Decorabaño Arvostelua 5 696

Vastaus yritykseltä Decorabaño

19. maalisk. 2026

Hola

Lamentamos que considere que el producto recibido no coincide con el de la fotografía. No obstante, tras revisar su expediente, nos consta que el material fue enviado correctamente conforme a las especificaciones de su pedido.

Le recordamos que ya nos pusimos en contacto con usted solicitándole que nos aportara fotografías del producto recibido para poder contrastarlo con nuestro inventario y con la ficha técnica de fábrica, pero hasta la fecha no hemos obtenido respuesta por su parte.

Sin esas pruebas visuales, no nos es posible realizar ninguna comprobación adicional ni tramitar una posible incidencia.

Quedamos a la espera de que nos adjunte dichas imágenes para poder ayudarle a la mayor brevedad.

Vastaus yritykseltä Decorabaño

18. maalisk. 2026

Hola

Lamentamos mucho la situación que describe en relación con el envío erróneo de su inodoro y la falta de respuesta que está experimentando.

Sin embargo, tras revisar exhaustivamente nuestra base de datos, debemos informarle de que la referencia de pedido 2110831 no corresponde a nuestra empresa.

Es muy probable que haya existido una confusión al localizar el canal de contacto de la tienda donde realizó la compra original. Le recomendamos verificar el correo de confirmación de su pedido o el extracto bancario para contactar directamente con el vendedor correcto y que puedan solucionar la incidencia con el distribuidor Becrisa lo antes posible.

Sentimos no poder ayudarle más en esta ocasión al ser ajenos a dicha transacción.

Vastaus yritykseltä Decorabaño

17. maalisk. 2026

Hola Luis

Lamentamos que tenga esa percepción de nuestro servicio, pero nos gustaría aclararle cómo estamos gestionando su caso para su total tranquilidad:

Atención al Cliente: Nuestra atención es totalmente personalizada, aunque se realice exclusivamente por correo electrónico. Este canal nos permite mantener un historial completo de su caso, adjuntar documentos técnicos y responder de manera precisa sin errores de comunicación.

Gestión de devoluciones: Las devoluciones de productos de gran volumen (como mamparas o mobiliario) requieren una logística especial y un proceso de revisión en fábrica para asegurar que el producto llega en perfecto estado. Por ello, el procedimiento es más detallado que en productos pequeños.

Reembolso: Tal y como ya se le ha informado en nuestras comunicaciones anteriores, el abono se gestionará de forma inmediata en cuanto la mercancía llegue a nuestras instalaciones y se verifique su estado. Es el procedimiento estándar para garantizar la seguridad de la transacción.

Estamos realizando un seguimiento de su envío de vuelta para que el reembolso se efectúe lo antes posible. Quedamos a su disposición a través de este mismo hilo de correo para cualquier duda adicional.

Vastaus yritykseltä Decorabaño

17. maalisk. 2026

Hola Lidia

Entendemos perfectamente su deseo de ser atendido por vía telefónica para resolver esta incidencia con mayor agilidad.

Sin embargo, debemos informarle de que nuestra línea de atención telefónica se encuentra temporalmente deshabilitada. Esta decisión ha sido tomada con el objetivo de optimizar nuestro departamento de postventa, centralizando todas las solicitudes a través del correo electrónico.

Este canal nos permite registrar de forma rigurosa cada paso de su incidencia, adjuntar la documentación técnica necesaria y asegurar que ningún detalle de su caso se pierda, garantizando así una respuesta más técnica y precisa. Responder por email nos permite, además, adjuntar fotos o instrucciones que por teléfono serían más difíciles de gestionar.

Le aseguramos que nuestro equipo está trabajando en su expediente y que atenderemos todas sus dudas por esta misma vía con la máxima prioridad. Por favor, mantenga este hilo de correo abierto para que podamos seguir el historial completo de su caso y ofrecerle una solución definitiva cuanto antes.

Agradecemos mucho su comprensión y colaboración en este proceso.

Vastaus yritykseltä Decorabaño

17. maalisk. 2026

Hola

Le agradecemos que haya compartido su opinión. Nos gustaría realizar algunas aclaraciones sobre los puntos que menciona para evitar malentendidos:

Plazos de entrega: Lamentamos que no los localizara, pero en nuestra página web se especifica que los plazos de entrega son aproximados y pueden variar según la logística o el stock del fabricante. Trabajamos para que se cumplan en la gran mayoría de los casos, aunque factores externos pueden influir.

Atención al cliente: Tal y como le indicamos, nuestro canal de atención oficial es el correo electrónico. Esto nos permite gestionar cada caso de manera personalizada, dejando constancia por escrito de todas las gestiones y asegurando que la información sea precisa y esté documentada.

Gestión del reembolso: Nos satisface que haya recibido el abono de su pedido. Es nuestra política proceder al reembolso íntegro cuando, por causas logísticas ajenas a nuestra voluntad, el pedido no llega a entregarse en un tiempo razonable.

Lamentamos las molestias ocasionadas durante el proceso y quedamos a su disposición para cualquier otra consulta.

Vastaus yritykseltä Decorabaño

11. maalisk. 2026

Hola Santiago

Queremos confirmarle que hemos gestionado la orden de recogida de los paquetes precintados tal y como se encuentran actualmente.


Estamos haciendo seguimiento de esta solicitud para asegurar que la agencia contacte con usted a la mayor brevedad posible para concretar el día y la hora.
Sentimos profundamente las molestias y el estrés que toda esta cadena de incidencias le está provocando. Estamos volcados en que esto se resuelva de forma definitiva.