KLM Royal Dutch Airlines Arvostelua 163

Könnte man Minussterne geben, dann hätte ich das wohl machen müssen. Das ein Flug einmal Verspätung haben kann aber das innerhalb einer Reise insgesamt vier Flüge Kathastrophal sind, das hätte ich zu dem Preis keinesfalls erwartet.

1. Empfehle ich jedem niemals über Amsterdam zu fliegen. Der Flughafen ist riesig, von Gate zu Gate sind es enorm lange wege und wenn man aufgrund von Verzögerung noch 15-20 min zum Umsteigen hat ist das mit Sicherheits-/Passkontrolle horror.

2. das Personal am Boden wie auch teilweise im Flugzeug war zu uns nicht wirklich freundlich, zu Niederländern jedoch schon?!

3. Gates wechseln ständig, bist du endlich da, wechselt es und dann hat der Flug nicht 1x Verspätung nein, 2/3/4 Mal - ist das normal?

4. unser 1. Flug ging zu spät los, logischerweise haben wir unsern Anschluss verpasst, eine Alternative gab es laut klm nicht also mussten wir in Amsterdam bleiben, ohne Gepäck - ohne Jacke bei 5 Grad? Ok, also haben wie etwas gekauft, logisch was macht man sonst einen GANZEN Ferientag. Schlussendlich mussten wir bei der Heimreise für Übergepäck (3kg) bezahlen, weil wir uns Kleidung zum Überbeücken gekauft haben und ja nicht wenig. 150$ pro Gepäckstück!!!

5. als wir in Amsterdam nachegfragt haben wie es nun weitergeht mit unserem Anschluss wurden wir nur belächelt? Euer Ernst??? Ihr habt da den Fehler gemacht und wollt nichtmal anständig helfen? Danke für NICHTs.

Betalte 800 euro for en opgradering som jeg ikke fik og nu vil de ikke betale mig tilbage…….!,,,,,

Ich kann wirklich nur abraten, KLM zu buchen. Der Online-Checkin war schon erfolgt, 7h vor Abflug kam plötzlich per Mail die Nachricht, den Flug gibt es nicht mehr, gecancelt. 3h telefoniert, eine Umbuchung erfolgte auf eine gute Option. Das Ticket kam per Mail. Der Checkin war möglich, am Flugzeug wurde jedoch mitgeteilt, dass es keinen Platz gibt. Nunmehr steht ein Flug mit 3x Umsteigen und über Paris zur Verfügung. Ein Einchecken in Paris ist online nicht möglich. Laut Nachricht soll dies an einem Kiosk erfolgen. Die Zeit, die zum Einchecken verbleibt: 30 min. Super. Ich zweifele an, dass das klappt. Und: KLM ist nicht mehr erreichbar. Es ist 20 Uhr und bei KLM wird nicht mehr gearbeitet!!!! Warum auch, der Kunde und die Passagiere müssen sehen wie sie weiter kommen. Zur Not bleiben sie halt in den USA, wenn der Rest der Familie Weihnachten zu Hause ist.

Nie wieder KLM, wir sind schon öfter mit KLM geflogen aber jetzt war es das letzte Mal. Bei KLM ist es wichtiger Fracht mitzunehmen als das Gepäck der Passagiere, war nicht das erste Mal, aber sich nicht weiter drum zu kümmern in der Hoffnung das der Fluggast es nicht weiter bemerkt ist schon sehr dreist. Nachlieferung auch am zweiten Tag nicht möglich, keine weiteren Informationen. Im Januar den Flug gebucht, Flugzeug sollte ein Airbus sein, im Sommer dann geändert in eine 777. Das dabei der Sitzkomfort auf der Strecke bleibt weiß jeder schon mal in einer 777 geflogen ist. Wir sind zwar angekommen aber lieber etwas mehr bezahlen und vernünftig Reisen. Ich rate jedem davon ab mit KLM zu verreisen.

Hinflug schon problematisch, wurde noch irgendwie zum Zielort befördert, bin aber fast zu spät zu einem mir wichtigen Termin gekommen. Rückflug wurde schon vor dem Hinflug anulliert, am Telefon sagte man mir das, wenn ich den alternativen Rückflug nicht annehmen möchte, das kein Problem sei und ich nach dem Hinflug über die Webseite einfach ein Rückerstattung fordern könne.
Das klappt leider überhaupt nicht...
Bin sehr enttäuscht und würde definitiv nie wieder bei KLM buchen, vor allem wenn ich ähnliche, fast identische negative Erfahrungen hier bei Trustpilot lese...
Ich schreibe sehr, sehr selten irgendwelche Rezensionen oder Bewertungen, aber das ist alles so ärgerlich für mich dass ich meinem Ärger freie Luft machen möchte und andere davor warnen will bei dieser Airline zu buchen. Hoffentlich führen meine und die vielen anderen negativen Bewertungen zu Umsatzeinbrüchen und zwingen die Airline dazu ihr Konzept zu überdenken und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
NIE,NIE,NIE WIEDER KLM !!!!!

