Commande passée début juillet pour des travaux, la commande n'est jamais arrivée. Le SAV est inactif et ne me donne aucune nouvelle concernant l'avancée du dossier. C'est déplorable.
Yritys on vastannut
Emme tarkista arvosteluissa esitettyjen väitteiden paikkansapitävyyttä, sillä arvostelut ovat arvostelijoiden omia mielipiteitä. Arvostelu voi kuitenkin saada Varmennettu-merkinnän, jos pystymme todentamaan, että arvostelun kirjoittaja on asioinut yrityksen kanssa. Lue lisää
Alustan luotettavuuden varmistamiseksi kaikkien arvostelujen – varmennettujen ja varmentamattomien – on läpäistävä automaattinen seulonta, joka on käynnissä kellon ympäri. Järjestelmä tunnistaa ja poistaa ohjeistustemme vastaisen sisällön – myös arvostelut, jotka eivät perustu aitoon asiointiin. Tiedostamme, että asiattomia arvosteluja saattaa tästä huolimatta päästä läpi. Voit tehdä meille ilmoituksen mistä tahansa arvostelusta, jonka uskot jääneen meiltä huomaamatta. Lue lisää
Katso, mitä arvostelun kirjoittajat sanovat
Très beau meuble et bonne qualité. Je suis ravi de mon achat, tout c’est tres bien passé jusqu’a la livraison, il etait d’ailleurs bien emballé. J’avais un peu peur au vu du peu d'avis que je trouvais... Näytä lisää
Yritys on vastannut
Du sur mesure pour un prix très compétitif ! Délais de livraison respecté et produit conforme 👌
Mon commentaire initial était très mauvais car retard de livraison lié à DB Schenker de plus de 10 jours. En revanche, côté Decorasalle de Bain le service client a été exemplaire ( merci encore à Yo... Näytä lisää
Yritys on vastannut
Yrityksen tiedot
Yrityksen kirjoittama
Decorasalledebain: est une équipe de professionnels qui connaît parfaitement le secteur (construction, rénovations, décoration, fournisseurs, tendances, etc.), mais aussi les besoins d'achat des clients et comment concilier ces deux aspects à travers un système technologique qui garantit immédiateté, sécurité et personnalisation. Appliquer les mêmes niveaux d'exigence et de qualité dans ces trois domaines (produit, technologie et expérience utilisateur) nous permet d'offrir un service complet aussi bien aux professionnels qu'aux particuliers. Nous optimisons les avantages du monde en ligne et hors ligne, générant ainsi des solutions brillantes et des réponses agiles. Spécialisation : Pour offrir un service en ligne, il ne suffit pas de connaître le marketing ou la logistique. Chez Decorabaño, nous sommes des experts en commerce électronique, mais surtout, dans la rénovation complète des salles de bain. Ce n'est qu'en connaissant à la fois le produit et le client qu'on peut être les meilleurs. Expérience : Nous sommes une équipe jeune et dynamique, mais nous accumulons plus de 20 ans d'expérience dans le secteur de la rénovation et de la décoration de salles de bain. Cela nous permet de travailler avec fraîcheur et passion, mais aussi avec compétence et sécurité. Qualité : Nous ne travaillons qu'avec des marques de premier choix. 90% de notre catalogue est fabriqué en Espagne et est 100% personnalisé. Chez Decorabaño, vous pouvez réaliser toutes les combinaisons de couleurs, matériaux et dimensions parmi les plus de 1.400 produits qui composent notre catalogue en ligne.
Yhteystiedot
Av. Fernando de los ríos 11 , portal 1, 1º Oficina 5, 18100, Armilla, Espanja
- info@decorasalledebain.fr
- decorasalledebain.fr
3,7
Keskitasoinen
136 arvostelua
Pyytää asiakkailta arvosteluja
Tämä yritys pyytää asiakkailtaan arvosteluja – olivat ne sitten hyviä tai huonoja
On vastannut 100 %: iin saamistaan huonoista arvosteluista
Vastaa yleensä 1 viikon sisällä
Kuinka tämä yritys käyttää Trustpilotia
Tutustu arvostelujen ja arvosanojen lähteisiin, pisteytykseen ja moderointiin.
