Iddink Arvostelua 

HELP!
Iddink Boekenuitleen: één groot bureaucratisch doolhof!
Even mijn ervaring delen met Iddink Learning Materials als onderdeel van Sanoma Learning of beter gezegd mijn strijd met jullie delen tegen een systeem dat zijn eigen missieverklaring volledig negeert.
Hun website vermeldt trots dat ze staan voor persoonlijke service en doordachte logistiek. Mijn ervaring: een magische verdwijntruc van je geld, een uitputtende slag met je eigen geduld en een chronisch gebrek aan elke vorm van klantenservice.
Mijn zoon moest aan het einde van zijn schoolcarrière op de middelbare school één boek Filosofie inleveren. Omdat hij verhinderd was bij de inname op zijn oude school, kregen wij van de school te horen dat wij het boek konden opsturen. Dat hebben wij keurig gedaan. Aan het begin van het schooljaar stuurde Iddink overigens het boek twee keer naar ons. Twee identieke exemplaren in huis, duidelijk een fout van hun kant. Beide boeken hebben wij echter netjes teruggestuurd: één gewoon via de post en het tweede aangetekend, met ontvangstbevestiging. Alles netjes geregeld, zou je denken.
Niet dus. Want Iddink besloot dat het professioneel was om facturen te blijven sturen, inclusief aanmaningskosten. Inmiddels loopt het totaalbedrag op tot €75. Pogingen om telefonisch contact te krijgen zijn zinloos: de telefoon gaat onbeantwoord over en over, totdat je de moed opgeeft. Twee brieven via de post? Geen reactie. Via Whatsapp? Geen reactie. Via de website klachten indienen? Niet mogelijk. alleen mogelijk als je iets nieuws bestelt. Echt waar! Je kunt dus pas gebruikmaken van de online klantenservice als je eerst een nieuw product bestelt. Dit is toch een grap om te huilen.
Kortom: we hebben twee keer hetzelfde boek teruggestuurd (verzendkosten meer dan 25 euro) inclusief bewijs en toch word je financieel gestraft. Persoonlijke service en doordachte logistiek? Mijn ervaring: bureaucratisch doolhof, volledige onbereikbaarheid, frustratie en een steeds groeiende factuur die nergens op slaat.
Wie heeft suggesties voordat de deurwaarder hier voor de deur staat? Of moet ik gewoon een cursus geduld volgen terwijl ik €75 cadeau geef aan een organisatie die boeken tweemaal verstuurt, die door mij tweemaal netjes zijn geretourneerd en vervolgens doet alsof het mijn schuld is?
Wie heeft dit soort zelfde ervaringen en wie heeft de gouden tip in handen? Als tegenprestatie zou ik jullie een mooi boek over filosofie willen schenken, maar helaas, dit heb ik al (twee) keer teruggestuurd… naar Iddink Learning Materials.

Iddink stuurt rekeningen en automatisch gegenereerde aanmaningen met dreiging van incasso terwijl de boeken netjes teruggestuurd zijn (waarvoor ontvangstbewijs is). Je kan Iddink niet mailen, op whatsapp berichten wordt niet gereageerd en de helpdesk stuurt je van het kastje naar de muur.

Niet eens 1 ster waard.
Meest slechte bereikbaarheid, klantenservices en hulpvaardigheid.
Rekening gekregen voor iets wat we nooit hebben ontvangen. dit al meerdere malen aangegeven maar ze doen er niets mee, en nu krijg ik incasso kosten etc. terwijl het niet mijn fout is dat hun een verkeerde factuur sturen. geen normale mail mogelijk, geen normale contactformulier, 30 minuten in de wacht en dan nog een iemand aan de telefoon die niets kan betekenen voor je.

Ongevraagd woordenboeken ontvangen. Meerdere keren contact opgenomen via app en telefoon, elke keer toezegging dat er retourlabel zou worden gestuurd. Nooit ontvangen. Uiteindelijk voor eigen rekening retour gestuurd. Bevestiging vanuit Iddink ontvangen dat alles goed ontvangen is. Klantenservice blijft om verzendbewijs vragen. Meerdere keren alles gestuurd maar betalingsherinneringen blijven komen. Nu zou het aan een incassobureau worden overgedragen. Hopelijk valt daar wel mee te communiceren. Dat dit nog bestaat in de 21e eeuw, ongelooflijk slecht.

Wat een verschrikkelijk ongeorganiseerd bedrijf is dit!!!! Meerdere malen contact gehad, beloftes tot terugkoppeling etc etc en nu een mail dat mijn factuur naar een incassobureau gaat. Boeven zijn het!!!!!