Mein Flug wurde 2 mal storniert ein System Fehler, obwohl Sie mir die Zahlung sofort Abgebucht haben und zwar doppelt. Ich muss auf meine Rückerstattung 4 Wochen warten tausend emails, Telefonate nicht wirklich Hilfreich obwohl ich Sie mehrmals über email gebeten habe mir einen schriftliche Bestätigung für meine Bank zu schreiben um den Betrag schneller freizugeben den Sie Reserviert haben, bekomme Ich diesen Schriftlichen Nachweiss nicht. Sie kommen einen überhaupt nicht entgegen wie andere Airlines und lösen das Problem sofort und überweisen die Rückerstattung nach dem Fehler der Airline selbst liegt. Vermeiden Sie Telefonisch einen Flug zu buchen. Ich warte immer noch auf meine Rückerstattung. Der Kundenservice am Telefon ist sehr Unfreundlich und nicht Kompetent mir wurde zweimal der Hörer aufgelegt obwohl ich ganz Menschlich war. Ich kommuniziere immer noch nur über email mit KLM um meine Rückerstattung zu erhalten. Sehr mühsam dieser langer Prozess. Ich empfehle direkt bei Air France zu buchen. Die sind sehr professionell und immer sehr zuverlässig.

Es ist einfach nicht zu glauben. Mein Koffer ist seit dem 02.09.23 verschwunden und ich soll nur 600,-€ für meinen gesamten Kofferinhalt erhalten. Nicht nur das mein Urlaub (Wanderung West Highland Way ohne Kleidung und Ausrüstung) ordentlich anders verlief als geplant, nun wollen die mich mich nur mit 600,-€ abfertigen. Begründung:“Ich möchte Ihnen mitteilen, dass es sich bei dem Betrag von 600 EUR um eine pauschale Erstattung für einen verlorenen Koffer handelt. Ihr Gepäck ist nicht verloren gegangen. Nach dem Montrealer Übereinkommen haben Sie Anspruch auf 1500 EUR, wenn Ihr Gepäck nicht gefunden wird. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir freuen uns, Sie bald wieder an Bord unserer Flüge begrüßen zu dürfen und hoffen, dass auch in Zukunft alles zu Ihrer vollsten Zufriedenheit verläuft.“
Kann mir jemand erklären, wo der Unterschied zwischen verloren gegangen und nicht gefunden ist?

Volo cancellato all'andata comunicato praticamente al momento della partenza. Volo cancellato al ritorno. Abbiamo perso un giorno di lavoro al ritorno e un giorno di vacanza all'andata. Ancora non ho visto il rimborso e spero che arrivi al più presto. Unica nota positiva: hotel e trasporti forniti per il disagio.

The service level is horrific at KLM. Its now allmost 1 year since my refund case started and we are still not fully refunded. The level of inkompetence is mind blowing. Everyone is friendly on the phone and ensure they will get right on it. Then what happens, nothing. Its a waste of time to keep calling, no one steps up and take some responsibility. Ive given up and let the thieves keep the money.

I experienced a payment issue while booking a flight from Munich to Amsterdam 20 days ago. Despite reaching out to KLM Customer Service, I was informed that the payment had indeed failed. However, the sender's payment provider, Revolut, confirmed the transaction, providing detailed confirmation information. I had to book the flight more expensive later and after reaching out to KLM customer service in Germany, I still didn't get any response after 3 days.
That's so disappointing

I'm deeply disappointed with KLM's handling of a recent flight issue and the subsequent refund process.

Over a month ago, I volunteered to take a later flight due to KLM's overbooking. I only did this because compensation was offered by their ground staff and I was told the process would take a couple of days. However, what followed was a nightmarish experience that has left me bewildered.

I've reached out to KLM multiple times via their WhatsApp line, only to receive standard responses urging me to "be patient." This level of indifference is unacceptable, especially when more than a month has passed with zero proactive communication from KLM.

Waiting for over a month for a refund goes far beyond "longer than usual." It's an egregious delay that borders on neglecting customer satisfaction. These circumstances are intolerable, and KLM's response is a clear display of incompetence in handling customer concerns.

I strongly caution potential passengers against choosing KLM until they rectify their approach to customer service and refunds. My experience with KLM has been nothing short of a nightmare, and I wouldn't wish this frustration on anyone.

Given the extended inconvenience and frustration, I urge KLM to expedite my refund and consider providing additional compensation as a gesture of goodwill. It's high time KLM steps up and demonstrates a genuine commitment to customer satisfaction.

In summary, my experience with KLM has been appalling, and I cannot, in good conscience, recommend their services to anyone until they significantly improve their customer service and refund processes.

