KLM Royal Dutch Airlines Arvostelua 163

Es ging im Januar 2023 mit KLM von Madrid MAD über Amsterdam AMS nach Hannover HAJ, der Rückflug wurde auf Air France von Hannover über Paris CDG nach Madrid umgebucht.
Umbuchung - Den Kundenservice hatte ich im November 2022 angerufen um den von KLM gestrichenen Flug zu ändern. Das Gespräch hatte mit Wartezeit nur 12 Minuten gedauert. Es reichte den Buchungscode XXXXXX und den Namen zu nennen. Die Dame erkannte sofort mein Problem mit dem frühen Rückflug und bot mir einen späteren mit Air France an. Die Umbuchung ging absolut reibungslos und schnell, ich bin mit dem Kundenservice extrem zufrieden.
Preis 162,41 Euro mit 12 kg Handgepäck, kleinen Snacks und Getränken
Check In, Service an Board, Freundlichkeit, Pünktlichkeit, alles sehr gut. Die Fluggesellschaft möchte dauerhaft Gäste gewinnen, es lohnte sich der einmalige Aufwand das Kundenkonto anzulegen.
Ich kann KLM Koninklijke Luchtvaart Maatschappij NV / Air France nur empfehlen und werde selbst gerne wieder buchen.

Wir sind bereits mehrmals mit KLM geflogen - und reibungslos ging das noch nie! Heute Zubringer nach AMS 1.5 Stunden Verspätung, am Flughafen das totale Chaos! Unmengen von Reisenden, alles so planlos, keiner wusste wohin und wie! Ganz ehrlich, so sollte der Urlaub nicht anfangen! Planlos ohne Ende!

Wir haben im letzten Jahr unseren Flug Economy Comfort Class nach Kanada gebucht und bezahlt. KLM nutzt Delta Airlines. Gebucht über DERTour / ADAC (mit dem wir mehr als zufrieden sind).
Ende des Jahres bekommen wir die Information, dass man die Maschine geändert hat und es keine Economy Comfort Class dort gibt. Rückerstattung des bezahlten Mehrpreises = Fehlanzeige! Trotz mehrfachen Versuchs kann das Reisebüro erst nach unserem Abflug eine Erstattung beantragen (?).
Jetzt bei der online Sitzplatzreservierung gibt es in der Maschine Economy Comfort Sitzplätze, die separat bezahlt werden müssen. Unser Angebot, man soll uns alternativ diese Sitzplätze bei Hin- und Rückflug geben und wir verzichten auf die Rückzahlung des Mehrpreises (der höher ist als die Sitzplätze)
Fehlanzeige!
Warum macht man so etwas?
Es scheint eine Absprache zu geben, denn keine andere Airline bietet diese Klasse mehr an. OK, aber dann bitte Mehrzahlung zurück, oder Comport Sitzplätze auf Hin- und Rückflug!

Business-Kunde. Anschlussflug von Amsterdam nach Basel gecancelt. 10 Stunden Wartezeit. Versuch umzubuchen. Am Telefon 60 Minuten - keine Antwort. Per Internet unmöglich.

Flug wird 3 Tage vor Abflug gestrichen. KLM bietet Alternative ab gleichem Flughafen an: Aufpreis (für eco) 2500 EUR. Wir mussten dann 500km fahren an alternativen Flughafen.

Flex Flug gebucht, Umbuchung 7 Monate vor Rückflug kostet 500 EUR Aufpreis, obwohl Umbuchung gratis sein soll.

Zum Umbuchen geht es nur telefonisch. Anfrage erstelle , 48h später kommt eine Email, dann muss man anrufen (30 Minuten Warteschlaufe) um den Preis zu erfahren, etc etc…. Wir lassen den bezahlten Rückflug verfallen und fliegen mit einer anderen Gesellschaft zurück. KLM? Nie wieder, lieber mit dem Schiff.

