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Ho fatto un ordine per un regalo di compleanno che portava come tempo di consegna 3-4 giorni; al 5º giorno sul sito risulta ancora con lo stato “in lavorazione”. Chiamo il servizio clienti e mi dicono... Näytä lisää
Yritys on vastannut
Non capisco le recensioni che ho letto sul ritardo nelle consegne… io ho realmente fatto ordine il 05 agosto e ricevuto immediatamente subito il giorno dopo 06 agosto nel primo pomeriggio! Scatola e... Näytä lisää
Yritys on vastannut
Really surprised at the other reviews for these shoes. Just recieved a pair of the chelsea boots and the Scirocco pumps. So light, so comfortable, and great arch support. I'm instantly a huge fan. Hop... Näytä lisää
Yritys on vastannut
Yrityksen tiedot
Yrityksen kirjoittama
We all have “go-to’s.” Our essentials. Our tried-and-trues. The people and things that we depend on to lift us up, lighten the mood and soften the moments that make life, well, hard. We’re here to make stuff that feels like that. Go-to’s that make you feel supported and happy and like “Ooh, I got this.” Some of the cushiest, comfiest, airiest, featheriest, lightest shoes on Earth — wait, make that the lightest shoes off Earth. Shoes so light, a butterfly could steal them. So soft, kittens seethe with jealousy. Shoes that are just like all the go-to’s you already know and love. They just happen to fit nicely over your feet.
Yhteystiedot
Via Datini 44, Firenze, 50126, Firenze, Italia
- +39 0423 1730020
- heydude.support@ecommerceonline.it
- heydude.it
3,2
Keskitasoinen
86 arvostelua
Pyytää asiakkailta arvosteluja
Tämä yritys pyytää asiakkailtaan arvosteluja – olivat ne sitten hyviä tai huonoja
On vastannut 90 %: iin saamistaan huonoista arvosteluista
Vastaa yleensä 2 viikon sisällä
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Pessimo servizio clienti
Pessimo servizio clienti. Ordini lasciati in lavorazione per giorni e servizio clienti che ripete all’infinito il mantra dei ritardi in certi periodi. A giudicare dalle recensioni sembra invece la regola.
Impossibile annullare un’ordine ma devi aspettare la merce, che non arriva, ed eventualmente fare il reso. Non ci ricascherò più.
16. heinäkuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Scorretti
Ho fatto un ordine per un regalo di compleanno che portava come tempo di consegna 3-4 giorni; al 5º giorno sul sito risulta ancora con lo stato “in lavorazione”. Chiamo il servizio clienti e mi dicono che non sano di preciso quando avverrà la spedizione. Chiedo allora visto che il compleanno è sabato, di annullare e mi dicono che non è possibile: devo attendere l’arrivo della merce e chiedere il reso con l’addebito deriva costi di spedizione. Da denuncia!!!
10. heinäkuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Heydude
Gentile Beatrice,
ci dispiace per l’esperienza e comprendiamo il disagio causato, soprattutto trattandosi di un regalo.
Il tempo medio di consegna è di 3–4 giorni lavorativi; tuttavia, come specificato nelle nostre FAQ, in caso di un afflusso maggiore di ordini (come in questo caso, i primi giorni dei saldi estivi), le tempistiche possono subire alcuni giorni di ritardo, anche per cause indipendenti dalla nostra volontà.
Dalle verifiche effettuate, il suo ordine risulta ricevuto il 14/07 e ha richiesto complessivamente 6 giorni lavorativi per la gestione.
Per quanto riguarda la richiesta di annullamento, facciamo sempre il possibile per venire incontro ai clienti; purtroppo, una volta che l’ordine è stato preparato, non è più possibile interrompere la procedura ed effettuare l’annullamento.
Naturalmente, qualora non desiderasse più il prodotto, potrà effettuare il reso. Il nostro servizio clienti resta a disposizione per fornirle tutta l’assistenza necessaria durante la procedura.
Rimaniamo a disposizione per qualsiasi ulteriore necessità.
Le vostre scarpe sono strabbellissime e…
Le vostre scarpe sono strabbellissime e super comode consiglio a tutti. Ultimo paio acquistate oggi14
giugno ore 9. 53. Grazie di esistere
14. kesäkuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Heydude
Ciao Massimo,
Grazie di cuore per le tue parole!
Siamo felicissimi che le nostre scarpe ti piacciano così tanto e che tu le trovi anche super comode.
Ti aspettiamo presto per il prossimo paio!
So light, so comfortable, great arch support
Really surprised at the other reviews for these shoes. Just recieved a pair of the chelsea boots and the Scirocco pumps. So light, so comfortable, and great arch support. I'm instantly a huge fan. Hoping they last well with time, but cannot see into the future so if this changes, I will come back with an update!
9. kesäkuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Heydude
Dear Dominic,
Thank you so much for your review, it truly makes us very happy to read it.
We are constantly working to improve our service every day, and we’re glad to hear that you appreciate our shoes.
We hope to see you again soon on our website!
Buon servizio
Spedizione rapida, ho usufruito anche dello sconto sul primo acquisto per iscrizione alla newsletter.
8. huhtikuuta 2026
Vastaus yritykseltä Heydude
Grazie mille Laura per la tua recensione 😊
Siamo felici che tu abbia apprezzato la spedizione rapida e lo sconto dedicato al primo acquisto con l’iscrizione alla newsletter. Speriamo davvero che sia il primo di tanti acquisti!
Buona giornata e a presto!
Vastaus yritykseltä Heydude
Ciao Flaviano, siamo contenti che le nostre scarpe le piacciano.
La ringraziamo per la gentile recensione e la aspettiamo presto sul nostro sito!
Vastaus yritykseltä Heydude
Ciao Ilaria, siamo contenti che il nostro sito ti sia piaciuto :)
Grazie della gentile recensione e torna presto a trovarci!
Rapidissimi ed efficienti.
Rapidissimi e poi, per chi già le conosce, le scarpe sono una garanzia.
8. huhtikuuta 2026
Vastaus yritykseltä Heydude
Salve Erwin,
Grazie mille per il feedback!
Siamo davvero felici che servizio e prodotto siano stati all’altezza e che le scarpe si confermino una garanzia anche per chi già le conosce.
Le auguriamo una buona giornata e la aspettiamo presto sul nostro sito.
Molto soddisfatta dei vostri prodotti.
Molto soddisfatta dei vostri prodotti.
Ormai ho comprato quasi tutti i modelli perché sono scarpe comode e confortevoli.
8. huhtikuuta 2026
Vastaus yritykseltä Heydude
Cara Maura,
grazie di cuore per la tua fedeltà e per le belle parole. Siamo davvero felici che tu apprezzi così tanto i nostri modelli!
Apprezzo Hey Dude da tanti anni
Apprezzo i prodotti che l 'azienda offre, che ho conosciuto tanti anni fa e ho continuato a acquistare e usare nel tempo. Buona la modalità di vendita on line e la varietà di scelta.
7. huhtikuuta 2026
Vastaus yritykseltä Heydude
Ciao Paola,
Grazie mille per il tuo feedback! Siamo davvero felici della tua soddisfazione e che continui ad apprezzare i nostri prodotti nel tempo.
Vastaus yritykseltä Heydude
Ciao Carlo,
siamo contenti che l'esperienza sia stata positiva! La ringraziamo della gentile recensione e la aspettiamo presto sul nostro sito.
Le scarpe non mi sono ancora…
Le scarpe non mi sono ancora arrivate!!! Problema di corriere?
8. huhtikuuta 2026
Vastaus yritykseltä Heydude
Gentile Carlo,
ci spiace del disguido, l'invito alla recensione è partito troppo presto.
Abbiamo visto che il giorno successivo il pacco è stato consegnato al punto di ritiro.
Ci faccia sapere se le scarpe le sono piaciute.
Grazie mille!
Scarpa mancante
Ho ordinato due paia di scarpe e la scatola di uno dei due paia (quelle nere) conteneva solo una scarpa
3. huhtikuuta 2026
Vastaus yritykseltä Heydude
Gentile Germano,
ci scusiamo sinceramente per quanto accaduto. Solitamente la merce viene sottoposta a controlli accurati prima della spedizione, ma purtroppo possono verificarsi delle sviste.
Naturalmente il reso sarà interamente a nostro carico. Il nostro servizio clienti la contatterà al più presto per organizzare il ritiro.
Ci scusiamo ancora per il disagio arrecato e restiamo a disposizione per qualsiasi necessità.
Ennesimo paio di scarpe Dude comprato
Ennesimo paio di scarpe Dude comprato, il terzo direttamente sul sito. Tutto perfetto, impeccabile, come sempre, dalla comunicazione alla consegna.
3. huhtikuuta 2026
Vastaus yritykseltä Heydude
Ciao Polly,
Siamo davvero felici che la tua esperienza sia sempre positiva e ti ringraziamo per la fiducia e la fedeltà nel tempo.
È un piacere avere clienti come te!
Grazie ancora e ti auguriamo una splendida giornata.
Misure anomala nella mia esperienza
Purtroppo ho notato(a mie spese perché gli avevo indossate senza rendermi conto della misura effettiva) che anche avendo preso la misura nr. 46 a tutti gli effetti era una 45. Sono rimasto molto deluso anche perché quelle che avevo comprato in un negozio a San Vito lo Capo 2 anni fa sono state eccezionali. Purtroppo adesso sono titubante a prendere le scarpe estive per questo motivo.
