Decorabaño Arvostelua 5 696

Vastaus yritykseltä Decorabaño

31. maalisk. 2026

Hola


Lamentamos sinceramente su malestar y las molestias que esta demora le está ocasionando. Somos conscientes de la importancia de recibir los pedidos a tiempo y agradecemos sinceramente su paciencia.

Le recordamos que los plazos de entrega indicados son siempre aproximados, ya que dependen de la disponibilidad logística y de las rutas de las agencias de transporte, factores que en ocasiones pueden sufrir variaciones externas a nuestra gestión. No obstante, estamos trabajando para mejorar el sistema de seguimiento de envíos y ofrecerle una información más precisa y fluida en el futuro.

Quedamos a su disposición para cualquier consulta específica sobre su pedido actual.

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31. maalisk. 2026

Hola

Lamentamos sinceramente su malestar y le pedimos disculpas por la experiencia negativa que ha tenido con nosotros. Tras revisar internamente lo ocurrido con su pedido, hemos detectado que, efectivamente, un error informático puntual provocó que una parte de su solicitud no se gestionara con la agilidad que nuestro estándar de calidad exige.

Queremos aclararle que, en cuanto tuvimos constancia de su reclamación y de la incidencia técnica, procedimos de inmediato a gestionar el reembolso íntegro del importe solicitado, tal como usted nos indicó. Somos conscientes de que esto no compensa los contratiempos causados, pero nuestra prioridad fue garantizar que recuperara su dinero a la mayor brevedad posible.

Agradecemos sus comentarios, ya que nos ayudan a identificar estos fallos en los procesos para que no vuelvan a repetirse.

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31. maalisk. 2026

Hola

Lamentamos las molestias que le está causando la falta de estos componentes. Tal como le hemos indicado en nuestra comunicación anterior, le hemos facilitado el despiece técnico de su modelo de mampara para que pueda identificarlas con exactitud.

En cuanto nos confirme el código o la referencia de las 2 piezas que necesita, procederemos a gestionar el envío de reposición de forma inmediata para que pueda finalizar su instalación sin más demora.

Quedamos a la espera de su respuesta.

Vastaus yritykseltä Decorabaño

27. maalisk. 2026

Hola

Le pedimos nuestras más sinceras disculpas por la situación tan irregular que ha experimentado con su pedido. Somos plenamente conscientes de las molestias que le ha causado recibir una mercancía errónea de tal volumen y, sobre todo, de la demora en nuestra comunicación.

Le confirmamos que el error logístico ya ha sido identificado y estamos coordinando con la agencia de transporte la retirada urgente del palé que permanece en su domicilio, sin que esto suponga, por supuesto, ningún coste ni gestión adicional para usted.

Entendemos perfectamente su frustración y le garantizamos que estamos tomando las medidas necesarias para que este tipo de incidencias no vuelvan a ocurrir. Nos mantendremos en contacto directo con usted hasta que la recogida se complete y su pedido correcto sea entregado.

Vastaus yritykseltä Decorabaño

26. maalisk. 2026

Hola

Le agradecemos que nos haya hecho llegar su malestar y le pedimos nuestras más sinceras disculpas por el retraso sufrido en la entrega de su plato de ducha.


Lamentamos profundamente que un error en el proceso de envío haya causado esta demora excepcional. No obstante, nos satisface confirmarle que la incidencia ya ha sido detectada y solventada definitivamente, por lo que el producto ya se encuentra en camino o ha sido entregado conforme a lo previsto.

Apreciamos su paciencia durante este tiempo y tomamos nota de lo sucedido para evitar que errores logísticos de este tipo vuelvan a repetirse en el futuro.

Vastaus yritykseltä Decorabaño

26. maalisk. 2026

Hola

Lamentamos profundamente que se sienta desilusionado con nuestro servicio, ya que nuestra intención es siempre ofrecer la mejor experiencia posible a quienes confían en nosotros. Le pedimos nuestras más sinceras disculpas si en algún momento ha sentido que la atención no ha cumplido con sus expectativas.

No obstante, nos gustaría puntualizar que, tras revisar su caso, nos consta que su reclamación fue presentada fuera del plazo establecido en nuestras condiciones de venta. A pesar de ello, y con el ánimo de ayudarle y no dejarle sin una respuesta, hemos decidido atender su incidencia y le estamos ofreciendo soluciones alternativas para resolver el problema de su producto.

Consideramos que el hecho de seguir trabajando en su caso, aun no teniendo la obligación legal por estar fuera de plazo, demuestra nuestro compromiso con usted. Seguimos a su entera disposición para finalizar este proceso de la mejor manera posible.

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26. maalisk. 2026

Hola


Lamentamos profundamente su frustración y le pedimos nuestras más sinceras disculpas por la falta de comunicación que nos comenta.

Queremos solucionar su caso de inmediato, tanto la entrega del módulo de baño como la gestión del reembolso del espejo que ya hemos recibido.

Sin embargo, nos encontramos con una dificultad técnica: con la información que aparece en su perfil de usuario en esta plataforma, no conseguimos identificar su número de pedido ni sus datos de cliente en nuestro sistema.

Le rogamos que, para poder darle una respuesta definitiva , nos envíe dicha información.

En cuanto recibamos estos datos, contactaremos con usted de forma prioritaria para finalizar ambas gestiones.