Liebe KLM! Dies war mein erster Business Class Flug mit euch nach und von Bogota. Mein Fazit , nie wieder! Das war mit Abstand das schlechteste Erlebnis in dieser Reiseklasse. Es reicht von durchgesessenen Sitzen bis Kaugummi kauende Flugbegleiterinnen. Eine sichtlich komplett überforderte Crew auf dem Rückflug haben wirklich einen schlechten Eindruck hinterlassen. Das Plastiktablett einfach auf den Tisch geknallt, gelangweilt Wein ins Glas und über den Tisch gekippt, versalzenes Essen serviert, zwischen Vorspeise und Hauptspeise verging eine Stunde, nach weiteren Semmeln ( vom Angebot ganz zu schweigen) keine Spur, Suppe und Kaffee waren einfach nur kalt, kein Servise oder Frage nach Getränken zwischen Abendessen und Frühstück in der Nacht, lustlos servierte Getränke, die Alkoholflasche flog dann laut knallend in den Trolly zurück, zum Frühstück kein weiteres Kaffeeangebot ( gut, der war eh kalt) usw usw....und das in der Business. Absolutes nogo ....nie wieder diese Art des Fliegens. Da muss man sich nicht wundern wenn alle Welt lieber bei Emirates, Quatar, Etihad oder Singapore Airline einsteigt.

Ich bin früher gerne mit KLM geflogen. Jedoch zwischenzeitlich ist der Service katastrophal.

Stornierungen werden erst nach Wochen bearbeitet. Rückerstattungen sind fehlerhaft. Ich glaube da steckt System hinter, denn kaum jemand hat Lust sich über Monste mit denen rumzuplagen.

Ich empfehle im Flugsektor dringende Reformen. Flugtickets sind am be Tage des Abfluges zu bezahlen und nicht bei Buchung.

I book a flight from Rio de Janeiro to Cork with KLM to make my brother’s wedding and without me asking they have rebooked my connection flight to Cork for over 7 hours connection flight, I missed my brother's wedding and also they refused to reimburse me and pay for my expanses in the airport.

KLM hat sowohl bei Hin- und Rückflug keine gute Figur gemacht.

Geplant war am 4. Juni von Düsseldorf via Schiphol nach Cork zu fliegen. Kurz vor der geplanten Abflugzeit sah ich, dass das Gepäck wieder aus der Maschine kam, kurz danach standen Captain und Crew am Gate und der Captain erklärte, dass die Maschine ohne Passagiere nach Amsterdam fliegen müsse, da der Flughafen Schiphol überlastet sei. Dadurch konnte der Anschlußflug auch nicht angetreten werden.

Um einen Ersatzflug am 5.6.22 (wieder DUS-AMS-CRK mit KLM) habe ich mich dann selber bemüht, das klappte dann auch.

Am 11.06. erfolgte der Rückflug aus Cork nach Amsterdam. Dieser hob mit erheblicher Verspätung ab, so dass auch hier wieder der Anschlußflug verpasst wurde, und wir bei Schiphol in einem Hotel übernachten mussten.

Der Ersatzflug wurde dann durch Mitarbeiter der KLM umgebucht. Immerhin die meisten waren freundlich, leider ist jedoch eher der bearbeitende Senior Agent dank seiner Unverschämtheit in Erinnerung geblieben. Der Ersatzflug war am nächsten Tag und lief problemlos vonstatten.

Für den Rückflug gab es auch eine Erstattung, für den Hinflug heisst es im System seit Juni "ist in Bearbeitung". Und angeblich erstattet KLM ja die Kosten für das Hotel, da warte ich auch noch drauf.

Was bitte soll man von so einem Geschäftsgebahren halten?

Werde ich nochmal mit KLM fliegen? Das kommt darauf an. Wenn die einzigen Alternativen Аэрофлот oder Air Koryo heißen - also dann vielleicht schon.

KLM hat unseren Weiterflug von Amsterdam nach Cork vom 27.06.2022 annulliert und auf den 28.06.2022 verschoben. Dadurch mussten wir eine Nacht in Amsterdam verbringen. Die Zusatzkosten (Hotel, Transfers, etc.) haben wir zurück gefordert und heute den Bescheid erhalten, dass die Rückforderung abgelehnt wurde. Das ist unglaublich! Wieso wird uns das nicht zurück erstattet? KLM können wir überhaupt nicht empfehlen! Wenn nicht nachträglich eine Rückerstattung erfolgt werden wir KLM nie wieder berücksichtigen! Nochmals, KLM ist nicht zu empfehlen!

