Decathlon Italia Arvostelua 2 318

Ordine effettuato on-line. Manca un pezzo e richiedo assistenza, nessuno risponde da una settimana, ne via whatsapp ne via mail. Post vendita scadente

Ho tentato di acquistare delle cavigliere,ma non sono riuscito,il sistema mi dava che non spediscono in Italia,ma ero su decatlon.it,non homai visto un sito più scalcagnato di questo,sembra che siano rimasti a cinquanta anni fa

State attenti, ho acquistato un orologio Garmin e contestualmente un esenzione di garanzia...al 3 anno si è rotto e l'assicurazione non ha accettato l'apertura del sinistro e decathlon ha visto bene prima di rispondere alle mie email in Francese e cmq dicendomi di contattare l'assicurazione....e si sono lavate le mani, meglio stare alla larga da questa gente e comprare su internet

ho ordinato un tapis roulant il 10 aprile, con consegna prevista in 3 giorni, all'atto dell'acquisto ovviamente sono stati aggiornati i tempi, siamo passati al 15/04...apro la mail sotto l'articolo c'era scritto che la consegna sarebbe avvenuta dal 15/04 al 20/04. Ora siamo al 22/04, non c'è neanche ancora un'ipotetica data di consegna. Il corriere è GOLilla, ovviamente uno rimbalza la responsabilità sull'altro. Avessi saputo avrei optato per l'acquisto su Amazon e non avrei buttato ulteriori 29,99 per una consegna che ancora non è avvenuta. Mai più, mai più cliente.

Non parlo di tutti i dipendenti ma di "una cinquantenne bionda" in particolare, del punto vendita tor vergata, che è stata veramente molto sgradevole. Basterebbe avere un po' di educazione invece di rispondere male ai clienti. Avrei speso bei soldi ma vista la maleducazione della commessa me ne sono andata senza comprare niente e non credo che tornerò più

Ordine gestito con tempi e modalità non all’altezza degli standard dichiarati.
L’assistenza, pur rispondendo, non è mai stata realmente risolutiva e si è limitata a rimandare al partner, senza offrire una soluzione concreta.

Esperienza complessivamente negativa, aggravata dal fatto che, nonostante il disagio evidente, non è stata proposta alcuna forma di compensazione.

Servizio da rivedere, soprattutto nella gestione post-vendita.

Non amo molto le marche ma mi piace che ci siano prodotti per lo sport e il tempo libero a prezzi accessibili. Ho avuto roba da vestire ed accessori, mi sono quasi sempre trovato bene, sconsiglio i modelli di scarpe più economici

Esperienza assolutamente PESSIMA e frustrante. Ho acquistato un monopattino Segway Ninebot F2 Pro (Ordine IT58H8VM8ARB). I problemi sono iniziati subito in negozio: lo staff ha fatto un lavoro approssimativo e ha dimenticato di consegnarmi i pezzi/attrezzi per il monopattino.

Ho deciso di fare il RESO TOTALE del prodotto. Il sistema automatico di Decathlon mi ha fornito un'etichetta per la spedizione tramite InPost. C'è solo un "piccolo" dettaglio: il monopattino piegato è lungo 114 cm, mentre i punti InPost accettano pacchi lunghi al massimo 64 cm! È fisicamente impossibile spedirlo così, infatti i punti di ritiro rifiutano il pacco.

Ho cercato disperatamente di contattare il servizio clienti per spiegare la situazione. Il risultato? Mi stanno ignorando completamente. Su WhatsApp sono spariti senza motivo. Ho aperto il Ticket ufficiale n. 969838 spiegando chiaramente due cose:

NON ho più la scatola originale.

NON mi è assolutamente possibile tornare fisicamente in negozio.

Ho chiesto semplicemente di annullare la procedura InPost e mandarmi un corriere adeguato per pacchi voluminosi (es. BRT o SDA) per un ritiro a domicilio. Silenzio totale.

È inaccettabile che un cliente venga trattato così dopo aver speso centinaia di euro. Se non risolvete immediatamente questo Ticket mandandomi un corriere a casa, mi rivolgerò al CODACONS per violazione del diritto di recesso del consumatore. Vergognatevi.

Pessima esperienza!
Consiglio vivamente di NON ACQUISTARE MAI MAI MAI MAI tramite loro per altre aziende come green Fit.
Un degrado totale.
Palleggiano le responsabilità di un tapis roulant pagato dal 30Marzo e mai arrivato. Non c’è soluzione se non aspettare all’infinito.
Vendere sul sito ufficiale articoli di greenfit significa assumersene le responsabilità. L’azienda si comporta in maniera imbarazzante (prima tracking finto Bartolini, poi dopo 20giorni tracking fercam con attesa di affidamento e mail annessa che scarica la colpa al corriere)
Degrado totale

Il loro servizio clienti è INESISTENTE.
Ho effettuato un ordine online, il quale mi è stato consegnato il 20/04 mattina ma danneggiato. Ho provveduto immediatamente a fotografare i danni sia del pacco sia del prodotto e a mettermi in contatto con l'assistenza... o quantomeno a provarci.
Ho contattato immediatamente il loro servizio clienti via whatsapp... ma dopo 24h non ho ancora ricevuto risposta da parte di un operatore.
Tutti i loro numeri di telefono risultano "non validi" se si prova a chiamare.
Non esiste un indirizzo email per i reclami.
Ho compilato il loro form online, al quale non ho ancora ricevuto risposta.
Adesso mi ritrovo con un prodotto danneggiato pagato 80€ per il quale devo effettuare il reso e nessuno che mi supporti.

