Easykit | Slimme zelfbouw Arvostelua 

Ik heb easykit gebruikt voor mijn ventilatie, zonnepanelen, vloerverwarming, en sanitair, maar zou het niemand aanraden. Er worden veel beloftes gedaan bij aankoop (grote stock) maar Easykit heeft echt een verschrikkelijke (onderbemande?) service na verkoop: laattijdige (+2 a 3 maand) en onvolledige leveringen, je wordt van het kastje naar de muur gezonden, de servicelijn is onbereikbaar wanneer je uiteindelijk hen weer nodig hebt om de toestellen op te starten (>2u totale wachttijd aan de telefoon), etc. Het is haast nog erger dan bij energieleveranciers.

Ik heb dan uiteindelijk enkele van mijn toestellen bij andere leveranciers besteld (dag nadien geleverd) zodat ik verder kon.

Je spaart zeker geld uit maar je krijgt er bij een grote verbouwing een hele hoop kopzorgen bij.

Hierbij schets ik even hoe de dienst na verkoop en de garantie werkt bij Easykit!

In november 2022 namen wij contact op met de servicedienst omdat er drukopbouw was in het sanitair- en chauffage systeem en het veiligheidsventiel water lekte. Het waterverlies wordt elke dag erger.
Een medewerker van de servicedienst liet een technieker van Bosch langs komen, ondanks we vooraf meldden dat het probleem bij de boiler zat
en niet bij de brander. De technieker van Bosch kwam toch langs en stelde inderdaad vast dat er geen probleem was aan de installatie maar dat de boiler waarschijnlijk inwendig lekte en dus vervangen moest worden.
Hij kon ons niet helpen aangezien hij niet voor ACV werkte. Vreemd genoeg dienden wij de factuur
van Bosch te betalen hoewel wij aangegeven hadden dat er geen probleem was met de brander en adviseerden geen technieker van Bosch te sturen.
Vervolgens namen we terug contact op met de servicedienst. Na veel aandringen kwam een ACV-
technieker langs en die bevestigde de eerdere bevinding. ACV bevestigde daarop dat dit inderdaad gedekt werd door de garantie en er een nieuw vat zou bezorgd worden. Men drong erop aan om het vat snel te vervangen omdat, als de las in het
vat volledig doorscheurt, het water niet meer zou lekken, maar spuiten.
Het lek is inderdaad over de voorbije weken ernstig toegenomen. Na meerdere, moeizame pogingen om iemand van de service dienst van Easykit aan
de lijn te krijgen (vaak bedraagt de wachttijd een half uur!!!), kregen we de belofte dat Easykit donderdag 19/01/2023 de boiler zou komen vervangen.
Wij namen een dag verlof om de service man van Easykit binnen te laten.
Een uur na het afgesproken tijdstip was er nog steeds niemand en namen we opnieuw contact met de service dienst. Daar zei men dat er niemand op weg was naar ons. Men vond het niet nodig om excuses aan te bieden! Men beloofde wel dat de herstelling de volgende dag zou worden uitgevoerd. Echter, ’s avond werd deze interventie opnieuw geannuleerd omdat men tot de vaststelling kwam dat de boiler niet voorradig is.
Verder bleef het stil en geen verder nieuws van uw kant.
Op dinsdag 24/1 namen we nogmaals (opnieuw zeer moeizaam) contact op met jullie
servicedienst. Daar zeggen ze niet op de hoogte te zijn. Ze zouden nazicht doen en ons terug contacteren.
Ook hierna kregen we geen reactie.
Donderdag 26/1 namen wij nogmaals contact op.
De medewerkster die we toen aan de lijn kregen, informeerde bij Easykit Roeselare. Zij vond echter geen boiler terug in voorraad, meer nog, zij vond ook geen bestelorder terug. Conclusie: de
boiler is zelfs nog niet besteld!!!!
Los van de extreem slechte service, hebben wij de sterke indruk dat Easykit zich aan zijn garantie verantwoordelijkheid wil onttrekken, ondanks het feit dat de leverancier ACV duidelijk aangegeven heeft dat dit wel gedekt is onder garantie.
We zijn ondertussen 2 maanden verder, de boiler lekt steeds meer en het risico op een totaal falen met zware waterschade neemt toe.