Wir hatten einen Flug von Düsseldorf über Amsterdam nach Göteborg gebucht. Der Flug fand planmäßig statt, aber das Gepäck blieb in Amsterdam zurück.
Wir wollten am nächsten Morgen weiterfahren, obwohl das Gepäck schon in der Nacht um 1 Uhr am Flughafen in Göteborg angekommen war, sollten wir noch einen Tag darauf warten müssen. Wir sind schließlich selbst zum Flughafen zurück gefahren um unser Gepäck zurück zu bekommen.

In 03/2023 Flug Berlin - Amsterdam - Costa Rica in Amsterdam wg. defekter Maschine gestrandet. 1 Tag später Ersatzflug Amsterdam nach Costa Rica. Ja, es war stressig, die Nerven lagen z.T. blank. Aber Verzehrbons, Transport und Hotelübernachtung waren gut von KLM organisiert. Das Bordpersonal war professionell und mitfühlend. Wir waren mit rd. 26 Stunden Verspätung am Ziel, verbunden mit allerlei Schwierigkeiten (Mietwagen musste neu, Hotel1 verloren etc.) und Mehrkosten. KLM hat 600 € pro Fluggast innerhalb von 4 (!) Wochen erstattet, Mehrkosten sind abgedeckt zuzgl. angemessene Schmerzensprämie. Das gesamte Vorgehen von KLM fanden wir sehr positiv und wünschen uns Gleiches für alle gleichermaßen Betroffenen.

I am usually a big supporter of the partnership between Delta/KLM and AirFrance. They always have a great customer service which made me a loyal customer. This time it was the worst trip of my life though. And I am traveling a lot and have experienced a lot.
My flight from Frankfurt to Amsterdam was cancelled a day prior, so over the excellent delta customer service I got rebooked to a flight 2hours later with connection to Boston. It wasn’t pleasant as I had to rearrange a few things but ok.
The next day, flight to Amsterdam is shown on time. At boarding time they bring us to the waiting room and then I received an alert via my phone that the flight would be an hour delayed. To shorten things up: no communication, flight was delayed over 2h without further info, arrived in Amsterdam and my connection to Boston was gone. I was informed via email that I was rebooked to the next day. At Amsterdam airport I was told that a transfer agent would help me get my travel plans figured out. But aside from a few machines there was nothing. A big chaos and people were just handed a piece of paper from a very rude staff from KLM. This piece of paper informed me that I had to take care of everything myself:hotel; food, transfer, no luggage, and buy your most important toiletries. Indicating that everything was to book within reason. (So they better reimburse me the hotel at the airport which was ridiculously expensive). For a meal they would pay up to 25€.
Honestly - what a mess, what a disaster of service and how disappointing. I am booking KLM and these airlines expecting high class service because otherwise I would not pay the price for the tickets.
Sorry but cannot recommend. I will make sure that neither I nor my family and colleagues will ever travel and book KLM again.

Obwohl hier viele Negativbewertungen stehen, kann ich nur mitteilen, es war ein toller Flug. Am Anfang hab es zwar Irritationen, da in der APP ein anderes Gate zum check in stand als an der Flughafeninfo, aber so was kann halt passieren. Ansonsten alles reibungslos. Wir sind vom Samstag nach Los Angeles geflogen, also ein langer Flug. Das Personal sehr freundlich und das Essen grandios. Was man ändern könnte, wäre eine Hotline bei Fragen zum Flug oder Ansprechpartner vor Ort. Nicht jeder hat die App und nicht jeder kann damit umgehen.

Warte bereits seit November 2020 auf mein Geld. Habe zwar bei eDreams bestellt, aber anscheinend ist bei denen alles okay, es fehlt die Rückzahlung KLMs. Es ist beschämend, wie KLM mit ihren Kunden umgeht. Das merkt man auch an den anderen Kommentaren!

Schlechte Fluggesellschaft. Alle 4 Flüge Verspätung und Anschluss Flüge nicht bekommen! Fluggesellschaft nicht weiter zu empfehlen, wir hoffen noch auf Schadensersatz

Über KLM einen Flug für zwei Personen nach und von Alicante gebucht. Rückflug Alicante - Schiphol über Transavia: 2.51 Stunden verspätet, Anschluss-Flug nach Stuttgart verpasst. Nächster Flug erst am nächsten Tag (weil meine Tochter zur Schule musste für uns keine Option). Weil wir aber weniger als 3 Stunden Verspätung hatten, weigert sich Transavia - wie auch die Muttergesellschaft KLM - die übliche Erstattung zu leisten, obwohl wir 6 Stunden später am Ziel waren (mit der Bahn von Amsterdam nach Stuttgart). Wenigstens die Zugfahrt wurde erstattet.
Service mangelhaft bis lachhaft. KLM schiebt Zuständigkeit auf Transavia, Transavia sind verpasste Anschlüsse egal.
Selbige Bewertung auch für die Tochter Transavia.

Es lohnt sich die Bewertungen genau anzuschauen. Hände weg von KLM. Tip: schauen Sie auch die Bewertungen von Air France.

Entweder zu spät oder schon weggeflogen…
Fast so übel wie Iberia…
Lieber zu Fuß gehen….