Boeken die per post zijn verzonden, ik heb een e-mail ontvangen dat ze in goede staat zijn aangekomen. Na een tijdje kreeg ik 84 betaald. Waardeloos !!!!

Wat een waardeloos bedrijf!
Mijn zoon op het einde van het schooljaar (juli) netjes zijn boeken ingeleverd. Krijgen we in augustus een factuur dat 1 boek niet is ingeleverd. We weten 100% zeker dat dit wel gebeurd is. Probeer ze dan maar eens te pakken te krijgen. Telefonisch wordt je afgewimpeld. Moet via klantenservice via de website. En ook daar wordt je afgewimpeld. Je krijgt niemand aan de lijn die je echt kan helpen. Uiteindelijk 2 keer een aanmaning en extra administratiekosten erbij. Op een gegeven moment dacht ik ik ga het bedrag maar betalen, dan ben ik er van af, maar dat slaat toch nergens op. Het is nu ondertussen december. Ik heb uiteindelijk school gebeld dat dit toch echt niet normaal is. Zij hebben contact met hun opgenomen en nu krijg ik ineens een mail: U geeft aan dat de onderstaand vermelde boeken wel zijn ingeleverd. Na controle hebben wij vastgesteld dat er bij het scannen van de boeken
door ons een fout is gemaakt. Wij zullen de factuur crediteren. Onze excuses voor het ongemak

Slaat echt helemaal nergens op.
Ik ben hier 4 maanden mee bezig geweest!! Las dat er al veel mensen het opgaven en de factuur dan maar betalen. Echt oplichters zijn het

Waardeloos
Geen contact met het bedrijf te krijgen
Die verzekering die je betaald hoef je niet te doen want als er iets mist door omstandigheden moet je er gewoon voor betalen.

Sturen aanmaningen, zijn niet te bereiken, reageren niet op mails via de site, maar rekeningen sturen kunnen ze wel!

Alle boeken netjes en op tijd ingeleverd in juli 2025, en toch krijgen wij een rekening van 72,50 inclusief 6,75 Euro aanmaningskosten! Dit na veelvuldig protest. 'servicedesk' was helemaal waardeloos en bijna niet te pakken te krijgen. Deze vrouw verwees ons alleen maar naar het contactformulier voor bezwaar, iets wat we dus al reeds hadden ingevuld. Heb nu maar betaald, anders kwam er nog 15,00 Euro bij. Echt te bizar voor woorden, oplichterij is het. Door hun eigen fouten en slordigheid, lees geen inlverbewijs afgeven of mail met bewijs, jagen ze klanten op kosten.

Verschrikkelijk bedrijf dat geen enkele service verleent en niet bereikbaar is voor klanten. Helaas bestelt de school van onze dochter boeken via dit bedrijf. Ik zou willen dat het niet zo was.

Iddink, wat een slecht bedrijf.
Alle boeken zijn op de afgesproken tijd op school ingeleverd, inclusief inleverformulier. De mijnheer die de boeken heeft ingenomen heeft de boeken gecontroleerd, gescand en heeft bevestigd dat het in orde was.
Toch ontvingen wij een mail dat de boeken niet zijn ingeleverd inclusief een factuur.
Via het contactformulier op het leerlingenportaal hebben wij aangegeven dat de boeken wel zijn ingeleverd. Daarop wordt door Iddink niet gereageerd. Maar ze sturen ons wel meerdere aanmaningen. Ik heb vervolgens een klachtenformulier ingevuld en nogmaals een contactformulier.
Tot op heden geen reactie van Iddink.

Mijn ervaring met Iddink is helaas zeer slecht geweest. Ik heb mijn boeken op 9 juli keurig en op tijd teruggestuurd, inclusief bewijs van verzending. Toch ontving ik daarna meerdere facturen waarin werd vermeld dat de boeken niet waren ontvangen. Ondanks dat ik meerdere keren heb gebeld en telkens opnieuw mijn situatie moest uitleggen, bleef dit probleem maar doorgaan.

Pas op 11 november kreeg ik een excusesmail waarin werd bevestigd dat de boeken wél waren ontvangen en dat de kosten zouden vervallen. Tot mijn verbazing ontving ik daarna echter nóg een factuur, dit keer met de boodschap dat ik de administratiekosten “wel even” moest betalen. Dit vind ik ronduit schandalig, zeker omdat ik zelf al veel tijd, moeite en telefoonkosten heb gemaakt om hun fout recht te zetten.

Het hele proces heeft bijna vier maanden geduurd, wat ik zeer onprofessioneel en klantonvriendelijk vind. In plaats van begrip en correcte afhandeling kreeg ik alleen maar nieuwe rekeningen.

