Heattransformers Arvostelua 376

Uitstekend geholpen, terwijl ik geen klant ben. Het was een complexe vraag en die is uitstekend behandeld door Paul. Ik was instaat het probleem zelf op te lossen

De hybride pomp is geïnstalleerd, bleek niet juist gedaan (stooklijn miste). Dat is opgelost. Maar... de pomp werkt niet samen met de cv, die slaat niet aan, ook niet bij het testprogramma. Bellen is moeizaam (heel vaak niet bereikbaar), als je iemand krijgt dan beloven ze van alles op te sturen maar doen dat niet. Als je mailt, dan blijf je afgescheept worden met dezelfde informatie: hoe je de test runt. Ja, maar... Ik geef alsmaar aan dat die test dus niet werkt!! Nu al voor de VIERDE keer dezelfde info in de mail ontvangen.... Wordt er wanhopig en héél boos van...

ik ben niet tevreden met het voortraject, de installatie en de support op mijn warmtepomp. men had mij beter kunnen voorlichten over het verschil tussen de werking van een warmtepomp en een gewone ketel. Toegegeven, ik had 2 zones in huis en wilde dat graag zo houden. Aangezien een warmtepomp het liefst zo langzaam mogelijk verwarmt, is aparte vraag voor een andere zone niet handig om te behouden zo legde installateur me pas uit. De installatie verliep op zich prima maar nadat we de warmtepomp in gebruik hadden genomen is deze maximaal gaan verwarmen en reageerde deze niet op de thermostaat. dit is op afstand geprobeerd op te lossen door mij instellingen te laten aanpassen. ondanks dat dit niet hielp en ik herhaaldelijk heb gebeld duurde het uiteindelijk 3 weken vanaf installatie voordat er iemand langskwam. deze monteur heeft de warmtepomp kunnen stoppen maar na zijn vetrek bleek dat de pomp helemaal niet verwarmde. toen heeft de support mij de aansluitingen laten controleren. het bleek dat de er 2 aansluitingen waren omgedraaid en die moest ik weer goed aansluiten. bij dit omdraaien heb ik een schok van het apparaat gekregen en pas toen zei de support medewerker dat de warmtepomp van de stroom gehaald kon worden. dit loste het probleem toen wel op. Nu 2 maanden verder en we hebben net vloerverwarming gekregen. Dan moeten de instellingen van de warmtepomp worden gewijzigd. gisteren heb ik support gesproken en die zou binnen enkele minuten de instructies daarvoor doormailen. 's middags nog niets gekregen en er een mail overheen gestuurd. vandaag nog steeds geen antwoord. ik zou zeggen, velt u zelf uw oordeel...
edit: instructies per mail gekregen vanmorgen. 2 dagen na toezegging

Prima firma en alles werkt naar tevredenheid. Waar zit de ruimte tot verbeteren. De werkvoorbereiding wordt gedaan via beeld bellen. Kennis van techniek heeft in dit gesprek erg veel toevoegde waarde. De plaatsing werd gedaan door 2 jonge monteurs, leuke mensen, kon je prima over de vloer hebben. Zij deden ook de betonboring. Het waren duidelijk geen professionele betonborders want zij probeerde droog van binnen uit een gat te boren. De kroonboor draaide hierop kapot. Beton moet nat geboord worden en van buiten uit. Nu dus tig kleine gaten geboord met een boorhamer.
Het op maat maken van het leidingwerk binnen is gedaan op het zeil, dat op zolder ligt. Hierbij wordt zwaarder gereedschap gebruik waardoor er nu allemaal kleine deukjes en beschadigingen in het zeil zitten. Eerst een stucloper neerleggen zou beter zijn.

Plaatsing van aanvankelijk lekke warmtepomp en erop volgende problemen met aansluiting op de cv ketel: telkens storingen en geen warm water. Steeds wisselende monteurs die de storing tot heden niet hebben verholpen. We zitten nu al een week zonder warm water. Teleurstellende samenwerking met Vereniging Eigen Huis 🤬

