Hisleep Arvostelua 

Ich habe am 25.03.26 bei Hisleep eine Matratze bestellt. Die zugesagte Lieferzeit betrug 4 Tage, der Kaufpreis betrug 299,25 € und wurde per PayPal bezahlt. Nachdem ich weder die Matratze innerhalb der 4 Tage noch eine Versandbenachrichtigung noch eine Info bzgl. etwaiger Lieferverzögerungen erhalten habe, habe ich die Bestellung am 01.04.26 via E-Mail storniert.

Es wurde daraufhin via E-Mail sowie telefonisch versucht, die Stornierung abzuwenden. Das habe ich abgelehnt und die Stornierung am 02.04.26 erneut via E-Mail bekräftigt. Zusätzlich habe ich Hisleep aufgefordert, mir den Kaufpreis zurückzuerstatten. Meine Stornierung wurde von Hisleep ignoriert.

Stattdessen wurde mir am 10.04.26 via E-Mail mitgeteilt, dass die Matratze per DPD an mich versendet worden ist. Ich habe daraufhin am 14.04.26 erneut via E-Mail auf die Stornierung hingewiesen und Hisleep wieder aufgefordert, mir den Kaufpreis zurückzuzahlen. Zeitgleich habe ich einen Fall bei PayPal eröffnet. Dieser wurde am 04.05.26 zugunsten von Hisleep geschlossen, da die Matratze zwischenzeitlich zugestellt worden war. Am 15.04.26 wurde die Matratze per DPD geliefert. Ich konnte die Annahme nicht verweigern, da ich zum Lieferzeitpunkt auf meiner Arbeitsstelle war. Ich habe daher am 15.04.26 den Kaufvertrag via E-Mail widerrufen und um Abwicklung der Retoure gebeten.

Meine Rücksendeanfrage wurde mir am 17.04.26 via E-Mail bestätigt. Bis zum 29.04.26 erhielt ich keine Informationen zur Abwicklung der Retoure, auch das notwendige Retourenlabel, ohne dass eine Rücksendung laut Widerrufsbelehrung von Hisleep nicht möglich ist, wurde mir nicht zugesendet. Daraufhin habe ich Hisleep am 29.04.26 via E-Mail dazu aufgefordert, mir das Retourenlabel bis spätestens 01.05.26 zuzuschicken, damit ich die Matratze zurücksenden kann.

Ich erhielt daraufhin einen QR-Code für das Retourenlabel und habe die Matratze am 30.04.26 per DHL an das Unternehmen Richard Behr & Co. GmbH in Kaltenkirchen zurückgesendet, das für die Retoure-Abwicklung zuständig war. Laut DHL Sendungsverfolgung wurde die Retoure am 05.05.26 erfolgreich bei Richard Behr & Co. GmbH zugestellt.

Da ich den Kaufbetrag noch immer nicht zurückerstattet bekommen hatte, forderte ich Hisleep am 13.05.26 via E-Mail auf, mir den Kaufbetrag bis spätestens 18.05.26 zurückzuzahlen. Mir wurde daraufhin vom Support am 13.05.26 mitgeteilt, man habe meine „Mitteilung direkt an die entsprechende Abteilung weitergeleitet mit der Bitte die Gutschrift nun zeitnah durchzuführen.“

Die von mir gesetzte Frist wurde ignoriert, es fand keine Rückerstattung statt. Ich habe Hisleep daraufhin am 19.05.26 letztmalig aufgefordert, mir mitzuteilen, wann ich die Rückerstattung erhalte und habe in dem Zuge auch angekündigt, Strafanzeige wegen Verdacht auf Betrug zu stellen, sollte ich weiterhin hingehalten werden. Auf diese E-Mail hat der Support nicht mehr reagiert.

Ich habe danach am 04.06.26 Richard Behr & Co. GmbH via E-Mail kontaktiert, den Fall geschildert, und gefragt, wer für die Abwicklung der Rückerstattung zuständig ist, da dieses Unternehmen die Retoure abgewickelt hat und mich Hisleep seit Monaten hinhält. Von Richard Behr & Co. GmbH erhielt ich am 04.06.26 dieselbe fadenscheinige Antwort: „Wir haben Ihr Anliegen nochmal mit Dringlichkeit weitergeleitet.“

Ich gehe daher mittlerweile von vorsätzlichem Betrug aus, in den beide Unternehmen involviert sind, und habe Strafanzeige gestellt. Weiterhin habe ich den Verbraucherschutz informiert. Ich kann nur allen Kunden, die die gleiche Erfahrung machen, raten, ebenfalls Strafanzeige zu stellen!

Ich warte seit mehreren Wochen auf meine Erstattung für eine Rücksendung. Kommunikation sehr schwierig. Keine Angabe von Zeit.

