Heydude Arvostelua 

In data 27/07/25 ho effettuato un ordine. In data 29 Jul 2025, via mail, Heydude comunica che il mio ordine è stato spedito. Nei giorni successivi il tracking risulta consegnato ma a me non è mai arrivato nulla.

Commandé et jamais livré une arnaque bien ficelé. Numéro de commande numéro de suivi mail de confirmation de livraison
Plusieurs relance par mail sans jamais aucun retour
Site a fuir

In data 30/07/25 effettuo un ordine. In data 2/8/2025 alle ore 00:27 (!) via mail heydude comunica che il mio ordine è stato spedito. Nei giorni a seguire monitoro con il tracking fornitomi, la spedizione risulta consegnata al corriere ed in viaggio al 01/08/25. Tutto permane così fino al 07/08/25 in cui via mail heydude comunica che il pacco è stato consegnato. Ciò non corrisponde a vero, non ho MAI ricevuto nulla. Intanto il pagamento a loro favore, da me effettuato tramite carta, risulta accreditato il 01/08/25. Ieri sera invio mail chiedendo chiarimenti. Stamani contatto il corriere che mi dice di non aver avuto nessun pacco da parte loro (!!!) e poi telefonicamente il servizio clienti heydude, inefficace e scortese, che non mi sa dare spiegazione. Mi dicono che gli sembra strano e mi faranno sapere. Mi chiedo quanto ancora devo aspettare quando invece il pagamento è prontamente avvenuto. Pessima esperienza, non credo acquisterò più su heydude. Mi auguro che si risolva la questione quanto prima o al peggio di ottenere il rimborso.
AGGIORNAMENTO: dopo ulteriore telefonata al servizio clienti che permane scortese, avendomi messo in attesa senza più rispondere, mi dicono che hanno verificato che il corriere ha smarrito il pacco. Chiedo di essere pertanto rimborsata e di ricevere conferma via mail di aver aperto tale procedura. Mi arriva una mail in cui si riporta "la tua richiesta di reso (numero) è stata correttamente ricevuta". Li ricontatto, mi spiegano che per avere il rimborso, questa è la prassi, ma mi chiedo quale merce posso mai rendere se non l'ho ricevuta??? Chiedo notizia in merito alla cifra che mi sarà rimborsata e non mi sanno rispondere. A questo punto mi mettono in attesa e dopo diversi minuti mi trovo costretta ad attaccare, non potendo attendere in eterno.

Non capisco le recensioni che ho letto sul ritardo nelle consegne… io ho realmente fatto ordine il 05 agosto e ricevuto immediatamente subito il giorno dopo 06 agosto nel primo pomeriggio! Scatola esterna perfetta scatola interna delle scarpe perfetta e scarpe ottime e bellissime.
Rapporto qualità prezzo servizio 🔝🔝🔝
Complimenti e GRAZIE

Ordine mai arrivato, rimborso nemmeno e sul mio account è sparito tutto.Contattato più volte il servizio clienti a loro risulta tutto ok il pagamento ma non si riesce a sapere che fine ha fatto il pacco!

Il 23 luglio effettuo un ordine, due paia di scarpe "spedizione gratuita per aver superato il minimo ordine" .... Il 29 luglio mi scrivono che sono dispiaciuti ma uno dei due paia non è disponibile...si ricordano dopo una settimana...mi fanno il rimborso e si pagano la spedizione, neanche a evitare per scusarsi, ciliegina vedo sul sito le scarpe con la tg e colore che avevo ordinato sono ancora disponibili
DISASTRO!!!

