IQOS IT Arvostelua 3 718

Ho ordinato l’iqos iluma e non mi è arrivata nonostante le numerose lamentele e dopo aver chiamato il centro assistenza che è stato inefficace e incapace di aiutarmi in quanto poi il mio ordine è stato annullato e non mi sono stati restituiti i soldi spesi per questo ordine.

Pessimi. La mia iquos iluma presenta delle avarie dopo un anno dall’acquisto. Decido di rivolgermi al servizio clienti e una ragazza che mi ha risposto mi ha letteralmente chiuso il telefono in faccia non ascoltando neanche la mia richiesta!

A volte Iqos non funziona bene e l’esperienza è pessima. Si scalda troppo o scalda poco, ma in generale è un buon prodotto. Dovrebbero migliorare intensità di aroma, durata esperienza e risolvere i piccoli problemi tecnici attuali

Chiedevo una cosa semplice: eliminare il mio account. Invece, il 19/09/2025 sono finito in un labirinto di bot, script ripetuti e zero istruzioni concrete.

18:35 – Scrivo “volevo eliminare il mio account”. Il bot ignora la richiesta e mi parla di password sbagliate e reset; poi chiede se accedo a IQOS CLUB. Accedo. Il bot esulta (“ottimo, vantaggi dedicati!”) e mi chiede persino se mi è stato utile. Rispondo no.

18:36–18:37 – Vengo passato a un’operatrice (“Manuela”). Mi chiede cellulare e data di nascita (dati sensibili) solo per cancellare un account. Confermo che sono al PC, non in negozio.

18:38–18:42 – Ricevo un copiaincolla sulla privacy: “valuteremo ordini aperti, dispositivi in prestito, garanzie… la richiesta sarà gestita entro 72 ore”. Ripete lo stesso paragrafo due volte. Preciso che ho solo un dispositivo registrato da anni: nessun prestito né ordini aperti. Confermano “nessun problema”.
Segnalo anche che nel profilo non trovo alcuna voce “Elimina/Disattiva account”. Risposta: “In realtà è presente, probabilmente non l’hai trovato”. Nessun percorso concreto (es. Profilo → Impostazioni → Privacy → Elimina).

18:43–18:44 – Mi elencano canali alternativi (numero verde, email, social) e chiudono la chat mentre sto chiedendo: “Dove lo trovo esattamente?”.

Risultato: nessuna indicazione operativa, lock-in percepito, tempi burocratici per un diritto base (cancellazione), esperienza confusa tra bot e operatore. Nel 2025 un brand che parla di innovazione dovrebbe garantire processi friction-free: se “smoke-free” è l’obiettivo, inizierei dal rendere “exit-free” la gestione dell’account.
Non consigliato.

Segnalazione di disservizio e mancata sincronizzazione del servizio clienti

Spettabile Team di IQOS,

faccio seguito alla Vostra comunicazione odierna ricevuta in risposta a un mio feedback su Trustpilot.

Desidero esprimere il mio stupore nel ricevere un'offerta di assistenza per una problematica già risolta da tempo. Per maggiore chiarezza, riepilogo di seguito la cronologia degli eventi:

19/09/2025: Invio formale istanza per la cancellazione del mio account e dei dati personali, in conformità con l'art. 17 del GDPR.

24/09/2025: Ricevo Vostra email che conferma l'avvenuta cancellazione del mio profilo in data 22/09/2025, chiudendo di fatto e con esito positivo la mia richiesta.

02/10/2025: A dieci giorni dalla conferma di avvenuta cancellazione, ricevo un Vostro messaggio che mi propone di "inoltrare la mia esigenza al Customer Care" per la medesima pratica.

Questo episodio dimostra una palese mancanza di sincronizzazione tra i team che gestiscono le pratiche GDPR e quelli che si occupano del feedback degli utenti. Ricevere una proposta di aiuto per un caso chiuso da giorni non solo è superfluo, ma compromette la percezione di efficienza e organizzazione del Vostro servizio clienti.

Quando l’avevo provata mi sembrava buona, ma dopo che l’ho comprata e fumata più volte devo dire che non mi piace molto e lascia un odore sgradevole

Studi interni solo a philip Morris, dichiarano no combustione e 0,5 di nicotina.
Una marlboro normale con all'interno metalli . Packaging accattivante per creare dipendenza nei piu giovani. Ho tutti i modelli, acquistato anche l'ultimo che arriverà, ma solo per non fare odore che può dar fastidio nei luoghi pubblici. Gli pneumologi confermeranno tutto tra 10 anni.
Fumate tabacco. O altrimenti, meglio, non fumate proprio.

Devo essere sincero all'inizio non riuscivo ad abituarmi ,ma adesso mai piu senza.Come si dice:PROVARE PER CREDERE!Consiglio vivamente di provare.