Dit voorjaar een hybride warmtepomp aangeschaft bij Heattransformers. Prima, maar dan:
Vrijdagmiddag 22/11 rond 16.00 uur wordt het kil in huis. Er is warmtevraag op het display van de wp en op de thermostaat (buiten 3°C) maar de wp doet niets. Ook wordt de cv ketel niet ingeschakeld. Dus de telefoon gepakt en gebeld. Het advies was om de thermostaat maar hoger te zetten(!) Ik voelde niet serieus genomen.
Na enig aandringen kwam de mededeling dat ik door de storingsdienst teruggebeld zou worden over een half uur. Niets weer gehoord. Dus later nog maar weer eens zelf gebeld met als boodschap dat de storingsdienst geen tijd heeft en het verzoek om over een half uur terug te bellen. Het wordt koud in huis.
Update 20.00 uur: na 7 pogingen met steeds een half uur er tussen eindelijk contact met de storingsdienst. Een mail met een instructie video voor ontluchting geeft geen oplossing. Toegezegd wordt dat ik morgen (zaterdag) vóór 14.00 uur terug gebeld zal worden. Een steeds kouder wordend huis terwijl de temperaturen buiten zakken tot rond het vriespunt.
Update zaterdag 23/11: Inderdaad ik wordt (na weer een mail van mijn kant) teruggebeld: zondagochtend zal een monteur langs komen.
Update zondag 24/11: Kort na het middaguur belt de monteur: kan het tot maandag wachten? Ik blijf correct maar loop over: nee dat kan niet. Dus komt de monteur. Hij kan het probleem niet direct verhelpen maar schakelt de wp uit en de ketel in. Warmte!
Update maandag 25/11: conform de reactie op mijn boze review gebeld met als reactie: wij hebben het druk maar ik zal het doorgeven.
Update dinsdag 26/11: ik word gebeld dat op 3 december een monteur zal langskomen!
Update dinsdag 3 december: de monteur meldt zich en lost het probleem vlot en keurig op.
Update 14 december: warmtepomp weer in storing met dezelfde storingscode. 's Morgens gebeld en 's middags al een monteur om de cv-ketel in te schakelen.
Update 16 december: telefoontje dat 19 december een monteur komt voor een defintieve oplossing.
Update 19 december: de monteur komt met een kompleet nieuwe buitenunit die wordt aangesloten.
Konklusie: Mijn grootste ergenis is dat de storingsdienst vele uren onbereikbaar is en ik in het ongewisse wordt gelaten over het traject voor oplossing van het probleem. Een weekend lang in onzekerheid en kou.
Nadien zijn de storingen correct opgepakt en afgehandeld.

Top tevreden over de service van Heattransformers!

Ondanks dat het overschakelen op hybride-verwarming natuurlijk technisch best complex is, hebben de eigen mensen van Heattransformers veel technische kennis in huis. Roche, Luuk, Semmy: dank voor jullie ondersteuning in: 1) het technisch op orde krijgen van de installatie en 2) het samen met mij instellen van de juiste parameters.

Note: Verwarmen middels een lagere temperatuur warmtepompsysteem vergt een andere verwachting t.o.v. een regulier CV-gassysteem (iets verder vooruitkijken) maar zelfs in mijn oude monument hebben zij het goed ingeregeld gekregen. En veel prettige uitleg gehad!

Note: Heattransformers werkt lokaal samen met installateurs die lang niet allemaal even 'service-gericht' zijn of technisch voldoende kennis hebben. Belangrijk om te weten dat dan Heattransformers garant staat voor het oplossen van problemen.

Typische Heattranformers,
Nooit iets van dit bedrijf gehoord.

1 november zou de installatie plaatsvinden na een afspraak due al ruim vantevoren afgesproken was. Op 1 november niemand gaan bellen en een wazig verhaal stukken met de bus? Maar als ik de afspraak wilde verzetten naar zaterdag dan kwamen ze 100 % zoals hij zei. Die dag weer niemand. En heattranformers zwijgt in alle talen. Je moet steeds zelf bellen maar ze hebben totaal geen interesse dat je al 2 keer alles hebt op moeten bouwen zodat ze veilig konden werken. Ook zel mieten regelen dat er een fatsoenlijk bedrijf zou komen, nee het enige contact wat we hebben met heattranformers is dat ze super snel de rekening sturen .ook op een reactie op mijn review was dat ze contact me zouden opnemen nou ook nog sterds niets. Ik beveel heattranformers dus absoluut bij niemand aan. Ik had het graag geannuleerd maar helaas.

Er is uitstekende helpdesk, met veel deskundigheid!
Korte wachttijden.
We kunnen weer warm en energiezuinig stoken!

Prima intake van Daniel van Heattransformers. Installatie was veel werk (2 man hele dag), maar is keurig en kundig gedaan. Installatie werkt goed (remeha 6KW monoblock). Werkt zeer stil, maar staat op houten dak garage: daardoor binnen in bijkeuken wel brom geluid. In huis zelf niet hoorbaar.

