour me donner un oui ou un non!
Les produits sont bien mais si vous avez un soucis je vous souhaites bonne chance pour le service client qui est lamentable

Habe mir lange Zeit gelassen und La Redoute viele Chancen gegeben. Am 22.07.2021 habe ich einen Artikel bestellt wo stand 1 Woche Lieferfrist. Nach ca. einem Monat habe ich mich per Email gemeldet wo promt eine Antwort kam das der Artikel in ca. einer Woche geliefert wird. Nach 2 Wochen wieder 2x das selbe Spiel. Danach hab ich dem Kundendienst angerufen wo mir versprochen wurde das der Artikel am 8.10 bei mir ist. Darauf nochmals den Kundenservice angeschrieben weil ich den Artikel immer noch nicht habe und bis jetzt keine Antwort bekommen. Was mich am meisten stört an dieser Firma ist das der Kunde den Kundendienst auf die Lieferungsverzögerung aufmerksam machen muss und die Firma das eigentlich nicht gross interessiert. Der Artikel ist übrigens seit dem 22.07.2021 immer Lieferbar in 1-2 Wochen im Onlineshop erhätlich was mich sehr ärgert obwohl ich die Firma schon mehrmals darauf aufmerksam gemacht habe. Also jeder der diesen Artikel bestellt hat hat bis jetzt meiner Meinung noch nichts bekommen.

Traurig das es heutzutage solche Fimen gibt, also Finger weg von La Redoute finde auf den Schweizer Markt gehört so eine Firma nicht hin.