Eltel Networks Arvostelua 

Ubrukelige, fullstendig kaos i selskapet, informerer ikke kunde om viktige ting som at de må grave, eller hvor de skal grave, sender ikke ut rør som skal graves ned, selv når du kontakter dem gang på gang så klarer dem ikke finne ut av hva som fåregår, de gravde også over kobberlinja mi og nektet å fikse det, så har vært uten nett i snart 3 mnd, disse folka bør ikke hyres inn av NOEN.

Ting tar forferdelig lang tid.
Første avtale time kunne ikke montør møte grunnet sykdom, de sendte melding, og det er greit det. Neste avtalte time satt jeg og ventet på montør i flere timer, da jeg kontaktet dem hadde de glemt å si ifra at montør ikke kunne møte grunnet sykdom. De foreslo så 2 nye datoer som ikke passet for meg, greit det. De forslår så ikke noen andre datoer ukene etterpå eller noe sånn. Da jeg nå i dag kontakter dem foreslår de montering 31.10, det er nesten 3 uker til...

Jeres medarbejdere, holder med bilerne tændt i halve timer af gangen under pauser.. det er fande.. det værste svineri og miljøskade, jeg længe har set... pisse ligeglade med vores andres sundhed.. stinker i hele gaden.
tag noget mere tøj på, hvis i fryser. Det andet er godt nok noget svineri.

En helt anden ting er dette, overvej lige energikrisen. Tænk over hvor mange stakkels fattige mennesker der passerer forbi sådan en bil, nede i midtbyen i Kolding Åparken, og bare kan se til, mens sådan en Tonni sidder og skovler frokost ind med en tændt bil i 30 min. (Ja undskyld sproget, men jeg synes at respektløs opførsel, fortjener sådan et navn). -Imens at de ikke engang har råd til smør på brødet...

Få venligst jeres medarbejdere til at udvise noget respekt for miljøet. For slet ikke at tale om omtanke og respekt, for den nuværende tiltagende energikrise i Danmark.

Og nej, jeg er heldigvis ikke ramt af økonomiske problemer.
Men derfor irriterer det mig stadig grænseløst, at udvise så respektløs opførsel. Der er folk og familier, der må hente små rationer i kirken. Imens de bare kan se på at jeres medarbejdere sidder og soler sig i betalte benzin og dieselbiler, i 30min af gangen. Sikke et spild og sikke et signal at sende.

Mvh. Chris.

Helt forferdelig kundeservice. At telia kan bruke disse er helt forkastelig. Ble lovet flere ganger ar ordreansvarlig skulle ringe men ble ikke gjort før gjentatte purringer fra min side

Vi vurderer å kontakte Forbrukerrådet og avisene pga bevisst unnlatelse og oppfølging av våre x- antall henvendelser til selskapets driftsledere. Vi har nybygd enebolig som har stått uten internett tilgang i snart 2 år!!! Vi har måttet kommunisere via mobildata og det er helt uakseptabelt!! Styr unna Eltel!!

Har akkurat hatt besøk fra en veldig hyggelig, kompetent og kjapp montør fra Eltel Networks som monterte trådløst bredbånd fra Telia i fritidsboligen vår. God kommunikasjon også i forkant av installasjonen. Bedre kan det ikke gjøres!

Jævla dritt firma,faen vært uten tv og internett i 25 dager di skylder på at di ikke har folk,jeg skal si opp hele faenskap

Holder ikke avtaler, bare drøyer og drøyer! Kundeservicen er helt på trynet, ingen som sier ifra om når noen skal gidde og gjøre noe. Sitter og venter dag inn og dag ut og må ta fri fra jobb for idiotene ikke klarer og gi et klokkeslett! Mest ubrukelige firma lagd!

ELENDIG Kundebehandling.
Eltel skulle installere fiber mellom 08:00 - 10:00. Montør parkerer hos naboen, ringer på og kjører. Jeg står i døren og lurer på hvorfor han ikke kommer til meg.
Ringer kundeservice til Eltel. 75 minutter senere har jeg ikke fått kontakt og tar oppfordringen om å kontakte dem på chat via nettsiden. Montør har registrert at det ikke var folk hjemme. Kundesenter forteller at jeg skal bli oppringt av montør når han er ledig. Dette ville skje før lunsj. kl 15:15 ringer jeg opp kundesenter. Får ikke kontakt og kl 15:45 tar jeg kontakt via Chat. Eneste svar er at montør var hjemme hos deg, men det var ingen hjemme.
Kundebehandler prestere å si "hvis du har sett en eltel bil hos naboen, har du sett feil, da det er Borge Elektro I Arna som er underleverandør". Det kunde behandleren ikke vet, er at naboen jobber i Eltel og har firmabil. Jeg ville ikke reagert på at naboen parkere i egen hage, men jeg reagerer på at andre firmabiler parkerer i naboens hage, når de er på jobb.
Når kl blir 16: 00 så avsluttes chat med følgende melding "Chattjenesten vår er nå stengt. Vår åpningstid er mandag til fredag kl. 8:00 til 16:00.
Vennlig hilsen Eltel"

