Iddink Arvostelua 

Ik heb zelden zo'n slechte service en communicatie meegemaakt als bij Iddink. Ze geven aan dat mijn zoon zijn boeken niet in heeft geleverd, maar dat heeft hij keurig op school wel gedaan. Het probleem is dat je bij het inleveren geen bewijs krijgt. Omgekeerd kunnen zij het ook niet hard maken dat het niet is gebeurd. Als je hier contact over opneemt via telefoon, mail op whatsapp krijg je een standaard reactie, maar geen echt antwoord. Ze gebruiken een standaard script hiervoor. Ze blijven verwijzen naar je eigen omgeving op de site, maar die werkt niet. Maar wel een factuur sturen! Ongekend dit, verschrikkelijk. Het ergste is, is dat je er via school aan vast zit.

Mi experiencia ha sido un DESASTRE.
He tenido de pagar 25,00 aprox. por unos libros que dicen que no entregué.
La primera respuesta me dicen que no los entregué.
Tuvimos varios mails cruzados y ahora en el último e-mail, me comentan que hay libros que devolví que estaban en mal estado, cuando yo cuando en septiembre me mandaron los libros,ya hice fotos del mal estado de ellos y se los mandé para que tuvieran constància y ellos me contestaron que ya lo habían anotado.
Y ahora se inventan excusas siempre acabando los e-mails diciendo que hay pendiente estos libros.
Ya les he dicho muchas veces que hay libros que les tendrían de dar vergüenza ponerlos para utilizar.
Muy lamentable todo!

DEVOLVI TODOS LOS LI ROS QUE ME DIO MI NIETA PERO DOS NO LE PASARON POR EL ESCANER Y AHORA SE TIENEN QUE VOLVER A PAGAR ME DIJO EL CHICO QUE NO PASABA NADA Y QUE FIRMARA. Y YO FIRME SIN MIRAR. ME SIENTO ESTAFADA

De klantenservice is echt absurd ruk. Een boek stond vorig jaar op mijn inleverlijst en dit jaar weer, dan word inleveren moeilijk. Zodra je dit aangeeft bij de hun lijkt het alsof ze je claim niet eens lezen en maar een automatisch antwoord geven. Ze houden je lang genoeg bezig totdat je er klaar mee bent en toch de factuur betaalt omdat je wil dat het over is. Dit is maar één van de problemen die ik al heb gehad bij hun!

Qua levering ok, 5 jaar voor 2 kids boeken moeten bestellen, slechts 1x voor 1 kind te laat geleverd.... maar zogenaamd zouden de accounts binnen korte tijd verwijderd worden nadat er geen boeken meer besteld zijn.... ben al weken bezig op 2 accounts te verwijderen waarvan 1 al 2 jaar geleden voor t laatst boeken zijn besteld.
Klantenservice heb je ook nix aan, verbinding word verbroken of krijgt een amper nederlands sprekende dame aan de lijn die geen flauw benul heeft wat je bedoeld. Via een chat word gezegd dat het binnen 10 dagen verwijderd is (overduidelijk ai)... 3 weken verder en accounts zijn nog steeds actief....

Ellende...

Je moet een boek inleveren dat je nooit hebt ontvangen. Sterker nog: het gaat om een vak dat niet eens in het vakkenpakket van mijn zoon zat.

Direct nadat we merkten dat er iets niet klopte, heb ik aan de bel getrokken. Maar via de app en het contactformulier kom je geen stap verder. Vervolgens ontvang je wél gewoon een factuur.

Dus opnieuw contact gezocht via de app. Om in ieder geval bewijs van mijn melding te hebben, heb ik ook een e-mail gestuurd naar het enige e-mailadres dat ik kon vinden. Die wordt vervolgens niet behandeld, omdat dat e-mailadres alleen bedoeld zou zijn voor scholen en niet voor leerlingen.

Daarna weer terug naar de app... met als antwoord dat ik maar bezwaar moet maken. Maar waar je dat moet doen??

Echt om gillend gek van te worden. 😤

Gelukkig is mijn zoon inmiddels geslaagd en hoeft hij hier niet meer mee verder. En ik begrijp heel goed waarom de school het voortaan zelf gaat organiseren.

Me reclaman 3 libros que dicen que no devolví, cuando los llevé todos y el chico los escaneó. Encima me envían un albarán y me reclaman 30€ . Voy a poner una denuncia.

