cubestores.nl Arvostelua 

Eind 2025 deze fiets gekocht. Vanwege terugroepactie op voorvork nog steeds geen fiets ontvangen, terwijl de vorken al een paar weken bij de CubeStores liggen. Zelf continue achteraan moeten bellen en mailen om een update te vragen. De afgelopen 2 weken niet meer bereikbaar, niet op mail en telefoon. Het is inmiddels 8 mei en tot op heden geen fiets! Ik hou er steeds meer rekening mee dat die nooit geleverd gaat worden.

Bedankt aan Lindy van de klantenservice om te zorgen dat mijn fiets voor mijn vakantie binnen is gekomen!

Op 16 april een fiets besteld die volgens de website op voorraad was. Daarna een bericht gekregen 2 weken later met de strekking dat de fiets niet op voorraad was. Voor niets 2 weken gewacht en het geld was natuurlijk ook al afgeschreven. Sindsdien geen contact meer kunnen krijgen met Cube. Het zullen mogelijk prima fietsen zijn maar de klantenservice en website van deze partij zijn waardeloos. Ik kan dus niemand aanraden om hier te bestellen.

Ik weet niet eens meer waar ik moet beginnen…..

Dure fiets gekocht via de webshop, beschadigd geleverd (krasschade op het achter spatbord.) Dit kan gebeuren, oplossing duurde even… maar ach, uiteindelijk is de fiets opgehaald door hetzelfde koeriersbedrijf (als levering) ter reparatie. Duur van de reparatie volgens de klantenservice? Een week. Dit was op 8 april 2026. Geen bewijs van ophalen, geen bericht dat ie aangekomen was bij Cube, geen voortgangsbericht, geen bericht dat ie klaar was, geen bericht dat ie weer terug was onderweg naar mij. Uitkomst, na een week… geen fiets terug.

Dan wil je de klantenservice bellen. Daar krijg je standaard geen gehoor. Na 2,5 minuut gaat de telefoon over op voicemail, daarna moet je de verbinding verbreken. Dagen geprobeerd, zonder resultaat. Op 1 dag, 16 april 2026, was ik het zo zat dat ik 9x a 2,5 minuut per keer achter elkaar gebeld heb. Je raad het al…. Geen gehoor. In het ondertussen e-mail, geen reactie of als er een reactie kwam, was het geen oplossing. Officiële klacht ingediend per e-mail. Geen reactie. Uiteindelijk overgegaan tot Ingebrekestelling met een reageertermijn van 3 dagen. Je raad het al, geen reactie. Gewoon een Cube winkel gebeld. Die in Vlaardingen. Aardige medewerker en vertelde dat ze zelf ook geen contact krijgen met het hoofdkantoor en alles via Teams regelen met het stellen van vragen. Meestal krijgen zij met 2 dagen antwoord. Nou ja, als klant nog niet meegeholpen natuurlijk… dus voornemens om aangifte te doen bij de politie van verduistering van de fiets.

Tot 4 mei. Toen was er eindelijk contact. Als klap op de vuurpijl bleek er de hele maand niets met de fiets te zijn gedaan. Goh, wat verrassend. Kennelijk was er geen nieuw spatbord om zodoende de beschadigde te vervangen. Men wist ook niet meer wat er precies mis mee was. “Gelukkig” waren er wel een aantal dingen aangedraaid die los zaten, alleen dat probleem was mij niet bekend dus het was ook niet mijn klacht. Vroeg me eigenlijk meer af of we het wel over dezelfde fiets hadden. Dus wat doe je als bedrijf als je geen service kan/wil verlenen? Dan koop je het en daarmee de klant af. Dus 200 euro korting ter compensatie aangeboden gekregen en de volgende dag zou de fiets retour komen.

Het is inmiddels 5 mei. Mijn fiets zou vandaag terugkomen met nog steeds de beschadiging. Aangezien het vertrouwen dusdanig een dieptepunt heeft bereikt had ik me op een aantal scenario’s voorbereid, namelijk:
- verkeerde fiets terug,
- wel de juiste fiets maar met meer beschadigingen erop dan eraf,
- of er komt helemaal geen fiets.
Nou je raad het al, er komt vandaag geen fiets. Ik heb vanochtend het koeriersbedrijf gebeld (Focus Koeriers) waar Cube zaken meedoet. Zij hebben geen order ontvangen. Dus toch vanochtend maar weer tegen beter weten in Cube proberen te bellen, gesloten om 8.30u maar volgens het bandje te bereiken na 9.00u. Dus vandaag na 9.00u inmiddels alweer 8x proberen te bellen. Zonder resultaat. Na 2,5 minuut krijg je de Voicemail en begint alles gewoon weer van voor of aan. Wauw…….
Conclusie is dus nog steeds: geen fiets, geen oplossing, geen contact.

Heb nog wat reviews zitten lezen en ook wat de standaard reactie van Cube erop is. Nou, laat die reactie maar zitten. Dat standaard antwoord over de herkenning van verminderde bereikbaarheid en dat men hun best doen om het snel op te lossen werkt 1x, misschien 2x….. maar daarna houdt wel een keer op. Hele belevenis van een nieuwe fiets omzeep geholpen. Opzich ook knap als je dat als bedrijf voor elkaar krijgt. Had achteraf gezien dat geld nog beter in de fik kunnen steken, had ik er in ieder geval nog lol van gehad in de (mei)vakantie. Kortom, koop geen Cube… zolang je een huis-tuin-en-keuken-dingetje hebt en je bent niet van hen afhankelijk.. prima. Maar zodra je service nodig hebt, ben je als klant echt hè-le-maal nergens. Kansloos.

