DHL Arvostelua 

Não devia existir esta empresa , serviço miserável , a minha encomenda está parada já a dias em Lisboa e ninguém atende o telefone

What a disaster... My item has been pending for 15 days to be sent to the service point after a typo on the original address.
The support line won’t answer calls, and there’s no response to emails. This company is a joke, anything but German they claim! AVOID at any cost

Nunca llega, pesimo! Es de verguenza!

Worst delivery company ever. Almost as bad as Paack.
They don't even pretend to deliver at home. All my orders are dropped on collect point without any warning notification or email.
I stopped buying from shops that use DHL

A encomenda não foi entregue na minha morada que é o endereço de destino de todas as encomendas e correio. Tive que perguntar em vários sítios onde estava a minha encomenda até chegar ao local onde foi entregue, não sei qual a razão de ser entregue num lugar diferente da minha residência, tendo a viatura estado em frente da mesma a entrega uma encomenda numa fábrica mesmo em frente á minha residência.

Que serviço miserável, ultrapassa qualquer nível aceitável de indecência e falta de consideração pelo cliente. Uma encomenda que deveria ter sido entregue há uma semana está "em distribuição" pelo centro de distribuição de Coimbra há três dias, sem qualquer explicação do porquê de simplesmente não fazerem o seu trabalho. O apoio ao cliente é totalmente inútil, já que quando liguei disseram que todos os funcionários estavam ocupados e que o tempo de espera era demasiado alto. Como tal, fiz o que disseram e entrei em contacto através do site, contudo a resposta deve vir pelo mesmo estafeta que anda a passear com a minha encomenda.
A situação torna-se ainda pior quando penso que paguei 10 € por isto. O pior serviço que alguma vez tive com uma transportadora.

Não entendo como uma empresa destas tem clientes… péssimo serviço, então o apoio ao cliente transcende a escala do quão mau é o serviço. Não atendem chamadas. Não respondem a emails.

É insultuoso a falta de resposta. Daqui para a frente cada comprar que faça vou me certificar que a transportadora não é a DHL, pois se for a única prefiro não comprar!

Encomenda da china, feita no mesmo dia, já foi recebida. Na dhl, feita no Porto, há cinco dias em Lisboa para sair para entrega e ainda não saíu e é para entrega em service point. Lamentável.

É simplesmente a pior empresa de distribuição de encomendas a operar em Portugal, nem sequer se dão ao trabalho de bater a porta dos clientes, pousam num ponto pick up e o cliente final e que tem de andar a procura da encomenda. Se tem uma empresa, e quer vender os seus produtos, nunca faça entregas pela DHL, pois a imagem da sua empresa será equiparada a da DHL

Não têm uma única qualidade. Das duas vezes que tive o infortúnio de me calhar esta empresa foram atrasos atrás de atrasos, nem sequer conseguem atender ou responder aos clientes. Uma encomenda com origem de Lisboa demorou mais de 3 semanas a chegar e nem tiveram a decência de entregar na residência, foram deixar a mesma num ponto de recolha a mais de 15kms.

Miserável.

Um verdadeiro pesadelo..nem consigo escrever de tão cansada que estou de tentar ligar,tentar reaver aminha encontrar que foi deixada numa pick up qualquer em caldas da rainha...sou de salir de matos e estou sem carro.
Estou em teletrabalho todos os dias,portanto em permanência em casa...um vergonha

Roubo ou extravio de envio nas proprias instalações.
Sem assumir as devidas responsabilidades

2 semanas para entregar a encomenda que estava no armazém, a 20 minutos da minha casa e não podia ir recolher! Ligava todos os dias e nem sempre conseguia falar com alguém, disseram que era com a DHL parcel, ainda pior o serviço. Todos os dias, através do tracking, via a encomenda a ser carregada na carrinha e nunca era entregue, me diziam que ia ser entregue até ao final do dia, nunca era! 2 semanas nisto, lá finalmente devem-se ter cansado de passear com a encomenda e a decidiram entregar, na morada errada, no número ao lado, felizmente o meu pai apareceu e trouxe-a antes que voltassem a levá-la e alegassem que não estava ninguém em casa! Posteriormente se retrataram por e-mail, contudo já deixou a impressão de que é um serviço que não funciona convenientemente!

A entidade DHL mantém a minha encomenda, com o número DE01605821, no centro de distribuição do Porto desde o dia 04/12/2025.
O artigo foi para distribuição no dia 08/12/2025 e passado 2 horas passou para "O destinatário recusou o envio por o ter recebido demasiado tarde". Ora, como a entrega é para uma loja onde está sempre com staff, seria impossível a mesma ter sido rejeitada. No dia 09/12/2025, entrou novamente em distribuição, mas por volta das 17:19, recebo a notificação que a mesma não foi possível realizar que iam tentar no dia útil seguinte. No dia 10/12/2025, recebo exatamente a mesma notificação, por volta das 17:50.
No dia 11/12/2025, recebo a notificação de que é impossível realizar a entrega: Desconhecido no local. Contacto o suporte por via telefónica e garantem que seria entregue no dia 12/12/2025. Ora, isto é impossível pois a encomenda não foi sequer associada a um agente. A última notificação que tenho é de que a entrega foi agendada para dia 12/12/2025.
Não percebo como uma simples encomenda, passado 8 dias, ainda não saiu do centro de distribuição.
Caso não me resolvam a situação, irei entrar por meios jurídicos.

Supostamente iriam entregar a encomenda dia 9. Como sabia que não ia estar mudei para um ponto de entrega no Coimbra Shoping. De acordo com o track a encomenda está na delegação de Coimbra desde esse dia, que na realidade é um pouco ao lado em Murtede,e não há maneira de sair de lá. O atendimento telefónico chama, chama e acaba por ir abaixo... Muito triste. Não tenho esta experiência há mais de 5 anos com nenhuma outra transportadora e infelizmente continuo à espera de alguma informação mais precisa.

Péssimo serviço.
No site da DHL, informam que está em distribuição, mas adiam sempre a entrega
Não recomendo esta operadora de transportes a ninguém

Dropping a 10kg package at a delivery point 2km from my house. After 1 single delivery attempt with no call. Grade A geniuses

DHL constantly lie about attempted home deliveries.

No dia 1 de dezembro, o link de acompanhamento da DHL passou a indicar que a entrega ocorreria no dia 5 de dezembro. Organizei a minha agenda de forma a estar presente no local de entrega durante todo o dia. No entanto, a encomenda não foi entregue. Após contactar a DHL, foi-me comunicado que teria sido feita uma tentativa de entrega e até um contacto telefónico — o que não corresponde à verdade. Não recebi qualquer chamada e ninguém se deslocou ao local, onde permaneci o dia inteiro.

O que pode a empresa melhorar?!?!? Para começar: entregar as encomendas no destino, atender chamadas, alegar que o fluxo das chamadas é demasiado grande para nos reencaminhar para o site, não se esconder atras de chats
Deixar de operar parece a solução de todos os problemas