3. huhtikuuta 2026
Vastaus yritykseltä Heydude
Gentile Luigi.
Ci dispiace molto per la tua esperienza e comprendiamo perfettamente la delusione.
Ti ringraziamo per averlo segnalato: si tratta sicuramente di un’anomalia che vogliamo approfondire. Ti chiediamo gentilmente di contattare il nostro servizio clienti oppure direttamente noi all’indirizzo trustpilot.heydude@artcrafts.it, allegando, se possibile, una foto dell’etichetta interna della scarpa e dell'etichetta sulla scatola.
In questo modo potremo verificare meglio il caso, capire se si tratta di un episodio isolato ed eventualmente organizzare un ritiro.
Rimaniamo a disposizione e ci scusiamo ancora per l’inconveniente.
Vastaus yritykseltä Heydude
Gentile Paolo,
Siamo contenti di sapere che le scarpe hanno soddisfatto le aspettative.
La ringraziamo per la gentile recensione e le auguriamo una buona giornata.
Scarpe comodissime
Conoscevamo la le scarpe, quindi misura perfetta, consegna veloce e sconti ottimi
3. huhtikuuta 2026
Vastaus yritykseltä Heydude
Ciao Monica, ci fa piacere che l'esperienza sia stata positiva.
Ti ringraziamo per la gentile recensione e ti auguriamo una buona giornata!
L'acquisto è arrivato nel giro di breve…
L'acquisto è arrivato nel giro di breve come stabilito ma purtroppo pur avendo sempre acquistato il n. 37 di scarpa, risultava piccolo. Ovviamente mi sono attivata per il reso dove mi hanno segnalato che il pacco dovevo consegnarlo in un centro UPS (quindi non veniva ritirato all'indirizzo spedito), inoltre veniva trattenuto dal rimborso il costo di euro 4.90= per spese.
Mai accaduto con altri acquisti di vari capi abbigliamento o scarpe.
9. maaliskuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Heydude
Gentile Anna,
ci dispiace per l’inconveniente riscontrato con il reso. Le spese di restituzione sono state introdotte per rendere i trasporti più sostenibili: si tratta di una nostra scelta che riteniamo corretta anche da un punto di vista ambientale. Ovviamente, in caso di nostro errore, il reso è a nostro carico.
Abbiamo scelto il reso presso i punto di ritiro perché permette di ottimizzare i viaggi dei corrieri e ridurre l’impatto ambientale, oltre a semplificare la procedura per i clienti che in passato ci avevano segnalato difficoltà a farsi trovare in casa in fasce orarie precise.
Ci risulta che siano piuttosto capillari sul territorio, se ha dovuto recarsi in un punto molto distante ci dispiace.
La ringraziamo molto per la gentile recensione e le auguriamo una buona giornata.
Pessima
Pessima, ho fatto un ordine, passato immediatamente in pagamento con PAYPAL, non ho mai ricevuto una conferma d'ordine, ordinato il 27 ...il 29 dichiarano di aver effettuato consegna con UPS senza la firma di chi dovrebbe aver ricevuto il pacco ma dichiarano un nome di chi ritira erroneo non esistente, chiamati piu' volte al telefono , sul traching ups dichiarazioni non conformi
Attendo ancora risposta di chiarimento delle varie mail e chiamate
2. helmikuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Heydude
Ciao Marisa,
ci dispiace davvero molto per quanto accaduto.
Ci scusiamo sinceramente sia per il problema con il corriere sia per il fatto che il nostro servizio clienti non sia stato abbastanza rapido nel risponderle: capiamo perfettamente il disagio e la frustrazione che questa situazione può aver causato.
Le confermiamo che abbiamo avviato una nuova spedizione dell’articolo, così da non fala attendere oltre, mentre stiamo parallelamente indagando con il corriere per capire che fine abbia fatto il pacco precedente e chiarire le incongruenze segnalate nel tracking.
Siamo davvero dispiaciuti per l’accaduto e faremo il possibile per risolvere tutto nel più breve tempo possibile.
Per qualsiasi dubbio o necessità, può scriverci direttamente a trustpilot.heydude@artcrafts.it: siamo a sua completa disposizione.
Grazie per la pazienza e ancora le nostre più sincere scuse.
Vastaus yritykseltä Heydude
Ciao Ilaria,
siamo contenti che l'esperienza sia stata positiva!
Ti ringraziamo per la gentile recensione e ti invitiamo a tornare a trovarci sul nostro sito.
Trustpilot-kokemus
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