Non cambierò mai più, iluma sempre!

Purtroppo la mia esperienza con IQOS non è stata positiva. Premetto che non ho avuto problemi né con il dispositivo in sé né con l’azienda, entrambi affidabili e ben realizzati. Tuttavia, nonostante abbia provato a cambiare tipologia di sticks per trovare quello più adatto, non sono mai riuscito ad avere una sensazione soddisfacente durante l’utilizzo. L’aspettativa era quella di una valida alternativa, ma per me non si è rivelata tale. Sono consapevole che si tratti di una questione molto personale e che altri possano trovarsi bene, ma nel mio caso purtroppo non è stata una scelta riuscita.

È molto comoda, piacevole e di facile utilizzo. Ci ho messo un po’ a capire il tocco per togliere la pausa e ancora mi dimentico della funzione, ma trovo la funzione utilissima.

Ho visitato il negozio IQOS recentemente e sono rimasta davvero colpita dall’accoglienza e dalla professionalità del personale. Fin dal primo momento, mi hanno fatto sentire a mio agio, spiegandomi con chiarezza tutte le caratteristiche dei dispositivi e consigliandomi il prodotto più adatto alle mie esigenze. Ho apprezzato molto la possibilità di provare i dispositivi prima dell'acquisto e l’assistenza personalizzata che mi è stata offerta.

Ringrazio il sevizio clienti.... Celerità disponibilità e cortesia. Grazie

Philip Morris è un furbacchione.
Iqos é dichiarata e nata come fumo ecologico e meno nocivo. Per smettere di fumare. Beh a me fa tossire. Russet e Sienna e Delia hanno un sapore gradevole e appagante. Ma se é vero che sono meno nocive delle sigarette classiche...perche il prezzo non é inferiore? Inoltre iqos non rilascia dati sulle sostanze all'interno delle terea. Stick a induzione. Combustione evitata si, ma a che prezzo? Cosa si inala? Gli studi sono solo interni senza possibilità di accesso e descrizioni chiare. Presente sicuramente metalli.
Ridicoli! E io ho acquistato TUTTI i dispositivi. Tranne gli ultimi. Basta così.
Tabacco handmade rolled.
Ci sarà la Combustione e il fumo fa male , ma fa davvero meno male delle sigarette elettroniche? Ai posteri l'ardua sentenza.

Da questo momento non sarò mai più il vostro cliente !! Siete una vergogna come assistenza clienti . Il corriere non consegna il dispositivo nei sistemi risulta consegnato !! Mando le prove è nessuno fa niente .

apprezzo il fatto di non avere più l’odore del tabacco bruciato addosso.
La prima settimana è andata bene, inizio ora a sentire peró spesso un gusto metallico fastidioso e non sono molto soddisfatta.

Indiscutibile che iqos sia un icona ha potenzialità carattere e design che la rendono una dei leader del settore ma rispetto ai competitor dovrebbero migliorare l esperienza della durata degli stick una delle ahimè note dolenti

Sono arrabbiato proprio con iqos Ho comprato due iqos nel giro di una settimana
E non tirano per niente la sigaretta finisce prima della metà se avessi la possibilità li denuncerei rimborsatemi inmediatamente

Ho acquistato la sigaretta elettronica IQOS presso il punto vendita di Busnago, pensando di fare un investimento affidabile, ma si è rivelata una vera delusione.
Il dispositivo ha iniziato a funzionare male dopo poco tempo: resta acceso senza completare correttamente il ciclo.
Mi sono rivolto all’assistenza clienti, convinto che la garanzia di 2 anni coprisse problemi del genere. Invece, mi è stato risposto che se il dispositivo rimane acceso per più di 3 minuti, non è prevista la sostituzione, come se fosse un uso scorretto da parte mia — quando in realtà è chiaramente un malfunzionamento tecnico.
A peggiorare la situazione, mi è stato detto che la spedizione per una possibile riparazione costerebbe a loro 40 euro, e che non essendoci un "danno evidente", non procedono nemmeno con l'invio in sede. In pratica, si lavano le mani del problema.
Conclusione: la garanzia esiste solo sulla carta, e l’assistenza è del tutto inutile. Un’esperienza frustrante, che sconsiglio vivamente a chiunque stia pensando di acquistare questo prodotto.

"Recensione autentica basata su esperienza personale diretta"

Non posso mettere zero stelle. Propongono vendite on line ma non sono in grado di gestire disguido sulla consegna. Servizio clienti pessimo. Da evitare assolutamente gli acquisti on line. Per niente affidabili, al limite della truffa. Sconsigliatissimo

Azienda seria ed attenta alle esigenze del cliente. Prodotto che concilia design e funzionalità.