DHL Arvostelua 

Consegna prevista per ieri, Martedì 26 Agosto. Sto in casa fino al pomeriggio ma non ricevo nulla, eccetto un messaggio di un tentativo a vuoto di consegna. Telefono e mi dicono che il corriere non ha consegnato perché la strada era interrotta. Cosa non vera ovviamente, poiché i lavori riguardano la strada interna del parco e non quella esterna, principale. Provo a programmare una consegna presso il centro più vicino, che per il servizio clienti risulta aperto, ma che invece è chiuso! Riprogrammo la consegna inserendo nuovamente l'indirizzo di casa, pregando espressamente di essere contattato telefonicamente dal corriere al fine di evitare problemi, ma mi dicono che non sono tenuti a contattare i clienti (eppure lo fanno tutti, Amazon, Bartolini, Poste, UPS).
Non so se riceverò la spedizione né in quale punto di consegna sarò costretto a ritirarla (un pacco che pesa 12 kg).
Che schifo!

abbiamo fatto una prima spedizione ad un costo di € 60 , il portale non funzionava e ci hanno consigliato di chiamare il servizio clienti
La fattura arrivata è di 278€
C'è solo una parola per descrivere questo comportamento : t.....!

Che vergogna. Maleducati e i competenti. Ho pagato un supplemento per ricevere il pacco comodamente a casa, e non in un punto di ritiro. Il pacco risulta “in consegna oggi”, quindi mi organizzo per rimanere a casa tutto il giorno. Nessuno suona al citofono e, poco dopo, ricevo un messaggio che segnala un tentativo di consegna fallito perché “non era presente nessuno”. Totalmente falso: ero in casa e nessuno si è mai presentato.

Contatto il servizio clienti DHL pochi minuti dopo per segnalare l’accaduto e chiedere se fosse possibile una riconsegna o contattare il corriere (che probabilmente era ancora in zona). L’operatore, invece di scusarsi o cercare una soluzione, si è mostrato estremamente maleducato e scortese, dicendo che “non era un suo problema” se ero rimasta a casa e che se volevo il pacco dovevo andarlo a ritirare io al punto di consegna.

A peggiorare la situazione, ho poi letto che non è la prima volta che accade: moltissime recensioni segnalano lo stesso comportamento scorretto, ovvero il corriere che finge di essere passato senza nemmeno tentare la consegna.

Un’esperienza davvero pessima, sia per l’inefficienza del corriere, sia per l’arroganza dell’assistenza clienti. Deludente e inaccettabile.

Non consegnano la merce, scappano dopo aver citofonato

CO250969172DE
dichiarata consegnata per Aliexpress, ma d fatto mai visto il prodotto, se lo avete presentatelo controfirmato, tanto avete anche il video, se non avete nessuna consegna fino ad ieri 18 luglio, la vostra mancata consegna ma dichiarata effettuata, sarà oggetto di denuncia penale alla Polizia

Buongiorno, mi trovo in un paesino a Campofranco. È da ieri che il corriere mi cerca, ma non è mai venuto a casa mia oggi finalmente mi ha trovata, ma è stato incompetente, impaziente, incapace e arrogante Pretendeva che lo aiutasse a trovare la mia casa secondo i suoi criteri questi corrieri purtroppo mi dispiace dirlo vanno bacchettati. Ho scritto sotto dettatura senza guardare l’ortografia e la punteggiatura.

The delivey is never on time even when you pay for express delivery and they even fake the delivery notification by reporting unsuccessful delivery attempts which actually never happened.
The support (web, chat, whatsapp) is basically useless and the support phone numbers do not work. It’s all irritating, since the customer feels being cheated.

Non consiglio DHL Italia. Ogni volta che aspetto un pacco, non arriva mai al mio indirizzo. Dicono che sono passati, ma che non c’era nessuno a casa — cosa assolutamente falsa! Non citofonano, non lasciano nessun avviso o biglietto, niente. Se davvero sono venuti, perché non lasciano almeno una prova? O perché non portano direttamente il pacco a un Service Point e non lo comunicano chiaramente?

È davvero frustrante dover inseguire ogni pacco e cercarlo da solo. Totale mancanza di comunicazione e professionalità. Non ho fiducia in questo servizio.

Esperienza pessima con DHL ,zero assistenza, spedizione bloccata in dogana e ora rispedita indietro!!

Ho avuto una delle peggiori esperienze di sempre con DHL durante una spedizione verso gli Stati Uniti. Nonostante mi fossi affidata completamente al loro personale, fornendo tutta la documentazione richiesta e chiedendo conferma che fosse tutto corretto (ho anche le email che lo dimostrano), mi ritrovo ora con la spedizione bloccata in dogana e rispedita indietro.

La cosa più assurda? Invece di contattare me, mittente e responsabile dei documenti, DHL ha chiesto al destinatario una fattura in inglese! Se mi avessero informata in tempo, avrei potuto risolvere tutto facilmente. Invece, ho ricevuto solo confusione, mancanza totale di assistenza e nessuna indicazione chiara su cosa sarebbe successo ai colli. Ancora oggi non so dove si trovino e in che condizioni torneranno.

