IQOS IT Arvostelua 3 719

Colore giusto e perfetto,unica pecca è che la scritta personalizzata è sbagliata… fosse stato un regalo sarebbe diventato un problema.

Ho ordinato l'ultimo dispositivo il 23/04 (premetto che questo è l'undicesimo dispositivo). Ad oggi, 2 maggio, non è ancora arrivato. Ho telefonato 4 volte al servizio clienti e ad oggi il problema non è stato risolto. Non acquisterò più online e sconsiglio di ordinare da loro. All'inizio era un'azienda seria, ma oggi, avendo conquistato il mercato, non si cura più del cliente. Il successo di un'azienda è la cura del cliente, ogni giorno e ogni anno. Pessimo sservizio.

Affaticamento, accresco

Ho un dispositivo iqos che a 1 anno e mezzo dall'acquisto a fronte di 20 utilizzi si spegne scarica dopo appena 10. Chiamando il centro assistenza mi viene risposto, dopo domande generiche, che essendo la normale usura della batteria integrata del dispositivo il mio caso rientra nella casistica stabilità da iqos di prodotto ancora funzionante e quindi da non sostituire. A parte che ho acquistato il dispositivo sapendo di poter usarlo x 20 sigarette, la batteria è integrata e quindi l'usura del consumo è contemplata ma iquos etichetta delle casistiche Che possono essere di volta in volta aumentate; mi è stato rifiutato l'invio di queste casistiche o di un contratto d'acquisto dal quale capire quale sia il mio diritto ad avere sostituito il dispositivo. Il tutto con unica soluzione di spedire loro io mio dispositivo (nel frattempo cosa fumo??) e comprare lo stesso dispositivo che nasce a questi punto già con dei difetti ad un prezzo particolare per loro. Invece direi che è ora di cambiare proprio sigaretta con altro dispotico di altra società che li vende molto meno cari e le sigarette anche.

Acquisito online mai consegnato. Chiesto rimborso. Nessuna risposta.

Il dispositivo (iqos ILUMA ONE) non è male e mi sta aiutando a diminuire il numero di sigarette tradizionali, inoltre gli stick Levia non producono il classico odore di "flatulenza" tipico invece degli stick Terea e per questo posso fumare nei luoghi chiusi senza paura. Il problema sta nell'assistenza iqos ricevuta tramite chat:
Avevo acquistato un dispositivo tramite sito web nella speranza che mi fosse recapitato in settimana (ordinato lunedì mattina) quando scoprì che il venerdì non sarebbe stato consegnato ho deciso di recarmi presso una tabaccheria per comprare il dispositivo direttamente li.
Ho proceduto con la richiesta di rimborso per il dispositivo ordinato online, il primo ragazzo che mi rispose in modo gentilissimo mi disse di aspettare qualche giorno in modo che l'ordine venisse depositato alle poste e successivamente di richiedere il rimborso, e così ho fatto.
dopo una settimana contatto di nuovo una operatrice, e mi disse che la procedura di rimborso era stata avviata e nel giro di un mese avrei ricevuto il rimborso.
Il mese è passato anche abbondante, di email non ne ho ricevute, il rimborso non è arrivato e le poste mi avvisano ancora di ritirare il pacco fermo in giacenza.
Oggi contatto l'assistenza ancora una volta, gli operatori furbastri capiscono già quando si tratta di una rogna e infatti i primi due annullano la chat senza avvisare. Finalmente il terzo mi dice che provvederà a segnalare la cosa all'ufficio competente, senza erogare ulteriori dettagli.
Sinceramente a me di venire preso per i fondelli da 3 ragazzini scappati che lavorano probabilmente sottopagati dalla filiale italiana della philip morris non mi va, per fortuna ho pagato con paypal e tempo una settimana provvederò ad aprire una contestazione sul ordine se non si faranno vivi. Eppure dover arrivare ad utilizzare questi strumenti in un sito ufficiale gestito direttamente dall'italia è vergognoso. ho acquistato da siti shopify cinesi molto più professionali.

Buen producto, comparado con otras marcas. Buen servicio de garantia. Único inconveniente el precio de los dispositivos, el precio del paquete es igual que otras marcas aproximadamente. Buena atención al cliente. El mayor inconveniente es la empresa que hace la entrega de los productos en garantía, no esta a la altura de una marca como Iqos.

Le 5 stelle le do perche in se il dispositivo funziona bene la carica dura abbastanza basta tenerla d'occhio solo
Sono solo deluso dagli stik che fanno puzza praticamente tutti tranne uno della levia

Al punto iqos centro commerciale panorama Formia non c'è attenzione per il cliente la ragazza e arrogante con sigaretta che non dura i sei minuti e nonostante avessi il codice per il cambio non ne ha voluto sapere anzi ha insinuato che era rovinata ( un piccolo graffio) lo acquistata da una settimana comunque anche gli operatori chi dice una cosa e che ne un altra

