La Compagnie du Lit Arvostelua 

Plus de 1000 euros versés et toujours pas d informations quant à la commande

Je n'ai pas acheté de produits et je n'achèterai pas de produits de cette marque, il suffit de regarder la pub à la télé avec ce slogan débile "c'est pas Versailles ici" répété à l'envi comme si on s'adressait à des handicapés mentaux pour comprendre l'intérêt que porte cette société à ses potentiels clients.

Une très belle expérience en magasin à Claye-Souilly. Ce jeune vendeur a su prendre en charge avec gentillesse et professionnalisme notre demande. A la fois agréable et compétent, il a su répondre à toutes nos attentes. Nous sommes vraiment très satisfaits. Encore merci !

Je ne recommande absolument pas ce magasin ! L'expérience client est tout simplement déplorable. Le personnel manque cruellement de professionnalisme et de respect, ce qui est inacceptable pour un commerce situé dans un quartier aussi prestigieux. Non seulement ils se montrent désagréables et peu accueillants, mais il est clair qu'ils n'ont aucune considération pour les clients.
J'ai constaté un manque flagrant d'écoute et une attitude hautaine de leur part, rendant chaque interaction frustrante et inconfortable !!
En résumé, si vous souhaitez éviter des tracas inutiles et une mauvaise expérience, passez votre chemin.

Très mauvaise expérience à la compagnie du lit magasin du Pont Neuf à Paris. Après avoir dépensé plus de 2500€ en literie, le responsable n’a pas voulu échanger un produit qui avait été acheté dans une autre dimension par erreur, et ce juste quelques heures après être passé en magasin. Voilà comment des années de fidélité s’achèvent !

Un mauvais choix en magasin suite à une mauvaise information du vendeur m’oblige à essayer de retourner le matelas au bout de 12 jours . Le magasin refuse de le reprendre me dirige sur le site de la compagnie qui me réclame 100€ et refuse de le rembourser, juste un échange, car je ne l’ai pas acheté sur le site.Grosse arnaque !! Aucun respect du client 👎

Je cherche une livraison express
Les délais annoncés sont bons
Je paie
Les délais augmentent
Je demande un remboursement 10mn après
On me balade
On me dit d'écrire un email

Site pas à jour
Télé opérateur déprimant
Société roublarde
À fuir

J'ai eu un problème avec la compagnie du lit (Paris centre), j'ai aperçu des posts similaires et je trouve ça un peu flippant. Je suis allée essayer des oreillers en magasin et je cherchais un oreiller très ferme et épais, chose que j'ai eu beaucoup de mal à trouver (Ikea, Tediber, magasins de literie). Je dis ce que je cherche au vendeur, il me fait essayer au moins 5-6 oreillers, mais rien ne va, ils sont tous trop fins. Je lui dis que pas de problème, c'est ok je vais aller dans un autre magasin, mais il me dit qu'il a peut être un dernier oreiller à me faire tester. Il va au fin fond du magasin, et revient avec un oreiller très épais dans une taie bleue. Je l'essaie et là, c'est top! Pile ce que je cherchais. Ma tête ne s'enfonce pas, l'oreiller est très ferme. Comme le vendeur me dit qu'ils n'en ont plus en magasin, il passe commande, je devrais le recevoir d'ici 72h. Je ne peux pas prendre la référence du modèle car ce n'est pas mis en avant comme chez Ikea par exemple, mais je fais confiance au vendeur après-tout. J'ai même le droit à une réduction: 49.99 euros au lieu de 59.99, mazette! Je reviens récupérer ma commande 3 jours après et lorsque j'essaie l'oreiller chez moi, il ne semble pas être le bon: ma tête s'enfonce et il n'est pas du tout ferme. Pourtant je vérifie sur ma facture, le modèle que j'ai récupéré est bien le modèle que l'on m'a fait payé. Je retourne en magasin moins de 24h après et les vendeurs me disent qu'ils ne font pas de remboursement à partir du moment où l'oreiller a quitté le magasin (même jamais ouvert). À aucun moment, on ne m'a averti que cela allait être une vente finale, il n'y a d'ailleurs pas cette mention sur la facture. Je pense que le vendeur s'est trompé dans la commande de modèle mais je suis dans l'impossibilité de le prouver car les oreillers en magasins n'ont pas de numéro de référence visible comme chez Ikea par exemple. Donc tout se fait à la confiance avec le vendeur. J'ai l'impression de m'être faite roulée ou qu'ils font exprès pour que l'on consomme chez eux. Le vendeur n'a pas du tout assumé sa faute. J'ai donc un oreiller payé 49.99 qui ne me convient pas, impossible de discuter avec eux: eux m'assurent qu'ils ont commandé le bon, mais je sais que jamais je n'aurai acheté ce modèle-ci. J'aimerai trouver un recours car des marques comme Ikea ou Tediber remboursent s'ils ont n'est pas satisfait. Bref, très déçue du service client, ça ressemble à une grosse arnaque.