Commande numero 21109650 suite a cette…
Remboursement effectuer
Commande numero 21109650
18. maaliskuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Decorasalledebain
Bonjour,
Comme nous en avons discuté hier par téléphone, nous regrettons sincèrement les désagréments rencontrés avec votre livraison. Veuillez accepter nos excuses pour ce retard et pour le manque de communication préalable.
Nous vous confirmons que nous avons d'ores et déjà procédé au remboursement intégral de votre commande. Celui-ci sera effectif sur votre compte dans les prochains jours, selon les délais de votre établissement bancaire.
Sachez que nous avons pris les mesures nécessaires auprès de nos services logistiques pour que ce type d'incident ne se reproduise plus à l'avenir. Nous serions ravis de regagner votre confiance lors d'une prochaine commande.
Bien cordialement,
Prestation de qualité
Très satisfaite de ma commande de receveur de douche sur mesure : le site est pratique à utiliser, les délais de fabrication sont respectés et la livraison est suivie et bien sécurisée.
Une petite suggestion à faire :
scotcher la grille de la canivelle sur le receveur de douche pour plus de visibilité car elle était glissée entre 2 épaisseurs de papier bulle, presque indétectable.
4. maaliskuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Satisfait malgré des mauvais avis
J'ai lu les avis défavorables, alors j'ai contacté le marchand pour avoir des précisions. Les réponses étant rapides et bonnes, j'ai passé commande. La paroi de douche est arrivée rapidement et en bon état, je l'ai posée sans difficulté en suivant la notice fournie. J'en suis content.
23. maaliskuuta 2026
Suite à mon mail de mise en demeure…
Suite à mon mail de mise en demeure j'ai enfin été remboursée
26. marraskuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Decorasalledebain
Bonjour,
Nous prenons acte de votre message.
Toutefois, nous tenons à vous préciser que le remboursement de votre commande avait déjà été validé et traité par nos services avant même la réception de votre mise en demeure.
Le délai constaté entre le traitement et l'apparition des fonds sur votre compte est uniquement dû aux délais interbancaires habituels, et non à votre réclamation.
Nous restons à votre disposition.
Cordialement,"
Vastaus yritykseltä Decorasalledebain
Bonjour,
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce délai de réponse.
Nous comprenons parfaitement votre frustration et nous vous confirmons que votre dossier est actuellement traité en priorité par notre équipe. Nous faisons le nécessaire pour obtenir les informations demandées le plus rapidement possible et revenir vers vous avec une solution concrète dans les meilleurs délais.
Nous vous remercions de votre patience.
Cordialement,
Extrêmement déçue
J’ai essayé tous les numéros (celui qui est indiqué sur le site français (numéro espagnol) celui communiqué par whatsapp 0618446054, j ai envoyé plusieurs mails via votre boîte de contact sur le site, je viens d’appeller sur whatsapp au numéro que vous m’avez donné. Ca a beau être dans les horaires d’ouverture j’ai SYSTÉMATIQUEMENT un répondeur. Ce qui était systématiquement le cas sur le numéro espagnol indiqué sur votre site également. J’ai beau laisser des messages oraux ou mail personne ne réponds JAMAIS!
Je dois bien avouer que de ne pouvoir joindre ni personne sur aucun numéro ni d’avoir aucune réponse par mail n’est pas rassurant du tout.
Je commence à me demander si il ne vaudrait pas que je fasse bloquer directement les prochain paiement
Entreprise jamais joignable par aucun moyen.
Là j’ai vraiment besoin d’avoir un vendeur directement comme dans n’importe quelle compagnie normale!
Je n’ai jamais vu une compagnie qu’il était strictement impossible de joindre peut importe le moyen utilisé.
C’est inadmissible!
2. maaliskuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Decorasalledebain
Bonjour,
Nous regrettons sincèrement votre méquestre et comprenons votre frustration. Nous tenons à vous informer que nous ne disposons pas d'assistance téléphonique pour la France ; toutefois, nos canaux de communication par e-mail sont à votre entière disposition.
Après vérification de notre base de données, nous ne trouvons aucune trace de vos messages précédents. Il est possible qu'il y ait eu une erreur technique ou que vos courriels ne nous soient pas parvenus. C'est pourquoi nous vous invitons à nous contacter directement à cette adresse afin que nous puissions traiter votre demande de manière prioritaire.
Sachez que nous sommes à votre écoute pour résoudre cette situation dans les plus brefs délais.
Cordialement,
Arnaque
Arnaque, je n’ai jamais reçu ma commande. Et je n’arrive à joindre personne.
18. helmikuuta 2026
Vastaus yritykseltä Decorasalledebain
Bonjour,
Nous regrettons sincèrement votre mécontentement. Après vérification, l'agence de transport nous a indiqué que le colis a été refusé de votre part.
Nous sommes actuellement en train de clarifier les détails de cet incident avec le transporteur afin de comprendre ce qu'il s'est passé. Nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais avec une solution et toutes les informations nécessaires.
Cordialement,
J'ai envoyé plusieurs mail et sur mon…
J'ai envoyé plusieurs mail et sur mon espace personnel à DécoraSalledebain en leur demandant que je souhaite finaliser ma commande via comme moyen de paiement PAYPAL.
La réponse finaliser votre commande sans avoir la possibilité d'utiliser comme moyen de paiement PAYPAL.
Probablement DécoraSalledebain utilise une Intelligence Artificiel pour me répondre. Car je n'ai pas de réponse concrète à ma demande.
La réponse est en boucle "finaliser votre commande..."
9. helmikuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Decorasalledebain
Bonjour,
Nous regrettons sincèrement votre mécontentement. Nous tenons à vous assurer que nous n'avons reçu aucune demande préalable de votre part à ce sujet ; si cela avait été le cas, nous vous aurions proposé d'autres solutions de paiement immédiatement.
Contrairement à ce que vous pensez, nous sommes bien une équipe humaine à votre écoute. Nous prenons note de votre remarque concernant PayPal et nous allons vérifier pourquoi cette option ne s'est pas affichée pour vous afin d'améliorer notre service.
Nous restons à votre entière disposition pour vous aider à finaliser votre commande manuellement si vous le souhaitez.
Cordialement
Commande toujours pas recue, aucune réponse...
j'ai passé une commande le 20/01/26; je m'evertue à envoyer des demandes de statut sur ma commande,par formulaire, par mail, mais aucune reponse. Même pas un mail pour me dire que la livraison a été retardée. Pas de son, pas d'image ... Aucune possibilité de les joindre par téléphone. Je ne comprends pas les bonnes notes que ce site peut avoir avec un service client aussi faible. JE demande le rembourssement de ma commande
3. helmikuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Decorasalledebain
Bonjour,
Nous regrettons sincèrement ce manque de communication et le retard de votre commande. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement face à l'absence de réponse de notre part.
Cependant, nous vous informons que votre commande a déjà été expédiée de nos entrepôts. Nous avons immédiatement contacté le transporteur pour exiger une livraison urgente à votre domicile.
Étant donné que le colis est déjà en cours d'acheminement, nous vous demandons de bien vouloir patienter encore un court instant. Nous suivons désormais votre dossier de très près jusqu'à la livraison finale.
Avec toutes nos excuses pour ce désagrément.
Escroquerie et SAV honteux, par 2 fois à la suite !
Miroir reçu complètement brisé et désossé, le chox a donc dû être très violent. Aussi, le colis ne m'a pas été remi en mains propres mais a été déposé devant chez moi. Lorsque je suis rentrée j'ai déclaré la casse, photos à l'appui. Réponse de Decorasalledebain : vous avez signé, en référence le bon de livraison en PJ. Sauf que le bon de livraison en question n'est pas signé, il y a juste écrit mon nom, et pas par moi. Il y a donc usage de faux, tromperie et abus de faiblesse. C'est une escroquerie. Fuyez ! J'ai pour ma part contacté mon avocat pour donner suite.