Vreselijk bedrijf. Mijn zoon had een vmbo boek ontvangen voor een vak ipv een vwo boek en wilde dit omwisselen. Dit kon alleen tegen betaling van €70! Terwijl zijzelf het verkeerde boek hebben opgestuurd.
Ik liet weten dat ik dat niet ging doen. Toen kreeg ik wel een dhl-retouretiket toegestuurd met het verzoek of ik het ongebruikte vmbo boek ajb kosteloos wilde terugsturen! Echt ongelooflijk!
Gelukkig stapt de school met ingang van het volgende schooljaar over naar leverancier VanDijk vanwege de vele klachten over Iddink. Dat kan alleen maar een verbetering worden dat weet ik nu al.

wat een enorme ballentent. complete chaos, niks op tijd leveren.. geen duidelijke factuur.. bij inlevering schijnt er iets niet in gezeten te hebben.. maar bewijzen kunnen ze het niet.. hebben factuur nasr een verkeerd mailadres gestuurd.. een niet bestaande adres (hier krijg je een fail delivery van!) beweren die niet te hebben gehad.. 3x naar niet bestaande adres gemaild en hopppaaa.. naar incassobureau overgedragen. Als je met deze organisatie te maken krijgt wens ik je succes en sterkte.. veeelll sterkte! !

Waardeloze klantenservice. Al maanden bezig met boekenwissel. Blijf maar facturen binnen krijgen. Nú incassobureau. Geen contact met ze te krijgen. Klantenservice kan alleen verwijzen naar contactformulier. Je mag blij zijn als je daarop een reactie krijgt per mail. Ondertussen blijven aanmaningen binnenkomen. Waardeloze service. Ga er een advocaat op zetten

Wat een slecht bedrijf!! Netjes op tijd alle boeken ingeleverd, zelf nog 2 x extra gecontroleerd! Krijgen we 2 maanden later een mail dat we geen enkel boek hebben ingeleverd. Na 1x telefonisch kontakt zou het opgelost worden. 7 maanden later uit het niets en bericht van het incassobureau! Rekening van 430 euro en daarbovenop nog de kosten voor incasso plus rente! We leveren wederom netjes het verzendbewijs aan. Daarna krijgen we bericht dat er nog maar 66.39 euro openstaat. (Vreemd.. en na wat pluiswerk kom ik erachter dat dit al in november 2025 gecrediteerd was...).. dus eerst een onterechte vordering, en daarna ineens een lagere rekening terwijl ik toch echt alle boeken heb teruggestuurd! Incassobureau begreep ik sowieso al niet omdat iddink gewoon over onze adresgegevens beschikt en telefoonnummers. Zelf kun je niemand bereiken behalve de slecht nederlands sprekende vrouw die je af en toe aan de lijn krijgt! Na 4 maanden ben ik het zat en heb ik de rekening betaald! Inclusief de incasso kosten (want ook het incassobureau is niet normaal te bereiken) Oplichters zijn het!

Maandenlang contact proberen op te nemen na verkeerd geleverde boeken. Deze uiteindelijk geretourneerd. Vervolgens een incasso bureau op mijn dak gekregen voor de geretourneerde boeken en incassokosten. Echt, klasse.. 💩

Me hacian pagar 70€ por devolver un libro "en mal estado", cuando todos los libros que me dieron estaban en ese estado o peor. Encima el libro valia 38€ nuevo y me querian hacer pagar 70€. ESTAFADORES!

wat een onbeschoft bedrijf. stelletje oplichters. ik heb afgelopen zomer de boeken niet kunnen inleveren omdat ik op vakantie was. ik heb ze vervolgens netjes opgestuurd. wij kregen hierna een mailtje dat wij de gestuurde factuur alsnog moeten betalen omdat de boeken beschadigd zijn. Wij hebben de boeken in een goede staat ingeleverd dus er klopt helemaal niks van. Ze hebben de zaak nu doorgestuurd naar een incassobureau. Ik ga dit niet betalen want ze kunnen mij toch niks maken. Ga maar lekker een rechtszaak starten Iddink veel succes! stelletje verraders.

de groetjes!