Montørene for Borge Elektro Arna driver "ring på spring" og kundeveilederne i Eltel burde fått opplæring i kundeservice. Unngå å bruk disse leverandørene

Må være det mest ubrukelige firma jeg har vært borti. Forrige torsdag dreiv to stykker å jobbet i bakgården her. Perfekt tenkte jeg, siden montør skulle komme på lørdag. Montør kom, men ikke noe var klart. Så han måtte bare dra igjen. Samme skjedde igjen med naboen i dag. Fortsatt ikke noe i orden. I hus B og C her, har de dratt fiberkablene til.,der er det et utleiefirma som har fiber der fra før av. Men oss i hus A som faktisk har bestilt fiber, er det ikke lagt kabler til. Ikke første gangen jeg har dårlige opplevelser med dette firma. Og det er umulig å få vite noe om når vi faktisk får fiberen som ble bestilt i fjor. Eneste man får tilbakemelding om, er at man ser på saken? Ingen vet tydeligvis ikke noe, og gudene vet når de kommer tilbake for å fullføre jobben.

Eltel er noe av det værste jeg var vært borti. For 1mnd og 8 dager siden så bestilte vi TV og fiber kampanjen fra Telenor uten noe problem. Ble da kontaktet av Eltel noen dager senere for installasjon. Når dem kom hit så hadde de ikke ordnet en avtale med han som skal låse opp for dem for å dra ut fiber så de dro igjen så da fikk vi en ny avtale med Eltel. 2 uker senere så får vi bare en melding om at han er syk og ingen andre kom for å installere. Nå idag så kom det noen igjen for å installere mobiltbredbånd som da er helt feil siden vi skal ha fiber. Så da dro selvfølgelig han siden han ikke kunne gjøre noe uten utstyr.
Kundeservicen er også helt på tryne, går ikke ann å snakke med dem.

Flyttet til nytt hus og gjennom Telenor skulle Eltel montere fiber. Dette kom i forbindelse med påske og Eltel skulle informere med hva som skulle skje etter påske. Dette skjedde selvfølgelig ikke og ble heller møtt av en halvfrekk kundebehandler som var mer opptatt av hvem som hadde sagt hva enn å hjelpe meg. Hun forsikrer meg at hun tar kontakt med montør/ områdeansvarlig og han skal komme tilbake til meg med info. Dette skjer selvfølgelig ikke. Tar kontakt på ny 4 dager senere og får en kundebehandler som lover det samme; "Jeg eller montør ringer deg senere idag". Selvfølgelig er det ingen som tar kontakt.
Sitter nå på 22. dagen uten fiber. Kjempeservice....

KLAGE PÅ INSTALLASJON OG KUNDESERVICE

Ønsker å fremme en klage på installasjon av fiber. Installasjon ble etter mye om og men forsøkt installert i oktober. Det ble ikke opprettet linje. Montør og eltel opplyste om at dette ville følges opp. I dag 4-5 måneder senere står saken helt uten oppfølging eller tilbakemelding.

Undertegnede har vært i kontakt med Eltel mange, mange titalls ganger, skriftlig og telefonisk. Hver gang en ny person, og ingen oppfølging. Seneste henvendelser på skrift har ikke blitt besvart.

Har bedt om navn og kontaktinfo på ansvarlige eller noen med lederansvar, men hører ingenting.

Ber om snarlig oppfølging og løsning på saken.

Mvh,
Nicolai Skarsgård

Helt på trynet!

Nett og tv fungerte knirkefritt helt fram til ELTEL "jobba" nedi gata her, og er nå på tredje dagen uten fiber.
Ble lovet at dette skulle vært i orden dagen etter, men ingenting skjer. Er på tråden med Telenor flere ganger om dagen som purrer opp dette, men fortsatt skjer det ingenting! Sikkert veldig praktisk for dere at kundeservicen deres tar helga på fredag kl. 16...

En feil som dere selv har forårsaket, burde vel jaggu meg være på toppen av lista over prioriterte oppdrag!
Eller?!?

Bestilte TV og internett fra Telenor for halvannen måned siden. Fikk dagen etter en sms fra Eltel om at de ville kontakte meg for installasjon. Der stoppet det, de kontaktet meg ikke.
I løpet av den siste måneden har jeg kontaktet Eltel to ganger på telefon og en gang gjennon chat. Jeg får alltid til svar at jeg vil bli kontaktet tilbake, men det skjer ikke.
Ser det er mange som har samme erfaring. Styr unna!

