Commande passée début juillet pour des travaux, la commande n'est jamais arrivée. Le SAV est inactif et ne me donne aucune nouvelle concernant l'avancée du dossier. C'est déplorable.
Yritys on vastannut
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Très beau meuble et bonne qualité. Je suis ravi de mon achat, tout c’est tres bien passé jusqu’a la livraison, il etait d’ailleurs bien emballé. J’avais un peu peur au vu du peu d'avis que je trouvais... Näytä lisää
Yritys on vastannut
Du sur mesure pour un prix très compétitif ! Délais de livraison respecté et produit conforme 👌
Mon commentaire initial était très mauvais car retard de livraison lié à DB Schenker de plus de 10 jours. En revanche, côté Decorasalle de Bain le service client a été exemplaire ( merci encore à Yo... Näytä lisää
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Yrityksen tiedot
Yrityksen kirjoittama
Decorasalledebain: est une équipe de professionnels qui connaît parfaitement le secteur (construction, rénovations, décoration, fournisseurs, tendances, etc.), mais aussi les besoins d'achat des clients et comment concilier ces deux aspects à travers un système technologique qui garantit immédiateté, sécurité et personnalisation. Appliquer les mêmes niveaux d'exigence et de qualité dans ces trois domaines (produit, technologie et expérience utilisateur) nous permet d'offrir un service complet aussi bien aux professionnels qu'aux particuliers. Nous optimisons les avantages du monde en ligne et hors ligne, générant ainsi des solutions brillantes et des réponses agiles. Spécialisation : Pour offrir un service en ligne, il ne suffit pas de connaître le marketing ou la logistique. Chez Decorabaño, nous sommes des experts en commerce électronique, mais surtout, dans la rénovation complète des salles de bain. Ce n'est qu'en connaissant à la fois le produit et le client qu'on peut être les meilleurs. Expérience : Nous sommes une équipe jeune et dynamique, mais nous accumulons plus de 20 ans d'expérience dans le secteur de la rénovation et de la décoration de salles de bain. Cela nous permet de travailler avec fraîcheur et passion, mais aussi avec compétence et sécurité. Qualité : Nous ne travaillons qu'avec des marques de premier choix. 90% de notre catalogue est fabriqué en Espagne et est 100% personnalisé. Chez Decorabaño, vous pouvez réaliser toutes les combinaisons de couleurs, matériaux et dimensions parmi les plus de 1.400 produits qui composent notre catalogue en ligne.
Yhteystiedot
Av. Fernando de los ríos 11 , portal 1, 1º Oficina 5, 18100, Armilla, Espanja
- info@decorasalledebain.fr
- decorasalledebain.fr
3,7
Keskitasoinen
136 arvostelua
Pyytää asiakkailta arvosteluja
Tämä yritys pyytää asiakkailtaan arvosteluja – olivat ne sitten hyviä tai huonoja
On vastannut 100 %: iin saamistaan huonoista arvosteluista
Vastaa yleensä 1 viikon sisällä
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Produit (porte de douche) indiquée en…
Produit (porte de douche) indiquée en livraison 6 à 10 jours ouvrés. Commande passée le 20 novembre.
Toujours en statut "en cours" alors que je devais être livré au plus tard ce jour.
Service client inexistant qui m'indique seulement prendre contact avec l'usine pour obtenir une date, pas de retour depuis. Je ne recommande pas.
20. marraskuuta 2025
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Bonjour,
Nous vous présentons nos excuses pour ce retard et pour le manque de clarté lors de vos derniers échanges avec notre service.
Nous tenons à vous informer que votre commande a désormais été remise au transporteur et son statut est passé à "Expédié". Compte tenu du volume exceptionnel de commandes en cette période de fin d'année, les délais de traitement à l'usine et d'acheminement ont été plus longs que prévu.
La livraison de votre porte de douche est prévue entre le 17 et le 23 décembre.
Nous comprenons votre mécontentement concernant ce délai supplémentaire et nous suivons de près l'acheminement pour garantir que vous receviez votre produit dans cette nouvelle fenêtre de dates.
Nous restons à votre entière disposition pour toute information complémentaire.
