IQOS IT Arvostelua 3 719

Dispositivo iluma top e assistenza clienti ottima

La mia esperienza è stata resa fantastica dal fatto che tutto non sia andato in fumo.

Vergognosi, dal 28/12/24 vogliamo restituire un dispositivo. Decine di telefonate, ognuno dice cose diverse, “consulenti” poco professionali Che promettono cose, poi spariscono o riattaccano il telefono. svariate mails, nessuna risposta, nessun reso!!! SCANDALOSI, questa è una truffa!!

Il call center più ambiguo che abbia mai sentito! Poca chiarezza poca onestà, per una rottamazione mi hanno fatta girare tutta Rimini mandandomi nei punti vendita che non conoscevano neanche la loro marca, tante chiamate fingendosi gentili mentre si sono presi gioco di me non potendo aderire alla rottamazione di una vecchia iqos per poter acquistare un altra! Non acquisterò mai più un loro prodotto!

Servizio a dir poco sgradevole.
Dopo una perdita delle credenziali dei miei precedenti account iqos, ne ho creato nuovamente uno.
Al momento della rottura della mia iqos ho chiamato l’assistenza senza risultati, anzi con sgradevoli risposte e comportamento dell’assistente, in seguito senza nessun aiuto ho dovuto eliminare il mio account e andare a comprare una nuova iqos anche se la mia era ancora in garanzia

La peggiore assistenza con cui abbia mai avuto a che fare. Durante il black friday ho riscattato con i punti iqos iluma+accessorio omaggio ma il voucher risulta sempre non valido in ogni punto vendita. Ho contattato l’assistenza aprendo segnalazioni su segnalazioni mai risolte e ti rimbalzano con la scusa di pazientare. Oltre a tutto ciò hanno un sito che fa pena in quanto per riscattare i voucher devi ricevere un codice sms di conferma che non arriva mai, se li contatti te lo danno non valido e ti dicano che c’è un problema nell’account che risolveranno. Sono passati 2 mesi e la mia iqos ancora non si vede, sono passati 4 anni e l’account continua ad avere problemi. 1 stella perché non si può 0.

ILUMA ONE: TOP! Ho posseduto anche la precedente DUE DUO e la PRIME, e tra le tre meglio la One perché è più trasportabile, meno ingombrante, non necessita di essere ricaricata dopo due Stick, vapore leggermente più caldo e per più tempo. Permette inoltre a piena carica di superare il pacchetto.

Ho avuto la necessità di contattare il servizio clienti in quanto, nonostante fosse il primo acquisto che seguivo, non mi è stato scalato lo sconto benvenuto.
Nonostante le numerose e-mail e telefonate non ho ottenuto alcuna risposta.

Ho richiesto una sostituzione un mese e mezzo fa e da lì è iniziata una cia crucis di telefonate al presunto servizio clienti. In sintesi, ho restituito come richiesto il mio kit e mi è stato consegnato un solo componente. Dal 18 dicembre non c'è modo di rintracciare le spedizioni e ad oggi 3 gennaio mi viene detto di attendere, che a Natale i corrieri non lavorano (!). La chicca è che, se mai riceverò una spedizione, sarà della mia componente non funzionante.. Non ho mai riscontrato un'assistenza clienti pessima come questa..

è comoda e pratica da portare dietro e ha poco odore

Una stella è troppo!
10 dicembre effettuato un ordine , oggi 31 dicembre mai ricevuto! Assistenza conferma per ben 8 chiamate: portare pazienza arriverà!
Oggi 31/12/2024 mi scrivono prodotto esautito ordine annullato vergogna!

L'ultima iQos

Ho provato per la prima volta iqos ilumia ed ero pronto anche a comprarla ma mi ha lasciato a desiderare il fatto l'odore del tabacco è forte sono deluso

Incredibile, nel 2024-25, un azienda che cerca di copiare apple in tutto e in tutto, compra la cover di qua, cambia i colori di la, e servizio qui e servizio li, compri online e hai tutti i servizi del caso, acquisti in un negozio fisico e non puoi fare il reso due giorni dopo averlo acquistato ancora inbustato e intoccato, e ne anche richiedendo i soldi indietro, no solo sostituire la versione iqos da 70 e comprare quella da 100. Ripeto incredibile, aziende del genere nel 2025 falliscono per molto meno. In questo caso parlo del negozio iqos di torino in via la grange, ma anche gli altri saranno così. Ripeto discustoso che aziende miliardarie, concedere la discrezione del negozio nel far cambiare le cose e nel negozio online quando vuoi lo fai, cosa vuol dire, dovevo comprarlo online per forza per avere tutti i servizi, invece nel negozio fisico no. Veramente orribile.