A Dicembre contatto l’assistenza iqos per un malfunzionamento. Decidiamo di sostituire il prodotto, mi arriva una mail di conferma dove a detta dell assistente entro una settimana passerà il corriere per ritirare la vecchia iluma e consegnarmi la nuova. Dopo una settimana contatto tramite chat perché non ho avuto più notizie. L’assistente mi informa che l’ordine risulta inviato ma al logista non è stato consegnato niente. Decido di chiamare per capire meglio (sempre mentre ero in chat) ed un’altra assistente mi informa che l’ordine è ok e che arriverà a breve. Allora per telefono spiego che ero in chat con un suo collega e che mi scrive che l’ordine non è ok e che al logista non hanno consegnato il pacco, lì sento il panico nella signora e non sa cosa rispondermi. Allora rettifica e dice “sì, ho controllato bene e non è stato consegnato, richiami domani 21/12/24 che passano i cinque giorni così annulliamo l’ordine e si reca in un IQOS partner per poter sostituire l’articolo. Richiamo ed il risultato è che se annullano l’ordine non posso recarmi in un punto vendita perché la richiesta deve prima passare in altri uffici e passerebbe più tempo. Risultato mi inviano un codice sms da presentare entro 14 giorni in un centro iqos, chiaramente sotto le feste natalizie non avevano disponibilità della mia iluma. Oggi venerdì 18/04/2025 mi reco al centro commerciale Alle Valli (Seriate) spiego il problema e la ragazza bassa e cicciottella mi interrompe mentre stavo parlando, al che do la mia IQOS al collega accanto e lei gliela strappa dalle mani dicendo “LA CONTROLLO IO” il ragazzo è diventato rosso peperoncino. Alla fine non mi ha assolutamente sostituito la mia iqos perché aveva degli graffi e non mi ha neanche salutata si è girata dandomi le spalle. Fortunatamente c’era una mia amica con me che si è accorta dello schifo che assumete.
AVETE DEL PERSONALE INCOMPETENTE CHE SI DIMENTICA A CONSEGNARE GLI ORDINI, E CHE NON SA FARE IL PROPRIO LAVORO. COMPLIMENTI AVETE PERSO UNA CLIENTE CHE DA PIÙ DI 5 ANNI È CON VOI

Ho parlato con Gianfranco persona bravissima e molto gentile, molto attento nel farmi avere i punti e mi ha aiutato molto.. Ti ringrazio infinitamente 🙏♥️

IQOS UK is an absolute disgrace. I’ve spent over £150 on two IQOS devices and accessories, and have been regularly buying Heets ever since. Now they’ve decided to suddenly stop making Heets, effectively making my devices completely useless.

And what’s their response? “Recycle your old devices and buy the new Iluma.” That’s it. No offer of replacement, no upgrade discount, nothing. Just a money grab disguised as a product update.

Their customer service is a joke – robotic replies, no empathy, and zero accountability. They clearly don’t care about their customers. All they care about is pushing you to spend more money, even if you’ve already invested in their products.

IQOS has shown they have no loyalty, no respect, and no interest in customer satisfaction. If you’re thinking of switching to IQOS – don’t bother. You’ll just get ripped off and left behind like the rest of us.

Shame on IQOS.

Comprata oggi

Non funziona.
Anche se carico non produce fumo.resettata più volte...nulla..
Capisco perché l'hanno messa in promozione

consegna velocissima, prodotto impeccabile, prezzo top

Da 5 anni ho il dispositivo iqos di cui apprezzo il fatto che non brucia carta e non genera fumo.

Ho comprato la nuova IQOS prime da una settimana ed ho perso la pennetts. Ho telefonato al servizio clienti per ricomprarla e mi hanno detto che di quella non vendono ricambi!!!! Devo ricomprare tutto!!! Ma Philiph Morris non vendeva la iqos valorizzando il servizio al cliente???? Evitate

Credendo di aver perso un apparecchio Iluma, ho fatto l'ordine telefonico (perchè il sito non era agibile e dava problemi). Dopo un'ora dall'ordine ho ritrovato il dispositivo per cui ho chiamato subito l'assistenza clienti per annullare l'ordine. L'ordine non era più annullabile e nemmeno si poteva cambiare il colore dell'apparecchio ordinato (lo avrei cambiato con uno che non possiedo ancora). Potevo solo rifiutare il pacco al momento della consegna, ma io avendo la portineria non potevo rifiutarlo perchè non ricevo direttamente gli ordini in arrivo. Una volta arrivato, tento la procedura di reso: assurda... devi trovare dei codici (tra caricatore e pennino) scritti piccoli e incomprensibili, persino all'assistente clienti che si era collegata in videocall (Santina - mi verrebbe da dire di nome e di fatto- che comunque ringrazio tantissimo per la collaborazione dimostrata nell'assistermi nonostante la mia comprensibile frustrazione). Alla fine di una telefonata durata 40 minuti mi viene detto che devo aspettare di venire ricontattata per la procedura di reso seguendo gli step e recarmi all'ufficio postale. Ho deciso a questo punto di non restituire l'ordine perchè 29 euro pagati per l'ordine sono niente rispetto al tempo speso al telefono con Iqos da quando volevo annullare l'ordine fino ad ora: e altrettanto ne dovrei spendere per andare a portare il pacchetto all'ufficio postale. Tutto questo si sarebbe potuto evitare se ci fosse la possibilità di annullare un ordine oppure di cambiare il colore dell'apparecchio. Invece no... Il problema è che tutto questo si chiama disservizio e coi disservizi i clienti si perdono. UN RINGRAZIAMENTO SINCERO COMUNQUE A SANTINA PER AVERMI SUPPORTATO.

Le prime Iqos erano soddisfacenti, ora fanno pena ...Iluma poi che dire ..niente fumo dura poco ..ne avrò acquistate minimo 5/6...mai ricevuto offerte.Iluma fa'pena ,ho rivalutato una delle prime uscite ,grigia e grossa ,poca gestualità ma per ora almeno fa' fumo ...domani andrò a comprare quelle al vapore perché chi fuma piace vedere fumo e gestualità