EDIT 21/04: Dopo, con moltissima fatica, sono riuscita ad avere UNA risposta (letteralmente di numero) dall'assistenza, mi è stato concesso immediatamente il rimborso completo senza reso. Trovo comunque inefficiente il loro servizio clienti data la lentezza nelle loro risposte - una chat si presume essere rapida e non si possono attenderr quasi 24h per una risposta... così come è fondamentale avere dei numeri di telefono validi.
C'è da dire anche che è la seconda volta che acquisto online da partner terzi ed entrambe le volte ho ricevuto un articolo danneggiato. Non penso che usufruirò più di questo servizio.

Desidero segnalare un episodio estremamente spiacevole avvenuto preso il punto di vendita di Cinisello Balsamo.
Mi sono recata in negozio per ritirare un ordine effettuato online, mostrando regolarmente il QR code per il ritiro. L’addetta al desk, Emanuela, invece di procedere con la consegna, mi ha chiesto in modo poco appropriato chi avesse effettuato il pagamento dell’ordine . Ho risposto che, indipendentemente da chi lo avesse pagato, ero in possesso del QR code necessario per il ritiro.
A quel punto, l’addetta ha reagito in modo scortese, lanciandomi i copertoni acquistati sul banco, e uno dei due è addirittura caduto a terra.
Quando ho fatto presente il mio malcontento per il suo comportamento, mi è stato risposto “vada”, accompagnando l’invito con un gesto verso l’uscita.
Ritengo questo atteggiamento estremamente poco professionale e irrispettoso verso il cliente. Un’esperienza del genere è inaccettabile e mi auguro che vengano presi provvedimenti per evitare che situazioni simili si ripetano.
Grazie.

Ho comprato un capellino arancione. Molto comodo e molto arancione.

Vorrei segnalare la gentilezza e professionalità di Emanuele del reparto ciclismo di Decathlon di Casal del Marmo di Roma, che ha provveduto a sistemare in maniera veloce e definitiva un problema che aveva la ruota anteriore della bicicletta del mio nipotino. Ancora grazie anche da parte del mio nipotino

Recensione Servizio Incordatura – Decathlon Bologna

Ho portato la mia racchetta per l’incordatura, ma i tempi di attesa sono stati decisamente inaccettabili rispetto a quanto promesso. Un servizio che dovrebbe essere rapido e affidabile si è trasformato in un’attesa eccessiva, senza aggiornamenti chiari. Sarebbe importante migliorare l’organizzazione e la comunicazione con il cliente per evitare simili disagi.

La mia recensione riguarda la politica di reso, se ne esiste una. Prodotto reso, arrivato in sede, rimborso inesistente e nessuna risposta a mail i messaggi wapp. Pessima assistenza post vendita

In riferimento al reparto tennis dove prima si svolgevano incordature in breve tempo mentre ora ci vogliono settimane , intanto non svolgono il servizio durante il weekend (nonostante siano aperti) poi presumo stiano tentando il risparmio sulle risorse umane

Poco seri quando si parla di resi in garanzia

Acquistato a gennaio 2025 una coppia di manubri, dopo pochi mesi si sono guastati non allineando i carico e perdendo i pesi ..

Contattato il servizio clienti decathlon e mi hanno girato sul venditore che collabora con loro .

Morale nessuna garanzia di due anni e i manubri sono ancora inscatolati a casa rotti

I servizi di incordatura presso il Decathlon Bologna sono peggiorati come tempi e come consegna. Una volta era una garanzia di velocità e fornitura del servizio in tempi almeno accettabili

Ho acquistato una bicicletta dal valore di 500€ durante l’acquisto il venditore mi a detto di andare a pagare il mezzo che nel frattempo lui lo preparava, dopo avergli chiesto se il mezzo era perfetto visto il valore lui mi risponde e imballato vada pure a pagare.Dopo aver pagato controllo la bicicletta in negozio e faccio notare al venditore di alcuni strisci, chiama il suo responsabile e gli spiega l’accaduto, in un primo momento dice al ragazzo ma se a già pagato non possiamo fare nulla, poi cambia subito e gli dice di farmi un buono di 50€ subito dopo ricambia e gli dice di farmi un controllo grati della bici tra 6 mesi, infastidito contatto l’assistenza e stendiamo un velo pietoso , se tornassi indietro acquisterei in un negozio di sole biciclette e so per certo che sarebbe stato tutto diverso