Uso iqos da anni io e tutta la mia famiglia. Ogni volta che c’è un malfunzionamento ti devi fare il segno della croce.
In data 11/12 faccio richiesta di sostituzione tramite chat, mi rispondono che verrà il corriere in pochi giorni e mi daranno una iluma prime (il modello dopo il mio) e addirittura mi fanno scegliere il colore, gentili. Inviano una email indicando di inserire la mia iqos in una busta trasparente per far modo al corriere di verificare il contenuto. Arriva il corriere e mi dice che così non può ritirarla deve stare in una scatola classica e ripasserà domani. Il giorno dopo non passa e il pacco torna al mittente. Passano almeno 10 giorni in cui mi dicono di scrivere il giorno dopo, una tortura. Finalmente mi dicono di andare in un centro a ritirarla, peccato che quando vado lì non c’era. Richiamo e mi dicono che quello era un kit di cortesia e che ora posso fare una nuova richiesta ma di un solo componente. 1) valutate il personale prima di assumerlo 2) fatevi un back Office migliore dove potete vedere le richieste passata invece di far perdere ore alle persone a ripetere sempre le stesse cose 3) un azienda così ricca come Philip Morris non può svalutarsi per pochi spiccioli, se mettete una garanzia sul prodotto RISPETTATELA

Servizio clienti pessimo, avviano la sostituzione del dispositivo giorno 5 dicembre dopo 5 chiamate con 5 operatori diversi tra i quali molti erano incompetenti. Anche se ancora in vendita sul sito mi dicono che la mia edizione limitata non può essere spedita al mio indirizzo e che quindi ci sarà un upgrade, accetto poichè unica soluzione disponibile, passati 15 giorni il pacco non era ancora stato consegnato, mi era stata detto che era stata fatta una segnalazione ma chiamando non ne esisteva traccia, mi convincono ad annulllare l’ordine ( cosa strana anche perché se il pacco non è mai partito avrebbero potuto risolvere il problema senza annullare l’ordine ). Oggi chiamo per capire cosa fare e guarda caso spunta l’edizione limitata disponibile in spedizione al mio indirizzo. Nulla di sbagliato, se non fosse che mi hanno fatto perdere un sacco di tempo a parlare e rispiegare ogni volta la situazione a 40 operatori differenti che guardano un computer e leggono delle risposte precompilate, bastava dirmi la prima volta devi aspettare che rientri in stock il tuo dispositivo senza inventare problemi a mio parere inesistenti. Per non parlare degli operatori che riattaccano il telefono in faccia e che credono sia impossibile che un codice si cancelli dall’ holder facendo capire che non conoscono minimamente il prodotto per cui lavorano. Sostituire un dispositivo iqos è diventata una lotta tra consumatore e operatori che lavorano per una azienda distaccata dal cliente!

La nuova Iqos è carina, ma il rapporto qualità/prezzo è eccessivo.
Tra l'altro la novità di poterla "mettere in pausa" non mi convince e non utilizzo tale opzione.

igos 4 giugno marco venditore chiedere viìoucher chanche dire avre cavo con caricatore ma non caricatore interesante la cosa francesco rivera

Dopo una mattinata intera in cui mi veniva attaccato in faccia poiché chiedevo la sostituzione del dispositivo , fortunatamente mi ha risposto la sig.ra Paola molto cortesemente ed ha risolto in maniera super esaustiva il mio problema, per il resto gli altri 3 operatori super cafoni e maleducati. Ho lasciato un ottima recensione sul suo servizio ma per quanto riguarda l assistenza iqos PESSIMA!!!! PESSIMI CHI METTONO AL TELEFONO!!!!