cubestores.nl Arvostelua 

Ook hier helaas een incomplete levering. Nummer CSR-34931. Ik wacht al weken op een achterdrager voor mijn NuRoad. Was op voorraad toen ik bestelde. Er is vanuit cubestores geen enkele communicatie over de levering die maar uitblijft en vragen hierover. De drager heb ik inmiddels elders besteld en ontvangen, want nodig. Nu probeer ik mijn geld terug te krijgen maar weer geen reactie op meerdere mails. Telefonisch ook niet te bereiken.

Ik had een zadel probeem.
Dit is heel sportief opgelost door de werkplaats monteurs van CUBESTORE VLAARDINGEN.
Toen ik op mijn fiets terug reed naar Den Haag had ik een zeer tevreden gevoel en dacht, toch fijn dat ik mijn fiets bij CubeStore Vlaardingen heb gekocht, daar hebben ze geen kapsones en denken ze richting de klant en helpen je passievol naar een oplossing.

Navigatie Sluiten
Bedrijf zoeken
Jouw ervaringen
E-mail
Uitloggen
Contact opnemen
Over ons • Voorwaarden • Privacyverklaring
Jouw ervaringen:
cubestores.nl · 22-06-2026

Op 6 juni 2026 een fiets besteld en betaald. Bestelnr CSR 36101.
Bevestiging ontvangen met verwachte levering tussen 3 en 5 werkdagen. Vandaag 11 werkdagen nog niet geleverd, ergo de klantenservice reageert niet op emails, nemen de telefoon niet aan. Zelfs op een verzoek om info vanuit de Cube winkel in de buurt wordt niet gereageerd Kortom een slechte service

Anthon

Na ongeluk met mijn Cube ( stuur gebroken, computer en handvat aan diggelen) supersnel geholpen. Kan mijn fietsvakantie hervatten.
Topzaak en fantastische service daar in Middelburg.

I called the Cube store today regarding a chain ring replacement for my Performance Pro. The assistant was very helpful in getting the right part for my bike, even though this would not result in a direct sale for them. I still received a 5 star service.
Well done Cube store Gloucester.

20 mei een bestelling geplaatst (CSR-34407). Alle producten waren volgend de site op voorraad. Nu, 4 weken later, heb ik van mijn bestelling slechts 1 item ontvangen. Van de rest is nog geen spoor te bekennen.

Twee weken geleden heb ik de klantenservice gesproken. Deze medewerker kon niks anders zeggen dan 'even afwachten'. Inmiddels zijn we weer twee weken verder en heb ik nog niks vernomen. Mijn mails van 28/5 en 9/6 blijven onbeantwoord en de klantenservice is al meerdere dagen niet telefonisch bereikbaar. Erg jammer, want ik kijk uit maar mijn bestelde producten!

Toevoeging: enkele dagen na het plaatsen van deze review contact gehad met de klantenservice. Toen werd er erg kundig en snel gehandeld, erg fijn! Toch een sterretje erbij. 👍

Mensen met een hart voor fietsen. Denken naar beste weten mee, altijd geholpen vanuit goede intenties. Prijs-kwaliteit verhouding geeft voor mij altijd de doorslag. Ik ben fan :)

Ondanks eerdere klacht: op 22-5-2026

Nog steeds geen oplossing. Ik heb per vandaag een aangetekende brief verzonden aan de directie van CSR B.V. en zie graag zo spoedig mogelijk reactie.

Garantieaanvraag loopt sinds begin april en ondanks schriftelijk aangeven dat ze geen vervangend frame hebben blijft een oplossing uit. Fiets staat sinds begin april in Vlaardingen.

Garantieclaim 139.006

Horrible experience. Ordered bike with accessories. It arrived way later then advertised. Bike came faulty, air leaking from the front wheel. Tried to pump it but air coming through the tire. FYI I didnt even test drive it yet! I tried to call the number from their website multiple times. No answer. I tried to email them to the email address which is advertised on their website. Every time I got automatic reply, message not delivered!!! Horrible experience! Can’t even contact them about return or replacing the front wheel.

Al jarenlang rijden wij met veel plezier op fietsen van Cube. Wat ik persoonlijk altijd heb gewaardeerd is de combinatie van kwaliteit, innovatie en een goede prijs-kwaliteitverhouding. Of het nu gaat om mountainbikes, racefietsen of e-bikes, Cube weet steeds weer fietsen neer te zetten die er niet alleen goed uitzien, maar ook gewoon doen wat ze moeten doen.

