Un suivie client et traçage du colis parfait étape par étape autant sur le suivie transporteur que société. Je nest pas eu besoin de contact direct tous est clair. Réception du colis parfaitement e... Näytä lisää
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J'ai passé commande le 13/07 et je n'ai toujours rien reçu. Le service de livraison FedEx est une catastrophe : aucune information transmise lors du dépôt en locker (pourtant à la bonne adresse),... Näytä lisää
Yritys on vastannut
Parfait, ce fut un cadeau qui a fait grand plaisir! J'avais peur que le papier fasse "feuille imprimée à la maison" mais c'est un papier épais avec un cachet doré, qui fait qualitatif. De plus, qua... Näytä lisää
J'ai voulus rendre hommage a mon petit chaton dont le départ brutal ma profondément touchée. Cette étoile ma permise de le rendre éternelle. L'envoie du certificat a été rapide. Le papier est de qua... Näytä lisää
Yrityksen tiedot
Yrityksen kirjoittama
Institut-Stellaire est le fournisseur le plus fiable sur lequel vous pouvez compter pour offrir une étoile en cadeau. Notre objectif est d'offrir à nos clients une excellente expérience d'achat, un service rapide et efficace avec une assistance exceptionnelle.
Yhteystiedot
4,0
Hyvä
666 arvostelua
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Tämä yritys pyytää asiakkailtaan arvosteluja – olivat ne sitten hyviä tai huonoja
On vastannut 85 %: iin saamistaan huonoista arvosteluista
Vastaa yleensä 1 viikon sisällä
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Bien
J’avais mis un mauvais avis mais l’application a su réagir et répondre à mon besoin en réglant le problème merci à eux
30. joulukuuta 2025
Vastaus yritykseltä Institut Stellaire
Bonjour,
nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés et pour la confusion liée à l’accès au certificat. Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant.
Nous tenons toutefois à vous informer que notre service client vous a contacté par e-mail et vous a renvoyé le certificat numérique directement, afin que vous puissiez le recevoir sans difficulté. Nous vous invitons à vérifier votre boîte de réception ainsi que le dossier spam.
Si le problème persiste ou si vous avez besoin d’une aide supplémentaire, n’hésitez pas à répondre à cet e-mail — nous serons ravis de vous assister.
Cordialement,
L’équipe Institut-Stellaire.fr
un peu décu que ce soit la matin ou le…
un peu décu que ce soit la matin ou le soir l 'étoile n' est pas dans notre champ de vision
22. joulukuuta 2025
Vastaus yritykseltä Institut Stellaire
Bonjour,
nous sommes désolés d’apprendre que l’étoile ne soit pas visible dans votre champ de vision, que ce soit le matin ou le soir. Selon la période de l’année, l’heure et la localisation, certaines étoiles peuvent être plus difficiles à observer à l’œil nu.
Si vous rencontrez des difficultés, nous vous invitons à contacter notre service client. Nous serons ravis de vous accompagner pas à pas pour vous aider à localiser votre étoile et à vous guider dans son affichage.
Cordialement,
L’équipe Institut-Stellaire.fr
Le temps de délai de livraison n’a pas…
Le temps de délai de livraison n’a pas été respecté et a été allongé d’une semaine, voire deux semaines hormis cela très content
24. joulukuuta 2025
Vastaus yritykseltä Institut Stellaire
Bonjour,
nous sommes désolés que le délai de livraison ait été plus long que prévu et comprenons parfaitement votre déception à ce sujet. En période de fêtes, les jours fériés et la forte activité des transporteurs peuvent malheureusement entraîner des retards indépendants de notre volonté, ce qui peut prolonger les délais annoncés.
Nous vous remercions néanmoins pour votre compréhension et sommes ravis de savoir que, malgré ce contretemps, vous êtes satisfait(e) du produit. Votre retour est précieux et nous aide à améliorer continuellement notre service.
Cordialement,
L’équipe Institut-Stellaire.fr
Ayant pris de pack ultime
Ayant pris de pack ultime, le morceau de météorites est factice, le médaillon du collier en "or" est trop gros pour être porter.
Prix à revoir pour le pack.
De plus, j'ai justement voulu annuler ma commande et garder juste l'étoile (commande faite un vendredi, demande faite un samedi). Impossible selon eux.
A revoir.
22. joulukuuta 2025
Vastaus yritykseltä Institut Stellaire
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés que le pack ultime n’ait pas entièrement répondu à vos attentes, et souhaitons toutefois apporter quelques précisions importantes.
Chaque commande est fabriquée individuellement immédiatement après validation, y compris le week-end et durant les périodes de forte activité comme Noël. Pour cette raison, et comme indiqué dans nos conditions, les produits personnalisés ne peuvent malheureusement pas être annulés une fois la production lancée.
Concernant le fragment de météorite, nous tenons à être très clairs : il ne s’agit en aucun cas d’un objet factice. Le fragment fourni est un véritable météorite Campo del Cielo, provenant d’une source certifiée. Nous devons donc réfuter fermement toute affirmation contraire.
Le médaillon du collier est volontairement conçu comme une pièce marquante, mais nous comprenons que le design puisse être perçu différemment selon les préférences personnelles. Si vous souhaitez discuter d’une solution alternative ou d’un ajustement, notre support reste bien entendu à votre disposition.
