Drillisch Arvostelua 1 359

Unfreundlicher und inkompetenter Kundenservice. Ich kann nur dringend abraten.

Ich rate dringend von SIM24 ab! Der Service ist völlig unprofessionell, die Werbung irreführend und die Leistung miserabel.
• Angeblich unbegrenztes Datenvolumen – in Wirklichkeit schon nach wenigen Tagen aufgebraucht.
• Telefonisch und per E-Mail nicht erreichbar, Mitarbeiter legen einfach auf.
• Täglich einloggen, um Daten zu bekommen – unmöglich, wenn die SIM-Karte kein Internet liefert.
• Keine Entschädigung oder Lösung angeboten, trotz mehrfacher Beschwerden.
• Ich musste gezwungenermaßen eine neue Prepaid-Karte für 15 € kaufen, um überhaupt Internet zu haben.
• Der Tarif entspricht in keiner Weise der Werbung.
• Technische Probleme werden nicht gelöst, Kunden werden hingehalten.
• Vergleich mit anderen Anbietern zeigt: SIM24 ist das schlechteste, das ich je erlebt habe.

SIM24 ist eine Täuschung. Wenn Sie eine funktionierende SIM-Karte mit zuverlässigem Internet wollen, bleiben Sie bei seriösen Anbietern wie Vodafone, O2 oder Telekom. Finger weg!

Drillish - speziell sim24 - ist der allerletzte Saftladen. Natürlich funktioniert der Abschluss des Vertrags sehr schnell und zuverlässig - wow, toll!

Nicht so toll ist allerdings das, was danach einen erwartet:
Zunächst konnten mir die Zugangsdaten für meine eSim postalisch nicht zugestellt werden, da angeblich die Adresse falsch war. Ich bestätigte, dass diese korrekt sei. Um die Wartezeit zu kürzen, schlug ich vor, stattdessen einen QR-Code online zugeschickt zu bekommen - sim24 antwortete darauf, dass dies kein Problem sei und mir dieser QR-Code in der Servicewelt bereitgestellt werden würde.
Ich schaue nach - nichts. Nur die Aufforderung, den Zugangscode per Post einzugeben, den ich nicht erhalte.
Ich melde mich per E-Mail beim Kundenservice, der - wie sich herausstellte - kein echter Kundenservice ist, sondern nur generierte Botantworten. Die mit meinem Anliegen teilweise nichts zu tun hatten, sondern allgemein formuliert waren.
Nach einem Hin- und Her wurde mir daraufhin erneut zugesichert, einen QR-Code zukommen zulassen - wieder nichts. Auch kein postalischer Zugangscode.

Nach 2 Wochen der Bestellung immer noch keine eSim, der alte Vertrag ist abgelaufen; ich stehe da ohne Mobilfunk.

Telefonisch ist der Service auch nicht erreichbar, auch nicht nach 15 Minuten Warteschleife.

Alles in allem nie wieder Drillisch. Nicht zu empfehlen.
Die Bewertungen auf Trustpilot hätte ich mir vorher durchlesen sollen; sagen eigentlich schon alles.

Kleiner Trost und meine Empfehlung: Wenn Vertrag, dann auf jeden Fall monatlich kündbar, wie ich es jetzt zum Glück machen konnte.

Ich war bei Drillisch ( Cybersim) jahrelang im Mobilfunkvertrag. Dann wechselte Drillisch letztes Jahr vom 4G -auf 5G Netz und damit auch von O2 zu 1 &1. Leider hat 1 &1 so ein schlechtes Netz, das ich schlagartig mit Kartenwechsel keinen bis ganz schlechten Empfang hatte. Im O2 Netz war der Empfang hervorragend. Also musste ich leider kündigen und habe nun einen Vertrag bei O2 abgeschlossen. Damit ist der Empfang auch wieder super. Drillisch sollte seinen Kunden vorher mitteilen, wenn sie den Mobilfunkpartner wechseln. Haben sie aber nicht getan und damit lassen sie die Kunden in die Falle laufen.