Daarnaast zijn mijn ervaringen met de Cube Stores altijd positief geweest. Er wordt meegedacht, er is veel kennis aanwezig en de service is prettig en persoonlijk. Je merkt dat er passie voor fietsen zit bij de mensen die er werken.

Als topsporter ben ik kritisch op materiaal en betrouwbaarheid. Juist daarom waardeer ik het dat Cube producten levert waar je op kunt vertrouwen, zowel tijdens trainingen als in het dagelijks gebruik.

Een merk dat blijft ontwikkelen en waar ik met veel plezier mee geassocieerd ben.

Bij mijn allereerste rit op mijn nieuwe gravelbike merkte ik een piepend geluid. Ik heb de fiets naar een Cube Store gebracht en zij hebben het piepend geluid verholpen. Cube heeft dit vergoedt en binnen 1 werkdag had ik mijn geld terug. Top service!

Goede prijs kwaliteit verhouding. Fiets netjes afgemonteerd en snel geleverd.

Ik ervaar dezelfde problemen als hieronder. Op 28 april 2026 een fiets van €4.800 besteld, die zou binnen 9-12 werkdagen worden geleverd. Geen enkel bericht na verstrijken van die termijn en daarom maar zelf gebeld en een leverdatum eind mei afgesproken. Ik heb geen enkel bericht ontvangen en die dag wordt de fiets niet geleverd. Ik heb opnieuw contact gezocht, maar telefonisch contact gaat heel moeizaam, want ze zeggen van 9 tot 12 uur bereikbaar te zijn, maar na een paar minuten wachten wordt de verbinding wegens drukte gewoon verbroken.

Uiteindelijk is de fiets na geslaagd contact op 1 juni 2026 geleverd, maar met aanzienlijke schade (wat ik niet vind passen bij een nieuwe fiets van bijna €5.000), dus de fiets niet geaccepteerd en gelijk weer retour laten gaan met de koerier.

Vanaf diezelfde maandag tot en met nu vrijdag probeer ik tevergeefs in contact te komen met Cubestores. Ik heb 2 mails gestuurd, waarop niet wordt gereageerd. Telefonische bereikbaarheid blijkt onmogelijk, want een automatisch bericht luidt al dagen dat Cubestores telefonisch niet bereikbaar is. Echt ongelooflijk slechte service voor een bedrijf dat zulke dure fietsen verkoopt. Ik probeer het nu via deze weg en hoop dat Cubestores snel contact opneemt.

——————————————

Van 1 naar 3 sterren: inmiddels (3 juli 2026) is de fiets geleverd en alle accessoires zijn nageleverd. Na aanmaning ben ik toch gebeld en is alles door 1 persoon bij de klantenservice goed afgehandeld. De fiets had na 2e levering wel een nieuwe beschadiging, maar ik heb lakstiften erbij geaccepteerd, zodat ik het zelf kan bijtippen. De fiets zelf is prachtig en rijdt goed.

8 april een "laatste kans" (model van vorig jaar) fiets besteld die binnen 12 werkdagen bezorgd zou worden. Toen ik zelf belde na 12 dagen waar mijn fiets bleef werd me verteld dat ze al vanaf 9 april wisten dat de fiets niet top voorraad was maar dit 'vergeten waren te melden'.
Klantenservice vervolgens zowel via mail als telefoon heel slecht bereikbaar om een alternatief te bespreken. Na 4 mails en 4 telefoongesprekken zou 'met spoed' een alternatief geleverd worden. Als je eenmaal een medewerker spreekt zijn ze vriendelijk maar voor je zover bent.. Nu 15 werkdagen later nog steeds niks van ze gehoord over levering van het alternatief.

Ik begin me steeds meer zorgen te maken dat ik opgelicht ben voor de hoge kosten. Klantenservice is telefonisch niet bereikbaar en op mails wordt niet gereageerd.

Begin mei een fiets voor mijn dochter besteld die binnen 9 tot 12 werkdagen geleverd zou worden. We zijn nu begin juni en de fiets is nog steeds niet geleverd. Zelf geen update over de levering per mail.

