Decorabaño Arvostelua 5 696

Vastaus yritykseltä Decorabaño

11. maalisk. 2026

Hola Cristina

Lamentamos sinceramente la experiencia negativa que ha tenido con nosotros y le agradecemos que se haya tomado el tiempo de compartir su opinión, ya que nos ayuda a identificar áreas de mejora.

Nos apena mucho no haber podido comunicarle con mayor antelación el envío de la encimera. Debido a un volumen de solicitudes excepcionalmente alto en las últimas semanas, nuestra capacidad de respuesta y notificación se ha visto afectada, impidiéndonos informarle en el tiempo que le hubiera gustado sobre la salida de la pieza.

No obstante, nos alegra saber que finalmente ha recibido la encimera correctamente. Nuestro objetivo principal es que pueda disfrutar de su mueble cuanto antes y nos disculpamos si la comunicación durante el proceso no estuvo a la altura de sus expectativas.

Tomamos nota de su sugerencia sobre la atención telefónica para revisar nuestros procesos y así ofrecer un servicio más ágil y cercano en futuras ocasiones.

Quedamos a su disposición para cualquier duda adicional que pueda tener sobre la instalación.

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11. maalisk. 2026

Hola Pepi

Lamentamos sinceramente las molestias causadas por la gestión de su cancelación. Queremos aclararle cómo proceden los dos puntos que nos comenta.

Respecto a los gastos derivados de la anulación, al haber salido el pedido de fábrica en el momento en que recibimos su solicitud de cancelación, la agencia de transporte nos factura el coste del envío y la gestión de retorno. Estos 55 euros corresponden estrictamente a esos gastos logísticos generados al estar el producto ya en tránsito.

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11. maalisk. 2026

Dear Customer,

We are writing to sincerely apologize for the delay in resolving your issue regarding the faucet you received. We understand your frustration, and we deeply regret that our previous communication did not meet your expectations.

We would like to clarify that we are currently processing your claim internally. Please rest assured that we are committed to finding a solution so that you do not have to settle for an item that does not meet your needs.

Our team is reviewing the information provided to expedite the exchange or the necessary parts as soon as possible. We will provide you with a definitive update within [insert timeframe, e.g., 24-48 hours].

Thank you for your patience, and we apologize once again for the inconvenience this has caused in your project.

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9. maalisk. 2026

Hola

Hemos leído con preocupación su comentario y lamentamos profundamente que haya tenido esta experiencia con nuestros servicios.

Tras revisar exhaustivamente nuestra base de datos, no nos consta ningún pedido ni registro a su nombre en nuestro sistema, por lo que nos resulta imposible identificar qué ha podido ocurrir o qué incidencia está usted reportando.

Como empresa, nos tomamos muy en serio tanto la calidad de nuestra atención como la gestión logística. Dado que su reseña hace referencia a aspectos específicos como "cambios y devoluciones", nos gustaría aclarar lo sucedido. Por ello, le rogamos encarecidamente que se ponga en contacto con nosotros

Nuestro objetivo es atender cualquier reclamación real de manera profesional y solucionar cualquier malentendido. Quedamos a la espera de sus noticias para poder revisar su caso personalmente.

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9. maalisk. 2026

Hola


Le agradecemos sinceramente que nos haya hecho llegar su opinión. Lamentamos profundamente que la percepción sobre nuestra comunicación no haya estado a la altura de sus expectativas y le pedimos disculpas por los retrasos que ha experimentado en la atención de sus consultas.

Actualmente, estamos gestionando un volumen de solicitudes excepcionalmente elevado, lo cual está impactando en nuestros tiempos de respuesta habituales. Somos conscientes de que la agilidad es clave en cualquier proceso de compra y estamos trabajando internamente para mejorar nuestra operativa y reducir estos plazos.

Respecto a nuestros canales de contacto, hemos centralizado la atención en el correo electrónico para asegurar que cada consulta quede registrada y sea atendida de manera rigurosa por el departamento técnico correspondiente. Aunque agradecemos su sugerencia sobre la implementación de una atención telefónica directa, por el momento nuestra estructura nos permite ofrecer un seguimiento más preciso y técnico a través de las vías actuales.

Estamos tomando nota de sus comentarios para optimizar nuestros recursos y asegurar que cada pedido sea gestionado con la mayor fluidez posible. Valoramos su paciencia y le pedimos disculpas por las molestias que esta situación le haya podido ocasionar.

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9. maalisk. 2026

Hola

Sentimos que la resolución de su solicitud no haya sido satisfactoria para usted. Nos gustaría aclarar que, en nuestro departamento de postventa, nuestra prioridad es siempre ofrecer la mejor solución posible dentro del marco de nuestra política comercial.

En su caso específico, se solicitó la devolución de un producto fabricado exclusivamente a medida bajo sus especificaciones. Tal y como le informamos en su momento, nuestros productos personalizados no admiten devolución una vez fabricados, ya que, por su naturaleza técnica y dimensiones específicas, no pueden ser reintroducidos en nuestro inventario.

Nuestro servicio de postventa se rige por estas normativas técnicas y legales para asegurar la calidad y exclusividad de cada pedido. Lamentamos que, al no poder acceder a la devolución de un artículo hecho a medida, considere que la atención recibida no ha sido la adecuada.

Quedamos a su disposición para cualquier otra consulta técnica sobre el producto que ha adquirido.

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9. maalisk. 2026

Hola


Sentimos mucho la decepción que le ha causado el acabado del mueble recibido. Entendemos perfectamente que, al esperar una tonalidad o textura específica, el resultado final pueda generar una sensación de desconcierto al compararlo con las fotografías de nuestra web.

Queremos reiterarle que el producto entregado corresponde al modelo seleccionado en su pedido. No obstante, al trabajar con materiales [especifica el material, ej: madera natural / piedra sinterizada / lacados], es importante recordar que estos poseen características intrínsecas que pueden generar variaciones naturales en el tono, el veteado o el dibujo final respecto a la imagen digital. La representación gráfica en pantallas, aunque profesional, no siempre captura fielmente la variabilidad propia de los acabados seleccionados.

Dicho esto, para nuestra tranquilidad y la suya, nos gustaría revisar su caso con detalle. ¿Sería tan amable de enviarnos unas fotografías del mueble que ha recibido? De este modo, nuestro equipo técnico podrá verificar que el acabado se encuentra dentro de los estándares de fabricación del modelo y descartar cualquier anomalía en el proceso de producción.

Nuestra intención no es otra que asegurar que el producto entregado cumple con la calidad y especificaciones que usted espera de nosotros.

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19. maalisk. 2026

Hola

Lamentamos que la coordinación de la entrega no esté cumpliendo con sus expectativas. Queremos aclararle que, al trabajar con diferentes centros de producción, cada producto de su pedido puede salir de una fábrica distinta.

Por este motivo, los artículos pueden tener plazos de fabricación y de entrega diferentes, lo que da lugar a que se reciban en repartos separados y a través de distintas expediciones. Le confirmamos que estamos realizando el seguimiento de la referencia que aún tiene pendiente de entrega para que la reciba lo antes posible.

Agradecemos su comprensión y quedamos a su entera disposición a través de nuestro correo electrónico para cualquier consulta adicional.