Je suis cliente depuis plusieurs années. La livraison est très satisfaisante surtout depuis que les produits sont calés avec des coussins d’air. La livraison est habituellement rapide sauf cette fois... Näytä lisää
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Après une 1ère commande arrivé endommagé par Dpd à domicile (produit Pack ECO Cleadew SL + Cleadew CareSolution x3 non emballé. 1 pack coulant dans le carton) + temps de livraison long (10 jours) +... Näytä lisää
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C’est la première fois que je commande mes lentilles sur internet … J’ai été très rassurée et satisfaite de leur professionnalisme. Les délais sont très acceptables et dès que j’ai eu une question,... Näytä lisää
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Bonne expérience pour la commande sur le site, mais très mécontent par la livraison: le colis a été livré dans un autre point relais que celui demandé. Il n’a pas été retiré au bon malgré ma demande... Näytä lisää
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Yrityksen tiedot
Yrityksen kirjoittama
Opticiens en ligne spécialisés dans les lentilles d'orthokératologie, rigides, hybrides, sclérales et solutions entretien. Nous vous accompagnons dans la délivrance de vos lentilles et cela aux meilleurs prix.
Yhteystiedot
77 route d'Albi, 31200, Toulouse, Ranska
- contact@doucevue.fr
- doucevue.fr
3,9
Hyvä
96 arvostelua
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Première commande
Première commande pour des produits que je connaissais déjà.
Prix interressant, livraison rapide et emballage soigné.
31. joulukuuta 2024
Vastaus yritykseltä Douce Vue
Ravis de voir que vous avez été satisfait et d'avoir pris de le temps de partager votre expérience. Merci !
L'équipe Douce Vue
Bon rapport qualité prix
Après une 1ère commande arrivé endommagé par Dpd à domicile (produit Pack ECO Cleadew SL + Cleadew CareSolution x3 non emballé. 1 pack coulant dans le carton) + temps de livraison long (10 jours) + échange conflictuel par mail (SAV ne me croyant pas)
Le SAV m’a quand même communiqué un code promo (hors fdp) pour une nouvelle commande.
Cette fois la commande est arrivé sans souci (Emballé avec soins), le temps de livraison était cours (3 jours en point retrait)
Rien à redire
11. joulukuuta 2024
Vastaus yritykseltä Douce Vue
Merci pour votre retour et d'avoir renouvelé malgré cette première expérience fâcheuse avec notre transporteur. A bientôt !
L'équipe Douce Vue
Livraison rapide client fidèle manque…
Livraison rapide client fidèle manque de petite ristourne très satisfait
7. joulukuuta 2024
Vastaus yritykseltä Douce Vue
Merci pour votre confiance renouvelée et soutien ! Nous travaillons ardemment pour pouvoir proposer des remises à nos clients fidèles. A très bientôt !
L'équipe Douce Vue
Vastaus yritykseltä Douce Vue
Merci Madame pour votre fidélité et votre confiance ! Nous nous engageons sincèrement pour nos clients.
Merci et belle journée,
L'équipe Douce Vue
Envoi soigné
Le site propose une selection de produits intéressantes. Les envois sont soignés.
6. syyskuuta 2024
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Douce Vue
Merci pour ce retour d'expérience, encourageant et transparent. A très bientôt avec plaisir !
L'équipe Douce Vue
Une Commande conforme à l’ordonnance et…
Une Commande conforme à l’ordonnance et un service client comme si j’étais chez mon opticien
14. marraskuuta 2024
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Douce Vue
Bonjour ! Merci beaucoup pour votre message et votre fidélité ! a bientôt !
Vastaus yritykseltä Douce Vue
Merci beaucoup pour votre commentaire et votre confiance ! 🤩
Vastaus yritykseltä Douce Vue
Merci beaucoup pour votre retour et votre confiance !
L’équipe Douce Vue
Une histoire pas claire
Début septembre, j'ai commandé 2 ventouses pour lentilles (poids total moins de 10g pour les 2), j'ai payé 7,90€ de frais d'envoi "standard". J'ai reçu confirmation de ma commande sans numéro de suivi. 4 semaines plus tard, n'ayant toujours rien reçu, j'ai relancé Douce Vue. J'ai reçu une réponse rapidement : "problème avec le transporteur (lequel ??), nous l'avons relancé plusieurs fois, dès que le problème sera résolu, nous vous enverrons votre colis et nous vous ferons un geste commercial à hauteur du montant de la commande !" Je n'ai jamais eu une réponse aussi aberrante !! J'ai insisté en précisant que j'en avais besoin d'urgence. Le lendemain, j'ai reçu un autre message m'informant que mon colis a été expédié en colissimo n°... (coût 4,99€ pour un particulier). J'ai renvoyé un message pour les remercier et leur demander ce qu'il en était du fameux geste commercial. Pas de réponse à ce jour. Dans mon colis, il y avait les 2 ventouses commandées et une 3ème différente et inutile pour moi. Site intéressant au niveau des prix mais pas très sérieux et frais d'envoi exorbitants (j'ai payé 60% de plus que les frais réels).
