Heattransformers Arvostelua 376

Prima bedrijf, alle afspraken worden nagekomen. Kundig en net personeel, met grote klantgerichtheid.

Na een eerste telefonisch gesprek heb ik een offerte ontvangen. Hierin zit een toets "ja, ik ga akkoord" om zogenaamd de offerte te bevestigen. Dit is zeer misleidend, want als je deze toets (per ongeluk) activeert plaats je meteen een order voor het aangebodene en ga je dus een verplichting aan voor het aanschaffen van het systeem, terwijl dit niet duidelijk uit de text blijkt. Ik heb meteen een aangetekende brief gestuurd, dat ik binnen de wettelijke bedenktijd van 14 dagen afstand doe van de aankoop. Voelde mij flink bekocht door deze wijze van formuleren!

Alles netjes geregeld en geïnstalleerd

Alle gesteld vragen via email/telefoon zijn correct beantwoord maar helaas is dit na drie keer zelf terugbellen verkregen. Mijn inziens is de interne communicatie/terugkoppelingen onvoldoende, dit is een aandachtspunt.

Heattransformers heeft in mei 2024 een all electric warmtepomp geïnstalleerd en alles leek correct te werken (we hadden warm water). Echter toen ik bij de eerste koudeprik begin september de verwarming aanzette, bleek het huis niet op te warmen.
Dus ik contacteer Heattransformers zodat iemand mij kan begeleiden om dit euvel op te lossen.
Telefonisch kreeg ik wel steeds een medewerker aan de lijn die het allemaal heel erg vond en zei dat een technisch onderlegde collega zo spoedig mogelijk zou terug bellen. Maar niemand belde terug. Dit heb ik uiteindelijk een hele week iedere dag moeten aanhoren tot ik behoorlijk geïrriteerd dreigde met een andere partij in te schakelen en de kosten op hen te verhalen. En toen? Nog steeds geen antwoord! Dus ik heb daadwerkelijk een derde partij moeten inschakelen om de vloerverwarming aan de praat te krijgen.
Het lijkt wel alsof het helemaal niet zo goed gaat intern want ik ben echt verbaasd hoe ze dit afhandelen.

Heattransformers heeft een vast patroon om buizen via de dakgoot en via de regenpijp te laten lopen, belachelijk veel pijp en warmteverlies.
Onze hybride pomp zou in juli al klaar zijn maar is 20 september pas geplaatst.
Helaas is er niet gekeken of de verdeler van de vloerverwarming ook al aangesloten was en we komen er deze week achter dat deze niet eens in de stroom zit.
De verdeler in de stroom gedaan en de hybride pomp had niet eens voldoende water, 0.8 bar daar doe je weinig mee.
Pomp bijgevuld en de ene foutmelding na de andere verschijnen op het display...
Absoluut niet aan te raden..
Er is niks gecontroleerd of het ook daadwerkelijk werkt na een vertraging van ruim 2 maanden!!

Heel fijn dat jullie wel op een foutmelding reageren, maar niet op het feit dat de pomp op 12 juli geplaatst zou worden en dat dit uiteindelijk 20 september werd..
Zelf moeten bellen voor een afspraak na de vakantie terwijl alles aanwezig was om de klus af te maken in juli..
Ongelooflijk slecht..

Aardige jongens, zeer snelle service. Ik had een nieuwe CV ketel nodig naast de al bestaande warmtepomp. Binnnen een week is alles geregeld en geplaatst. Heel fijn. Plaatsing verliep vakkundig en in goede harmonie.

Alles in stappenplannen georganiseerd, digitale werkvoorbereiding en zelfs een ideal link voor de factuur maakt alles soepeltjes

Fijne vakmensen die hun afspraken nakomen. Verkoper dacht mee en had know how over de te nemen stappen en installatie.