Cordialement,
Litige sur erreur de commande et SAV inexistant - pas de numéro de téléphone -
Suite commande d'une vasque QUARTER à 600€,
Un parcours client catastrophique. Ce site est clairement à fuir, je vous recommande de proscrire ou éviter tout achat auprès de DECORA:
1/ L'envoi de la vasque avec des délais non respectés (annoncé 5 à 7 jours), cela a pris 1 semaine de plus.
2/ Malgré ma précision en commentaires, j'ai reçu une vasque avec 1 emplacement central (1 trou) pour 1 robinet alors que j'ai commandé pour 2 robinets gauche et droite (vasque de 120 cms)
3/Pas de numéro de téléphone, j'ai plus de 16 mails d'échange à ce jour sur 4 semaines et mon litige n'est toujours pas résolu.
4/ DECORA exige le retour sur une palette de la vasque alors qu'il n'a pas été réceptionné sur une palette: donc j'ai du m'en procurer une à mes frais.
5/ DECORA m'annonce aujourd'hui qu'ils attendent le retour de ma vasque avec un trou au milieu pour 1 robinet, pour la repasser en usine pour refaire les 2 trous gauches droite: leur réponse est donc totalement incohérente je ne vais pas me retrouver avec une vasque avec 3 trous !!!
Conclusion: 1 mois après, j'attends donc une réponse cohérente pour un remboursement intégral puisque je ne peux plus leur faire confiance sur la conformité de la commande.
Je vous invite à boycotter ce site.
Mise à jour au 8 janvier 2026:
Service après vente toujours inexistant, aucune réponse précise la nouvelle vasque n’a toujours pas été renvoyé alors que l’on m’a donné un numéro de suivi sûrement inventé car sans nom de transporteur.
Je reconfirme ce site est une vraie arnaque, à éviter absolument !!
5. joulukuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Decorasalledebain
Nous vous prions d'accepter nos excuses les plus sincères pour ce que vous décrivez comme un parcours client catastrophique suite à la commande de votre vasque QUARTER à 600 €. Nous comprenons parfaitement votre frustration et votre mécontentement après un mois d'échanges et des problèmes non résolus.
Concernant les Délais et le Volume Élevé : Nous regrettons les retards de livraison initiaux. Nous tenons à souligner que nous sommes actuellement dans une période de haut pic de volume suite à des campagnes comme le Black Friday, ce qui peut malheureusement engendrer des retards de production et d'expédition.
Concernant l'Incidence sur la Vasque (Trous pour Robinets) : Nous reconnaissons l'erreur sur le nombre de trous à la réception. Concernant la solution, nous vous avons déjà informé(e) de la procédure à suivre : la vasque sera retournée à l'usine pour que le trou central soit bouché et que les deux trous latéraux soient réalisés conformément à votre commande. Il est absolument exclu que vous vous retrouviez avec une vasque comportant trois trous.
Concernant la Logistique de Retour (Palette) : Nous sommes désolés que vous ayez dû vous procurer une palette à vos frais. Les transporteurs exigent souvent un conditionnement sur palette pour les articles volumineux et fragiles (même si l'envoi initial n'est pas toujours repris sur le bon de livraison). Nous prenons note de ce point pour améliorer notre communication sur les retours.
Votre dossier est prioritaire et nous vous invitons à consulter notre dernière communication par e-mail détaillée sur la solution de reprise en usine.
Service client inexistant… ou arnaque ?
Service client inexistant !!
Très mauvaise expérience avec ce site.
J’ai passé une commande de deux produits, l’un étant un receveur arrivé cassé lors du transport et l’autre de la robinetterie.
Pour le premier j’ai refusé le colis et notifié le site, mais depuis AUCUNE information de suivi de cet incident, je ne sais pas ce qu’il en est. Pour le second, j’ai souhaité le retourner mais on ne m’envoie pas de bon de retour ni de solution. le service client ne répond à aucune de mes demandes et sollicitations. Pas de moyen de les joindre autre que le formulaire en ligne.
Impossible de tenir les délais de mon chantier dans ces conditions.
Passez votre chemin pour éviter quoi que ce soit si il arrive quelque chose à votre commande…
4. joulukuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Decorasalledebain
Nous vous prions de croire en nos sincères regrets concernant votre très mauvaise expérience. Nous comprenons votre frustration face à l'absence d'informations concernant le receveur cassé et la gestion du retour de la robinetterie.
Nous vous confirmons que nous sommes actuellement dans une période de très haut volume de commandes et de demandes de support. Nous mettons tout en œuvre pour répondre à toutes les gestions et sollicitations dans les meilleurs délais.
