Solomamparas Arvostelua 4 647

Vastaus yritykseltä Solomamparas

9 tuntia sitten

Hola:

Le agradecemos mucho que comparta su experiencia con nosotros y nos alegra saber que la calidad de la mampara ha cumplido con sus expectativas.

Respecto a la entrega, nos gustaría aclararle que la condición de entrega a pie de calle es la norma estándar para mercancía voluminosa en el sector logístico. Intentamos reflejarlo en varios apartados de nuestra web y durante el proceso de compra para que el cliente esté informado de antemano, aunque tomamos nota de su comentario para ver cómo podemos hacerlo aún más visible.

En cuanto a la instalación, al tratarse de técnicos externos colaboradores, no podemos garantizar de antemano el día exacto en el que contactarán con usted, ya que ellos gestionan sus propias agendas según la zona y el volumen de trabajo. No obstante, trabajamos de la mano con ellos para que el contacto sea lo más ágil posible una vez recibida la mercancía.

Quedamos a su disposición para cualquier otra consulta y agradecemos de nuevo su valoración positiva sobre el producto.

Vastaus yritykseltä Solomamparas

9 tuntia sitten

Hola:

Lamentamos mucho la confusión y el malestar que le ha causado recibir un producto que no identifica como el correcto. Queremos aclararle, en primer lugar, que en ningún caso se trata de un fraude; somos una empresa seria y estamos aquí para atender su reclamación y darle una solución inmediata.

Es habitual que el nombre comercial que aparece en nuestra web no coincida exactamente con el nombre técnico que el fabricante imprime en la caja (referencias de fábrica), pero si además considera que el color no es el solicitado, procederemos a revisar su caso de forma prioritaria.


Nos pondremos en contacto con usted a la mayor brevedad para indicarle los pasos a seguir.

Vastaus yritykseltä Solomamparas

1 päivä sitten

Hola:

Lamentamos sinceramente tanto el retraso en la entrega como el estado en el que ha recibido el embalaje. Nuestra prioridad es que el producto llegue siempre en perfectas condiciones y sentimos que esta vez no haya sido así por parte de la agencia de transportes.

Le rogamos que, si detecta cualquier defecto o daño en el material al desembalarlo, nos lo haga saber de inmediato a través de nuestros canales de atención al cliente. En caso de rotura o anomalía, procederemos a gestionar la reposición urgente de su envío sin ningún coste adicional para usted.

Quedamos a su entera disposición para resolver cualquier incidencia que pueda presentar el artículo.

Vastaus yritykseltä Solomamparas

1 päivä sitten

Hola

Le pedimos nuestras más sinceras disculpas. Lamentamos profundamente que, además de la demora, haya sentido que no hemos sido honestos con usted.

Queremos informarle de que ya estamos gestionando su caso de forma urgente con la agencia de transportes para localizar el envío y asegurar que la entrega se realice de inmediato. Nos estamos encargando personalmente de que el transportista contacte con usted en el número que nos facilitó para coordinar la llegada.

Nuestra prioridad ahora es solucionar el retraso y recuperar su confianza. Quedamos a su entera disposición para cualquier aclaración adicional hasta que el pedido esté en su domicilio.

Vastaus yritykseltä Solomamparas

3 päivää sitten

Hola

Muchas gracias por su valoración positiva sobre nuestro servicio. Nos alegra saber que, en general, su experiencia ha sido satisfactoria.

Respecto a su comentario sobre el transporte, nos gustaría aclarar que los plazos de entrega que indicamos son siempre aproximados, ya que dependen de la disponibilidad de fábrica y de las rutas de las agencias de logística externas.

Entendemos que la incertidumbre en la fecha exacta puede ser un inconveniente; por ello, nuestro equipo de atención al cliente está siempre a su entera disposición para consultar el estado de su envío y facilitarle toda la información que necesite en tiempo real.

Tomamos nota de su observación para seguir mejorando nuestra comunicación logística.