De vakmensen die de pomp kwamen plaatsen hadden passie voor hun werk, werken snel en netjes en hebben alles zonder problemen geplaatst en getest. De warmtepomp werkt naar behoren. Ik ben er erg blij mee!

Heat Transformers heeft een geweldige bereikbaarheid en snelle helpdesk. Daar zijn we heel blij mee, want er borrelen nogal wat vragen op gaandeweg het aanschafproces.

Heldere en transparante communicatie! Een minpuntje. Ze werken samen met veel plaatselijk uitvoerende ZZP'ers. Die hebben toch wat minder hart voor de zaak en de afwerking....

30-11-21 via eigen huis een aanbieding van heat transformers voor een Remeha Elga 6 Kw geaccepteerd. Plaatsing 5-4-22. 23-3-22 melding van leverancier pomp niet voorradig, gebeld met contactpersoon deze zegt wel aanwezig. 28-4-22 nieuwe offerte voor een Nefit Bosch Hybride pomp type 7 met 7 jaar garantie en onderhoud. 1-6-22 geplaatst. Eind 22 begin 23 problemen de pomp pomt gedurende 24 uur en het word niet warm. Geen reactie. Pomp gebruikt ca. 6000 kw per jaar inplaatst van 3000 kw. antwoord jammer dan. Augustus 24 planning voor onderhoud ( moest betaald worden ?), dag ervoor afmelding we kunnen niet. Word woensdag 28 -8. Niemand gezien, maar weer gebeld. Antwoord we laten de monteur bellen hoe laat er iemand is. Nu 2-9 niets gehoord en gezien. En nu ? miskoop.

Edit 30-10-24
Naar aanleiding van onderstaande review is er direct contact met mij op genomen en een medewerker (Tristan) van Heattransformers bij mij thuis langsgekomen voor een voorinspectie. Uiteindelijk
is door hem mijn beeld van Heattransformers een stuk positiever geworden. Hij kwam ter zake kundig over en ik kreeg niet een standaard verkooppraatjes gevoel bij hem. Tristan dacht veel mee en heeft veel uitzoekwerk gedaan voor mijn situatie. Derhalve pas ik de review aan van 2 naar 4 sterren, dank Tristan!

Review naar aanleiding van contact 01-03-2024
Tot 3 maal toe contact gehad, eerst in maart een uitgebreid gesprek gehad, om in te schatten hoe energiezuinig mijn huis was. Daarop werd geadviseerd dat ik eerst zelf maar een warmteverliesberekening moest gaan uitvoeren en dat ik foto's moest uploaden van de ruimte waar de pomp moest komen (maar dat ik al via hun portal gedaan).
Ik vond dat toen al wat vreemd; het lijkt mij dat het aan hen is om goed in te schatten welk type warmtepomp nodig is en dat ik dat niet zelf via een andere partij nog moet doen. Daarna andere partijen over de vloer gehad zonder gedoe die dit dus wel deden en een offerte hadden uitgebracht met pomp en benodigde sterkte van de pomp.

Daarna wederom contact gezocht met Heattransformers en aangeven dat ondertussen duidelijk was welke pomp nodig was en aangegeven dat ik al een uitgebreid gesprek in maart dit jaar had gehad. Daarop werd gezegd dat ik teruggebeld zou worden om een afspraak op locatie te maken, echter werd ik daarop teruggebeld met de mededeling dat er wederom eerst een uitgebreid telefoongesprek moest komen voor een inschatting (wat ik dus in maart al had gehad). Ik kreeg (wederom) sterk het gevoel dat ze geen zin hadden om langs te komen. Ik ben ook nadien niet meer teruggebeld, dit is alweer circa 3 weken geleden. Ondertussen maar met andere partij in onderhandeling gegaan, jammer.

De installateurs waren kundig, vriendelijk en beleefd.