En raccourci voici un extrait de notre expérience, désastreuse de bout en bout, avec la Compagnie du lit.
Matelas NGELL (fabriqué par la même societé…) acheté dans le magasin du Chesnay. Livré il y a deux semaines, le matelas a d’emblée dégagé une forte odeur semblable à celle d’un feutre marqueur, diffusant dans toute notre chambre. Nous n'y avons d'ailleurs pas dormi pendant 5 jours, aérant en continu. Nous avons ensuite fait un test une nuit, radical : les draps avaient absorbé l'odeur.
Dès le lendemain de la livraison nous avons appelé le magasin. Au téléphone, le vendeur, sympathique et transparent, nous a dit avoir déjà eu des retours semblables sur ce produit et indiqué qu’il serait procédé à un échange si l'odeur devait persister au-delà d'un délai normal de 24h à 48h.
Au bout d’une semaine nous avons demandé à ce que le matelas soit repris, si possible pour un nouveau modèle (moins « technique ») ou a minima par un nouvel exemplaire du même produit.
Les représentants de la boutique nous ont contactés et sont venus chez nous constater le jour même. Alors que nous vivions la fenêtre ouverte depuis la livraison, nous l’avons donc refermée deux heures avant leur venue pour qu’ils perçoivent bien l’odeur. En à peine deux heures l'odeur était déjà revenue dans la pièce, ce qu’ils ont constaté très clairement à leur entrée dans la chambre. Ils n’ont toutefois pas senti de forte odeur au niveau du matelas car l'odeur est diffuse dans la pièce mais peu perceptible directement en posant notre nez sur le matelas. Suite à cela les réactions de ces vendeurs nous ont totalement décontenancés :
1/ ils nous ont demandé si la pièce n'avait pas fait l'objet de travaux (remettant en cause notre honnêteté ?),
2/ ils ont suggéré l'idée de mettre une alèse pour arrêter la diffusion des odeurs.
3/ ils nous ont indiqué que selon leur procédure la validation du service après-vente du fabricant ne serait validée, éventuellement, que d'ici 2 à 3 semaines. La diffusion de l'odeur par le matelas est évidente, en quoi faut-il une validation du fabricant ?!
Litige en cours donc, à suivre.
Et je ne vous parle pas des mauvais conseils en amont sur le choix du matelas lui-même…

Nous avons acheté un matelas Nevada à 686€ et un sommier Toundra Koala à 343€ en juin 2022. Nous sommes en octobre 2024 et tout est mort ! Le matelas n'a plus aucun maintient, s'affaisse sur les côtés, nous ne dormons plus. Le tissus sous le lit retenant la poussière nous venons de l'enlever pour découvrir que le sommier est fait avec du pin brut, encore résineux, même pas clouté droit, et des lattes super fines (3 sont fendues). Nous aurions mieux fait nous même et il y a mieux à IKEA pour moins de 200€. Obligés d'acheter un nouveau matelas après 2 ans alors qu'on nous vends un achat durable, c'est une vraie arnaque. Et sachez bien que leur "100 nuits à l'essai" vous avez intérêt à ne faire AUCUNE micro tâche sinon c'est mort. A fuir !

sur les photos du site on voit nettement que le sommier a une tête de lit et même une photo montre bien cette tête de lit. Mais à la livraison pas de tête de lit ce qui fait que le prix en solde du sommier 140x190 à 350 € qui paraissait intéressant devient très cher. La seule réponse du service client: si vous désirez une tête de lit achetez un tête de lit

J'aurai bien aimé mettre 0 Etoile mais on ne peut pas.
passé une commande avec l'option débarras de mon ancien sommier et matelas.
Le jour de la livraison, le transporteur refuse de prendre le sommier sous prétexte que c'est un Clic-Clac.
Soit.
Je contacte le service client qui m'indique que c'est une erreur du site et que ce n'était pas précisé.
Conclusion : j'ai payé 69 € pour rien car je dois me débrouiller avec mon sommier Clic-Clac.

J'envoie un mail pour me plaindre te les menacer si rien n'est fait.

les semaines passent.
Rien.

J'envoie donc un Recommandé avec accusé de réception pour une mise en demeure sous 8 jours :
Remboursement ou retrait de mon Clic-Clac.
Parallèlement à cela, j'ai contacté l'association UFC Que-Choisir (auquel je suis adhérent) pour leur faire part de mon litige. Le lendemain, ils font partir un courrier pour leur faire comprendre qu'un règlement amiable serait plus simple.

Et la, comme par magie, je reçois quelques jours après la réception des 2 Recommandés, une réponse du service client qui me rembourse les 69 € et me fait parvenir la facture de mon achat.

