Decorabaño Arvostelua 5 696

Vastaus yritykseltä Decorabaño

9. maalisk. 2026

Hola

Entendemos perfectamente su preocupación respecto al estado de su reembolso y lamentamos la espera que esto le está suponiendo.

Tal y como le hemos informado anteriormente, el proceso de devolución de su dinero está condicionado a la recepción física del pedido en nuestras instalaciones. Al tratarse de una compra que no fue entregada correctamente, es necesario que la mercancía retorne a nuestro almacén para poder verificar su estado y proceder con la liberación del importe a su método de pago original.

Nuestros registros indican que el proceso de retorno está en marcha. Tan pronto como recibamos el paquete y confirmemos que la incidencia de entrega ha quedado cerrada, procederemos de inmediato a realizar la devolución del importe íntegro de su compra.

Le pedimos un poco más de paciencia mientras la agencia de transporte finaliza la gestión de retorno. Le mantendremos puntualmente informado en cuanto el paquete llegue a nuestras manos y se ejecute el abono.

Quedamos a su entera disposición para cualquier aclaración adicional.

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9. maalisk. 2026

Hola

Lamentamos profundamente la demora en la entrega de su plato de ducha y, sobre todo, la falta de comunicación que ha experimentado durante estos 15 días. Entendemos perfectamente su frustración; no es el nivel de servicio que queremos ofrecer.

Queremos informarle de que, tras recibir su queja, hemos abierto una reclamación urgente con nuestra agencia de transporte para localizar su pedido y agilizar su entrega de forma inmediata. Estamos haciendo un seguimiento diario de esta incidencia hasta que el producto llegue a su domicilio.

Tan pronto como tengamos una actualización concreta sobre la fecha de entrega, le contactaremos personalmente para informarle.

Le pedimos disculpas por estos inconvenientes ajenos a nuestra gestión habitual y agradecemos su paciencia mientras resolvemos este retraso con el transportista.

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4. maalisk. 2026

Hola Cristóbal

Lamentamos sinceramente su malestar y la percepción que ha tenido de nuestro servicio. Nuestra intención es siempre atender todas las solicitudes de manera ágil y eficiente.

Tras realizar una búsqueda exhaustiva en nuestro sistema de atención al cliente, le informamos de que no hemos localizado ninguna solicitud de devolución registrada bajo el nombre que nos aparece reflejado en esta comunicación. Es posible que el correo se haya enviado desde una dirección diferente o que haya ocurrido algún error técnico en la recepción.

Para poder ayudarle de inmediato y tramitar su petición, le rogamos que nos facilite el número de pedido o el correo electrónico con el que realizó la compra. De este modo, podremos localizar su expediente y darle una solución rápida.

Quedamos a su entera disposición para resolver este malentendido lo antes posible.

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4. maalisk. 2026

Hola

Lamentamos sinceramente su malestar y la experiencia que nos describe. Nuestra intención es siempre ofrecer un servicio transparente y responsable, por lo que le pedimos disculpas si ha sentido desatención por nuestra parte.

Queremos informarle de que, debido a un alto volumen de gestiones, el canal de atención telefónica se encuentra temporalmente desactivado. Hemos tomado esta medida para poder concentrar todos nuestros recursos humanos en la resolución de las solicitudes recibidas por escrito y así agilizar las respuestas pendientes de manera más eficiente.

Tras revisar nuestros registros, no hemos podido localizar ninguna incidencia asociada al nombre que nos aparece reflejado. Por este motivo, le rogamos que nos facilite más datos.

En cuanto recibamos esta información, priorizaremos su caso para gestionar la devolución y revisar lo ocurrido con la descripción del producto.

Quedamos a su entera disposición para solucionar este malentendido lo antes posible.

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4. maalisk. 2026

Hola


Le agradecemos que se haya puesto en contacto con nosotros nuevamente. Lamentamos que haya tenido dificultades con el sistema de extracción de los cajones, pero queremos aclararle que todos nuestros muebles cuentan con cajones desmontables, tal y como se muestra en el vídeo de instalación que le hemos adjuntado en nuestra comunicación anterior.

Este sistema está diseñado específicamente para que el instalador pueda extraer los cajones sin dificultad y realizar así las conexiones de fontanería correspondientes de forma cómoda y segura. Se trata de un procedimiento estándar que cualquier profesional del montaje realiza de manera habitual.

Le sugerimos que revise nuevamente el material audiovisual enviado, donde se detalla el mecanismo de liberación del cajón.

No obstante, seguimos a su entera disposición para cualquier aclaración técnica adicional que necesite a través de este mismo hilo de correo electrónico, donde centralizamos todas las consultas para darle un mejor seguimiento.

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4. maalisk. 2026

Bonjour,

Nous regrettons sincèrement les désagréments liés à votre livraison. Comme nous vous l'avons déjà indiqué, l'agence de transport nous a informé d'une impossibilité de livraison à votre domicile, ce qui a empêché la remise de votre colis.