Assolutamente da evitare!!
Se pensate di acquistare un prodotto online da loro lasciate perdere. Dopo 5 giorni dall'ordine il tale ordine risulta ancora in lavorazione(me le staranno costruendo su misura in modo personalizzato). Tempi di consegna 4/5 giorni 🤥Provato a scrivere mail per chiarimenti non si sono degnati di rispondere. Chiamato telefonicamente mi hanno risposto dall'Albania dicendo che non sapevano cosa fare ma che risultava pagato.
E grazie al cxxxo i soldi ve li siete presi subito, questo lo sapevo anche senza chiamare.
Quindi il consiglio é... se vi piacciono queste scarpe e le trovate in negozio ok, ma se pensate di acquistarle da loro online...... andate scalzi e sarete più felici.
Per correttezza aggiungo che dopo chiamata telefonica come per incanto è avvenuta la spedizione.
Però voglio sottoline che non tutti hanno tempo da perdere con un call center per velocizzare una pratica e quindi sarebbe opportuno che l'azienda risolvesse questi inconvenienti alla fonte.
Grazie all'operatore che molto probabilmente si è preso carico del mio problema.

Tempi di consegna pessimi!!!!! Effettuato l’ordine il giorno 13 luglio ad oggi 21 luglio ancora non ho ricevuto il pacco che doveva essere un regalo di compleanno! Non scrivete consegna in 3/4 giorni lavorativi se poi ce ne vogliono 10! Mai successa una cosa del genere per nessun acquisto online! MAI PIÙ!

Consegne lunghe e servizio clienti lentissimo.

devo rivedere la mia recensione negativa e ne faccio una positiva , il pacco è arrivato regolarmente era solo un ritardo purtroppo il servizio clienti è inesistente , può darsi che sia colpa della stagione estiva . Infatti il pacco risultava in lavorazione e mai spedito invece il corriere mi avvisava della consegna , inoltre di due scarpe ordinate ne è arrivata una sola , sono stato rimborsato ma il servizio clienti mi ha avvisato solo a cose già fatte , secondo me se migliorassero la comunicazione sarebbero da 5 stelle

Ho effettuato un ordine mercoledì 9 luglio di sera, attirato dalla promessa di consegna in tre giorni lavorativi isole escluse. Oggi è lunedì, terzo giorno, e l’ordine risulta ancora “in lavorazione”. Non è stato mai spedito, non c'è tracking, e quindi non potrà mai essere consegnato nei tempi promessi. Questa è già una violazione palese delle condizioni di vendita.

Ma il problema più grave è l’assistenza clienti: non esiste altro contatto se non un numero che fa capo a un call center in Albania, e da venerdì nessuno ha risposto alla mia email. Ho chiamato venerdì e ho chiesto esplicitamente di essere trasferito a un operatore europeo – come prevede la normativa – mi è stato detto, con superficialità e ignorando la legge, che sarei stato richiamato entro 48 ore. È la stessa risposta che mi hanno dato oggi. Siamo a lunedì, nessuno ha richiamato.

Il comportamento dell'operatrice è stato evasivo e palesemente in violazione delle norme, dato che:

Secondo l’art. 24-bis del D.L. n. 83/2012, convertito con L. n. 134/2012 e modificato dalla L. 232/2016, dal 1° aprile 2017 gli operatori extra-UE devono offrire immediatamente la possibilità di parlare con un operatore UE, con trasferimento immediato nella stessa chiamata.

Questo non è stato fatto. L'operatrice ha finto di non capire e ha ripetuto che 'non è possibile'. Questo è illegale. Anche quando le ho fatto presente l'illegalità della procedura e il mio diritto ad essere trasferito nella stessa chiamata ad un operatore in comunità europea ha continuato a ripetere con arroganza e maleducazione che non era possibile, e che questa era loro la loro procedura.

Esperienza:

1 Non ho mai ricevuto il tracking
2 Il prodotto non è stato spedito
3 L’assistenza è in violazione della normativa europea
4 Non è stata data alcuna risposta concreta né via email né telefonicamente alla mancata spedizione

Siamo di fronte non solo a un disservizio, ma a una gestione potenzialmente fuorilegge, con un’assistenza esternalizzata in Albania che nega diritti garantiti ai cittadini europei e non rispetta neanche i minimi obblighi contrattuali.

Sconsiglio vivamente questo venditore. Il sistema è opaco, le promesse sono ingannevoli e il supporto è inaffidabile e irregolare. Mi appresto a contattare il garante per denunciare la situazione.