Habe storniert dann wurde ein 20 % rabatt angeboten, da es mir aber zu lange gedauert hat habe ich mehrfach um Stornierungsbestätigung gebeten, keine Antwort, jetzt wurde es nach über 4 Wochen trotzdem verschickt, werde die Ware nicht annehmen, mal sehen was Klarna dann macht, sonst werde ich den Anwalt einschalten

Nicht bestellen, nur Theater und Zeitschinden, während man auf sein Geld wartet!
Ich bewerte zum 2. Mal. Nachdem diese Firma nach der Bestellung eines Toppers wochenlang nichts geschickt und auch auf mails nicht reagiert hat, habe ich den Auftrag storniert. Einen Tag später war der Topper dann da (wie geht das überhaupt?). Dann die Retoure.
Rücksendeantrag: 14 Tage Bearbeitungszeit.
Genehmigung und Prüfung der Rücksendung: 5 Tage Bearbeitungszeit.
Abschluss des Vorgangs und hoffentlich Rückzahlung: 7 Tage.
Die 4€ Rücksendegebühr, die trotz der Stornierung des Auftrages anfallen, rechne ich nicht mit.
Da der Vorgang aber noch nicht vollends abgeschlossen ist, bin ich gespannt, wie es ausgehen wird. Der Laden ist eine absolut unseriöse Katastrophe!!!

Finger weg!
Aufgrund von Lieferverzug habe ich meine Bestellung ordnungsgemäß storniert. Daraufhin wurde mir ein Rabatt angeboten, den ich nicht angenommen und erneut meine Bestellung storniert habe. Ich habe den Support mehrfach darum gebeten, die Stornierung zu bestätigen. Dies wurde aber vollkommen ignoriert und nun befindet sich die Matratze wohl auf dem Weg zu mir. 😤 absolut unseriös

Nach Retoure am 11.03.2026 warte ich immer noch bis heute auf mein Geld. Das ist Verbrauchertäuschung, denn es wird mit made in germany geworben und die Firma sitzt in Hong Kong. Ich habe jetzt einen Anwalt eingeschaltet und werde Strafanzeigen erstatten.

ich wünschte, man könnte minus Sterne geben hätte ich doch lieber die Rezessionen gelesen, bevor ich bestellt hatte. Ich habe eine Daunendecke bestellt sie am selben Tag noch storniert. Auf meine Stornierungs Anfrage gab’s erstmals keine Antworten oder richtige Antworten. Daraufhin habe ich widerrufen. Wochen später kamen die Decken an und ich durfte auch Rückversand bezahlen. Warte seitdem ewig auf meinen Rückerstattung nicht mal den richtigen Versandhändler können Sie angeben, bei der Rücksendung E-Mail steht, geben Sie bei DHL ab. Für Rückversandnummer hier ist aber von DPD.

1 Stern – Absolut enttäuschend wenn es ging, kein Stern!

Meine Erfahrung mit Hisleep ist leider durchweg negativ. Nach der Bestellung erhielt ich weder eine Versandbestätigung noch die Ware selbst. Auf meinen Widerruf und mehrere Kontaktversuche habe ich bis heute keine verbindliche Antwort oder Stornierungsbestätigung erhalten.

Besonders ärgerlich ist, dass die Zahlung über Klarna abgewickelt wird und das Zahlungsziel weiterläuft, während der Händler offenbar nicht in der Lage ist, auf einfache Kundenanfragen zu reagieren.

Wer online verkauft, sollte zumindest erreichbar sein und zeitnah auf Widerrufe oder Kundenanliegen antworten. Stattdessen wird man mit automatisierten Antworten abgespeist und wartet vergeblich auf eine Lösung.

Für mich ist das kein akzeptabler Kundenservice. Aufgrund meiner Erfahrung kann ich von einer Bestellung bei diesem Händler nur abraten.

Ich habe ein Kissen bestellt und fristgerecht retourniert. Die Retoure wurde bereits vor über 6 Wochen bearbeitet, dennoch habe ich bis heute keine Rückerstattung erhalten.

Besonders enttäuschend ist der Umgang mit Kunden: Auf mehrere Nachfragen per E-Mail wird entweder gar nicht reagiert oder man erhält keine konkrete Auskunft zum Verbleib des Geldes. So etwas habe ich bisher bei keinem anderen Online-Händler erlebt.

Wer hier bestellt, sollte sich bewusst sein, dass es im Falle einer Retoure offenbar erhebliche Probleme bei der Rückerstattung geben kann. Ich warte seit Wochen auf mein Geld und fühle mich als Kunde völlig im Stich gelassen.

Für mich definitiv keine Empfehlung und ich werde dort nie wieder bestellen.

Habe
Mailkontakt und möcht das die ständigen Werbemails, mehrere am Tage eingestellt werden, nur nichts passiert????!!!!