Cordialement,
L’équipe d’Institut-Stellaire
Tout s’est très bien passé
22. joulukuuta 2025
C'est un cadeau pour ma sœur qui a…
C'est un cadeau pour ma sœur qui a était très très heureuse
22. joulukuuta 2025
Pour rester près du coeurcoeur
OCe n'est la première fois que je nomme une étoile. En 2 25, mes nièces ont perdu leurs 2 papys. J’ai pris le duo nova pour qu'elles n'aient qu'à lever les yeux au ciel pour leur parler et savoir qu'ils toujours près d’elles
19. joulukuuta 2025
Pas reçu mon colis qui était un cadeau…
Pas reçu mon colis qui était un cadeau de noel
Pas de suivi de colis ce qui est très dommage en revanche j ai bien été débité
19. joulukuuta 2025
Vastaus yritykseltä Institut Stellaire
Bonjour,
Nous avons vérifié votre commande et confirmons que vous avez sélectionné une livraison digitale. Les documents ont donc été envoyés par email peu après l’achat.
Nous vous invitons à vérifier votre boîte de réception ainsi que le dossier spam / courrier indésirable.
Vous pouvez également télécharger vos documents à tout moment via la page de téléchargement indiquée dans votre email de confirmation.
Si vous le souhaitez, il est bien entendu possible de passer à un coffret physique. Pour cela, il suffit de contacter notre support, qui se fera un plaisir de vous envoyer le lien correspondant et de vous accompagner.
N’hésitez pas à nous écrire afin que nous puissions vous aider rapidement.
Cordialement,
L’équipe d’Institut-Stellaire
Cadeau d'anniversaire pour notre petit fils
Cadeau d'anniversaire pour notre petit-fils pour ses 10 ans.....Que du bonheur !!!!
4. joulukuuta 2025
J'ai pas reçu mon colis
J'ai pas reçu mon colis
Sa fait 1 moi je fait que appeler Fredex
Aucun nouvelle, ils disent que je dois voir avec mon expéditeur
Appeler moi svp j'en ai marre j'arrive pas à vous joindre
10. joulukuuta 2025
Vastaus yritykseltä Institut Stellaire
Bonjour,
Nous sommes désolés pour cette situation et comprenons parfaitement votre frustration. Selon les informations fournies par FedEx, le colis a été livré et signé. Il arrive malheureusement, dans de rares cas, que le transporteur remette le colis à une mauvaise personne, par exemple à un voisin.
Nous pouvons toutefois vous rassurer : notre support a déjà pris en charge votre dossier et a organisé un nouvel envoi gratuit de votre commande. Vous n’avez rien à faire de plus de votre côté.
Merci pour votre patience. Nous restons bien entendu à votre disposition si vous avez d’autres questions.
Cordialement,
Institut-Stellaire Team
Une surprise complète lorsqu'elle l'a…
Une surprise complète lorsqu'elle l'a reçu
22. joulukuuta 2025
Arnaque
Très déçu le colis est arriver a moitié ouvert , j ai payer un cadre 15€ pour qu il sois en plastique sur l application sa paraît très pros au final pas du tout , s est juste une belle arnaque , j ai payer 100€ pour un bout de papier ,quelle honte !!!!!
12. joulukuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Institut Stellaire
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre déception. Malheureusement, nous ne pouvons pas consulter votre commande, car aucun numéro de commande n’a été indiqué dans votre avis.
Si votre colis est arrivé endommagé ou partiellement ouvert, nous vous invitons à contacter directement notre support. Nous remplacerons bien entendu les éléments concernés.
Concernant le cadre, nous tenons à préciser que nos cadres sont en bois et équipés d’une vitre en plexiglas (acrylique) afin d’assurer une meilleure protection lors du transport.
Notre objectif est que vous soyez satisfait(e) de votre commande, et nous trouverons une solution dès que vous nous contacterez avec les informations nécessaires.
Cordialement,
Institut-Stellaire Team
Respect la description
Respect la description , envoie rapide et soignée !! Très professionnel !!
Je recommande à 100%
13. joulukuuta 2025
J’offre ce cadeau à ma petite sœur pour…
J’offre ce cadeau à ma petite sœur pour Noël pour lui redonner confiance en elle elle a le droit à une étoile dans le ciel tellement elle est jolie le colis est arrivé très vite le seul inconvénient je trouve c’est que c’est chers mais sinon service impeccable
17. joulukuuta 2025
Très déçu car Le format et colorie du…
Très déçu car Le format et colorie du certificat annoncé ne correspond pas au format reçu
En plus j’ai écrit pour leur dire et je n’ai eu aucune réponse de leur part!!
En revanche j’ai reçois tout les jour de Email de publicité de leur part!!
17. joulukuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Institut Stellaire
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour votre déception. Si le format ou les couleurs du certificat ne correspondent pas à ce qui était annoncé, nous souhaitons bien entendu vérifier cela et corriger la situation.
Il peut arriver, dans de rares cas, que des messages adressés au support soient filtrés par nos systèmes anti-spam, ce qui expliquerait l’absence de réponse de notre part. Nous vous invitons donc à utiliser le formulaire de contact directement sur notre site, afin que votre demande nous parvienne correctement.
Dès réception, notre équipe examinera votre dossier et vous proposera une solution appropriée.
Cordialement,
L’équipe d’Institut-Stellaire
Je suis très contente de mon achat
Je suis très contente de mon achat. L’effet a été incroyable sur la personne à qui je l’ai offerte. Aucun regret
9. joulukuuta 2025
Commande impeccable
Commande impeccable, reçu dans les temps et très bien présentée. Le service client est très bien
9. joulukuuta 2025
Trustpilot-kokemus
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