Ne vous inquiétez pas : votre dossier est bien en cours de traitement. Vous recevrez très prochainement toutes les informations détaillées concernant le suivi de l'incident du receveur et la solution pour le retour de la robinetterie.
Nous vous remercions de votre patience.
Produit arrivé en temps et en heure.
19. marraskuuta 2025
Vastaus yritykseltä Decorasalledebain
Merci beaucoup pour votre avis !
Nous sommes ravis d'apprendre que votre produit est arrivé en temps et en heure.
Votre satisfaction est notre priorité !
Receveur acheté en avance mais abimé
Receveur acheté en avance.
Posé 1 mois plus tard.
Je découvre plusieurs soucis :
- Pas de grille de cheveux pour la bonde
- "cache" de la bonde est abimé.
- Pas de notice pour aider au montage et s'assurer de l'integralité des pièces (eg. grille cheveux)
Après avoir contacté le SAV, impossible d'avoir un nouveau cache gratuitement.
Expérience d'achat pas terrible.
J espère au moins que le receveur va tenir le coup mais j'ai un peu peur.
19. marraskuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Decorasalledebain
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire.
Nous avons examiné attentivement votre dossier et les différents problèmes mentionnés (absence de grille, cache abîmé, manque de notice).
Après vérification, ces désagréments ne sont pas couverts par la garantie ni ne découlent d'une incidence ou d'un défaut de qualité de notre produit.
C'est pourquoi notre Service Client vous a préparé un devis (ou : un budget) pour que vous puissiez acquérir à nouveau les pièces manquantes ou endommagées (cache de la bonde, grille, etc.).
Nous espérons que le receveur vous donnera satisfaction dans la durée.
Livraison dans les délais
Livraison dans les délais. Produit de bonne qualité et très bon relation client.
21. marraskuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Decorasalledebain
Merci beaucoup pour votre avis !
Nous sommes ravis d'apprendre que la livraison a respecté les délais annoncés et que vous êtes satisfait(e) par la bonne qualité de notre produit.
Nous accordons une grande importance à la relation client et sommes heureux qu'elle ait été à la hauteur de vos attentes.
Merci de votre confiance !
Vastaus yritykseltä Decorasalledebain
Merci beaucoup pour votre recommandation et pour votre confiance suite à votre achat !
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la vente.
Nous vous recommandons vivement aussi !
Site sérieux
Très bon site sérieux article arrivé état impeccable !
Envoie très rapide arrivé avant la date prévue
Je recommande !
10. marraskuuta 2025
Vastaus yritykseltä Decorasalledebain
Merci beaucoup pour votre excellent avis !
Nous sommes très heureux d'apprendre que vous trouvez notre site très bon et sérieux, et que votre article est arrivé en état impeccable.
Nous sommes également ravis que l'envoi ait été très rapide et soit arrivé avant la date prévue.
Votre recommandation nous est très précieuse !
Service réactif et produit conforme
Très réactives et disponibles. Produit conforme à la description, de très bonne qualité. Excellent rapport qualité-prix.
14. marraskuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Decorasalledebain
Merci beaucoup pour votre avis !
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre équipe très réactive et disponible.
C'est un plaisir de lire que le produit est conforme à la description, de très bonne qualité et que vous appréciez notre excellent rapport qualité-prix.
Votre satisfaction est notre priorité !
Service client inexistant - Attention
Bonjour,
Commande passée le 6/11. Malgré mes messages à votre service client, je n'ai aucune information sur le délai de livraison. En achetant, il était indiqué entre 6 et 10 jours ouvrés.
Ce délai sera t'il respecté ????
Merci
6. marraskuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Decorasalledebain
Bonjour,
Nous regrettons sincèrement votre avis, mais nous avons besoin que vous nous fournissiez plus d'informations car nous ne trouvons aucune trace de votre commande dans nos registres.
Cordialement.
je pensais que c'était une facture…
La facture que vous avez éditée à une adresse d'entreprise domicilié en Espagne, je travaille avec des concurrents à vous qui sont en Espagne et leurs factures est HT avec mon numéro de TVA intracommunautaire, je paie donc HT.
Quand on commande sur votre site qui s'appelle "DécoraSalledebains" avec une adresse mail française forcément qu'on s'attend à une facture française et dans ce cas cela me dérange pas de payer TTC car je récupère la TVA.