Prettige monteurs. Ze hebben netjes gewerkt. Wel had ik graag van te voren geweten dat ze al om 7:00 uur kwamen. Ook had ik het gevoel dat ze best druk (te druk?) waren, omdat een van de teamleden (door een fout in de planning) aan het einde van de ochtend alweer terug moest naar Leiden. Maar ze hebben hard gewerkt en een lange dag gemaakt om alles af te krijgen zowel bij ons als bij onze buurman. Ik kan het resultaat pas beoordelen in het winterseizoen. Het warme water en de Remeha app werken in elk geval. In de factuur stonden twee posten (betonboor en betontegels) onterecht vermeld. Nadat ik hierover had gebeld is dit gecorrigeerd. Het contact met HeatTransformers was gedurende het proces prima.

Contacten vooraf, tonen van situatie, en opmeten, ging allemaal goed en plezierig

Ik heb eind 2023 bij Heattransformers een warmtepomp gekocht voor ons jaren 50 huis. Ik ben goed geadviseerd tijdens de verkoop, en de warmtepomp is vakkundig geïnstalleerd (netjes afgewerkt)

Tijdens de allerkoudste dagen bleek de afstelling van CV-ketel nog niet optimaal voor samenwerking met warmtepomp, na een telefoontje naar de klantenservice kwam er een monteur langs die hem goed heeft afgesteld.

Inmiddels draaien we 98% van de tijd volledig op de warm-pomp, en flink bespaard op energie-rekening.

Nette installateurs. Goed instructies. Contact opnemen gaat gemakkelijk met Heat Transformers. Komen hun afspraken stipt na.

Heldere communicatie en kennis van zaken.

Heattransformers koos voor een zwaardere pomp dan je zou verwachten. Dat is heel slim om twee redenen:
1. Onder lagere last is het rendement hoger
2. Er is ruimte om in de toekomst van hybride naar 100% gasloos te gaan

Na een beloftevolle eerste fase doorlopen te hebben met een commerciële adviseur, die resulteerde in een door ons geaccordeerde offerte, bleef het eerst een aantal maanden stil. Dat vonden we al vreemd. Na diverse malen contact gezocht te hebben, werd er eindelijk een schouw gepland door de werkvoorbereider. Dat is het standaard proces. Het bezoek van de werkvoorbereider liep naar ons idee goed, waarbij gesproken werd in mogelijkheden. Na het bezoek werd toegezegd dat een week later het definitieve installatieplan zou volgen. Dit is er nooit gekomen en Heat Transformers liet plotseling niets meer horen. Na zelf vele malen contact gezocht te hebben, eindelijk weer de commerciële man aan de telefoon, die tot zijn eigen schaamte als woordvoerder van het bedrijf moest vertellen dat Heat Transformers de opdracht niet meer kunnen/willen uitvoeren. Tussen akkoord op de offerte en dit moment, zijn ondertussen 6 maanden verstreken! De reden die wordt opgegeven is dat ze bang zijn dat de voorgestelde warmtepomp het huis niet altijd warm krijgt. Dat is door ons echter vanaf het begin al besproken en is een bewuste keuze omdat we alternatieven hebben en bereid zijn eventueel later andere aanpassingen in het afgiftesysteem te doen. Vervolgens luistert Heat Transformers niet meer naar onze argumenten en wensen, geeft geen verdere tekst en uitleg en komt met andere offertes die ongeveer 50% hoger liggen. Wat resteert is een zeer ontevreden klant, die het idee heeft dat Heat Transformers absoluut onbetrouwbaar is.

Na een storing aan mijn Techneco warmtepomp kregen we na contact met de verantwoordelijke fabrikant een lijst met installateurs die de kennis miste om de storing op te lossen. Uit armoede hebben we Heat Transformers benaderd. In het verleden hadden we al goede ervaringen met deze installateur opgedaan. Hoewel Heat Transformers geen installateur is van Techneco warmtepompen hebben zij zich onbaatzuchtig met oog voor de klant tenvolle ingezet om de storing op te lossen en met succes.