Es werden neue SIM-Karten verschickt, die nicht funktionieren, nachdem ich erneut neue SIM-Karten bekomme, die zwar am übernächsten Tag ankommen, schaffen sie es secht tage nicht, diese zu aktivieren und halten mich hin mit der Anweisung, auf die Aktivierungsbestätigung per Mail zu warten und auf keinen Fall vorher die SIM-Karten in die Geräte einsetze, die aber nie kommt. Am sechsten Tag wird mir mitgeteilt, dass die SIM-Karten schon seit drei Tagen aktiviert sind und nur die Mail nicht raus ging. Zu Drillisch gehören mehrere Marken, u. a. sim.de, sim24.de und 1&1. Mit 1&1 war ich immer sehr zufrieden. von sim24.de bin ich nur noch enttäuscht. Sie nutzen jetzt das Drillich-1&1-Mobilfunknetzt und das ist derart schlecht ausgebaut, dass man schlechten 4G-Empfang hat und fast nirgends 5G - obwohl man dafür bezahlt hat. Erstattung für sechst Tage keine Mobilfunk (=1/5 Monat) Fehlanzeige...

Ich fand bigsim recht interessant und schloß einen Vertrag zum20 März 2026 ab. Als Bestätigung bekam ich, dass der Wechsel am 20 Februar stattfindet. Telefonieren klappt nicht (45 Min in der Warteschleife).
Mehrere Mails wurden nicht beantwortet . Diese Firma ist eine Katastrophe und nicht zu empfehlen .

Nullll Sterne,grosser betruger,Finger weg!!!!!!!!!!!!
Antwortet niemand,sehr sehr sehr schlecht!!!!!!!!!!!

It is a scam company that deliberately prevents you from having any communication with them.
They never provided the service and just took the money.
It was impossible to terminate the contract due to refusal to accept letters or emails.
They only talk to lawyers at all.

Ich habe den Vertrag kündigen wollen.
Der Mitarbeiter am Telefon hat mich am über einen neuen Tarif beraten, der sehr interessant klang.
Ich habe daher diesen neuen Vertrag zugestimmt.
Dass allerdings bereitstellungskosten von über 32€ anfallen wurde mir nicht mitgeteilt.
Unverschämtes Vorgehen

Dre**sladen. Absolute Abzocke. Streichen Geld für sich ein obwohl man mehrmals eine Kündigung geschrieben und abgeschickt hatte.
Holt euch bei denen bloß keinen Vertrag!!

Ich bin Bestandskundin und hatte als solchen einen Vertrag mit monatlicher Kündigungsfrist. Bei einem Angebot zu einem Tarifwechsel am 10. Dezember 25 hat der Mitarbeiter des Anbieters nicht darauf hingewiesen, dass mit der Tarifänderung de facto ein Neuvertrag entsteht, insbesondere nicht, dass damit eine neue Mindestvertragslaufzeit beginnt. Er hat es auch versäumt, darauf hinzuweisen, dass in Zusammenhang mit der Umstellung ins 5G Netz ein Wechsel des Netzbetreibers stattfindet und micht damit im guten Glauben gelassen, dass sich an der mir bekannten Netzverfügbarkeit nichts ändert. Im Telefonica Netz bestand ein hervorragender 4G/LTE-Empfang, das Vodafone Netz bietet 2G mit o.g. Problem.
In meinem Fall als Bestandskundin hatte der Mitarbeiter die genannten besonderen Hinweis-, Beratungs- und Aufklärungspflichten. Tatsächlich hätte er mir sogar von einem Tarifwechsel zu diesem Zeitpunkt abraten oder mich zumindest dahingehend beraten müssen, die Netzverfügbarkeit im Hinblick auf den Netzbetreiberwechsel zu überprüfen. Dies hat er nicht getan. Einen Vertrag mit einer Mindestvertragslaufzeit von 24 Monaten für ein 2G Netz hätte ich nicht geschlossen.
Meine außerordentliche Kündigung des Mobilfunkvertrags mit Fristsetzung bis zum 13. Februar 2026 habe ich dem Anbieter postalisch per Einschreiben mit Rückschein zugeschickt. Die Sendungungsverfolgung zeigt, dass das Schreiben am 20., 21. und 22. Januar 2026 "auf Wunsch des Empfängers nachgesandt beziehungsweise an eine abweichende Anschrift weitergeleitet" wurde.
Per Email ist mir die Ablehnung der außerordentlichen Kündigung mitgeteilt worden, weil "eine mangelnde Netzabdeckung stellt keinen Grund für eine außerordentliche Kündigung dar, weil wir leider keinen Einfluss auf die flächendeckende Verfügbarkeit Ihres Mobilfunknetzes haben. Dieses unterliegt verschiedenen Umgebungseinflüssen. Darauf weisen wir auch in unseren allgemeinen Geschäftsbedingungen hin (z. B. unter Abschnitt A. Ziffern 2.5, 2.6)."