Face à cette situation et afin de ne pas vous porter préjudice, nous avons d'ores et déjà procédé au remboursement intégral de votre commande. Nous sommes navrés que l'expérience avec le transporteur n'ait pas été satisfaisante, mais nous avons pris les mesures nécessaires dès que l'incident nous a été signalé.

Nous restons à votre disposition pour toute précision complémentaire.

Cordialement

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4. maalisk. 2026

Hola

Le informamos de que su pedido fue expedido desde fábrica dentro de los plazos acordados. No obstante, le recordamos que las fechas de entrega proporcionadas son estimadas y de carácter informativo, por lo que no constituyen un compromiso contractual de entrega en un día específico.

En caso de que ya no desee recibir el producto, le sugerimos rechazar la recepción en el momento en que el transportista realice el intento de entrega. De este modo, la mercancía retornará automáticamente a nuestras instalaciones.

Una vez que el material sea recibido y se realice la pertinente verificación de su estado, procederemos a gestionar el abono correspondiente, deduciendo los gastos de transporte derivados de la devolución, conforme a nuestra política de condiciones de venta.

Quedamos a su entera disposición para cualquier aclaración adicional.

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4. maalisk. 2026

Hola


Lamentamos las dificultades técnicas que haya podido experimentar con el enlace de nuestra web. No obstante, le recordamos que, tal y como le hemos informado en nuestras comunicaciones anteriores, su solicitud de devolución ya ha sido formalizada y gestionada correctamente dentro del plazo legal.

En este sentido, el proceso sigue su curso habitual: estamos a la espera de que el material sea recibido en nuestras instalaciones. Una vez que la fábrica verifique el estado del set de baño, procederemos de inmediato a gestionar el reembolso correspondiente.

Por tanto, no debe preocuparse por el plazo de 14 días, ya que su petición quedó registrada a tiempo y la recogida está en proceso.

Quedamos a su entera disposición para cualquier otra consulta a través de este hilo de correo.

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4. maalisk. 2026

Hola


Lamentamos sinceramente su malestar y el retraso que está sufriendo la entrega de su pedido realizado el pasado 18 de febrero. Entendemos perfectamente su descontento ante esta demora de casi tres semanas.

Queremos informarle de que el retraso se debe exclusivamente a una incidencia con la agencia de transporte. No obstante, le aseguramos que estamos realizando un seguimiento exhaustivo y diario de su envío para agilizar la entrega y que pueda recibir su mueble de baño lo antes posible.

En cuanto a la atención telefónica, le pedimos disculpas por no haber podido atender su llamada; actualmente estamos priorizando la gestión de incidencias por vía escrita para dar respuestas más precisas tras consultar con los transportistas.

Le mantendremos informada de cualquier novedad de forma prioritaria a través de este hilo de correo. Quedamos a su entera disposición.

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19. maalisk. 2026

Hola

Le agradecemos que destaque competitividad de nuestros precios y que nos haga llegar sus comentarios, ya que nos ayudan a detectar áreas de mejora.

Respecto a la imposibilidad de contactar por teléfono, le informamos de que nuestra línea se encuentra desactivada temporalmente debido a un alto volumen de gestiones. Hemos tomado esta medida para poder centralizar toda la asistencia a través del correo electrónico y así garantizar una atención más detallada y un registro riguroso de cada caso.

En cuanto a su experiencia con el servicio de entrega, lamentamos que no haya sido satisfactoria y le confirmamos que hemos tomado nota de lo ocurrido con la agencia para trasladar la reclamación correspondiente a los responsables de logística.

Quedamos a su entera disposición a través de nuestro canal de email para cualquier otra consulta que necesite.

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4. maalisk. 2026

Hola

Lamentamos que nuestra respuesta anterior no haya sido de su agrado, pero nos gustaría puntualizar ciertos aspectos técnicos y legales sobre su pedido para evitar malentendidos.

Le recordamos que, tal y como se indica de forma visible en nuestra página web justo al lado de la fotografía de cada artículo, los productos fabricados bajo especificaciones del cliente o a medida no admiten devolución conforme a la normativa vigente de desistimiento, una condición que queda aceptada al realizar la compra. En relación al espejo, estamos revisando internamente por qué se le facilitó información contradictoria, ya que, al ser un producto especialmente frágil, su logística de retorno es compleja.

Nuestra intención al solicitarle una alternativa era precisamente buscar una solución que le pudiera favorecer, como un cambio o una compensación, dado que la ley no permite el reintegro de productos a medida en nuestro stock. Le reiteramos que nuestra política cumple estrictamente con la normativa de comercio electrónico y seguimos analizando su expediente para ofrecerle la mejor resolución posible dentro de este marco legal.

Le informaremos de cualquier novedad a través de este mismo hilo de correo.