ENI Energies et Services Arvostelua 

Ci-dessous, j’avais écris un commentaire négatif pour signifier combien ENI est consternant, notamment quant à son service client. « Mélanie » de ENI y avait répondu pour dire qu’elle prendrait contact avec moi pour résoudre le problème. J’ai bien envoyé les données demandées mais j’attends toujours. Je ne manquerai pas de suivre cette affaire afin qu’ENI ne s’en sorte pas simplement en mettant des « community managers » pour répondre aux avis Trust Pilot mais fasse plutôt son vrai métier de service client.

Je suis en conflit avec ENI depuis plusieurs mois pour une simple raison : l’indice de départ qu’ils ont pris pour démarrer le contrat est erroné (avec preuve de notaire). Le service client ENI est déplorable. Après plusieurs appels, ils ont envoyé un technicien. Comme bien évidemment ils n’en ont pas en propre, c’est un technicien GRDF. Il m’a confirmé que ENI est une catastrophe et ne voit que des clients subissant les erreurs de ce fournisseur d’énergie déplorable.

Suite à mon avis sur ENI le 26-04-2021, j'ai bien reçu aussi le message de la dame désolée, Mélanie, (désolée et moi donc !), j'ai bien été contactée rapidement mais très succinctement par ENI pour ne transmettre que mes seules coordonnées.
Ce que j'ai fait. Mais depuis plus rien !
Donc ce sera toujours 0 pour le service client et leurs réponses automatiques ! et l'avatar de Eni (peut-être?) qui répond souvent aux avis.....allez savoir ?

Mensonge aucun service client.

Bonjour,
Ayant voulu payer mes factures électricité et gaz par CB sur mon compte le 13 Février, il y a eu un dysfonctionnement sur le site et mon paiement a été enregistré 3 fois et donc prélevé 3 fois.
J'ai essayé sans succès d'appeler le service ENI qui doit normalement répondre de à partir de 9 heures , personne n'a répondu. J'ai laissé un message sur le formulaire de contact et contacté le service lundi 15 et mardi 16 une femme et un homme ont successivement répondu en me disant qu'ils allaient prendre m'a demande de remboursement en compte, j'ai demandé une confirmation par mail que j'ai reçue mais une semaine apés toujours pas d'argent.
Monique MARCO

ENI=VOLEURS
Pas de service client. Ils ont tiré tout et n'importe quoi sur mon compte, je n'ai jamais eu de factures, jamais d'accès à un compte client, plus d'un an et demi après avoir quitté cette entreprise de voleurs et d'escrocs, ils me réclament encore de l'argent, me mettent au service contentieux, et ne me rappellent jamais, malgré mes nombreux messages... ENI=voleurs! A EVITER ABSOLUMENT

Des voleurs. Font signés un contrat vierge juste pour avoir l'autorisation de prélèvement. Ensuite ils font ce qu'ils veulent sur le montant des mensualités. Honteux. Association de consommateurs avec plainte pour abus de faiblesse

Une démarcheuse est venue à mon domicile le 5 février me vanter les mérites de la souscription à un contrat Eni pour ma fourniture en gaz.
Bien qu'aimable, cette personne a discours très bien rodé qui emploie des termes erronés pour mieux vous embobiner.
Exemple : « C’est forcément moins cher avec ENI qui est le seul producteur de gaz alors que tous les autres sont des revendeurs plus chers car ils doivent reverser une cote-part au producteur ENI » !
Elle présente pour mieux étayer ces propos une plaquette décrivant ce schéma bidon.
Elle explique également que le contrat comprend un portefeuille de services associés (Astucio Protection +) sans préciser qu’il s’agit d’une option payante.
Sur la base de ma facture qu'elle me demande, elle m'explique que je paierai moins cher. J'ai fait la comparaison et c'est faux.
A fuir absolument !

Très déçue par ENI. Ils ont attendu plus d' 1 an pour me prélever mes factures, malgré qu'à plusieurs reprises, je leur ai demandé de mensualiser mes factures, et le pire, c'est qu'ils m'ont confirmé que ça allait être mis en place, voire pire que c'était fait alors que ça ne l'était pas. Wouahhhh, super le suivi administratif !!! Entre temps, ils m'envoyaient des factures par mail, SMS et recommandés et comme je suis bon payeur, je les ai rappelé systématiquement et finalement, ils me répondaient que je ne leur devais rien. Il a fallu que je résilie chez eux pour qu'ils me prélèvent + de 300€, d'un coup. Super ! Je ne vous le conseille vraiment pas car le suivi administratif laisse plus qu'à désirer. Ah j'oubliais, le comble, c'est que j'ai reçu des dizaines d'appels de ENI qui venaient me démarcher alors que j'étais déjà cliente chez eux, c'est pitoyable !

