Firmoo Arvostelua 1 887

Es la tercera vez que compro en Firmoo, estoy muy satisfecha con la compra ya que está vez eran unas gafas progresivas para mi madre. Compré los mejores cristales y ella ve de maravilla, la montura es preciosa y se adapta perfectamente y el precio es GENIAL. Hice la compra en España el 3 de abril y llegaron el día 12 de abril a casa. Totalmente recomendable, seguiré comprando, merece la pena, son grandes profesionales

Efectivo, buena calidad vs precio. Buenas post venta y atención al cliente

Mi experiencia con Firmoo ha sido muy positiva. Compra sencilla y rápida, cumplen los plazos de envío y lo más importante, el servicio postventa es de 10. Me atendió Jace y ha sido muy resolutiva y amable, siempre intentando resolver de la mejor forma.

Genial los dos pares que he comprado, seguro pediré alguno más porque veo genial con los dos pares pedido unas las pedí con cristal azul para pantallas y el otro con cristal antireflejante, eso si las mias son para presbicia y genial

​Quiero mostrar mi absoluta indignación por la gestión del envío de mi pedido. Tras más de 20 días de espera, el paquete ha sido devuelto a origen por una cadena de errores imperdonables de la empresa repartidora:
​Falta de rigor en el reparto: El paquete estuvo retenido en Madrid sin motivo aparente durante 5 días, lo que descuadró la logística de entrega.
​Descoordinación total: Realicé un cambio de dirección confirmado por el sistema, pero el repartidor ignoró la actualización y marcó 'dirección desconocida' sin siquiera contactarme por teléfono.
​Información falsa de los agentes: He llamado más de 5 veces. Unos agentes me decían que la dirección estaba cambiada, otros que no.
​Lo más grave y lo que considero una falta de respeto total:
Tras muchas llamadas por mi parte, el domingo 12 recibí una llamada personal de Atención al Cliente de EcoScooting (sin yo llamarles en ese momento). Una agente me aseguró personalmente que el problema estaba resuelto, que el paquete estaba en el almacén y que saldría a reparto otravez a la dirección correcta. Pues bien, el lunes 13 el seguimiento indica que el paquete ha sido devuelto a su origen.
​¿Para qué me llaman personalmente? ¿Para mentirme? Es indignante que una empresa pierda el tiempo en llamar al cliente para darle una falsa tranquilidad mientras, por detrás, su almacén está enviando el paquete de vuelta a otro país.
​Es inaceptable que una empresa como Firmoo confíe su logística en España a EcoScooting, cuya gestión se basa en la desinformación al cliente y la dejadez de sus repartidores. He perdido horas al teléfono y semanas de espera por un producto que ya he pagado.
​Exijo que Firmoo tome nota de este incidente para reconsiderar su contrato con esta empresa de transporte y que, de cara a mi reenvío, se aseguren de que los datos sean correctos. Yo entiendo que Firmoo no tiene la culpa de la gestió de la empresa de reparto, pero tienen la responsabilidad por contratar tan mal servicio.

Todo rapido y estupenda las gafas, no se puede pedir mas , muy atentos

Todo me parece bien, el producto excelente, y el envío gracias

La plataforma genial para probarte virtualmente las gafas, las gafas tal y como se venden en la web.

Es el tercer pedido que hago y como siempre genial, los modelos de las gafas son muy chulos y siempre te aconsejan y ayudan muy bien con cualquier duda o incidencia... Sin duda volveré a repetir, con estos precios tan buenos y que casi siempre tienen ofertas o cupones ahora me puedo permitir tener varios modelos...

Espectacular, sorprendida de la calidad por tan bajo precio, mis lentes son un poco especiales y tenía miedo que por tan bajo precio no cumpliera con mis exigencias ya que no me gusta que mis lentes me hagan ver como un búho jaja, pero maravillosa compra la montura muy bonita, elegante, no dudaré en seguir comprando en las ópticas antes pagaba 400 euros por unos lentes y ahora mucho menos de la mitad. Firmoo porque no existieron antes para dar alegrías como la mía hoy al recibir mis gafas.
Gracias

Hasta ahora, la calidad de las gafas que he pedido, ha salido buena, la atención post-venta es excelente, han sido resolutivos en dos incidencias que he tenido, son fiables y cuidan al cliente.

Al principio era bastante reticente. No estaba muy segura de como saldría todo.
Al recibir las gafas, me he encontrado con una sorpresa y es que veo incluso más nítido. Repetiré sin duda alguna

Las gafas son espectaculares, tienen muy buena calidad, son firmes, sus cristales son buenísimos, te lo dice una persona que es un poco torpe y al final las termina rompiendo todas.
¿El precio? Súper asequible, me compré un par y quedé maravillada.
La empresa me transmitió seguridad desde que vi la cantidad de opciones de lente que tienen para diseñar las gafas adecuadas a tus necesidades y el profesionalismo al pedir la cantidad de datos que necesitas. Yo opté por consultar una fórmula médica ya que no estaba segura de mis dioptrías y me quedan súper bien, me adapte súper bien a los lentes.
El servicio post-venta, súper atentos, te escriben, te mandan emails, te preguntan por cómo fue y esa atención es muy importante porque no es solo vender y ya.
Conmigo tienen un cliente seguro, quedé súper feliz con mis nuevas gafas.

Siempre es un diez. Muchísima calidad, rapidez y mejor precio. Ya tengo 6 pares de firmoo.

Las gafas que he comprado para mi hija son de muy buena calidad la montura es fuerte y resistente y los cristales bienes bien reducidos y están impecables,a ella le han encantado ve muy bien ,aunque ahora debe adaptarse un poco a su nueva graduación, y el precio es increíble, sin lugar a dudas recomiendo muchísimo Firmoo "Dan lo que ofrecen".Volveré a comprar seguro

Todo perfecto!!

La atención que te prestan es muy correcta , responden a tus dudas muy rápido y resuelven tus necesidades sin problemas,

Lo peor. No recibo mi pedido debido al transportista Urvaam que no he escuchado en mi vida y encima mienten descaradamente y Firmoo ni se molesta ni soluciona nada. Registran la entrega como ausente cuando nadie viene a entregar el paquete y Firmoo la única solución que da es que tengo que esperar de 3 a 4 semanas para que les devuelvan el paquete, revisarlo en sus instalaciones de China y volver a esperar otras 3 o 4 semanas para que me hagan el reembolso de un pedido que ellos mismos envían y su transportista en España no entrega. Lamentable. No recomiendo a nadie comprar desde España.

Es una empresa muy fiable. Ya he adquirido varias gafas y sin ningún problema, y si ha habido algún contratiempo me lo han resuelto muy satisfactoriamente.

Me llevé una gran sorpresa al ver las gafas y la claridad de la visión. Con más de 6 diotrias en cada ojo de miopia y astigmatismo en uno de ellos, no pensé que serían como las de la óptica. Probé con unas gafas y realmente estoy encantada. Solo le pondría un "pero"... no envian a Canarias por lo que tuve que enviarlas a una dirección de península y recogerlas más tarde. No obstante, volveré a hacer un nuevo pedido muy pronto. Los diseños son preciosos además. Calidad- precio merece totalmente la pena..