Mijn vertrouwen in Iddink is hierdoor volledig verdwenen. Ik ben zeer teleurgesteld in de manier waarop dit is behandeld.

Nog niet eens 1 ster waard!
Wat een oplichterspraktijken bij Iddink. Alle boeken netjes en op tijd ingeleverd, en toch krijg ik doodleuk een rekening dat ik dit niet gedaan zou hebben. Na veel gedoe werd de €39,95 uiteindelijk kwijtgescholden, maar moest ik nog wel €6,95 “administratiekosten” betalen. Echt belachelijk! Door hun eigen fouten en slordigheid jagen ze klanten op kosten.

Ze waren gehackt en daardoor waren mijn gegevens gelekt en ik ben daar veel tijd aan kwijt geweest dus al niet erg vrolijk. Ook geen excuus ofzo alleen melding.

Daarna moesten er boeken retour. Moest op eigen kosten. In de mail een verhaal dat dat via ups kon voor 4 euro. Ik daarheen. Kon helemaal niet, alleen met retouretiket van iddink zelf. Dat had ik niet gekregen. Kon dan zelf voor meer dan 10 euro verzenden. Was dus voor niets bij ups, weer zonde van mijn tijd. Dus ik denk ik bel over hoe dat dan zit met die 4 euro. Gingen ze navragen. Na lang wachten, mededeling dat ik gewoon naar ups kon en daar retour aanmelden, maar dat is dus niet waar. Had ik net geprobeerd. Ze bleven zeggen dat het kon. Voor 8 euro daarna met postnl verzonden. Gewoon zo vervelend dat ze zo n zin er bij zetten en dan hun fout blijven verdedigen. Zo klant onvriendelijk.

Bij omwisselen van wiskunde boeken ongevraagd een rekenmachine meesturen van 170 euro. Sowieso niet normaal wat ze hiervoor rekenen. Al begin van het schooljaar zelf aangeschaft elders voor 110 euro?! Contactformulier wordt niet op gereageerd en klantenservice heel lang in de wacht. Vanmorgen eindelijk iemand aan de lijn. Wat een moeizaam gesprek. Retour sturen kan, maar wel voor eigen kosten. Dat gaan we dus niet doen. We nemen contact met u op hierover. Ben benieuwd. Krijg binnen 5 minuten wel mail met retourformulier en creditfactuur, maar daar blijft nog 9 euro openstaan voor levering en administratiekosten. Kunnen we ook weer achteraan.

De dames van de klantenservice heb je niets aan. Ik ben inmiddels 2,5 weken bezig om een bezwaar in te dienen van een factuur. Via de website lukt het niet vanwege een storing en probeer ik het op te lossen met de dames van de klantenservice. Na allerlei beloftes; doorspelen interne service, uitzoeken hoe het bezwaar op een andere manier ingediend kan worden, contact met mij opnemen is allemaal niet nagekomen. Tijdens het telefonisch contact ben ik er 2 x uitgegooid en mocht ik weer opnieuw bellen. Ik heb de afgelopen 2,5 week 4x aan de telefoon gezeten met verschillende dames. En wat het enorm lastig maakt voor klanten aan de lijn, je verstaat de dames niet. Ze praten heel zacht en zijn niet daadkrachtig.

Een rekenmachine aangekocht, zoals geadviseerd door school. VEEL te duur, waarop geretourneerd. Aangetekend zoals door hen aangegeven. Inmiddels meer dan 2 maanden toezeggingen door hen gedaan, tot op heden nog geen betaling terug mogen ontvangen. Vandaag dan ook een jurist hiervoor in moeten schakelen. Eigenlijk SCHANDALIG! Hier zou van hogerhand werk van gemaakt moeten worden, als ik alle reviews lees zouden ze niet eens ingeschakeld moeten worden door scholen.

3 dgn geleden licenties voor wis en natuur gekocht, (228 euro) in de hoop dat ze dat sneller kunnen leveren dan boeken. Is werkelijk een link die ze moeten aanmaken. Om 1650 gebeld en mevrouw vertelt eerst dat ze niks ziet geen bestelling en daarna dat we het pas over 2 weken kunnen verwachten. Midden in het gesprek hoor ik ineens niks meer en besef dat ze de tel heeft opgehangen want het was 1700…

Mucho ojo, son unos estafadores. Hice un pedido de libros, 74€. Me lo bloquearon diciendo que debo 27€ por un libro devuelto "en mal estado". Curiosamente, el único libro que no devolví en mano. No tengo ni mi pedido ni mi dinero. Estafadores.