La Redoute CH Arvostelua 

Beim Bestellprozess auf La Redoute ist oft standardmässig der Schieberegler oder die Option für „kostenlose Lieferung das ganze Jahr über“ aktiviert. Wer hier nicht genau hinschaut, schliesst im Kleingedruckten automatisch das kostenpflichtige Jahresabonnement „La Redoute +“ für CHF 24.90 ab
Finger weg von dieser unseriösen Firma!

Il y a eu une petite erreur dans la gestion de mon retour mais le problème a très vite été réglé et de manière très professionnelle.

Der Service von La Redoute ist unterirdisch! Mir wurde ein Artikel aus einer Bestellung storniert - ohne das ich informiert wurde. Auf dem Konto habe ich dann gesehen, dass es wegen fehlendem Lagerbestand war. Aber der Artikel ist lieferbar. Als ich dann angerufen habe wurde mir mitgeteilt, da koennen sie leider nichts machen und ich solle den Artikel nochmals bestellen (mit zusaetzlichen Lieferkosten), und nein diese Lieferkosten koennen sie mir nicht streichen, ihr System lasse das nicht zu.. Der stornierte Artikel war ein Kissenbezug - den Duvetanzug wurde geliefert…

Anfang Januar bestellte ich ein Paar Lederboots. Nach 2 Monaten und höchstens fünfmaligem Tragen (ausschliesslich im normalen städtischen Alltag) löste sich bei beiden Schuhen die untere Sohle am Absatz.

Schon der Versuch, mit dem Kundenservice Kontakt aufzunehmen, war mühsam. Telefonisch wurde mir lediglich gesagt, ich müsse mich schriftlich melden. Über die Website gelangte ich anschliessend zu WhatsApp. Dort war nicht ersichtlich dass ich mit einem Chatbot kommunizierte. Ich bemerkte es erst an den sich wiederholenden Antworten, und da nicht auf meine konkreten Fragen geantwortet wurde.

Also kontaktierte ich La Redoute schliesslich per E-Mail und schickte mehrere Fotos des Schadens mit.

Nach Prüfung durch den «Qualitätsservice» wurde meine Reklamation abgelehnt. Die Begründung: Es handle sich um keinen Fabrikationsfehler. Mir wurde erklärt, die betroffene Schicht sei synthetisch und nutze sich schnell ab. Ich solle die Schuhe zu einem Schuhmacher bringen und dort auf eigene Kosten neue Sohlen anbringen lassen.

Ich erklärte nochmals, dass die Schuhe ausschliesslich im städtischen Alltag und unter normalen Bedingungen getragen worden waren und dass ich ein derartiges Ablösen nach so kurzer Nutzungsdauer keinesfalls als normale Abnutzung akzeptiere.

Hinzu kommt: Weil ich beim ersten Schuh nicht sofort bemerkte, dass sich die untere Schicht vollständig gelöst hatte, lief ich kurzzeitig auf dem darunterliegenden Material weiter. Dieses wurde dadurch bereits abgeschliffen. Auf den Fotos war das deutlich erkennbar. Der Hinweis, ich könne beim Schuhmacher eine neue Sohle anbringen lassen, löste das Problem daher auch nicht.

Ich wies La Redoute in meiner Antwort zudem ausdrücklich auf die Gewährleistung hin. Die eigenen AGB sehen grundsätzlich eine zweijährige Gewährleistungsfrist vor und unterscheiden zwischen normaler Abnutzung und einem Gewährleistungsfall. Für anerkannte Gewährleistungsfälle sind unter anderem Reparatur oder Ersatz vorgesehen.
(Quelle: La Redoute Website, Allgemeine Verkaufsbedingungen, Punkt 13)

Nach Rücksprache mit einer Vorgesetzten blieb La Redoute trotzdem schlicht bei der Ablehnung. Eine Untersuchung der Schuhe, Reparatur, Ersatzlieferung, Rückerstattung oder auch nur eine kulante Lösung wurde mir nicht angeboten.

Ich war langjähriger Kunde, und zuvor nie versucht, getragene Ware zurückzugeben oder einen vergleichbaren Mangel geltend zu machen. Natürlich verpflichtet eine lange Kundenbeziehung ein Unternehmen nicht dazu, jede Reklamation anzuerkennen. Aber bei einem solchen Schadensbild nach so kurzer Zeit hätte ich zumindest eine ernsthafte Prüfung und eine kundenorientierte Lösung erwartet.

Dass sich bei beiden Schuhen nach so kurzer Zeit die Sohlen lösen und dies als Verschleiss bzw. nicht als Fabrikationsfehler abgetan wird, ist für mich absolut unverschämt. Auch dass offen gesagt wurde synthetische Solen würden sich schnell abnutzen. AbNUTZUNG und AbLÖSUNG sind meiner Meinung nach nicht das gleiche. Und "schnell" wäre eventuell nach einem halben Jahr, aber doch nicht nach 2 Monaten.

Ein Produktfehler kann passieren. Wie ein Unternehmen anschliessend damit umgeht, ist für mich entscheidend.

Super satisfaite de mon expérience d’achat chez La Redoute ! Je suis cliente depuis longtemps et j’adore leurs produits déco et leurs meubles, toujours tendance. Je commande aussi régulièrement pour les enfants. La livraison est toujours rapide, c’est vraiment pratique !