Meerdere keren een mail gestuurd waar tot op heden nog steeds niet op gereageerd is. Meerdere keren proberen te bellen, maar ik wordt er steeds uit gegooid met het bericht 'Het is druk, probeer later opnieuw'. Ik weet niet meer wat ik moet doen om contact met jullie te krijgen, dus hopelijk wordt hier op gereageerd.

Bestellen en leveren perfect en snel.

Helaas niet het juiste product ontvangen.
Klantenservice gemaild, Een week later nog steeds geen reactie.
Product retour gestuurd ook hier niks meer van gehoord 🤷

Veel tijd en dan is niet rijdt klaar..900 euro fiets en Bezorg zonder pedal..een goedekoper pedal cost 10 euro.....Voor dat op de website kan jij niet schrijven rijdt klaar

Levering duurde iets langer dan oorspronkelijk gecommuniceerd. Telefoon werd dagenlang niet opgenomen. Op twee emails is niet gereageerd toen ik vraag had over levering.

Ik heb bij deze winkel een fiets gekocht van bijna €4.000. Toen ik wilde weten welk ABUS-ringslot geschikt was voor mijn fiets, kon men mij daar geen antwoord op geven. In plaats daarvan werd ik door een medewerker geadviseerd om contact op te nemen met een geautoriseerde ABUS-dealer.

Dat advies heb ik opgevolgd. Op basis van het advies van de ABUS-dealer heb ik een ringslot met One Key Option besteld. Achteraf bleek dit slot helemaal niet op mijn fiets te passen. Omdat het speciaal was besteld, wilde ABUS het niet terugnemen. Resultaat: €70 weggegooid.

Wat mij vooral stoort, is dat een fietsenwinkel die fietsen van duizenden euro's verkoopt, niet in staat blijkt om aan te geven welk slot geschikt is voor de fietsen die zij zelf verkopen. Als klant word je doorverwezen naar een externe partij, en wanneer dat misgaat blijf je zelf met de kosten zitten.

Als ik nog binnen de retourtermijn had gezeten, had ik de fiets serieus teruggestuurd. Helaas was dat niet meer mogelijk. Deze ervaring heeft mijn vertrouwen in deze winkel volledig weggenomen. Voor mij is dit de laatste aankoop hier geweest.

Jammer, want een goede service na aankoop is juist wat je verwacht bij een aankoop in deze prijsklasse.

Op zondag 26 april heb ik op cubestores.nl een stadsfiets besteld met een levertijd van 9 tot 12 werkdagen. Vandaag de dag (vrijdag 29 mei), terwijl ik deze recensie aan het schrijven ben, heb ik nog steeds geen fiets ontvangen. Dat zijn 25 werkdagen…

Ondertussen vindt er totaal geen communicatie plaats vanuit dit bedrijf dat mijn bestelling is vertraagd. Als je zelf pogingen onderneemt om ze te bereiken kom je van een koude kermis thuis. Op werkdagen zijn ze alleen tussen 09.00 en 12.00 uur te ‘bereiken’. Als je ze dan probeert te bellen krijg je te horen dat het ‘heel druk’ is en word je vervolgens doorverbonden naar een voicemail. Mailcontact is ook niet succesvol gebleken, aangezien je gewoon geen antwoord krijgt.

Vertragingen van bestellingen kunnen gebeuren. Krappe bezetting kan ook gebeuren. Maar totale radiostilte bij bij een significante vertraging van een bestelling en daarnaast complete onbereikbaarheid kunnen echt niet. Zolang dit bedrijf haar zaken niet op orde heeft, wil ik iedereen adviseren om er vandaan te blijven.

Update 9/6

Op woensdag 3/6 heb ik eindelijk telefonisch contact gehad met een klantenservicemedewerker. Hij heeft mij uitstekend geholpen, ondanks dat hij de enige medewerker op de klantenservice was. Uiteindelijk heb ik een betere aanbieding gekregen, dan waar ik aanvankelijk voor kwam.

Vandaag heb ik dan ook eindelijk een fiets in ontvangst mogen nemen. De aflevering verliep soepel, maar wel anders dan gewend.

Ik heb mijn ervaring veranderd van 1 ster naar 3 sterren. Dit is alleen te danken aan de klantgerichte service van deze medewerker.