KLM: The worst flight experience since 30 years!
It started with several flight cancellations after booking, now we have 10+ hours waiting time.
Then delays! Would be fine if they managed to deliver our luggage- no luggage and now the 3rd day after arrival without having our luggage. There is no person who can help in any way, the automated mails with only few and wrong informations (e.g. they said it would only takes 24 hours until we get our luggage, now ist more then 72..) are in another language (Italian) and I don’t understand nothing..
Summarized: don’t ever book with this organization, they don’t care about you and not even try to help if something went wrong - and nearly everything goes wrong with them.

Ich versuche seit nunmehr drei Tagen mein Gepäck zu bekommen, das KLM in Amsterdam zurückgelassen hat. Angeblich ist das Gepäck seit 2 Tagen am Zielort in Mexiko City, wird aber nicht geliefert. Ich habe KLM mehrfach darauf hingewiesen, dass ich dringend Tabeletten benötige, die sich im Gepäck befinden, da ich an MS leide und nun seit zwei Tagen keine Tabletten mehr nehmen konnte. Auf Nachfrage erklärte der Mitarbeiter des Kundenservice, dass er das Problem verstanden habe, aber nichts tun könne. Mit Übergabe des Gepäcks an die Transportfirma sei KLM nicht mehr zuständig. KLM nimmt in Kauf, dass ich durch die fehlenden Tabletten einen Schub bekomme und Lähmungen oder Ähnliches erleide. Ich bin noch nie so schlecht behandelt worden und kann nur jedem raten, nicht mit KLM zu fliegen. Das schlimmste ist, dass man keine Chance hat, zu jemandem durchzudringen, der ernsthaft mit einem spricht. Die Hotline ist ausgeschaltet und die WhatsApp Variante ist wahlweise automatisiert oder hilft nicht. Ich bin wirklich schockiert.

Of I could, I would have given Them 0 stars!

First you buy a ticket for you and your kid (3 years Old) Then they tell me that i have to pau Extra to be able to sit next to my child. If I dont, theres a risc that he might sit alone/next to strangers.

Ich hatte vor 5 Monaten Flüge nach Fort Myers für November 2022 gebucht. Zwischenzeitlich musste ich mehrmals umbuchen, weil KLM jeweils Flugplanänderungen vorgenommen hat. Über diese Änderungen erhielt ich keine Information per E-Mail. Wenn ich meine Buchung nicht regelmäßig überprüfen würde, könnte es am Abflugtag zu bösen "Überraschungen" kommen. Der Service ist also absolut unterirdisch. Aufgrund der von KLM vorgenommenen Streichungen kann ich gebuchte Zusatzleistungen in Höhe von 220Euro (Sitzplatzupgrade) nicht in Anspruch nehmen. Eine Gutschrift des Betrages kann auf der Website jedoch nicht beantragt werden, da ich mit einem Gutschein die Leistung bezahlt hatte und diese Zahlart dort nicht ausgewählt werden kann. Nach mehrmaligem Versuch ist es mir gelungen, die Hotline zu erreichen. Man erklärte mir, ich sollte mich per E-Mail an den e-service wenden. Das hab ich bereits 2x getan ohne jedoch eine Antwort zu erhalten. Ich werde mich so jedoch nicht abwimmeln lassen und die Angelegenheit bis zum erfolgreichen Abschluss weiter betreiben und gegebenenfalls auch einen Anwalt beauftragen.

Kann mich nur vielen der Bewerter über KLM anschließen. Der Service ist unterirdisch, es wird gelogen und getrickst. Die Rückerstattung meines doppelt bezahlten Betrages für die Tickets dauerte ewig und auch nur auf ständigen Druck durch Telefonate und Zuschriften. Es ist meines Erachtens auch fast schon ein Fall für die Justiz, da der falsche und zweite Betrag Wochen nach der Buchung erfolgte. Und das obwohl ja die Kreditkartendaten nach Erhalt des Betrages eigentlich zu Löschen sind und nicht gespeichert werden dürfen. Dieses Recht scheint für KLM nicht zu gelten. Auf jeden Fall werde ich es in Zukunft vermeiden mit dieser Fluggesellschaft zu Fliegen.

KLM have been brilliant in re-booking my mother's flight, at no cost, after she had a medical emergency and was unable to travel on the initial date.