Am 02.08. habe ich einen Tisch inklusive Tischbein bestellt. Heute, drei Wochen später, wurde die Bestellung letztendlich storniert, weil der Artikel angeblich nicht versendet werden kann, obwohl er im Onlineshop eindeutig als lieferbar gekennzeichnet war. (immernoch)

In diesen drei Wochen habe ich mindestens sechs mal versucht, Informationen zu meiner Bestellung zu bekommen: per E-Mail, mehrfach über den Chatbot und mehrmals telefonisch über die Hotline. Über den Chatbot wurde ich jedes Mal vertröstet und mir wurde zugesichert, dass ich per E-Mail kontaktiert werde. Keine einzige dieser angekündigten E-Mails ist jemals bei mir angekommen.

Auch die Hotline war leider keine Hilfe. Nach Auswahl von Deutsch und dem Anliegen „Bestellung“ wurde ich bei den Versuchen, die ich tatsächlich bis zur Weiterleitung geschafft habe, einfach aus der Leitung geworfen bzw. der Anruf beendet.

Nach drei Wochen habe ich erneut den Whatsapp Chatbot kontaktiert. Erst dann wurde mir mitgeteilt, dass es ein Problem mit der Lieferung gibt und man beim Logistikzentrum nachfragen müsse. Daraufhin habe ich deutlich gemacht, dass ich nicht noch länger auf eine Rückmeldung warten werde, da ich in Kürze im Urlaub bin und den Tisch dann ohnehin nicht mehr annehmen könnte.

Erst nach meiner Beschwerde kam plötzlich eine E-Mail: Der Artikel könne nicht versendet werden, das Geld werde zurückerstattet. Damit war das Ganze dann erledigt.

Was mich besonders ärgert, ist nicht einmal nur die Stornierung, sondern die mangelnde Kommunikation über drei Wochen hinweg. Wenn es ein Problem mit der Lieferung gibt, kann man das dem Kunden mitteilen. Stattdessen musste ich unzählige Male selbst nachfragen und wurde jedes Mal vertröstet.

Drei Wochen Aufwand, zahlreiche Kontaktversuche und am Ende alles für nichts. Für mich leider eine absolut enttäuschende und unprofessionelle Erfahrung. So sollte Kundenservice definitiv nicht funktionieren.

Un vaste choix d'articles et une bonne qualité.

Je partage l’avis de nombreux clients qui comme moi sont très déçus de la Redoute, j’ai acheté un drap housse récemment qui était bcp trop long, il y 2 semaines j'ai commandé un protège matelas a/elastique, avant de l’utiliser je l’ai lavé à la main afin d’éliminer les produits de fabrication, lors de la pose j’ai vu qu’il avait rétrécit de 10cm, c’est une honte…
J’ai écrit pas de nouvelles….
Donc je ne ferait plus de commande sur ce site, en plus ils ont beaucoup de produits de Chine….

Très contente de la qualité des tapis que j’ai commandé dernièrement

Trop petit et pas pratique retour en cours

Es klappte alles wie beschrieben. Es ist nicht das erste Mal, dass ich bei La Redoute stellte. Und es hat nie irgendwelche Probleme gegeben. Die Masse/ Grösse und auch schnelle Abwicklung. Sehr gut. Danke

Articles de qualité, mode tendance plutôt French Touch, j'ai commandé 3 vestes que je trouve plutôt assez chic et à un prix abordable, le système de paiement par factures en 2 ou 3 fois, les délais sont corrects, et surtout les retours gratuits.

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Etwas teuer, dafür, dass es kein Massivholzmöbelstück ist, aber Design, Qualität und Lieferung einfach, schnell und effizient.

Ich habe ein Sideboard und ein Regal bestellt.

Très joli choix. Articles variés et tendances. Prix moyen. Par contre leur système de paiement est mauvais (POWERPAY)... quand vous recevez un extrait via le mail aucune mention des factures en comptes, ni des montants dus! Pour trouver votre compte vous devez vous loguer et c'est compliqué... no de référence (lequel?)... et où c'est le pire N° de votre facture! Donc impossible d'avoir un relevé général... juste sur une seule facture! Donc vraiment médiocre... dommage je commande bc moins depuis que ce système a été instauré...

Je commande depuis longtemps à La Redoute et j'ai toujours été très contente du choix, des articles et du service clients les quelques fois que j'ai du les contacter.

Meuble de qualité . Service SAV rapide et sérieux .

Très bon service, livraisons rapides et service après vente de qualité.

Très satisfaite par l'achat de mon pyjama en gaze de coton et de mon canapé convertible, "ingénieux" selon les mots de la marque. Il rend encore mieux dans mon salon. Dommage qu'il n'y ai pas de boutique car on ne percoit pas la qualité des produits sur le site.

J’ai constaté que mon abonnement La Redoute+ s’était renouvelé automatiquement alors que je pensais l’avoir résilié. En vérifiant mon compte, je me suis également rendu compte qu’il avait déjà été reconduit une année auparavant sans que je m’en aperçoive, alors que je n’utilisais plus les avantages proposés. Je n’ai jamais reçu d’e-mail de leur part à ce sujet.

J’ai contacté le service client pour demander la résiliation immédiate de l’abonnement ainsi que le remboursement du dernier renouvellement, en expliquant qu’il s’agissait d’une erreur de ma part. Ils ont refusé.

Une entreprise d’escroc qui ne vous envoie même pas un mail.