In het woud van informatie over warmtepompen ontbrak voldoende eigen kennis om tot een goede en verantwoorde keuze te komen. VEH bracht hierin een oplossing voor ons. Het uitzoeken van een betrouwbare partij werd op deze wijze voor ons gedaan. Heattransformers uit Woerden bleek de installateur. Na invullen van wat formulieren en toezenden van foto's van de locatie waar de binnen- en buitenunit mogelijk konden worden geplaatst, volgde een videocall. Omdat wij toch graag iemand terplaatste zagen komen, werd dit verzoek zonder meer opgevolgd. Bij een huisbezoek van Orlando van Heattransformers, kregen we op voorhand al enkele snelle tips om zuiniger om te gaan met de energie en waardoor al direct financieel voordeel te halen was.
Na het bezoek werd een afspraak gemaakt voor het plaatsen in augustus. De twee vriendelijke installateurs hebben een dag werk gehad, waarna uitleg volgde van de installatie. De werkzaamheden werden niet geheel volgens afspraak uitgevoerd. Als ik dit zou melden bij Heattransformers zou dit snel verholpen worden. Na contact werd snel een afspraak gemaakt en de werkzaamheden, zoals afgesproken uitgevoerd. Inmiddels is het november en genieten wij van een confortabele warmte in ons hele huis. Kortom wij zijn zeer tevreden.
Punt van aandacht:
De binnenunit is geplaatst op de zolder van onze eengezinswoning. De buitenunit staat op de beganegrond. Dit betekende dat de warmte en koude leidingen, door de afstand een behoorlijk extra bedrag kosten. Hier zou vooraf wat meer duidelijkheid over gegeven kunnen worden. Immers denk ik dat eenzelfde situatie zich veel vaker zal voordoen.
Als de afspraken vooraf goed gedocumenteerd waren, hadden de extra kosten die nu door Heattransformers gemaakt werden, voorkomen kunnen worden.

Een warmtepomp aanschafffen bleek een hobbelige route op te leveren. Menig goedbedoeldende installateur was bereid 'advies' en offerte le bieden. Edoch bleek kennis en meer nog ervaring veelal voor verbetering vatbaar. Zo viel menigeen terug op 'uw huis is van 1973 dan loont het niet' tot neem maar een iets groter vermogen dan zit je altijd goed etc. Met flinke omwegen kwamen we uiteindelijk via de VEH aanbesteding bij HeatTransformers terecht. Een verademing omdat ze niet alleen aan de hand van de aangeleverde informatie over onze situatie met een adequate aanbeveling kwamen. Vervolgens bij voorwaardelijke aanbesteding de aangeleverde grondlegger aan info controlleerden, het plan iets bijstelde en een definitieve offerte leverde die ik kom accorderen. De gekoppelde installateur Jody Pattiwael -en zijn collegea- van De Installatiegasten Sittard-Geleen bleek vakkundig en communicatief, reageerde daarbij steeds allert. Ook als het tussen de leverancier (Remeha, overigens ook heel klantgericht), HeatTransformers en project om betere afstemming vroeg. Jordy van Zelm van HeatTransFormers bewaakte het dossier op een adequate manier.
De eerste operationele week van de WP week toont al een goed resultaat (het is aangenaam warm en er geen gasverbruik!), we wachten het eerste seizoen
-ook in verbruik- verder af natuurlijk, want dan begint de monitoring als ik het goed begrepen heb. Hulde aan HeatTransFormers.

Ellende bedrijf! Als je veel ellende wilt voor een simpele warmtepomp is dit het bedrijf dat je zoekt.
Vanaf moment 1 goed contact gehad. Tot de warmtepomp in februari 2024 was geplaatst. De monteurs waren varkens van de 1e klas welke de warmtepomp niet goed werkend hebben kunnen achterlaten. Daarnaast hebben ze een tal van schades gemaakt in mijn woning. Na eindeloos mailcontact is er eind augustus 2024 een monteur geweest die alles kwam oplossen. Althans dat dacht ik... Een kleine opsomming van de gebreken: muur beschadigd, laminaat beschadigd, trap reling beschadigd, leidingen niet gebeugeld, leidingwerk scheef, aanvoer/retour verkeerd aangesloten enz. Enz. Uiteindelijk geeft de monteur aan: als ik het ga herstellen maak ik meer schade en het wordt er niet beter op. Ik zou het zo laten.
Heel veel keus heb je niet want de monteur is gegaan. Wederom veel mail contact voor een gesprek bij mij thuis waar niet op gereageerd wordt. Later krijg ik wel een factuur, wederom contact gezocht voor een gesprek maar ook hier geen gehoor, wel een nieuwe factuur met een coulance regeling van kleine bedrag dat nergens op gebaseerd is en je nog niets een van de schades kan herstellen. Wederom contact gezocht voor een gesprek. Tot op de dag van vandaag geen gehoor meer.