Suite à la réponse de m'envoyer un second miroir, ce qui pouvait sembler assez courtois, le miroir est une fois encore arrivé cassé. Nous avons ouvert le colis avec le livreur et j'ai donc refusé la livraison. Il l'a mentionné sur son bon, que j'ai signé, donc tout était en ordre. L'emballage du miroir était une fois encore si minime que celui-ci n'avait aucune chance d'arriver en état... J'ai eu cette nouvelle mésaventure le 4 février et ai alors demandé non plus l'échange mais le remboursement de l'article. Et, depuis le 4 février, le SAV ne répond tout simplement pas. C'est vraiment inadmissible. J'ai dû demander un courrier de mon avocat cette fois, que j'envoie en recommandé. Comment traiter ainsi ses clients ???
19. tammikuuta 2026
Vastaus yritykseltä Decorasalledebain
Bonjour,
Nous regrettons sincèrement l'état dans lequel vous avez reçu votre miroir et comprenons parfaitement votre mécontentement face à cette situation.
Nous tenons à clarifier un point essentiel : en tant que distributeur, nous vous avons transmis le document (POD) tel qu'il nous a été communiqué par le fabricant et l'agence de transport. Nous ne sommes pas l'agence de transport et nous n'intervenons en aucun cas dans le processus de signature à la livraison. Nous prenons très au sérieux vos déclarations concernant l'anomalie de cette signature et nous avons déjà ouvert une enquête auprès du transporteur pour éclaircir ce point.
Malgré le fait que le litige ait été déclaré hors délai selon les documents en notre possession, nous avons décidé de procéder à l'expédition d'un nouveau miroir à nos frais, car notre priorité est votre satisfaction. Nous avons déjà sollicité le fabricant et l'agence de transport pour organiser cet envoi en priorité.
Nous reviendrons vers vous très rapidement avec les détails de la nouvelle expédition.
Bien cordialement, L'équipe Decorasalledebain
Produit non livré
Le receveur de douche est arrivé cassé. On me dit qu’un nouveau est commandé le 29 décembre, qui sera livré sous 5 à 7 jours ouvrés. Après plusieurs relances, on me dit que le transporteur français doit prendre en charge le receveur le 12 janvier. Depuis, plus de nouvelles. Le service client par messagerie (pas de numéro de téléphone) me dit qu’il va interroger l’usine alors qu’on m’avait dit que le produit avait été remis au transporteur. C’est incompréhensible!
Je relance le service client qui ne me répond plus. En attendant, mon chantier n’avance pas…
Soyez un peu respectueux de vos clients en étant honnête avec eux!
EDIT: cela fait 10 jours que vous répondez que vous allez contacter l’usine mais rien ne se passe! Vous n’avez même pas l’honnêteté de me contacter vous-même pour m’informer de l’évolution du dossier ou me proposer un remboursement. Vous prenez vos clients en otage!
21. tammikuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Decorasalledebain
Bonjour,
Nous comprenons parfaitement votre frustration et nous vous présentons nos excuses pour la confusion concernant le suivi de votre dossier. Nous souhaitons être totalement transparents avec vous sur la situation actuelle.
Suite à la casse du premier receveur, nous avons immédiatement commandé la pièce de remplacement. Le retard actuel est dû à une incidence logistique : bien que le produit ait été préparé, le groupage par camion à destination de la France a subi un retard de départ depuis l'Espagne la semaine dernière.
Face à cette situation, nous avons pris les mesures suivantes :
Nous avons contacté l'usine Duplach pour exiger une intervention immédiate.
Nous leur avons demandé soit de débloquer l'envoi actuel en urgence, soit de procéder à une nouvelle expédition prioritaire si cela permet de gagner du temps.