Weer zo'n heerlijk servicegerichte reactie......Ze leveren niet en vervolgens mag jezelf alsnog kosten maken om 1 boek nageleverd te krijgen. Letterlijk: Om het boek alsnog te ontvangen, zult u nu het complete pakket moeten bestellen, en dit is dan op eigen kosten.
Betreurenswaardig hoe dit soort organisaties met klanten omgaan. En als consument trek je aan het kortste eind. Dank je heel vriendelijk Iddink.......

Als student ben je feitelijk gebonden aan dit bedrijf, omdat scholen met hen samenwerken. Juist daarom mag een zorgvuldige en transparante werkwijze worden verwacht. Die ontbreekt volledig.

Retourzendingen worden geweigerd, terwijl medewerkers via het officiële WhatsApp-kanaal van Iddink toezeggingen doen over oplossingen. Deze toezeggingen worden niet nagekomen. Vervolgens stopt alle communicatie.

Het gebruikte systeem wist berichten na 24 uur. Hierdoor ontstaat een oneindige communicatielus:
elke dag opnieuw contact opnemen, steeds hetzelfde standaardantwoord krijgen en opnieuw beloftes die niet worden nagekomen. Bewijslast verdwijnt, terwijl de klant wel verantwoordelijk wordt gehouden.

Contact met een leidinggevende blijkt structureel onmogelijk. Telefonische wachttijden lopen op tot ruim 55 minuten, waarna de verbinding wordt verbroken. Via e-mail is het bedrijf niet bereikbaar of volgt geen inhoudelijke reactie.

Ondertussen worden dossiers doorgeschoven naar incassobureaus, terwijl het bedrijf zelf nalaat om het probleem op te lossen of bereikbaar te zijn. Dit is niet alleen onzorgvuldig, maar juridisch uiterst twijfelachtig en in strijd met redelijkheid en zorgplicht.

Dit is geen incident, maar een structureel probleem in proces, communicatie en verantwoordelijkheid.
Voor een partij met een monopoliepositie richting studenten is dit onacceptabel.

Wat een waardeloos flut bedrijf! Hoop er nooit weer mee te maken te krijgen. Klantenservice is bijna niet te pakken te krijgen en als dat eindelijk wel lukt krijg je een Surinaamse vrouw aan de lijn die je geen steek verder kan helpen. Wij hebben een boek retour gestuurd die volgens iddink niet verstuurd zou zijn. Aanmaningskosten er al bij. Incasso bureau zou worden ingeschakeld. Dus nu toch maar betaald om geen verdere kosten te riskeren. Raad echt niemand aan om met iddink in zee te gaan. Je wordt totaal niet verder geholpen en er wordt zeker niet met je meegedacht hoe alles op te lossen.

Wat een verschrikkelijk bedrijf, je hoop dat de leidinggevende aangeklaagd gaan worden en voor lange tijd opgeborgen worden. Je kan doen wat je wilt, als je de klantenservice aan de telefoon krijgt, krijg je een dame die slecht Nederlands praat en andere dingen belooft dan dat ze op schrijft. Gewoon geen goed woord voor over. Krijg je een manier om contact te krijgen dat ze binnen 3 dagen beloven antwoord te geven. Waarschijnlijk hebben ze andere dagen dan de gemiddelde Nederlander want na 2 maanden nog geen antwoord. Heren en dames van Iddink, jullie zijn... En hoop dat jullie persoonlijk een verschrikkelijk slecht 2026 hebben. En dan te bedenken dat de belasting betaler deze mensen moeten betalen. 1 ster is nog te veel.

Wij proberen al vanaf 18 juni om de borg terug te krijgen van Iddink. Klantenservice blijft maar zeggen dat wij het formulier terugbetalen borg moeten invullen op de site van Iddink dit hadden wij dus al gedaan en dat kan geen tweede keer wij hebben een aangetekende brief gestuurd op aan rade van juridische adviseur hier geen reactie op gehad een klacht ingediend hier geen reactie op gehad. Meerdere keren met de klantenservice gebeld maar die helpen je niet verder al met al nog steeds bezig om onze borg terug te krijgen.

De boeken netjes op tijd ingeleverd, met afleverbewijs!! En toch een "overdracht incasso" ontvangen. Telefonisch contact lukt niet, app-contact ook niet, alleen via Log-in van onze dochter. Nu afwachten of men gaat reageren, maar de reviews beloven niet veel goeds. Wat een bijzonder slecht, klantonvriendelijk bedrijf, waarbij de vraag is of er zorgvuldig met overheidsgeld wordt omgegaan.