Warnung !!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Ich habe vor 2 Monaten meinen Topper in Höhe von 339,00 retourniert und bislang noch keine Rückzahlung erhalten. Jedes Mal wurde ich mit fadenscheinigen Ausreden vertröstet.
Von einem Paypal Mitarbeiter bekam ich die Auskunft, das die Firma ihren Sitz in China hat und ich kaum eine Chance habe, mein Geld zurückzubekommen.

Hände Weg von Hisleep. Die Lieferung war unvollständig.Reklamieren zwecklos. Rüchsendung bestätigt,aber auf Rückzahlung wird seit 8 Wochen nicht eingegangen.

Warte seit 8 Wochen auf die Rückerstattung der Matratze (800.-). Kundenservice reagiert nicht mehr.

Ich habe am 31.03.2026 eine Matratze für 659 € bestellt. Ich habe allerdings die Bestellung noch am selben Tag storniert. Am 13.04.2026 bekam ich eine Mail, dass die Matratze versendet wurde. Ich habe daraufhin den Support angeschrieben, um zu erfahren weshalb die Matratze trotz Widerruf der Bestellung versendet wurde. Man hatte dies mit den geopolitischen Spannungen begründet (keine Ahnung was diese damit zu tun haben). Ich habe daher die Annahme des Pakets verweigert, dies wurde dann auch per DPD zurückgesendet und der Eingang des Pakets bei HISLEEP wurde mir bestätigt. Dies ist jetzt 6 Wochen her und einer mehrmaligen Aufforderung, mir den Kaufpreis endlich zu erstatten wurde bisher nicht Folge geleistet. Ich habe schon mit einem Anwalt gedroht. Soweit mir bekannt ist der Unternehmenssitz jedoch in Hong Kong, der Aufwand lohnt sich dafür m.E. nicht. Das Geld kann ich wohl abschreiben.

Selbständige Kommunikation: 0,0.
Versand wie angegeben: Nein!
Antworten auf Fragen: Keine!

Alles in allem nicht zu empfehlen,
vom Artikel fange ich gar nicht erst an.

Auf Stornierung wird nicht reagiert, Trotz Lieferverzug ist die Kreditkarte belastet

2 Steppdecken gekauft, für einen zu erwartenden Besuch an Ostern. Lieferung verzögerte sich immer wieder. Habe versucht zu stornieren, wurde ignoriert. Lieferung dann ca. 10. Tage nach Ostern. Habe die Annahme verweigert. Seitdem keine Reaktion auf Mails oder Anrufe. Der bereits abgebuchte Betrag immerhin 240 €, bis heute nicht erstattet. Werde Anzeige wegen Betrugs erstatten !

ich habe vor ca.4 Wochen 2 Topper wegen falscher Größe zurück geschickt und warte bis heute auf mein Geld. Was ist das für eine Firma die die Leute so verarscht? werde nur hingehalten wegen des Geldes

Absolute Katastrophe!
Eigentlich schreibe ich keine Rezensionen aber diese Firma hat mich wirklich dazu gebracht.
Habe die Bestellung widerrufen, nachdem wochenlang keine Versandbestätigung kam (geworben wird mit 1-4 Werktagen).
Nach 4 (!!) Wochen wurde mir die Bestellung dann TROTZDEM geschickt! Leider hat jemand im Haus das Paket für mich angenommen, ich konnte die Annahme nicht verweigern.
Nun steht die Bestellung seit fast 2 weiteren Wochen bei mir Zuhause, da nun die Rücksendung "geprüft" werden muss. Es wird einfach Zeit geschunden.

Mein Geld hat die Firma natürlich trotzdem noch und ich schreibe Mail um Mail, um immer wieder automatisierte Nachrichten zu erhalten.
Kann ich absolut nicht empfehlen.
Vielleicht ist das Produkt gut, aber wehe wenn damit dann etwas nicht passt oder man sonstige Unterstützung vom "Kundenservice" braucht.
Bestellt dort nicht.

Ich habe mehrere Probleme mit dem Händler.

Erstens hat die Lieferung anstatt der angebenen 1-4 Werktage über 2 Wochen gedauert.
Dann hat das Produkt auch absolut nicht so gewirkt als wäre es den Preis angemessen.

Daher habe ich eine Retoure angemeldet, die Anfrage wurde auch schnell bearbeitet und Hermes wurde zur Abholung vorbei geschickt. Das Produkt wurde am 29. April 26 von Hermes abgeholt und seitdem herrscht Funkstille mit dem Händler. Ich bekomme keine Antworten auf meine Mails, das Geld ist noch nicht erstattet. Das einzige was an Kommunikation seitens Hisleep kam war ein Anruf in sehr schlechtem deutsch indem sie mir mit 20% auf alles weitere Produkte an mich verkaufen wollten.

Hab jetzt nen PayPal Fall aufgemacht. Mal sehen was da raus kommt.