Sehr schlecht!!!!

Achtung! Betrügerische und gesetzeswidrige Vorgehensweise beim Versuch zu kündigen! Ich war nach gut 15 Jahren gezwungen mein Vertrag inkl Partnervertrag bei Maxxim alias Drillisch (ehemals Telefonica bzw. O2 Netz) , wegen der Netzumstellung auf das 5G Netz von 1&1, zu kündigen. Die Netzabdeckung ist in meiner Arbeits- und Wohngegend schlichtweg mangelhaft.

Da aber eine einfache Kündigung per Button, wie es ja gesetzlich vorgeschrieben wurde, nicht direkt möglich ist und man nur eine Kündigung vormerken kann, musste ich diese nochmal telefonisch durchgeben. Also wurde Anfang Dezember telefonisch bestätigt, dass ich beide Verträge kündigen möchte. Da der Partnervertrag eine Vertragsbindung von 24 Monate hatte und erst frühestens im Folgemonat Januar gekündigt werden konnte, wurde ich gefragt, ob ich mit der Kündigung meines Hauptvertrags warten möchte, um beide zur selben Zeit enden zu lassen. Gesagt getan, der Mitarbeiter am Telefon erzählte, dass er den Vertrag nochmal um ein Monat verlängert (wozu wenn noch nicht mal offiziell gekündigt?) und zusätzlich ein vermeintliches Premiumsim Geschenk mit zusätzlichen 3Gb Volumen hinterlegt (nicht nutzbar da ja eh kein Netz), was ich nur noch im Postkorb meines Kundenkontos bestätigen sollte. Da ich dank dem mangelhaften Netz froh war überhaupt online auf das Konto zugreifen zu können, weshalb sich die Seite auch nur teilweise aufbaute und ich das Thema endlich erledigt haben wollte, war ich so naiv und habe die Meldung im Postkorb bestätigt, ohne mich genauer damit zu befassen.

Ein Tag später bekomme ich für beide Verträge bei eigentlich Maxxim plötzlich eine Mail-Bestätigung, dass ich nun zu Premiumsim (eine weitere Marke von Drillisch) gewechselt bin inkl. Gebühren für den Wechsel und einem teureren Tarif als zuvor. Also nochmal angerufen (mit katastrophaler Tonqualität, damit man bloß nichts versteht) und gefragt, ob überhaupt für meine Verträge eine Kündigung hinterlegt wurde. Da diesmal ein anderer Mitarbeiter am Telefon war, der von dem Fall nichts wusste, sagte er nur "nein" und beendete das Telefonat, als ich mich beschwerte was das eigentlich soll. Ein weiterer Versuch jemand zu erreichen war anschließend vergeblich.

Verärgert habe ich den Fall der Bundesnetzagentur gemeldet und parallel ein Kündigungsschreiben für die Maxxim Verträge, ein Widerrufsschreiben für die Premiumsim Umstellung (14 tägiges Widerrufsrecht) und ein Schreiben zur Löschung des SEPA Mandats aufgesetzt und per Post an Drillisch versendet. Tage später kam eine Mail Bestätigung für die sofortige Löschung des SEPA Mandats, was Drillisch nicht daran hinderte, weiterhin für die Rechnungen bei Maxxim bis in den Januar hinein Geld von meinem Konto zu beziehen. Zudem wurde bestätigt, dass der Partnervertrag bei Maxxim, der nun aber auch gleichzeitig irgendwie zu Premiumsim gehört fristgerecht zum Februar gekündigt wird (hoffentlich) und der Hauptvertrag bei Premiumsim fristgerecht im Januar gekündigt wird, was kurz danach nochmals auf Ende Dezember korrigiert wurde, da der Fall bei der Bundesnetzagentur durchgegangen war. Von einem Widerruf und einer Zurückstellung zu Maxxim war jedoch auch hier nichts zu erkennen.
Und zu guter Letzt kam auch noch eine Rechnung für die Umstellung und einmonatige Nutzung des Premiumsim Vertrags. Ein klarer Fall der nun rechtliche Folgen hat!

