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Con iquos sono riusciuta ad eliminare definitivamente le sigarette

IQOS Iluma i Prime –
Ho acquistato la nuova IQOS Iluma i Prime una settimana fa, con grandi aspettative, ma purtroppo sono rimasta molto delusa. Fin dai primi utilizzi ho notato che la sigaretta rilascia molto meno fumo già a metà dell’anello luminoso, compromettendo l’esperienza complessiva.
Pensando fosse un difetto del dispositivo, ho effettuato un reso. Anche l’addetta al punto vendita ha trovato la situazione insolita. Tuttavia, anche con il dispositivo sostitutivo il problema persiste, segno che potrebbe trattarsi di un limite del prodotto stesso e non di un caso isolato.
Rispetto al modello precedente, che trovavo molto più performante e soddisfacente, questa nuova versione mi sembra un passo indietro. L’esperienza di utilizzo è meno appagante e non giustifica l’investimento fatto.
Spero in futuri aggiornamenti o migliorie, perché al momento non la consiglierei a chi ha apprezzato i modelli precedenti.

il 19/06 ho effettuato un ordine online solo perchè volevo personalizzazione.
ad oggi non ho ancora ricevuto nulla, ho contattato assistenza già 3 volte, ma niente è cambiato.
non è vero che spediscono in 2 giorni...!!!!!
avessi saputo cosi andavo certamente dai rivenditori.

AGGIORNO RECENSIONE
l'ordine non era proprio stato preso in carico nonostante lo vedessi loggata nel sito
Risolto il problema hanno spedito in 24h.

Punto Iquos ben rifornito.
Personale di grande e immediata disponibilità.
Super consigliato!

Rimanere senza sigaretta per un fumatore è come togliere la terra sotto i piedi...già ho dovuto sostituire più dispositivi grazie alle novità proposte dall'azienda, ma non riuscire a provare se il problema del mio dispositivo era dato dall'holter o dal suo caricatore è veramente imbarazzante. Numero verde si assistenza pessimo.

Oggi sono stata al punto Iqos nel centro commerciale Gran Reno a Casalecchio, sono sbalordita da tanta gentilezza e disponibilità, ora so dove andare per il mio prossimo acquisto.
Complimenti alla responsabile e il suo staff.
Tiziana

il nuovo packaging delle terea è bruttissimo, è la cosa più brutta che io abbia mai visto, un bambino di due anni lo avrebbe fatto meglio, vi consiglio vivamente di rivederlo e di cambiarlo, grazie

Mi soddisfa al 100...gia dal primo giorno di iqos...anni fa...visto che ho rinunciato subito alle sigarette classiche

Bhe il fatto che siano sparite le heets, noi che abbiamo ancora tanti dispositivi, ci siamo sentiti truffati.
Mi aspettavo di riceverla in omaggio l iluma,invece sono stata costretta a comprarla, e mi sono sentita presa in giro.
Meno male che sto allenando l utilizzo, perché IQOS, non si è comportato bene che i vecchi cluenti

Pessimi, dopo aver chiamato varie volte l' operatrice che ha risposto ripeteva sempre la stessa procedura per verificare il funzionamento della sigaretta sempre tutto un modo da non dover sostituirla, sembra come se ti devono sostituire un oggetto prezioso di valore, sono degli incompetenti, alla fine niente sostituzione pessimi pessimi pessimi e la sigaretta dopo 6 mesi dall' acquisto da problemi

Assistenza da nervi , tra rivenditori e cool center , se l'assistenza è da snervare le persone non vale la pena acquistare e poi riscontrare problematiche tra telefonate e venditori , anche per chi come me a speso fino ad oggi centinaia di euro per aggiornarsi con i dispositivi di ultima uscita

Ho riscattato con i punti del club IQOS ILUMA i One, dispositivo nuovo gratis. Sempre comodo averne una di ricamboo Fantastica!

Pessima assistenza con il programma invita amico Iqos. prima richiedono di aspettare per l'accredito punti, poi dopo un mese ti rispondono che non risulta fatto l'invito con il mio codice (cosa invece confermata per iscritto da più loro operatori e dalla stessa persona invitata). L'assistenza è veramente imbarazzante (danno risposte sempre diverse, si scusano ma non risolvono mai il problema)
aggiornamento al 06/06/25
in merito alla vostra risposta vi informo che la vostra assistenza è stata contattata più volte e non è stato risolto NULLA. Problemi continui e MAI risolti

Peccato perché dopo tutti q anni sono rimasta veramente delusa... Ho fatto un ordine il GG 11/04/2025 e ancora nn ho ricevuto nulla a casa ( il corriere Poste italiane nn mi ha ritrovato! Evidentemente gli altri sono dei maghi!)e in più oggi dopo la quarta telefonata mi hanno detto che nn è possibile effettuare il rimborso perché la sigaretta era personalizzata. Complimenti!!!! Soldi buttati via...

Aggiorno la mia recensione.... Ho riavuto il rimborso.