Je demande à ENI de ne pas m'envoyer de message type comme ils le font à tous les commentaires publiés sur ce site car je n'en ai que faire et je ne veux plus jamais entendre parler d'eux !!!

Si c’était possible de mettre juste 0 étoile sa serais mieux, j'habitais depuis seulement 6 mois dans mon logement qu’il m’on demander une régularisation de 900€ sachant que j’habite SEUL !!!! et ne comprenne pas pourquoi je conteste cette facture je payer déjà 74€ par mois et je doit en plus 900€ mais eux ne voient jamais aucun probleme nul part tout est normal au bout d’un moment j’aimerais parler avec des gens un peu plus honnête mais ce n’est pas possible apparement ayant quitter mon logement en septembre et après les avoir appeler au moins 10 fois pour leur demander de résilier il me dise que ces bon cela vas être fait chaque mois je devais appeler pour leur demander de résilier puisque il ne le faisais jamais, je rappelle il me dise qu’on ne résilie pas par téléphone sa n’existe pas on résilie que par courrier, je suis bien évidemment prévenue 3 mois après j’envoie mon courrier en recommander il résilie mais me demande toujours de payer des factures je l’es appelles mais ne me répondent jamais, et m’envoie des messages tout les jour en disant que je doit les appeler pour régler des factures et bien évidement les 900€ de régularisation pour une personne habitant seul, je penser que engie était pire mais ENI ma montrer qu’il n’existait pas pire que eux bande de voleurs.

Merci pour tou

Démarché à ma porte par un commercial. Il a prétexté une hausse de consommation induisant un changement de classe, d'où la nécessité de passer à ENI qu'il a présenté comme le fournisseur "grossiste" de mon fournisseur actuel et d'autres. Il a clairement sous entendu qu'il était mandaté par mon fournisseur ou au moins qu'il y avait un contact/accord avec ENI. Egalement qu'un message ou avis de passage à ce propos m'avait été envoyé sur mon compte client mais qu'il avait du disparaitre depuis. Résultat après quelques recherches, une vérification sur mon compte client et un appel auprès de mon fournisseur actuel : tout est faux. On m'a menti ouvertement sans aucun scrupules, c'est ahurissant ... Comme quoi, plus c'est gros plus sa passe. Malgré le fait que j'ai été un bon gros pigeon sur ce coup là, heureusement qu'il me reste quelques neurones. Et maintenant je croise les doigts pour que la rétractation se passe bien (lettre recommandée + demande via leur site). Bref, faites vraiment attention, à fuir absolument.

A fuir !!
J'ai demandé la résiliation sur mon ancien logement et l'ouverture du gaz et de l'électricité sur le nouveau.
Le nouvel appartement étant plus grand je ne me suis pas posé la question de pourquoi mes factures étaient aussi élevées.
C'est lors de la facture de régularisation de fin d'année que je me suis rendu compte qu'ils n'avaient jamais résilié l'abonnement sur mon ancien logement.
En faisant le calcul cela représente environ 750 € de payés sur un logement que je n'occupais plus.
J'ai demandé le remboursement avec toutes les preuves que j'avais bien quitté le logement et j'ai aussi demandé l'enregistrement l'appel ou je demandais bien la résiliation de l'abonnement mais rien n'a été fait.
De plus il est impossible d'avoir un responsable au téléphone.

Entreprise a fuir absolument !!