4. marraskuuta 2025
Vastaus yritykseltä Decorasalledebain
Bonjour,
Nous vous remercions de votre retour.
Nous sommes désolés de ne pas comprendre votre commentaire, car la facture que vous avez reçue est bien une facture française émise selon les normes en vigueur, y compris la mention de la TVA française.
Pourriez-vous nous préciser quel élément sur la facture vous fait penser qu'elle n'est pas française, afin que nous puissions vérifier et vous rassurer sur la possibilité de récupérer la TVA ?
Dans l'attente de votre précision,
Cordialement.
livraison rapide et produit de qualité
livraison rapide, produit de qualité fidèle à la description, je recommande
10. kesäkuuta 2025
Vastaus yritykseltä Decorasalledebain
Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait(e) de la rapidité de la livraison et que vous trouvez notre produit de qualité et fidèle à la description.
Votre recommandation est notre meilleure récompense. Merci de votre confiance !
À conseiller fortement
À conseiller fortement
Les yeux fermés
Merci
17. lokakuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Decorasalledebain
Merci beaucoup pour votre recommandation chaleureuse !
Nous sommes enchantés de lire que vous nous recommandez "fortement, les yeux fermés". C'est la plus belle récompense pour nos équipes.
Merci de votre confiance !
Merci beaucoup à Myriam qui a su être à…
Merci beaucoup à Myriam qui a su être à l’écoute , très patiente et très disponible en bref très professionnelle elle nous a permis de confectionner notre salle de bain
28. lokakuuta 2025
Vastaus yritykseltä Decorasalledebain
Merci infiniment pour votre chaleureux commentaire !
Nous sommes ravis d'apprendre que l'accompagnement de Myriam a été si positif et précieux pour vous.
Nous ne manquerons pas de lui transmettre vos compliments. Sa disponibilité, sa patience et son professionnalisme sont en effet des atouts majeurs, et nous sommes très fiers qu'elle ait pu vous aider à concrétiser la confection de votre salle de bain.
Merci pour votre confiance !
Je recommande
J'ai apprécié la réactivité de leur service client qui m'ont accompagné tout au long de ma commande, prix corrects et délai de livraison respecté
6. lokakuuta 2025
Vastaus yritykseltä Decorasalledebain
Merci beaucoup pour votre avis très positif !
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la réactivité de notre service client et l'accompagnement tout au long de votre commande.
C'est un plaisir de savoir que les prix sont corrects et que le délai de livraison a été respecté.
Merci de votre confiance !
Vastaus yritykseltä Decorasalledebain
Merci beaucoup pour votre avis !
Nous sommes ravis que vous soyez satisfait(e) de la qualité de nos produits.
Merci de votre confiance !
Bonjour, je recommande ce site, bcp de choix et réponse rapide aux mails envoyés pour la commande.
Bonjour, Commandé pour la 1ère fois des pares baignoire. Très bien emballé sur la palette. Livraison assez rapide ... c'est les transports !
Je recommande.
30. syyskuuta 2025
Vastaus yritykseltä Decorasalledebain
Merci beaucoup pour votre avis !
Nous sommes ravis que pour votre première commande de pare-baignoire, tout se soit bien passé.
Nous sommes heureux que le produit ait été très bien emballé sur la palette et que la livraison ait été considérée comme assez rapide, malgré les aléas du transport.
Nous vous remercions pour votre recommandation !
Vastaus yritykseltä Decorasalledebain
Merci beaucoup pour votre avis !
Nous sommes ravis que tout ait été parfait et que vous ayez apprécié notre très bon service client.
Nous vous remercions pour votre recommandation et votre confiance !
Vastaus yritykseltä Decorasalledebain
Merci beaucoup pour votre avis !
Nous sommes ravis que vous ayez trouvé le produit bon et que notre équipe ait été réactive suite à un problème de livraison.
Commande conforme à nos attentes
Commande conforme à nos attentes. Délai un peu long
26. syyskuuta 2025
Vastaus yritykseltä Decorasalledebain
Merci pour votre retour.
Nous sommes désolés pour ce long délai de livraison.
Il faut cependant noter que ce délai s'explique par le fait que l'expédition est internationale, de l'Espagne vers la France.
Nous vous remercions de votre compréhension.
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