Mijn advies, ga naar een ander bedrijf en bespaar jezelf een half jaar getouwtrek aan een bedrijf dat nergens op reageerd. Extreem zonde, zeker omdat de eerste contacten zo goed waren. Ze kwamen enorm professioneleel over maar voor service en garantie zijn ze op vakantie. Gelukkig heb ik al veel personen kunnen weerhouden om dit bedrijf in te schakelen. (UPDATE) na een fijn telefoongesprek hebben we een compromis kunnen sluiten waar we ons beide goed bij voelen, voor mij is dit nu afgesloten.

De procedure voor het plaatsen van de warmtepomp was heel prettig en ik kreeg nb nog €500 korting omdat en andere aanbieder goedkoper was (laagste prijsgarantie) Goed gemonteerd en alles werkt naar behoren. Tot de thermosstaat (etwist) onlangs niet meer goed functioneerde. Gebeld, filmpje gemaakt en opgestuurd en meteen antwoord dat ze een nieuwe sturen. Top!

Professioneel te werk gegaan en netjes alles aangelegd.

Aanvankelijk was ik wat sceptisch over een online adviesgesprek, maar mijn zorg was onterecht. M.b.v. eerst foto's en later een zorgvuldig begeleide videorondgang door (en buiten!) ons huis kreeg de adviseur (Stijn) scherp de situatie op een rij. Dat leidde tot een weloverwogen, compleet en zeer inzichtelijk gepresenteerd advies. Gezien de lange terugverdientijd in onze situatie i.c.m. de wat teleurstellende zichtbaarheid van het eindresultaat hebben wij ervoor gekozen van het aanbod geen gebruik te maken. Maar dat gaat bepaald niet in mindering op onze waardering voor het adviesgesprek.

17/9/24 Heattransformers heeft in febr. 2023 een warmtepomp-/cv-ketel combinatie van Daikin/Intergas bij ons geïnstalleerd, dit is prima verlopen. Begin augustus 2024 hebben wij een optimaliseringsgesprek gehad en naar aanleiding daarvan een voorstel voor aanpassing van enkele instellingen ontvangen echter helaas is dit voorstel gebaseerd op de verkeerde installatie namelijk een warmtepomp van Elga Ace. Wij hebben een aantal maal per mail en telefonisch contact gezocht en aangegeven dat wij met dit voorstel niets kunnen, maar tot op heden geen reactie meer vernomen. Wij zouden het jammer vinden als onze aanvankelijk positieve ervaring met Heattransformers op deze manier eindigt?
28/10/24 Naar aanleiding van mijn eerdere review heeft Heattransformers direct contact opgenomen en mijn klacht naar onze volle tevredenheid opgelost, waarvoor onze dank.

Monteurs Ludo en Alex verschenen 7.45 uur bij mij aan huis. Beide heren hebben 2 dagen bij ons professioneel gewerkt en overlegden indien dat nodig was. Het plaatsen van de hybride Daikin-Intergas installatie verliep zoals gepland. Na het plaatsen van de installatie was er voldoende gelegenheid om vragen te stellen, Chapeau.

I decided not to go for a heatpump yet due to prioritisation of other energytransition related choices. However the HT quote on an Intergas Extend HP was very competitive and good. Good support and conversation with Heattransformers on my choice ultimately (thanks Nouh !) and will come back to them for sure when moment is there to install a HP.

Wij hadden vandaag een vrijblijvend adviesgesprek met Mischa van Dijk voor een hybride warmtepomp. Wij hebben al diverse gesprekken gehad met meerdere adviseurs van verschillende aanbieders, maar dit was het beste advies van iedereen. Een sympathieke, deskundige man die alles haarfijn uitlegde en totaal niet de indruk maakt dat het ze alleen gaat om het verkopen van zoveel mogelijk warmtepompen. Hij kwam met punten waar we nog niemand anders over hebben gehoord. Zo kwam hij met het punt dat wij in Harlingen wonen op slechts 1 kilometer van zee. Dan is het advies om de warmtewisselaar te laten coaten i.v m de zoute zeelucht. Dit brengt wel extra kosten mee en omdat wij de pomp dit jaar nog wilden aanschaffen, lukte dit niet meer waardoor we niet tot aankoop zijn overgegaan. Hij had dit niet hoeven te zeggen, maar wij waarderen dit enorm. De meeste verkopers zijn verkoopfabrieken, maar Heattransformers vertelt het eerlijke verhaal.