Sehr nette Frau gute Bedienung alles bestens io. Gerne wiedermal

Sono basita e incazzata davvero! Dopo che il dispositivo lo pagai a prezzo pieno e che sono una fumatrice di iqos, comincia il pennino(in garanzia premetto) a darmi problemi. Non si accende con scocca carica e poi dopo 15/20 minuti ricomincia a funzionare. Sono 2 mesi che stò cercando di far capire che al momento del problema magari sono a lavorare anche io! Fatti tentativi...mi sono recata ai punti vendita....parlato con operatori(incapaci)... fatto reclami...scritte mail...niente! La risposta è sempre la stessa! Anche se mi hanno dato un tkt che poi con quello alla fine devi cmq andare nel centro iqos al momento. Secondo loro dovrei andare al momento del malfunzionamento nel centro iqos più vicino, senza contare che sono infortunata ad un piede! Sono delusa e scocciata...non finisce qui....cambierò macchinetta non appena potrò uscire e camminare! Sono degli incompetenti e maleducati!!!!!!

Pessimi per l’acquisto online. Ho ordinato un dispositivo con incisione, non è arrivata nessuna conferma d’ordine, solo dal sito risulta con sempre stato “aperto”. Contattati più volte, tranquillizzano dicendo di continuare ad aspettare fino a quando Klarna ha annullato tutto dopo tempo che non spedivano. Ricontattati mi dicono che a loro non risulta nessun annullamento ma nessuno mi sa dire a che punto sia l’ordine e continuano a dirmi di aspettare. Come (eventualmente) dovrebbero spedire senza essere pagati lo sanno solo loro. Il servizio clienti è gentile ma totalmente inutile per quanto riguarda la gestione degli ordini. E continuano a dirmi che verrò contattata da qualcuno ma questo non è mai avvenuto. State attenti con gli ordini online, io non ordinerò mai più
EDIT: hanno risposto chiamando dopo la pubblicazione della recensione. Che caso. Al telefono si sono assunti la colpa di quello che era successo dicendo che c’erano problemi sul sito con l’offerta da me selezionata. Nella mail, arrivata dopo, invece, attribuiscono la colpa alla mia banca, cosa assolutamente non vera e ovviamente da me verificata.

Mia moglie ha acquistato un dispositivo iqos, il giorno stesso riceve una chiamata da parte del servizio clienti, persona fantastica e preparata. Propone l’invio di un link a me per ottenere uno sconto su un futuro acquisto per me e dei punti extra per lei, indicando che avrei avuto 30 giorni di tempo per decidere poi se acquistare o meno. Il giorno successivo ricevo una chiamata da un altro operatore IQOS inizialmente chiedendo se avevo valutato la richiesta fatta da mia moglie e se ero intenzionato a concludere l’acquisto. Informo l’operatrice del fatto che avrei voluto provare il dispositivo di mia moglie prima di decidere e mi sento rispondere che la cosa deve essere conclusa immediatamente, informo che mi è stato detto di avere 30 giorni e a quel punto mi sento rispondere: “ no possiamo tenere aperta la richiesta massimo dieci giorni”. A questo punto riferisco il mio disappunto indicando che ritengo la chiamata al limite del marketing aggressivo e mi viene ribadito che questo tipo di messaggi devono essere conclusi immediatamente con un acquisto altrimenti la la pratica deve essere chiusa. Naturalmente ho chiesto la chiusura immediata della pratica e ahimè, mi dispiace, avete perso un cliente. Trovo assurdo che un messaggio che cita che vorrei maggiori informazioni circa iqos si tramuta in una chiamata dove mi viene chiesto di conclude l’acquisto immediatamente altrimenti la pratica viene chiusa o comunque di comunicare entro quando voglio concludere l’acquisto. Un cliente deve poter decidere quando concludere un acquisto e non spinto ad acquistare per forza!!

è da giorni che chiedo un rimborso punti dopo aver correttamente bruciato un voucer. i punti mi servono per acquistare un nuovo dispositivo. ho dovuto bruciare il primo voucer perchè,del modello che avevo sceto,non vi erano più disponibilità ne nei negozi,nè nelle tabaccherie. il sito iqos non permette di riveverli a casa a quei puti e quindi ho dovuto sbattermi per 6 tra tabacchini e boutique per trovare il dispositivo.alchè sono costretto a bruciare il voucer e inattesa del riaccredito dei punti,ossia in 72 ore lavorative,avrei dovuto prenderne un'altra,sempre di persona e senza ricezione a casa. ma quando mai! sono passati 5 giorni e ANCORA L'UFFICIO COMPETENTE NON MI HA ACCREDITATO I PUNTI! come se ci volesse un ufficio competente,che in questo caso è incompetente! dovrebbe avvenire tutto in automatico...figuratevi che persino i punti della community,con frasi che vengono controllate,mi vengono accreditati prima dei miei punti legittimi col mio voucer! nonostante le chiamate e i ripetuti solleciti che l'operatore dice di aver fatto,ancora nessun accredito! vergognoso! io sono senza sigaretta!