Nous suivons votre dossier de très près pour que votre chantier puisse reprendre au plus vite. Nous vous tiendrons informé dès que nous aurons la confirmation de la nouvelle date de livraison sur le territoire français.
Merci de votre patience et de votre compréhension."
Positif/ negatif
Très content du produit nous l'avons déballé mais pas encore installer.
Par contre la couleur ne correspond pas tout a fait mais difficile de choisir en photo sur internet..
Gros point negatif : Commande passé le 1er, une livraison estimée vers le 10. Au bout de 2 semaines je relance par mail ( j'ai eu une reponse rapide ) : nous allons relancer pour la livraison.
Pas de nouvelles
3 semaines je relance même reponse.
Au final j'ai commandé le 1er, article reçu le 29.
29. joulukuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Decorasalledebain
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour positif sur la qualité du produit.
Cependant, nous regrettons sincèrement que la livraison ait pris autant de temps. Comme nous l'avons indiqué dans nos échanges, ce retard a été causé par la forte activité liée aux dates actuelles, qui saturent les services de transport. Nous avons bien pris note de votre dossier afin d'améliorer la coordination avec notre transporteur à l'avenir.
Nous vous remercions de votre patience et espérons que le produit vous donnera entière satisfaction une fois installé.
Bien cordialement.
J'ai commandé des articles le 25/11
J'ai commandé des articles le 25/11 , on me disait livraison sous 10/15 jours, aujourd'hui 23/12 , je n'ai toujours rien reçu. Mon chantier est à l'arrêt à cause du retard de livraison. Aucune communication n’est donnée quand au délai et date présumé de livraison , pas de numéro de suivie donné .Gros manque de sérieux je trouve.
22. joulukuuta 2025
Vastaus yritykseltä Decorasalledebain
Bonjour Nathan,
Nous comprenons votre inquiétude et nous vous prions de nous excuser pour le retard.
Nous vous informons que votre commande est actuellement en transit. En raison de la forte activité des transporteurs sur cette période, des retards peuvent malheureusement se produire.
Nous sommes en train de vérifier les informations de suivi auprès de l’agence de transport et nous vous transmettrons le numéro de suivi dans les plus brefs délais.
Nous vous remercions pour votre patience et restons à votre disposition.
Cordialement,
Livraison avec soin et rapidité
Livraison avec soin et rapidité, le meuble correspond à mes attentes ainsi que la vasque.Je recommande.
22. joulukuuta 2025
Vastaus yritykseltä Decorasalledebain
Merci beaucoup pour votre recommandation ! Nous sommes ravis d'apprendre que le meuble et la vasque correspondent à vos attentes. Nous accordons une importance particulière au soin de nos livraisons pour que tout arrive en parfait état.
À très bientôt !"
Aucune réaction
Aucune réaction, j'ai fait une erreur de couleur sur mon receveur de douche sur mesure. Je m'evertue avec mes messages téléphoniques, mes retours sur leur site, aucune réponse. J'ai l'impression que decora attend les 48 heures pour ne plus m'écouter, heureusement que j'ai les preuves de mon insistance, je suis déçue
19. joulukuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Decorasalledebain
Bonjour,
Nous regrettons sincèrement votre ressenti et nous vous présentons nos excuses pour ce délai de réponse. Soyez rassurée : notre intention n'est absolument pas de laisser passer le délai, mais de résoudre votre situation au mieux.
Comme nous vous l'avons indiqué par message, nous avons besoin que vous nous transmettiez les informations complémentaires et les photos demandées afin de pouvoir poursuivre la gestion de votre dossier et vérifier l'état de la commande avec l'usine.
Nous restons à votre entière disposition pour régulariser cela dans les plus brefs délais dès réception de vos éléments.
Cordialement,
Ma salle de bain a été livrée dans le…
Ma salle de bain a été livrée dans le département 34 alors que j'habite dans le 38! Quelqu'un d'autre a réceptionné ma commande. Plus de 1000€ de disparu!
Je n'ai jamais vu une telle erreur !