Réponse suite à votre réponse !
Votre histoire n'est toujours pas claire : pourquoi n'ai je pas eu tout de suite un numéro de suivi (pour l'envoi soi-disant bloqué par votre transporteur) ? Je dois vous remercier de m'avoir envoyé "un cadeau" qui ne me sert à rien ? Et votre "geste commercial" était censé être "du montant total de [ma] commande", il représente en réalité 50% de ma commande (hors frais d'envois), càd 4,95€ ! Pour l'utiliser, il faudra encore que je paie la modique somme de 7,95€ pour un colissimo à 4,99€... Et, comme par hasard, vous n'avez pas reçu mon message, c'est un peu gros comme excuse. J'en reviens à ma conclusion : vos prix sont intéressants mais il va falloir travailler sur les délais de livraison, la communication et surtout les frais d'envoi...
3. lokakuuta 2024
Vastaus yritykseltä Douce Vue
Bonjour Madame,
Une nouvelle fois, nous sommes navrés que vous ayez subi des désagréments liés à votre commande. Nous vous rappelons que votre livraison s'est effectuée conformément à nos conditions générales de ventes et politique de livraison mentionnées sur notre site.
La problématique avec le transporteur n'est pas de notre ressort, mais celui de l'expéditeur (notre fournisseur) et de son partenaire. Les problématiques de ce fournisseur ont été répétées au cours de 2 dernières mois, et nous en sommes les premiers impactés.
Afin de ne pas donner d'informations internes à nos clients, nous vous informons de ce qui peut vous impacter, pour nous consacrer au règlement de notre problématique.
Nous vous avons joint à votre commande une ventouse DMV 45° qui vous permet de tester une autre technique de pose et dépose de vos lentilles rigides, et ce à titre gratuit. Ce sont des procédés différents que nous faisons découvrir à nos clients. N'hésitez pas à nous faire un retour.
Les frais de livraison sont clairs et annoncés sur notre site. Notre taille d'entreprise ne nous permet pas encore la possibilité d'effectuer de livraison gratuite. Par conséquent, celle-ci est forfaitaire.
Les mails de confirmation d'expédition de Colissimo vous permette de suivre votre colis: de la fin de sa préparation à son expédition. Une fois la commande terminée dans nos locaux, il faut attendre que le transporteur vienne la récupérer pour l'acheminer à sa destination, d'où votre premier mail "colis en attente d'être confié".
Le coupon de réduction vous a été envoyé par mail le jour de la commande. Nous vous le renvoyons ce jour. Par ailleurs, le mail de relance sur le geste commercial ne nous est jamais parvenu. Peut être est ce là le quiproquo.
Ce geste commercial vous permet alors de bénéficier non seulement d'une commande 100% gratuite, d'un avoir d'un montant égal à vos produits et d'un produit livré gratuitement.
Nous pensons avoir fait le maximum pour compenser votre désagrément, sachant que, une nouvelle fois, votre commande et livraison ont respecté nos conditions générales de vente.
En vous souhaitant bonne réception de votre avoir et surtout, n'hésitez pas à nous contacter en direct pour plus d'explications.
Belle journée et à bientôt !
L'Equipe Douce Vue
Vastaus yritykseltä Douce Vue
Merci beaucoup Madame pour ce retour ! Avec plaisir !
Produit conforme à notre attente !
Produit conforme à notre attente !! Délai de livraison plus rapide que prévu !!
20. syyskuuta 2024
Vastaus yritykseltä Douce Vue
Merci beaucoup pour ce retour ! Belle journée !
Première commande de lentilles sur internet
C’est la première fois que je commande mes lentilles sur internet … J’ai été très rassurée et satisfaite de leur professionnalisme.
Les délais sont très acceptables et dès que j’ai eu une question, ils se sont rendus disponibles par mail.
13. syyskuuta 2024
Vastaus yritykseltä Douce Vue
Ravis de voir que la confiance est partagée. N'hésitez pas à nous informer du succès de votre adaptation! A bientôt
Vastaus yritykseltä Douce Vue
Merci Beaucoup pour votre retour et votre confiance !
L'equipe Douce Vue
Délai trop long
Délai trop long , j’ai attendu presque 4 semaines pour recevoir mon produit pour les lentilles, vous demande une ordonnance pour un produit,répond au mail après plus de 15 jour de l’envoi , sans vous répondre à votre question, déçu sur le délai et la communication
2. elokuuta 2024
Vastaus yritykseltä Douce Vue
Bonjour Madame,
Merci pour votre retour,
Le mois d'Août 2024 a connu quelques problématiques de délais avec nos fournisseurs et nous en sommes désolés. Nos délais de livraison sont indiqués sur le site internet lors de votre commande.
Les ordonnances ne sont nécessaires que pour les commandes de lentilles, et non pour les produits. Nous avons précisé de nouveau cela sur notre site, voyant que ce n'était pas assez clair.
Nous espérons toutefois que cette situation exceptionnelle n'entravera pas votre confiance dans nos produits et services.
Belle journée,
L'équipe Douce Vue
Trustpilot-kokemus
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