Alles in allem werden scheinbar die Mitarbeiter von Drillisch dazu getrimmt Kunden bewusst in ein Durcheinander zu verwickeln sobald es um Kündigungen geht, um Verträge ungewollt zu ändern und zu verlängern, damit zusätzlich nochmal Geld eingetrieben wird. Ich kann nur dringendst davon abraten sich für irgendeiner Marke von Drillisch zu entscheiden!

1 Stern ist hier schon zu viel!

1&1 und Drillisch AG, ohne Worte!

NIE mehr Drillisch / sim.24.de ! Wer Ärger u. Dauerstreß nach Mobilfunk-Wechsel zu Drillisch (sim.24.de / sim.de) vermeiden will, dem empfehle ich einen großen Bogen um dieses Unternehmen zu machen ! Seit dem 3.9.25 nach Wechsel von sim.de zu sim24.de bis dato nur action pur, Abzocke und Betrügereien, einen zusätzl. untergeschobenen neuen Mobilfunkvertrag sowie div. falsche Lastschriften sowie 2x ungewollte Mobilfunkvertragsänderungen auf 2jähr. Laufzeit nach meinen Kündigungen welche telefon. bestätigt werden mußten.. am Telefon dann sehr unfreundliche Kundendienstmitarbeiter ! Hinzu kommt noch nach Wechsel zu anderem Mobilfunk-Unternehmen eine Verzögerungstaktik bzgl. der Ruf-Nr.-Mitnahme, welchem Drillisch mitteilte, meine Ruf-Nr. wäre unbekannt !.., was ich natürlich klarstellte ! Weiter wird von sim24 bzw. Drillisch meine div. Reklamationen bzgl.einer noch ausstehenden falschen Lastschrift vom Oktober kpl. ignoriert mit dem Argument lt. email von Drillisch, daß bei "winsim" (wo ich noch nie war ! ) dieser Vorgang nicht vorhanden wäre sowie auch meine email-adresse unbekannt ist - und deshalb nicht bearbeitet werden könnte !!
Nun erhalte ich, wenn ich sim24.de anschreibe, jedesmal von " winsim " diese Antwort !! SUPER ! So kann man lästige Kunden auch loswerden ! Mit 1Stern und aktuell -90% negative Bewertungen.. macht man einfach so weiter ! Da hilft echt nur noch Verbraucherschutz u. BNetzA etc. einschalten ! Was hier von Drillisch praktiziert wird ist abolut unseriös und unverschämt !

Unfassbar. Kundendienst legt einfach auf.

Nach 3facher Kündigung und Widerruf der Einzugsermächtigung wird immernoch Geld eingezogen. Gehts noch? Abartiger Service. Anwalt und Beschwerde an höhere Ebene geht heute raus. Gebe minus 5 Sterne für den Drecksladen!

Wie auch anderen Personen, die ich kenne, passiert mir gerade das Gleiche.
Ich habe meine Rechnung überwiesen und werde doch angemahnt.
Der Telefonagent ist unfreundlich und pampig. Auf meinen Einwurf, ich werde einen Anwalt bemühen, kam nur ein hochnäsiges, „ja dann tun sie es doch, es ist ihre Entscheidung“.
Ich habe nachweislich bezahlt, habe Kontobelege, aber, es wird abgestritten, dass das Geld eingegangen ist.
Reaktion auf meine Mail ... NULL.

Wollten Kündigung nicht akzeptieren. Angeblich finden sie nicht den entsprechenden Vertrag

Nach der Umstellung auf 5G/Vodafone dramatisch schlechtes Netz, Abbrüche etc. Trotz Dokumentation mit der BreitbandApp keine ernstzunehmenden Vorschläge oder Lösungen: Handy neu starten, sim wechseln etc- offensichtlicher Unsinn. „Wir können für die (versprochene) Netzabdeckung nicht garantieren“. Vorzeitige Beendigung meiner 5 Verträge verweigert. Unseriöses Problemmanagement.

Wenn ich könnte würde ich keinen Stern vergeben! Nach 1 Jahr Vertrag konnte man mich telefonisch nicht erreichen. Ich konnte aber jemanden anrufen. Als Problem Behandlung wollte man mir einen neuen Vertrag andrehen, anstatt mit technisch weiterhelfen. Danach wären es wieder 24 Monate Laufzeit. Und der Mitarbeiter hat seine Provision in der Tasche. Geht gar nicht!! Außerdem Betrug, was das Netz angeht!