Parce que Oui, la Compagnie du Lit estime qu'elle n'a pas a fournir de facture.

En conclusion, Pitoyable et Minable.

Obligé d'en arriver là pour obtenir simplement l'application de la loi.

Ils attendent de ne pas avoir le choix pour agir.

A fuir !!!!!!!!!!!

Si l'État décide d'investir dans de nouveaux lits d'hôpitaux un jour, surtout qu'ils ne les commandent pas à La Compagnie du Lit, ça serait l'hécatombe avant de recevoir quoique ce soit.

Lors de la commande sur le site il est indiquée une livraison dans les 15 jours. J'ai reçu mon sommier plus de 2 mois après. Le paiement, lui, est débité dans les 24 heures - là c'est du rapide !
Pas de facture dans le mail de confirmation, aucune aide de la part des vendeurs en magasins ("Les commandes Internet, c'est pas nous, appelez le numéro affiché sur le site.") - merci de porter un nom d'enseigne différent ça sera plus clair pour tout le monde. Du coup on passe 2 mois au téléphone à la recherche d'avancées sur la commande parce qu'il n'y a aucun suivi.

J'ai choisi la livraison 'meuble monté sur place par le livreur', on m'explique par téléphone qu'en fait ce mode de livraison n'est pas disponible sur le meuble choisi. Allez, heureusement que je suis bon en Lego ! Un colis fut reçu déchiré complètement sur un côté et des pièces auraient pu tomber. Les livreurs lascars vous prennent votre téléphone des mains pour valider la réception, mais aussi pour noter que tout est arrivé sans problèmes (mensonge), vous laissant donc dans l'impossibilité d'un recours après leur départ.

Malgré l'attente et les désagréments très nombreux, j'ai demandé par mail si un geste commercial était envisagé. Aucune réponse. Vous avez bien mérité cette note !

la livraison de notre lit s est bien passée. Les livreurs étaient compétant et très agréables. ile ont commis quelques petites erreurs vite rectifier.

Nous avons commandé mi mars 2 têtes de lit
Avec un délai de livraison annoncé de 8 à 12 semaines
La commande est finalement arrivée fin juillet
Aucun geste commercial bien que les engagements ne soient pas respectés
Déplorable !!

J'ai commandé un sommier le 20/06. Début septembre toujours pas de nouvelles alors qu'on était au delà des 10 semaines. J'ai envoyé des mails, pas de réponse. J'ai appelé, ca répondait pas. Finalement après plusieurs appels, ils ont décidé de décrocher.
"Commande annulée. Le fournisseur n'arrive pas à suivre la cadence. Ils ont arrêtés ce modèle" ls ont appelés les clients, mais ils nous ont oubliés, soi-disant.
Pas de geste commerciale, pas de réponse par mail. Rien .

Apres 3 changements de matelas defectueux et une prise en compte difficile par l'entreprise, je dors actuellement dans ce que je definirais de 'cuvette' plutot qu' un lit.
Mon dos ne le supportant plus, je vais devoir racheter un matelas, ayant un sentiment amer vis à vis de cette entreprise.

Professionnel accueillant et sympathique. Tests minutieux sur les matelas et sommiers avec beaucoup de patience. Toujours prompt à trouver des solutions personnalisées. Livraison impeccable; installation du sommier et matelas par les livreurs, vraiment aux petits soins des clients. Et le directeur du magasin Quentin est même passé pour tout vérifier après quelques de nos interrogations. Service parfait et sur mesure. Sommiers, matelas et oreillers nous donnent un sommeil réparateur. Je recommande vivement. Il faudrait passer sur place à Lille Capinghem/Englos. Ce sont les meilleurs.

29/07/2024
Commande passée le 09 juillet pour livraison le 27 juillet, suis passé au magasin le 29 juillet, le vendeur m'explique que les sommiers livrés en magasin étaient cassés, me recontacte le 19 Août pour livraison, pour l'instant dans l'attente. A suivre.
La Suite, envoi de mail le 19 Août, pour information sur la commande, réponse immédiate du vendeur, pour nous proposer une alternative, en notre faveur, bien sur, que nous acceptons. Le vendeur très réactif met en livraison la commande, reçue ce jour par le service de livraison, deux livreurs très aimables, avec un bonus pour dédommagement de l'attente. Bref, Literie montée, conforme à nos attentes, à essayer maintenant, quant à la compagnie du Lit d'Augny, notamment son vendeur, je ne peux que vous recommander d'y passer jeter un coup d'œil. Très satisfait.Vendeur Compétent, Réactif et Professionnel

J’ai commandé hier dimanche et je suis déjà livrée lundi, les livreurs ont bien repris mon ancien matelas comme prévu
En bref tout c’est bien passé.
Reste à essayer le matelas !