Goed bereikbare en klantvriendelijke klantenservice. Had een probleem waarbij niet alle producten geleverd waren. Hebben ze heel netjes en snel opgelost, inclusief excuus en extra presentje! Top winkel!

Fiets zonder krassen geleverd door vriendelijke man, helaas te laat wegens drukte en onderbezetting, er zat geen gebruiksaanwijzing bij, dat moet ik op internet zoeken maar daar staan geen basisbeschrijving in.

Zeer goede service goed contact top fiets 🤔

Online een fiets gekocht. Nu wil ik gebruik maken van mijn wettelijke garantie termijn. Ivm een voorvork die niet deugd. Maar klantenservice is onbereikbaar. Zowel mijn mails als telefoontjes blijven sinds 27 maart onbeantwoord.

Werkelijke schoenmaat komt niet overeen met de op de schoen vermelde maat.
Na terugsturen van de schoenen duurde het 4 weken, telefoontjes en emails, voordat het geld werd teruggestort.

Ordered a Cube stem riser from them without realising they were based in Holland. I was advised by Cube it would fit my bike however it did not. I then had to pay to return the item to Dobbies garden centre in Gloucester via tracked UPS as they act as an intermediary. As of now, Cube at Dobbies cannot locate my parcel which was delivered over 2 weeks ago and CUBE.NL has not replied to any of my emails whatsoever over the past 3 weeks. Please avoid.
I find it odd they can find time to reply to Trustpilot but again, 4 weeks later, no reply to my emails, no refund. Trading standards next.

Telefonisch nog per e-mail antwoord te krijgen op veelvuldig verzoek tot terugbetalen 300 euro van geannuleerde fiets, betaald met ING rentepunten. ING heeft ook nadrukkelijk hierop aangedrongen. Cube laat niets van zich horen en klacht kun je nergens kwijt. Daarnaast per 4 april een kinderfiets aangeschaft en tot op heden niet geleverd en ook geen datum bekend. Annuleren niet mogelijk. Wel 400 euro kwijt. Klantenservice te schandalig voor woorden

I ordered two cube bikes with pedal.
They said 9 business days.
It’s the e 15th business days - no bikes.
I got one pedal set via post, but they said that they will mount any accessories to the bike prior the delivery.
Yet, no bikes!
Also- no phone customer service. And in email - they don’t respond.

Topservice!
na wat misverstanden (voornamelijk vanuit mijn kant) werd dit netjes en profesioneel opgelost.
Hoofdkantoor/klantenservice en vestiging Almelo

Heel blij met mijn fiets

Een bestelling gedaan voor remblokjes voor mijn Mountainbike maar het waren niet de juiste.
Daarom had ik een retour order aangevraagd en de remblokjes weer teruggestuurd.
Dit is al weken geleden en op de track and trace van PostNL is te zien dat deze aangekomen zijn bij CUBE.
Uiteindelijk hebben ze het pakketje niet gevonden maar mijn retour order toch terugbetaald.

Top klantenservice! Zeer snelle reactie elke keer weer. Na de eerste bestelling krijg je na mijn mening wel veel te veel nieuwsbrieven maar daar kun je je natuurlijk van afmelden.

Mooi product. Veilig ingepakt. Snel geleverd.

Om het bestellen van accessoires te vergemakkelen zou het makkelijk zijn om de te zoeken op fiets en dan de geschikte accessoires te tonen. Scheelt ook een hoop retouren.

De derailleur van mijn Cube Touring is na slechts 2,5 jaar afgebroken. Ondanks dat ik dit heb gemeld, weigert Cube elke vorm van aansprakelijkheid of coulance. De reparatiekosten lopen op tot ruim €250, mede doordat ook de ketting en achtertandwielen vervangen moeten worden. Bovendien blijft een reactie van Cube uit. Voor mij is dit een zeer teleurstellende ervaring en achteraf gezien een slechte investering — een Cube komt er voor ons niet meer.

Update 7 april 2025 in navolging op reactie Cubestores: de fiets is wel degelijk aangeschaft via de Cube stores webshop. Sinds mijn bericht van 17 maart heb ik geen reactie meer mogen ontvangen, alsmede krijg ik jullie telefonisch niet te pakken. Graag jullie reactie via mail/telefoon.

2 maande geleden een Cube Suprème Hybrid Comfort Pro besteld bij Cube Limburg in Schimmert. De fiets moest op mijn maat besteld worden
Bij aankoop had ik vele vragen ,deze zijn tot mijn volle tevreden keurig en vakkundig mede gedeeld.
De aflevering verliep prima alleen het Bosch Kiox 500 was voor mij als 80 jarige erg ingewikkeld .
De Heer en Mevrouw Peusmans hebben mij dit met een engelengeduld uitgelegd,
De fiets rijdt prima ,de motor is super sterk en het enviolo schakelsysteem werkt relaxed en feilloos
Kortom een uitstekende deal ,