Je suis parti de chez ENI, j'avais choisi le prélèvement automatique pour ne pas avoir de problèmes mais ils font des erreurs dans les factures et ENI vous réclame des impayés par des pseudos huissiers qui n'en sont pas, en réalité par des sociétés de recouvrement avec des lettres de menaces. Chercher l'erreur, ENI a un RIB pour prélever le montant des factures mais avec leurs erreurs de facturation vous devenez débiteur par leur faute. j'ai payé puis je suis parti en courant. Moi qui avait rejoint ENI parce que étant petit en vacances en Italie avec mes parents je regardais ce dragon affiché sur les enseignes des pompes à essence AGIP le long des autoroutes italiennes. Franchement très déçu par le comportement et le manque de professionnalisme du service comptabilité. Vous avez les commerciaux en porte à porte payés à la commission à coup de lance-pierre pour trouver des clients et des administratifs bien au chaud dans les bureaux pour casser la clientèle. Le problème ce n'est pas ENI c'est le personnel, le DRH a du travail sur la planche. Merci ENI

Service Client peu comprensif et peu serviable, mise en place de tarif bas pour vous appâter et grosse facture de régularisations par la suite, service très opaque et quand vous résilié attention car la encore ils fond tout pour vous soustraire de l'argent en laissant traîner les procédure. Je l'ai est quitté pour Vattenfal qui est bien plus honnête.

Cet après-midi, on sonne à ma porte.
Bonjour Madame, je suis envoyé par votre fournisseur de gaz (EDF GRDF) pour vous permettre de faire des économies. Pourriez vous me montrer vos factures de gaz ?
Je refuse puisque si la personne est mandatée par mon fournisseur, elle a déjà mes factures.
La personne m avoue ensuite après de nombreuses questions" je travaille pour Eni qui est le fournisseur de votre fournisseur et celui ci, pour que vous payiez moins cher me demande de vous proposer un contrat directement chez Eni pour que vous evitiez un intermédiaire"
1. Je ne pense pas que Eni fournisse GRDF
2. Même si c'était le cas, GRDF n est pas une association caritative qui me permettrait de me fournir à la source et de renoncer à sa commission.
J ai donc appelé mon fournisseur d énergie qui me confirme qu' il n a absolument rien à voir de près ou de loin avec Eni, que nombre de ses clients ont déjà signalé ces demarchages qui s s'apparentent à de la vente par ruse et me précise que, heureusement, si vous en êtes victime, vous avez 2 semaines pour dénoncer le nouveau contrat.
Méfiance donc ! Je ne juge pas Eni mais le manque de transparence et de franchise de son démarchage

bonjour

historique d'une mise en service catastrophique...

J'ai demandé ma mise en service le 02.12. Le conseiller ENI m'indique de me rendre disponible le 07.12 pour la mise en service, je pose donc une journée de RTT pour être présent.
Le 07.12, Enedis me contacte et m'annonce un branchement le 23.12. Une journée de RTT perdue...
Mécontent de cette date trop tardive (déménagement le 11.12) je reprends contact avec votre service client le 07.12.
Le conseiller me propose alors un branchement en express(48h ??!!) et me demande de rester joignable le lundi 07.12 après-midi et le mardi 08.12 matin pour rappel d'Enedis.
Mardi 08.12 14h toujours rien je rappelle votre service client. On m'annonce qu'aucune demande en express n'a été faite ?! rien sur mon dossier ....
Parfait, le 08.12 nouvelle demande de branchement en express, restez joignable ...
Le 09.12 toujours rien, je rappelle le service client, monsieur soyez assuré que vous aurez l'électricité dans les temps (déménagement le 11.12) m'indique le conseiller et m'assure qu'on ne me facturera pas le branchement en express.
Le 10.12 toujours rien, je rappelle à 14h, le conseiller me met en attente 30min et raccroche .... je rappelle. La conseillère m'indique qu'en raison d'une grève chez Enedis, rien ne sera possible ce jour, elle me donne même le numéro des dépannages Enedis en me proposant de vérifier par moi-même.
Je l'ai fait, et le service fonctionnait ...
Je rappelle le service client, et nous finissons par demander un branchement en urgence et l'on m'indique que je serai facturé 150€ !?

Franchement, je suis client ENI depuis 2 ans et tout allait bien, mais je n'avais jamais eu à faire avec le service client ! J'ai sans doute parlé avec une dizaine de conseillers cette semaine, fuyez ! derrière des attitudes sympathiques et qui vous laissent croire que tout est rose, rien ne va ! J'ai vécu une semaine en enfer avec ENI !

Dès que possible je changerai de fournisseur, un service clients de qualité est selon moi indispensable, j'irai voir ailleurs, il n'y a pas ça chez ENI.

MAJ 16.02.2021 : un conseiller ENI m'a contacté et a finalement proposé de prendre en charge le branchement en urgence à ses frais.
Je remercie donc ENI pour sa gestion du conflit, je laisse mon expérience postée.

Trop chère c nul c une arnaque