Iddink Arvostelua 

Compramos una licencia digital para una asignatura de 1º ESO i han tardado 20 días en enviarla por correo electrónico, nos hemos tenido que quejar a la empresa 2 veces para que nos la envien.

Muy mala experiencia con Iddink.

Los libros fueron pagados con antelación, pero solo hemos recibido una parte del pedido. Mis hijos ya han empezado el curso escolar y todavía les faltan varios libros que necesitan para estudiar.

Lo peor es que nadie sabe decirnos cuándo recibiremos los libros que faltan. Hemos pagado por un servicio completo y, sin embargo, nuestros hijos están empezando el curso sin los materiales necesarios.

Considero que una empresa que se encarga de proporcionar libros escolares debería garantizar que los pedidos estén completos y entregados a tiempo. Espero que solucionen este problema cuanto antes.

Estaria muy bien que respetasen el orden de llegada de los pedidos. Hice dos pedidos practicamente iguales para mis hijas de 2n ESO (excepto que una hace optativa de frances y la otra de alemán) el dia 1 de julio, uno lo recibo a principios de agosto, el otro casi a finales y faltando dos libros. Dos meses largos mas tarde de los dos libros faltantes lo unico que me dicen es que no estan en stock. Pero gente que hizo mas tarde sus pedidos que yo ha recibido esos libros.

Primera y última vez que compro en Iddink.

Realicé el pedido de material escolar de mi hijo el 28 de agosto porque en su información se indicaba un plazo de expedición de 4-5 días laborables. Llegado el inicio del curso, el pedido continúa “en preparación” y ni siquiera ha sido expedido.

Lo peor no ha sido únicamente el retraso, sino la atención recibida al intentar buscar una solución. Después de explicar reiteradamente que mi hijo comienza las clases sin el material, se me indica que compre nuevamente los libros por mi cuenta y que, cuando algún día llegue el pedido, lo devuelva. Parte de la compra se realizó además mediante un vale de 60 €, por lo que evidentemente esa alternativa no resuelve el problema.

He solicitado una fecha aproximada, una solución efectiva o que la incidencia fuese escalada. Las respuestas recibidas han incluido literalmente: “Son las respuestas que le puedo dar!”, “si su intención es recibir una respuesta diferente, tampoco se va a dar el caso” y finalmente “usted puede poner la reclamación que quiera, está en todo su derecho”.

Efectivamente, eso haré.

Entiendo perfectamente que un trabajador de atención al cliente no pueda hacer aparecer un paquete mágicamente ni garantizar una fecha que desconoce. Lo que no entiendo es que una empresa dedicada precisamente al material escolar no sea capaz de cumplir sus propios plazos de expedición en el inicio de curso ni ofrecer una alternativa efectiva cuando el alumno empieza las clases sin el material.

Un problema logístico puede ocurrir. La forma de gestionarlo y de tratar al cliente sí depende de la empresa.

Experiencia muy decepcionante.

Servicio lamentable. Compré varios libros escolares por un total de 204 € (144 € en dinero y 60 € en vales escolares). Debido a un cambio de escuela devolví todo el pedido, pero solo me reembolsaron 178 €, quedándose con 26 € que también había pagado.

Llamé para reclamar y me dijeron que era correcto porque “no devolvían los vales escolares”. Intenté explicar que había pagado 204 € en total y que correspondía la devolución íntegra, pero me colgaron el teléfono en dos ocasiones. Tras cinco días sin respuesta, volví a llamar y nuevamente me dieron largas, hasta que después de insistir mucho aceptaron devolver el importe.

El trato recibido ha sido inaceptable: falta de transparencia, mala gestión y una atención al cliente irrespetuosa. No recomiendo en absoluto esta empresa.