Im April 2020 wollte ich mit einer Kleingruppe von Deutschland nach Glasgow fliegen. Etwa zwei Wochen vor dem gebuchten Start annullierte KLM sämtliche Flüge. Statt jedoch – wie gesetzlich vorgeschrieben – die Ticketkosten zu erstatten, passierte: Nichts. Ein Anschreiben an KLM blieb ohne Antwort. Ein Einschreiben mit Rückschein und der Aufforderung (mit Fristsetzung) zur Rückzahlung unter Angabe der Bankverbindung wurde zwar zugestellt, blieb aber – abgesehen von einer Eingangsbestätigung – ebenfalls unbeantwortet.

Als nächste Eskalationsstufe habe ich die Schlichtungsstelle (SöP) eingeschaltet. Diese versuchte fast ein halbes Jahr lang KLM zur Rückzahlung zu bewegen, am Ende erfolglos. Zwar erstellte und übermittelte mir KLM letztlich sogenannte Passenger Refunds mit der Zusage der Rückzahlung auf mein Konto, die Gutschrift erfolgte aber nicht, also eine Zusage ohne Wert. Weitere diesbezügliche Nachfragen etwa einen Monat später wurden der SöP und mir gegenüber mit dem Hinweis beantwortet (Zitat): „Die Erstattung ist an deine Reiseagentur erfolgt. Die Erstattungsbelege wurden an die SöP übermittelt. Bitte kontaktiere Expedia, wenn diese das Geld noch nicht an dich ausgezahlt haben. Wir sind unserer Verpflichtung hier nachgekommen.“

Statt die gemachte Zusage, an mich zu zahlen, einzuhalten, hatte man sich – angeblich – kurzfristig entschieden, an Expedia zu zahlen. Die Belege für diese Zahlung konnte man mir aus „datenschutzrechtlichen Gründen“ nicht zur Verfügung stellen. Expedia bestritt den Erhalt der Zahlung und verwies wiederum auf seine AGB: Vertragspartner bei vermittelten Flügen werden die Airline (KLM) und der Reisende direkt. Expedia tritt ausdrücklich lediglich als Vermittler auf. Tatsächlich wurde der Betrag für die Tickets während des Buchungsvorganges durch KLM direkt von meiner Kreditkarte abgebucht.
Weitere Eskalationsstufe war dann ein gerichtlicher Mahnbescheid, dem KLM – inzwischen anwaltlich vertreten – ohne Angabe von Gründen widersprach. Somit blieb am Ende nur der Klageweg, hier über das Amtsgericht in Frankfurt. Und nun wird es richtig interessant. Nachdem KLM zuvor die Rückzahlung an mich direkt zugesagt hatte, später schriftlich die Erstattung an Expedia mit angeblich existierenden Belegen bestätigte, brachten die Anwälte der Airline in der Klageerwiderung nun eine neue – dritte – Variante ins Spiel (Zitat): „Die Beklagte teilt mit, dass die Ticketpreise bereits auf das bei der Buchung verwendete Kreditkartenkonto erstattet wurden.“ Ich möge mich zur Klärung des Verbleibes an meine Bank wenden. Auch für diese Erstattung gab es wiederum „Belege“, die dem anwaltlichen Schreiben beigefügt wurden.

Erst nachdem klägerseitig bewiesen werden konnte, dass das zur Zahlung genutzte Kreditkartenkonto zum Zeitpunkt der angeblichen Rückerstattung schon rund ein halbes Jahr nicht mehr existierte, eine Rückzahlung auf dieses Konto also technisch gar nicht mehr möglich war, kam die Rückmeldung über die die KLM vertretenden Prozessanwälte, Zitat: „… in dieser Sache hat sich nun herausgestellt, dass die Zahlungen durch unsere Mandantin tatsächlich nicht erfolgreich waren.“

Statt der gesetzlich vorgeschriebenen Erstattung von annullierten Flügen binnen sieben Tagen nach Rückforderung, brauchte es also mehr als zwei Jahre, diverse Schriftwechsel und „Märchenstunden“, die Einschaltung von Schlichtungsstelle, Anwälten und Gericht, am Ende mit einem Beschluss und vollstreckbarer Ausfertigung zur Zwangsvollstreckung, ehe KLM seinen Verpflichtungen zur Rückerstattung nachgekommen ist. Und auch hier haben sie sich noch einmal ordentlich Zeit gelassen. Von der Zustellung des Gerichtsbeschlusses bis zur letztendlichen Rückerstattung der Ticketkosten benötigte KLM einen weiteren knappen Monat. Ein insgesamt, aus meiner Sicht, äußerst dubioses und wenig seriöses Geschäftsgebaren.