3 uker uten og ha hørt noen ting fra dere når event installasjon skal finne sted. 3 ganger skulle dere kontakte resursstyrer i fylket jeg bor, ikke hørt noe, så var det en underleverandør av dere som skulle montere ikke hørt noe fra dem, Så er det plutselig tekniske problemer så dere får ikke gjort noe. Greit at ting tar tid, men må da være mulig og få et fornuftig svar på 3 uker.

Bestiller Fiber gjennom NextGenTel i Oktober. Får en dato 29.Desember, som ikke det er lenge nok vente tid. Eltel ringer meg i desember 3 uker før 29.desember og forteller meg at de må søke til BKK. Greit det. Ingenting skjer. Etter 29.desember ringer jeg og spør hva som skjer. Fortsatt ingen svar på søknaden til BKK. Plutselig utsetter de hele greien til 19. Januar.

Nå begynner jeg å bli ganske irritert og ringer dem ofte. Men de er helt handlingsløse. 14 Januar ringer jeg igjen og spør hva status er. De svarer med at søknda ligger fortsatt inne, men plutselig ser de at de har fått svar fra BKK.

Betyr dette at kunder må passe på at Eltel gjør jobben sin og sjekker om de har fått svar fra BKK?

I det de ser at søknaden er besvart, så sier de at de kan komme 25. Januar. Men hva i all verden? De har jo sagt 19 Januar og de har fått svar fra BKK? Hvorfor har de sagt 19. Januar når de ikke har ledige timer til å faktisk klare det innen denne datoen?

Jeg står på mitt og sier at når de har sagt 19. Januar så får komme innen 19. Januar, men de avviser meg fullstening og ignorer meg.

Og hvorfor i all verden sender de søknad til BKK 3 uker før første dato ble satt, når de vet at det tar tid å få svar fra BKK? Denne kunne vært sendt i Oktober når jeg faktisk bestile nettet.

Når Eltel gjør så mye feil, så må de ordne opp og finne tid til hjelpe kundene sine og ikke ignorere probleme sine.

Vi burde jo absolutt ikke trenge å betale full pris for så dårlig oppfølging som dette.

Og siste klage, hvis dere sier gang på gang at dere skal ringe opp igjen kunder, så må dere gjøre det. Jeg fikk denne beskjeden fire ganger, men ikke en eneste gang ringte dere opp igjen. Og ikke sett opp datoer dere ikke kan holde, dette er frekt.

Selv om Eltel i seg selv fungerer dårlig, vil jeg bare si at kundebehandlerne som oftest svarte fort telefonen, og var ikke ufyselige, men handlingsløse, vil ikke rydde opp etter seg.

1. BKK søknaden er gått gjennom 14.jan
2. Dere har sagt at dere kan montere innen 19.Jan (Kanskje før som dere faktisk ga beskjed om til meg).
3. Men så er dere så frekk og faktisk utsetter det til 25. Januar.

[ Eltel ordnet opp og sendte montører 19. Janunar som var avtalt. Dette er bra. Montørene gjorde en god jobb når de først var her, og la fiberen i bakken selv om det ikke var planlagt. Alt er fint og vel her og fiberen fungerer godt. ]

Helt elendig! Jeg har ventet siden mai/juni på at underleverandørene til Telenor skal få gjort den jobben de sier de har kompetanse til. Jeg begynner å tvile sterkt på om de vet hva de holder på med. Elendige til å gi beskjed, påstår at de har sendt meg SMS, påstår at jeg har avbestilt avtale etc. avspiser meg med at de som skrudde opp boksene og trakk fiberen ikke har meldt inn nummeret på tilkoblingsboksen, jeg er lut lei. Jeg vurderer nå å kutte alle abonnementene hos Telenor og finne andre løsninger, mobilt bredbånd f eks. Hsr kontaktet forbrukerombudet, for nå har jeg betalt dyrt i et halvt år for produkter jeg ikke får. Å koble seg på nett vis mobilens hotspots er fryktelig dyrt!!!

Etterspurt installasjon i over 4mnd - ingen kan fortelle oss noe, ikke en dato å forholde oss til en gang. Kundeservice er elendig, og frekke. Har blitt lovet at installatør skal ringe oss opp, uten at det skjer noe som helst. Ringer nesten hver dag og purrer på, men virker lite interessert i å hjelpe. Ventetid på telefon pleier ligge på 20-40 minutt.

Har aldri vært borti noe verre! Frekke og arrogant over telefon. Sendte ut installatør en dag før avtalt tid. Vi var selvsagt ikke hjemme da så de dro igjen uten å gi beskjed. Når vi ringer sier de at de skal se om de får sendt ut en etterarbeidstid, men det kunne de selvsagt ikke gjøre. Totalt mangel på service!