Un servizio inaccettabile, soprattutto da una compagnia che si presenta come affidabile a livello internazionale. Delusione totale.

Vengono quando vogliono loro nonostante uno comunichi l'orario dell'attività non hanno rispetto del cliente......

Io non so ma penso che il mio corriere si stia facendo un road trip per la Spagna più che una consegna è da due giorni che il mio pacco è in transito e non è ancora arrivato neanche in Italia
Io ora il tempo di consegna era 2-5 giorni sono passati 3 ora non per dire ma ci ho perso un po’ la speranza e la fiducia per i signori di DHL il mio codice di spedizione è JJD00026865030491826001

Più di dieci giorni fa un autista DHL mi ha suonato al citofono, gli ho chiesto di lasciare il pacco vicino alla casella delle lettere come fanno di solito altri corrieri. Mi ha risposto che non poteva, d'accordo, capisco (fino a un certo punto dato che è merce mia, ma va bene), allora gli ho chiesto di lasciarlo a un DHL Point, dato che io non potevo scendere. Ha risposto OK. Di quel pacco non ho più saputo niente, l'autista non l'ha lasciato al DHL Point, si vede che gli costava troppa fatica, si vede che bisogna ubbidire agli ordini degli autisti. Quel pacco è scomparso e da allora non ho avuto più notizie. Ho contattato DHL, che mi ha risposto che ogni ricerca può essere richiesta solo dal mittente. Ah, fantastico. Quindi il nulla più totale, non consegnano i pacchi come richiesto e se si chiedono informazioni non si ha diritto a sapere un bel niente. Io non so chi mi abbia mandato quel pacco, quindi non so chi contattare. In ogni caso un servizio veramente pessimo.

Utilizzavamo come commercianti DHL per le nostre spedizioni ma ora ci rivolgeremo altrove per la totale mancata trasparenza nella formulazione del preventivo. Nel loro simulatore dei costi, inseriti i dati relativi a peso e dimensioni del colle, si aveva la contezza di quanto sarebbe costata quella spedizione.
Invece...pensare di spendere 207 euro per una spedizione da 30 kg in Italia, COME DA LORO SIMULATORE, E RITROVARSI UN ADDEBITO DI 508 EURO E' SCANDALOSO. Per protestare devi pure spendere e fare un numero a pagamento per sentirti dire che ci sono costi supplementari per un pallet non sovrapponibile. Come mai questo dato non compare nel vostro sito?? Come può un prezzo triplicare in questo modo?? Come è possibile fare pagare una cifra così alta senza la trasparenza di dare idea del costo quando si fa la simulazione? Siete non affidabili, al 100%. Sceglieremo un corriere PROFESSIONALE

Chiamato per informazioni su ritardo spedizione intern.non solo mi e costato 3 euro ma non sono stati in grado di dirmi, quando arriverà solo che portera ritardo colpa delle feste....mah orine fatto il 21 -05.2025 prima data di consegna tra il 28.30 magg, seconda data di cons. 4 giugno ora comunicano altro ritardo forse se avessi comprato in cina invece della germania la consegna sarebbe stata gia fatta ....che delusione perfino i tedeschi che erano come gli svizzeri precisi, si sono persi

Servizio pessimo!! oltretutto incappata nella professionalitaà pari a zero di un'operatrice, presuntuosa e incompetente!!!

Sono in attesa da stamattina di un pacco. Il Tracking dice che è in consegna dalle 12 sono le 18 e del pacco nessuna traccia. Contatto via chat il servizio clienti poiché il numero di telefono è a pagamento 199. Dopo diversi minuti di attesa la risposta dell’operatrice è stata deve aspettare. Ho avuto altre esperienze con corrieri ma questo è il peggiore in assoluto. Non è accettabile che una persona che non ha portiere debba aspettare un’intera giornata per ricevere il pacco.

spedizione CM924461531DE
Già era accaduto in passato e oggi di nuovo.
Il corriere suona al citofono, avvisa che è arrivato un pacco e se ne va, lasciando la merce, valore 200 euro, in strada e incustodita.

Ma l'utente che riceve il pacco non dovrebbe riceverlo di persona e firmare che è stato consegnato?

Sono senza parole.

Consegna effettuata in maniera frettolosa con l'addetto che non ha atteso nemmeno 2 minuti, il tempo necessario ad andare giù con l'ascensore, lasciando il pacco incustodito.

Questa prassi ricorrente di lasciare i pacchi incustoditi, allo scopo di conegnare il maggior numero di pacchi possibile, non è accettabile soprattutto per il costo elevato delle spedizioni

Come al solito mandano messaggio in cui dicono che hanno provato a fare la
consegna. Naturalmente non e’ vero. Consigli da dare : attenzione ai clienti che si sentono presi in giro , vi faranno una pessima pubblicità .

Non usare DHL per importazioni. A fronte di oneri e dazi per Euro 10 ne hanno addebitati altri 20 per la sola gestione del documento. Pratica scorretta