J'espère que vous allez trouver une solution.
17. joulukuuta 2025
Vastaus yritykseltä Decorasalledebain
Bonjour, nous sommes navrés pour ce désagrément. Nous tenions à vérifier l'adresse de livraison avec vous, car celle que nous avons enregistrée pour votre commande est bien celle indiquée ci-dessus.
Cordialement
Tout a été parfait de la commande…
Tout a été parfait de la commande jusqu'à la livraison, le receveur très qualitatif .
Il y a eu quelques échanges par mails avec le service Clients pour m'aider à finaliser mon choix .
La livraison s'est très bien passée par un transporteur français (avec Rdv téléphonique selon mes disponibilités) dans le temps imparti, le receveur est arrivé dans une caisse en bois fixé sur une petite palette.
Le prix est incroyable pour ce produit , incluant les frais de livraison depuis l'Espagne.
Compte tenu de mon expérience très favorable , je recommande vivement ce fournisseur .
9. joulukuuta 2025
Vastaus yritykseltä Decorasalledebain
Bonjour, Un immense merci pour ce retour si détaillé ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre nouveau receveur vous apporte entière satisfaction et que notre service client a su vous accompagner efficacement dans votre choix. Nous attachons une grande importance à la qualité de notre logistique et à la compétitivité de nos prix, même pour des envois depuis l'Espagne. Votre recommandation est notre plus belle récompense. À bientôt chez nous !
Servicio al cliente génial
El servicio de atención al cliente es genial. Pude encontrar la puerta de ducha que buscaba después de una larga búsqueda de la comercial.
8. joulukuuta 2025
Vastaus yritykseltä Decorasalledebain
¡Muchas gracias por tus palabras! Nos alegra muchísimo saber que el esfuerzo de nuestra comercial valió la pena y que por fin tienes la puerta de ducha que buscabas. Transmitiremos tu agradecimiento al equipo; saber que nuestros clientes quedan satisfechos es nuestra mayor motivación. ¡Disfrútala mucho!
Bonjour
Bonjour, nous avons passé une commande de 2 Kits de douche encastrable.
Cela fait 2 mois toujours rien reçu.
Nous les avons contacté par mail mais l'affaire traine et toujours pas résolu
Attention
31. lokakuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Decorasalledebain
Nous regrettons sincèrement le retard de deux mois concernant vos deux kits de douche et le manque de résolution par e-mail. Nous vous présentons nos excuses.
Pour traiter cette urgence et localiser votre dossier, il est indispensable que vous nous communiquiez votre numéro de commande.
Veuillez nous fournir cette référence afin que nous puissions vérifier l'état de votre envoi et résoudre la situation rapidement.
Cordialement,
Le service client au top 👍🏻
Le service client m'a accompagné tout au long de l'achat, en s'assurant que les especifications techniques correspondaient bien au produit recherché.
3. marraskuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Decorasalledebain
Merci beaucoup pour votre commentaire !
Nous sommes ravis d'apprendre que notre service client vous a accompagné tout au long de votre achat et que nous avons pu confirmer ensemble que les spécifications techniques correspondaient parfaitement à vos besoins.
Votre satisfaction est notre priorité !
Trustpilot-kokemus
Kuka tahansa voi kirjoittaa Trustpilot-arvostelun. Arvostelun kirjoittajalla on oikeus muokata tai poistaa niitä milloin tahansa, ja ne näkyvät niin kauan kuin tili on aktiivinen.
Käytämme omistautuneita ihmisiä ja älykästä teknologiaa alustamme turvaamiseen. Lue lisää siitä, miten torjumme väärennettyjä arvosteluja.
Tutustu Trustpilotin arviointiprosessiin.
Varmennus auttaa takaamaan, että Trustpilotissa lukemasi arvostelut ovat todellisten henkilöiden kirjoittamia.
Kannustimien tarjoaminen arvosteluille tai arvostelujen pyytäminen valikoivasti voi vääristää TrustScore-tulosta, mikä on sääntöjemme vastaista.