Un suivie client et traçage du colis parfait étape par étape autant sur le suivie transporteur que société. Je nest pas eu besoin de contact direct tous est clair. Réception du colis parfaitement e... Näytä lisää
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J'ai passé commande le 13/07 et je n'ai toujours rien reçu. Le service de livraison FedEx est une catastrophe : aucune information transmise lors du dépôt en locker (pourtant à la bonne adresse),... Näytä lisää
Yritys on vastannut
Parfait, ce fut un cadeau qui a fait grand plaisir! J'avais peur que le papier fasse "feuille imprimée à la maison" mais c'est un papier épais avec un cachet doré, qui fait qualitatif. De plus, qua... Näytä lisää
J'ai voulus rendre hommage a mon petit chaton dont le départ brutal ma profondément touchée. Cette étoile ma permise de le rendre éternelle. L'envoie du certificat a été rapide. Le papier est de qua... Näytä lisää
Yrityksen tiedot
Yrityksen kirjoittama
Institut-Stellaire est le fournisseur le plus fiable sur lequel vous pouvez compter pour offrir une étoile en cadeau. Notre objectif est d'offrir à nos clients une excellente expérience d'achat, un service rapide et efficace avec une assistance exceptionnelle.
Yhteystiedot
4,0
Hyvä
666 arvostelua
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On vastannut 85 %: iin saamistaan huonoista arvosteluista
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Je pensais au moins que le service a…
Je pensais au moins que le service a 30€ serait en version physique…
16. joulukuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Institut Stellaire
Bonjour,
Merci pour votre message. Il est très probable que vous ayez sélectionné la version digitale lors de votre commande. Celle-ci inclut la livraison des documents par email.
Sans numéro de commande, nous ne pouvons malheureusement pas consulter votre dossier spécifique. Cela dit, il est tout à fait possible de passer à une version physique à tout moment. Nous vous invitons à contacter notre support afin que nous puissions vérifier votre commande et vous proposer la meilleure solution.
Cordialement,
L’équipe d’Institut-Stellaire
Superbe experience
J’ai fait une erreur de couleur, le sav m’a répondu en moins de 24h et on effectué l’échange.
Je ne peux que recommande ce cadeau unique
22. joulukuuta 2025
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Recommande
Facile d accès, très bien expliquer, satisfaite à l arrivée.. J ai hâte de voir l effet surprise pour mon beau père..
8. joulukuuta 2025
Vastaus yritykseltä Institut Stellaire
Bonjour,
merci pour votre retour — et désolé que nos explications n’aient pas été assez claires. Nous comprenons tout à fait que cela puisse être frustrant.
Pour que nous puissions vous aider rapidement, nous vous invitons à contacter notre service client avec votre numéro de commande et à préciser ce qui n’est pas clair (par exemple : téléchargement des documents, utilisation de l’app, suivi de livraison). Nous vous répondrons avec des instructions simples, étape par étape.
Cordialement,
L’équipe Institut-Stellaire.fr
Commande pas livré dans les délais
Commande pas livré dans les délais. D’ailleurs toujours pas reçu. Impossible de contacter fedex. J’espère le recevoir car c’est un cadeau de Noël.
3. joulukuuta 2025
Vastaus yritykseltä Institut Stellaire
Bonjour,
nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre commande n’a pas encore été reçue et que la situation avec le transporteur est source de stress, d’autant plus qu’il s’agit d’un cadeau de Noël. Nous comprenons parfaitement votre inquiétude.
Nous vous invitons à contacter notre service client directement avec votre numéro de commande. Nous vérifierons immédiatement le statut de l’envoi auprès de FedEx et ferons le nécessaire pour vous apporter une solution rapide.
Soyez assuré(e) que nous faisons notre maximum pour que votre commande vous parvienne dans les meilleurs délais.
Cordialement,
L’équipe Institut-Stellaire.fr
Adresse mail non valide attention ça sent vraiment mauvais
L'adresse de contact figurant sur le catalogue Internet ne fonctionne pas, pas de numéro de téléphone non plus. Impossible après paiement d'avoir une information. Le dossier internet bien reçu dans les délais, par contre la commande physique, c'est une autre histoire. Pour un tarif de 116€ cela me semble très approximatif .. un lien pour ce tarif c'est très douteux
16. joulukuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Institut Stellaire
Bonjour,
merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez rencontré des difficultés pour nous contacter et que le suivi de la commande physique n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous tenons à vous rassurer : nos adresses de contact sont bien actives et notre service client est joignable par e-mail. Il est possible que certaines réponses aient été retardées ou que nos messages aient atterri dans le dossier spam, ce que nous regrettons sincèrement. Ce n’est en aucun cas le niveau de service que nous souhaitons offrir.
Nous confirmons que le dossier numérique a bien été envoyé dans les délais, et nous comprenons parfaitement votre frustration concernant la partie physique de la commande, d’autant plus au vu du montant engagé. Nous vous invitons à recontacter notre service client en indiquant votre numéro de commande, afin que nous puissions vérifier précisément la situation et vous apporter une réponse claire et une solution adaptée.
Merci pour votre retour, qui nous aide à améliorer la transparence de nos informations et la qualité de notre accompagnement.
Cordialement,
L’équipe Institut-Stellaire.fr
Petit soucis a la livraison mais…
Petit soucis a la livraison mais corrigé a la vitesse de l'éclaire par le service client
1. joulukuuta 2025
Je suis ravie de ma commande
Je suis ravie de ma commande. Ma maman brille de mille feux parmi d'autres étoiles. Le packaging est magnifique, le certificat très joli et les explications fournies sont au top.
1. joulukuuta 2025
super cadeau pour ma nièrece
28. marraskuuta 2025
rapidité
rapidité, efficacité.
inscription au registre internationql quasi immédiate
28. marraskuuta 2025
Je suis satisfaite de la manière dont…
Je suis satisfaite de la manière dont les commandes ont été traitées avec efficacité. Mais j’ai un regret sur la présentation d’un des certificats (commande 22055) sur les trois que j’ai commandé, c’était moins esthétique que les deux autres comme présentation.
24. marraskuuta 2025
2 eme expériences et toujours aussi bien
2 eme expériences et toujours aussi bien
11. joulukuuta 2025
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Certificat reçu différent que ce qui est présenté dans les exemples.
J’ai acheté une étoile et choisit le certificat sur la base de ce qui était présenté dans les exemples. Une fois payé, j’ai reçu le certificat et l’écriture utilisé pour « nom de l’étoile » n’était pas du tout la même que celle présentée dans l’exemple. L’écriture utilisée n’est pas en lettres attachées et se veut davantage une écriture qui fait « enfant » avec de petites courbes en lettres moulées. Je suis déçue du résultat. D’autant plus que le mot « certificat » dans l’exemple, se trouvait dans le cercle, mais dans le certificat reçu il n’était pas à l’endroit présenté et le cercle était vide.
J’ai écrit à la compagnie qui m’ont répondu qu’ils ne pouvaient pas changé l’écriture et qu’ils prenaient en compte mon commentaire …
Ils ont tout de même répondu dans un délai rapide et se sont excusés des inconvénients. Ils ont aussi ajouté un mot dans le message personnel pour l’étoile, que j’avais oublié de mettre initialement. Ce que j’ai apprécié.
Sommes toutes, je suis déçue, mais pas complètement insatisfaite.
4. joulukuuta 2025
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Un joli packaging
Un joli packaging. Bonne qualité. Envoi très rapide. Un beau cadeau pour un fan d'astronomie
24. marraskuuta 2025
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