Non rispettano i tempi di consegna, non rispondono alle email dal servizio clienti e se rispondono sono risposte predisposte ed uguali alla virgola alle precedenti

Ho acquistato il modello mikka jute e sono molto soddisfatto. Spedizione veloce. ordine effettuato il 02/07/25 e arrivate il 04/07/25. Comodissime e leggere, davvero un comfort eccellente. Ne ho ordinato un altro paio modello Wally jute il 04/07/25 (venerdì) ricevuto velocemente il giorno 08/07/25. C'era un piccolo difetto e l'assistenza con molta professionalità e celerità ha provveduto ad inviarmi le indicazioni per il reso ed ho contestualmente acquistato un altro paio. La mia esperienza è molto positiva.

Il mio ordine 6300642 risulta "spedito" sul sito Hey Dude da 20 giorni, ma il trasportatore BRT dice che non ha ancora ricevuto il prodotto!
A questo punto vorrei un rimborso ma è impossibile contattarli!
O sono molto disorganizzati o sono imbroglioni! Mai più!!!!!

Ho ordinato online un paio di scarpe da uomo come regalo di compleanno per il mio ragazzo. Dopo tre giorni, in cui lo stato dell’ordine risultava ancora “in lavorazione”, ho contattato il servizio clienti per avere chiarimenti. Poco dopo, ho ricevuto una comunicazione da PayPal che mi informava dell’emissione di un rimborso, (ancora in attesa di riceverlo) senza alcuna spiegazione diretta da parte del venditore, mentre sul sito l’ordine risultava ancora attivo.

Ho nuovamente contattato il servizio clienti e solo in quel momento mi è stato detto che l’articolo era esaurito nel loro magazzino. Tuttavia, sul sito il modello risulta tuttora disponibile e acquistabile, senza alcuna indicazione di indisponibilità.
Il servizio si è dimostrato inaffidabile e deludente. Trattandosi di un regalo, mi trovo ora in difficoltà e farò una brutta figura, poiché non vi era alcuna indicazione che l’articolo non fosse realmente disponibile.

Mi dispiace dover constatare una così pessima esperienza con questo brand. Non effettuerò ulteriori acquisti in futuro.

Prese su veepee in sconto perché a prezzo pieno sono carissime. Beh ho seguito loro indicazioni per la taglia e sono enormi! Bastavano due numeri in meno ma com'è possibile? Erano un regalo e ho fatto una pessima figura anche perché sembrano di cartone dal vivo

Ho ordinato online un paio di scarpe da donna numero 37 dall'outlet il 20/05/2025. Dopo 3 giorni, da cui risultava sempre in lavorazione, ho chiesto spiegazioni al servizio clienti. Ho ricevuto poi una email che mi informa che il prodotto non è disponibile. Il magazzino va aggiornato ad ogni ordine! Che magazzinieri hanno? Che non fanno lo scarico di magazzino? Ebbene ho controllato sul loro sito e il modello che avevo richiesto è ancora lì con lo stesso numero che risulta esaurito! Servizio scandaloso e inaffidabile. Appena sarò rimborsata, spero, cancellerò il mio account e mai più acquisterò un loro prodotto.

Probabilmente le calzature peggiori che ho comprato nella mia vita. Sembrano leggere e comode, ma la tomaia è di pessima qualità, dura e poco elastica, praticamente ferisce il piede se ci si cammina per più di qualche minuto. Ho provato anche a lavarle con l'ammorbidente ma rimangono così. Fanno male sia ai lati sia alla parte posteriore del piede proprio a causa di materiali ruvidi e rigidi (ad esempio la cucitura ai lati e nella parte posteriore)

Comodissimi.. comprate anno scorso nell'estate..non hanno neanche 10 mesi ed hanno iniziato a strapparsi ad esterno. Sono davvero dispiaciuta. Belli, comodissimi ma la qualità del Canvas ad esterno ........

La consegna è super rapida, assistenza clienti, una ragazza albanese gentilissima, le scarpe sono bellissime. Ottima qualità. Molto soddisfatta!!!