Dit is hoe de dienst na verkoop bij Easykit werkt!

Hierbij geef ik de stand van zaken een maand later...
De week na onze review werden we gecontacteerd door het management van Easykit die zich excuseerde en beloofde dat ze ons probleem zouden oplossen. We zouden die dag nog opgebeld worden om verder af te spreken. En dat gebeurde ook... Er werd een afspraak gemaakt. Toen die dag er aan kwam, bleek dat de interventie niet kon doorgaan omdat het vat er nog niet was. Enkele dagen later werd een andere afspraak gemaakt. De technieker van Easykit die opbelde, zou langskomen om onze brander te herstellen. Maar met onze brander is er helemaal niets mis!!! Sinds een grote week heerst er alweer complete stilte!
Intussen zijn we er ongeveer 4 maanden verstreken en nog steeds is er geen oplossing in zicht!!!

Het assortiment van EasyKit is zeer goed (bvb zowel klassieke vloerverwarming als droogbouw vloerverwarming).
Ze regeren snel op vragen, ook na het ondertekenen van de offerte, is de samenwerking steeds goed blijven lopen.
Tenslotte zijn de medewerkers zeer open om elke situatie te begrijpen (en niet eigenwijs zoals mijn ervaring met andere zelfbouw firmas).

Goede uitleg verkregen in de toonzaal, er werd tijd gemaakt voor al mijn vragen en opmerkingen te bespreken.
Materiaal kon, in deze tijden, toch vrij vlot geleverd worden, alles netjes en zorgvuldig verpakt en gestapeld op het pallet.
Afspraak gemaakt via de website, automatisch proces dat goed verliep, na een tijdje kreeg ik telefoon om de afspraken te maken en te bevestigen.
Helaas is er een technieker ziek gevallen, maar er kon vrij snel een nieuwe afspraak voorzien worden.
De aansluiting verliep vlot en netjes.

vriendelijk en snel geregeld op een juiste manier.
werken zijn mooie gedaan met de assistentie dag en legt alles goed uit tijdens de assistentie dag ! moest er ooit nog eens beroep gedaan worden op een dienst zal ik zeker terug komen naar easykit !

fantastisch geholpen door de verkopers

Blijf weg van Easykit, problemen met verwarming, krijgen niet hoger dan 16gr, afspraak gemaakt en 2 weken moeten wachten, doodleuk een uurtje voor afspraak, afspraak geannuleerd. Volgende afspraak binnen een 3 tal weken. Enkel verkoop telt.

Easykit, een firma waar je niet moeten rekenen op hulp, duidelijke afspraken of zelfs het nakomen van afspraken.
Na 4 maanden wachten op een afspraak, 2 keer niet komen opdagen (ondanks verlof moeten nemen), staan we nog steeds nergens.
Materialen die tekort waren moest ik dan maar op een ander bestellen.

1 ster omdat -1 niet kan.
Dienst na verkoop is onbestaande.
Veel te veel gekregen met als uitleg dat het nadien terug genomen wordt, wat natuurlijk niet het geval is.
Verwarming start nooit op 's morgens maar daar vegen ze hun voeten aan.
En elke keer gaan ze terug bellen wanneer ik iets vraag, maar nooit bellen ze terug.
Veel gezever en veel te veel betaald.
Nog ongeveer 2000 euro aan materialen die niet terug genomen worden. Materialen die teveel besteld werden. Tevens worden er dingen besteld die we niet gevraagd hebben en waar we nooit toestemming voor gegeven hebben maar waarvan ze dachten dat we ze misschien ooit wel wilden plaatsen.