Wer gerade in der jetzigen Zeit, da rund um den Globus täglich hunderte von Flügen aus unterschiedlichsten Gründen gestrichen werden, einen Flieger besteigen möchte sollte sich gut überlegen, welcher Airline er sein Geld in den Rachen wirft. Sie sind nämlich nicht alle gleich. Für einen stornierten Flug bei British Airways beispielsweise wurden mir kurz nach meinem „KLM-Desaster“ die Ticketkosten ohne Einschaltung von Dritten anstandslos und vollständig innerhalb von weniger als 4 Wochen nach dem Storno der Flüge erstattet.
Ich werde jedenfalls nie wieder einen Flug von, mit oder über KLM buchen.

Einmal und niiiiieee wiiiieeeder!
Wir sind von DUS über Amsterdam nach Aruba geflogen. Der Anschlussflug in Aruba wurde um 24h verschoben-das Personal am Gate war sehr unfreundlich und sagte die Passagiere sollen sich auf eigene Kosten ein Hotel suchen und der Flug würde höchstwahrscheinlich am nächsten Tag abheben-alle weiteren Informationen bekäme man der KLM via E-Mail. Dies war aber nicht so-wenn wir nicht selber stündlich die Flughafenwebseite etc. gecheckt hätten dann hätten wir nie eine Information bekommen! Am darauffolgenden Tag sind wir früh genug wieder zum Flughafen gefahren um genug Zeit für die erneute Sicherheitskontrolle zu haben. Am Zielort angekommen der nächste Schock-es sind 2 unserer Koffer nicht angekommen-auch anderen Passagieren ging es so. Wir wurden vom dortigen Personal angehalten den Verlust direkt zu melden. Gesagt getan-mehr als eine Bestätigung der Verlustaufnahme kam seitens KLM danach nicht mehr! Wir sind am nächsten Tag wieder zum Flughafen gefahren und das Personal vor Ort hat uns sehr unterstützt-sich unsere Telefonnummer notiert und sich nach 1Woche gemeldet das die Koffer angekommen sind. Von KLM wieder keine Information-bis heute gelten unsere Koffer im System, bei Abfrage, als vermisst. Ohne die tollen und hilfsbereiten Flughafenmitarbeiter hätten wir bis heute keine Information das die Koffer in Aruba angekommen sind.
Zusätzlich haben wir auf beiden Langstreckenflügen ein überwiegend unfreundliches Personal gehabt-dafür gibt es keine Worte! Hilfsbereitschaft und Kundenfreundlichkeit ist wirklich ungenügend.
Wir werden diese Airline nie wieder wählen und unser Anwalt kümmert sich jetzt um die Rückerstattung der Posten.

Keine Info über Flugstornierung, nach 30 Minuten Warteschleife abgebrochen. Never ever

Ich habe einen Flug bei KLM gebucht (direkt auf der Website) von Mexiko nach Österreich und als ich am Flughafen war, wurde mir mitgeteilt, dass der Flug nicht im System steht. Deswegen rief ich beim Kundenservice von KLM an und es wurde darauf verwiesen, dass ich das mit KLM Deutschland klären müsse, da es Probleme mit meiner Zahlung gab (es wurde aber bei der Buchung sofort von Paypal und meiner Kreditkarte abgebucht). Durch die Zeitverschiebung war der Kundenservice in Deutschland zu der Zeit nicht verfügbar und ich konnte den Flug nicht wahrnehmen. Später nach 1,5 Stunden am Telefon und einmaligen Auflegens seitens KLM konnte das Problem erst gelöst werden und es wurde der Flug auf den nächsten Tag umgebucht. Nie wieder mit dieser Fluglinie, der Kundenservice ist eine Frechheit!